Política de reembolso

Aviso Importante: Enquanto consumidor, dispõe de direitos legais abrangentes. Estes direitos legais não são limitados pelos nossos compromissos voluntários, incluindo o período alargado de devolução de 30 dias. Pode escolher a opção que lhe for mais vantajosa.

Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra na Nexbie. Caso, por qualquer motivo, não fique satisfeito com o seu artigo, a presente Política de Devoluções e Trocas apresenta uma visão clara das suas opções.

I. Direito Legal de Livre Resolução

Enquanto consumidor, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar do dia em que você ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Como exerço o direito de retratação? Envie-nos uma declaração inequívoca, por exemplo por e-mail para support.eu@nexbie.com, comunicando a sua decisão de retratação do contrato.

Prazo de Devolução Após comunicar a sua resolução, dispõe de 14 dias para nos devolver os bens.

Custos de Envio da Devolução em Caso de Livre Resolução

Livre resolução por motivos pessoais (por exemplo, mudança de opinião ou o artigo não corresponder às suas preferências): Suporta os custos diretos da devolução dos bens. Os custos de envio da devolução são, geralmente, de pelo menos 15,00 EUR, consoante o transportador e o volume da encomenda. Aplica-se o custo real cobrado pelo transportador.
Artigos com defeito (por exemplo, um defeito no produto ou danos durante o transporte): Assumimos os custos de envio da devolução. Contacte-nos previamente através de support.eu@nexbie.com para que possamos fornecer-lhe as instruções de devolução ou uma etiqueta de devolução.
Artigos gravemente danificados durante o transporte (comprovado por fotografias ou registos de confirmação de entrega do prestador de serviços logísticos): Assumimos os custos de envio da devolução. Contacte-nos o mais rapidamente possível, de preferência no prazo de 48 horas após a receção, e envie a documentação comprovativa relevante. Esta recomendação não limita os seus direitos legais.

II. Devolução e Troca Alargada Voluntária

Para além do direito legal de livre resolução de 14 dias, concedemos-lhe voluntariamente um direito alargado de devolução e troca no prazo de 30 dias de calendário após a receção dos bens. Durante este período, pode optar por devolver os bens para obter o reembolso do preço de compra ou trocá-los por outro artigo elegível, sujeito à disponibilidade de stock.

Requisitos para a Devolução ou Troca Alargada Voluntária Para garantir que os bens possam ser revendidos sem qualquer restrição, devem ser cumpridos os seguintes requisitos:

O artigo não foi utilizado, não foi montado (quando aplicável), não foi lavado e encontra-se em perfeitas condições.
A embalagem original, todas as etiquetas, instruções, acessórios, componentes e materiais de acondicionamento estão completos e intactos.
O artigo não apresenta riscos, manchas, rasgões, deformações, quebras, peças em falta ou qualquer outra alteração que impeça a sua revenda como novo.
É apresentado um comprovativo de compra válido, como o número de encomenda, a fatura ou a confirmação de encomenda.

Aviso sobre a Inspeção do Produto Pode inspecionar o produto na medida do estritamente necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Para a devolução alargada voluntária, os artigos que tenham sido utilizados para brincar, montados para além do estritamente necessário para inspeção, alterados, lavados, danificados ou devolvidos com componentes em falta poderão não ser aceites como artigos novos. O seu direito legal de livre resolução e os direitos legais de garantia permanecem inalterados.

Prazo de Envio para Devolução Voluntária Após a receção da nossa confirmação de devolução, dispõe de 7 dias para expedir os bens. Caso os bens não sejam expedidos no prazo de 7 dias após a confirmação, reservamo-nos o direito de recusar a devolução voluntária. Este prazo de 7 dias aplica-se exclusivamente à devolução alargada voluntária. Para o direito legal de livre resolução descrito na Secção I, aplica-se o prazo legal de devolução de 14 dias.

Custos de Envio para Devolução Voluntária

Motivos pessoais: Suporta os custos de envio da devolução.
Artigos com defeito ou danos de transporte: Assumimos os custos de envio da devolução.
Se optar por não utilizar a nossa etiqueta de devolução pré-paga e, em vez disso, recorrer a uma transportadora da sua escolha, reembolsaremos as despesas de envio de devolução justificadas até EUR 15.00, correspondente ao custo da nossa etiqueta de devolução pré-paga padrão. Quaisquer custos que excedam este montante ficam a seu cargo. O reembolso exige a apresentação do comprovativo de envio original. Envie uma digitalização ou fotografia do comprovativo para support.eu@nexbie.com no prazo de 7 dias após o envio.

Resolução de Litígios na Avaliação de Defeitos Se os bens devolvidos forem inspecionados por nós e se determinar que não apresentam defeito, iremos notificá-lo por e-mail sobre o resultado da inspeção e os respetivos fundamentos. Sem prejuízo dos seus direitos legais, no âmbito de uma devolução voluntária poderemos:

Recusar a devolução voluntária e reenviar-lhe os artigos, cabendo-lhe suportar os custos razoáveis de envio; ou
Processar o reembolso sujeito a uma dedução administrativa de 5% a 10% do valor do produto, sempre que legalmente admissível e justificado pela desvalorização do estado dos bens devolvidos.
Se os bens devolvidos apresentarem sinais visíveis de utilização, montagem, alteração, manchas, deformação, componentes em falta ou outros indícios de uso prévio, poderemos concluir que a condição não constitui um defeito do produto e recusar a devolução voluntária.

