Política de envio

Obrigado por escolher a Nexbie. Esta Política de Envio e Entrega explica as nossas áreas de entrega, taxas de envio, prazos de processamento e envio, bem como outras informações importantes relativas à entrega da sua encomenda.

I. Áreas de Entrega

Atualmente, enviamos para todos os 27 países membros da União Europeia. A entrega está disponível para endereços abrangidos pelos nossos parceiros logísticos designados.

Restrições de entrega, custos adicionais ou prazos de entrega diferentes podem aplicar-se a áreas remotas, ilhas ou endereços fora das áreas de serviço padrão dos nossos parceiros logísticos.

Quaisquer custos de envio aplicáveis ou restrições de entrega serão apresentados durante o processo de finalização da encomenda antes de confirmar o seu pedido.

A entrega para países ou endereços que não estejam disponíveis para seleção durante o processo de finalização da encomenda não é possível de momento.

II. Custos de Envio e Prazos de Entrega Estimados

Os custos de envio e os prazos de entrega estimados são determinados pelo país de destino.

III. Prazo de Processamento e Envio

Possíveis Atrasos

Podem ocorrer atrasos na entrega nas seguintes circunstâncias:

• Entrega em regiões remotas ou ilhas
• Elevado volume de encomendas durante feriados, épocas festivas, lançamentos de produtos ou períodos promocionais
• Verificações adicionais de pagamento ou de prevenção de fraude
• Rupturas temporárias de stock ou transferências de inventário necessárias
• Inspeções aduaneiras ou procedimentos de desalfandegamento, quando aplicável
• Perturbações na rede da transportadora ou tentativas de entrega malsucedidas

Força Maior

Os atrasos causados por eventos fora do nosso controlo razoável podem incluir:

• Restrições ou interrupções nacionais ou regionais no transporte aéreo ou terrestre
• Condições meteorológicas adversas
• Perturbações nos sistemas de comunicação, de pagamento ou de logística
• Ordens oficiais ou alterações às regulamentações postais, de transporte ou aduaneiras
• Fenómenos naturais, tais como terramotos, inundações, incêndios, chuvas intensas ou nevoeiro denso
• Pandemias, greves, conflitos armados ou eventos comparáveis

IV. Prestador de Serviços de Envio

Assim que a sua encomenda for expedida, será transportada por um dos nossos parceiros logísticos designados.

A nossa principal transportadora atual é a DPD. No entanto, a transportadora efetiva pode variar consoante o peso da encomenda, as dimensões, a localização do inventário e o destino.

A transportadora de envio é selecionada pela Nexbie. Os clientes não podem selecionar ou substituir por uma transportadora diferente para o envio da encomenda.

Para devoluções, poderá escolher uma transportadora terceira, sujeito às condições e aos termos de reembolso indicados na nossa Política de Devolução.

V. Rastreio da Encomenda

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação de envio contendo o seu número de rastreio e uma ligação para a página de rastreio da transportadora.

Pode acompanhar a sua encomenda:

• Através da ligação de rastreio no seu e-mail de confirmação de envio
• Através de “As minhas encomendas” na sua conta de cliente Nexbie
• Contactando-nos através de support.eu@nexbie.com

VI. Dados de Endereço e Alterações de Endereço

Por favor, forneça o seu nome completo, endereço de entrega e dados de contacto com precisão ao efetuar a sua encomenda. Verifique atentamente as suas informações de entrega antes de concluir o pagamento.

Se detetar que o seu endereço está incorreto após efetuar a sua encomenda, contacte-nos imediatamente através de support.eu@nexbie.com.

Faremos o possível para atualizar a morada de entrega se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida.

Alterações de Morada Após a Expedição

Assim que uma encomenda tiver sido expedida, a alteração de morada não pode ser garantida. Poderá ser responsável por custos adicionais razoáveis e pelo risco de entrega atrasada ou mal sucedida, na medida em que a lei aplicável o permita.

Atrasos ou Falhas na Entrega Causados pelo Destinatário

As seguintes circunstâncias podem resultar no atraso ou na falha da entrega:

• Solicitar uma alteração de morada após a expedição
• Fornecer uma morada de entrega incompleta, incorreta ou desconhecida
• Fornecer informações de contacto incorretas
• Recusar a aceitação da encomenda
• Fornecer uma morada à qual a transportadora não consiga aceder, incluindo certas escolas, instituições ou alojamentos partilhados
• Tentativas de entrega durante fins de semana, feriados ou fora do horário normal de serviço da transportadora

VII. Entrega e Transferência de Risco

Nas entregas a consumidores, o risco de perda acidental ou deterioração acidental dos bens só se transfere para si quando os bens lhe forem entregues, independentemente de o envio estar seguro.

Se uma encomenda for perdida ou danificada em trânsito antes de lhe ser entregue, colaboraremos com o prestador de serviços de expedição para resolver a questão em conformidade com a legislação aplicável.

VIII. Receção da Encomenda

Por favor, inspecione a embalagem exterior para verificar a existência de danos de transporte visíveis no momento em que receber a sua encomenda.

Se detetar danos evidentes, recomendamos que os documente junto do estafeta, sempre que possível.

Recomendamos também a gravação de um vídeo completo do desembalamento e a conferência dos produtos com a lista de expedição.

Se algum artigo estiver em falta, danificado ou com defeito, contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção da encomenda através de support.eu@nexbie.com.

IX. Cancelamento de uma Encomenda

Pode solicitar o cancelamento de forma gratuita, desde que a sua encomenda ainda não tenha sido expedida.

Envie um e-mail para support.eu@nexbie.com e inclua o número da sua encomenda.

Assim que a encomenda for entregue ao prestador de serviços de expedição, já não poderá ser cancelada.

Poderá continuar a exercer o seu direito legal de livre resolução. Poderá encontrar mais informações nas nossas Instruções de Livre Resolução em separado.

X. Devoluções

As informações sobre devoluções ao abrigo do direito legal de retratação e da nossa política voluntária de devolução alargada de 30 dias de calendário podem ser consultadas na nossa Política de Devolução e Instruções de Retratação autónomas.

XI. Contacto

XII. Atualização Desta Política de Envio

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Envio para encomendas futuras sempre que tal seja necessário por motivos legais, regulamentares ou operacionais.

A versão atual desta Política de Envio permanecerá disponível nesta página. Para encomendas já concluídas, aplicar-se-á a Política de Envio publicada no momento da encomenda.