Se discordar da nossa avaliação, poderá apresentar uma contestação por escrito para support.eu@nexbie.com no prazo de 14 dias após a receção da nossa notificação, juntamente com provas comprovativas, tais como fotografias ou um relatório de inspeção independente. Responderemos no prazo de 7 dias úteis após a receção da sua contestação.

III. Garantia Legal

O Que Abrange a Garantia? A garantia legal aplica-se a desconformidades e defeitos já existentes no momento da entrega dos bens, ainda que apenas se manifestem posteriormente. Consoante o artigo, os exemplos podem incluir:

Peças ou componentes em falta que não foram divulgados antes da compra;
Defeitos de material, impressão, fabrico ou acabamento;
Defeitos estruturais, quebras anómalas ou avarias de peças móveis ou interativas não decorrentes de má utilização ou de desgaste normal;
Um produto que difira substancialmente da descrição, imagens ou características acordadas.

Os Seus Direitos em Caso de Acionamento da Garantia Na eventualidade de um defeito ou desconformidade, tem direito, à sua escolha, à reposição da conformidade através de:

Reparação do defeito, sempre que a reparação seja possível e razoável; ou
Substituição por um artigo isento de defeitos.

Como comunico um defeito? Entre em contacto connosco através de support.eu@nexbie.com com as seguintes informações:

O número da sua encomenda;
Uma descrição detalhada do defeito;
Se possível, fotografias ou vídeos que documentem o defeito;
No caso de artigos em falta ou danificados, fotografias da embalagem exterior, da etiqueta de expedição e do conteúdo da encomenda, sempre que disponíveis.

Em caso de reclamações justificadas por defeito, assumimos os custos razoáveis de envio da devolução.

IV. Quando Podemos Recusar uma Devolução ou Troca?

Sem prejuízo dos seus direitos legais descritos nas Secções I e III, reservamo-nos o direito de recusar uma devolução ou troca voluntária ao abrigo da Secção II nas seguintes situações:

Pedido de devolução voluntária após o termo do prazo de 30 dias;
Devolução incompleta, incluindo falta de acessórios, componentes, manuais de instruções, embalagem original ou etiquetas;
O produto foi utilizado, serviu para brincar, foi montado para além do estritamente necessário para inspeção, foi alterado, lavado, danificado, sujo ou apresenta indícios de utilização que impeçam a sua revenda como novo;
Comprovativo de compra inexistente ou inválido;
Danos comprovadamente causados por utilização indevida, modificação ou fatores externos, incluindo água ou produtos químicos;
Danos causados por acondicionamento inadequado durante o envio da devolução;
Danos resultantes de motivos de força maior, incluindo incêndios ou inundações;
A devolução não for expedida no prazo de 7 dias após a nossa confirmação de devolução voluntária.

V. Procedimento e Prazos de Reembolso

Como É Efetuado o Reembolso? Os reembolsos são efetuados, regra geral, através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda original, como PayPal ou cartão de crédito. Um método de reembolso distinto apenas estará disponível em casos excecionais e mediante acordo prévio e expresso. Não cobramos qualquer taxa pela emissão do reembolso.

Prazo de Reembolso Esforçamo-nos por processar os reembolsos o mais rapidamente possível. O nosso prazo de processamento previsto é de 5 a 7 dias úteis após a receção e inspeção da devolução.

Em todo o caso, o reembolso ao abrigo do direito legal de livre resolução será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção da sua declaração de resolução. Poderemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até que tenha fornecido prova inequívoca do envio dos mesmos, consoante o que ocorrer primeiro, nos termos da legislação aplicável.

O crédito no extrato da sua conta poderá demorar entre 3 a 5 dias úteis adicionais, dependendo da sua instituição bancária ou do fornecedor de serviços de pagamento. Este prazo alheia-se ao nosso controlo.

VI. Como Devolver a Sua Encomenda

Passo 1: Contacte-nos através de support.eu@nexbie.com com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Indique se pretende recorrer ao direito legal de retratação ou à devolução voluntária alargada.

Passo 2: Confirmaremos a devolução por e-mail e forneceremos a morada de devolução e as instruções subsequentes. Para artigos com defeito ou danos de transporte, e mediante a documentação comprovativa, disponibilizaremos as instruções de devolução ou uma etiqueta de devolução a expensas nossas.

Passo 3: Acondicione os bens com cuidado, de preferência na embalagem original, e envie a encomenda para a morada de devolução por nós indicada. Conserve o comprovativo de envio original como prova de devolução e, quando aplicável, para efeitos de reembolso dos portes de envio.

Passo 4: Após a receção e inspeção dos artigos, emitiremos o seu reembolso, geralmente no prazo de 5 a 7 dias úteis e em estrita observância dos prazos legais máximos estipulados na Secção V. Caso se determine que os artigos não apresentam defeito, notificá-lo-emos separadamente da decisão.

VII. Contacto

Se tiver dúvidas sobre uma devolução, troca ou reembolso, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através de support.eu@nexbie.com.

Empenhamo-nos em responder à sua solicitação no prazo de 48 horas.

VIII. Atualizações a Esta Política

Reservamo-nos o direito de atualizar a presente Política de Devoluções e Trocas para encomendas futuras, na medida em que tal se justifique por motivos legais, regulamentares ou operacionais. A versão em vigor pode ser consultada nesta página. Para encomendas já concluídas à data da alteração, vigoram as condições aplicáveis no momento da respetiva compra.