Shipping policy
Vielen Dank, dass Sie sich für Nexbie entschieden haben. Diese Versand- und Lieferrichtlinie erläutert die Liefergebiete, die Bearbeitungs- und Versandzeiten sowie alle weiteren wichtigen Hinweise zur Lieferung.
I. Liefergebiete
Wir liefern derzeit in die meisten EU-Länder (insgesamt 17 Länder, mit Ausnahme von Bulgarien, Kroatien, Zypern, Griechenland, Ungarn, Irland, Malta, Rumänien, der Slowakei und Slowenien). Eine Lieferung in Randgebiete oder angegliederte Inseln ist nicht möglich. Wenn Ihre Adresse in diese eingeschränkten Gebiete fällt, können Sie den Bezahlvorgang nicht abschließen.
Sollten wir das Liefergebiet erweitern oder anpassen, werden wir Sie rechtzeitig durch einen Hinweis auf unserer Website informieren. Eine Lieferung an Adressen außerhalb des angegebenen Liefergebiets ist derzeit nicht möglich.
II. Versandkosten
Für alle Bestellungen innerhalb des oben genannten Liefergebiets ist der Versand kostenlos. Es werden keine Versandkosten berechnet, unabhängig vom Bestellwert.
III. Bearbeitungs- und Versandzeit
Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihrer Zahlung wird Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 3 Werktagen kommissioniert und an den Versanddienstleister übergeben.
Enthält Ihre Bestellung einen Artikel mit einer längeren Bearbeitungszeit, richtet sich die Bearbeitungszeit nach dem Artikel mit der längsten geschätzten Vorlaufzeit. Wir teilen Bestellungen in der Regel nicht in Teillieferungen auf. Wenn Sie einzelne Artikel früher erhalten möchten, bestellen Sie diese bitte separat.
Versandzeit
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die Versandzeit in der Regel 1 bis 15 Werktage. Die genaue Lieferzeit kann je nach Zielregion und Versandweg leicht variieren.
Mögliche Verzögerungen
In folgenden Fällen können Verzögerungen auftreten, für die wir um Ihr Verständnis bitten:
l Lieferung in abgelegene Regionen (möglicherweise 1–2 zusätzliche Werktage);
l hohes Bestellaufkommen während der Feiertage oder in Aktionszeiträumen;
l Notwendigkeit einer weiteren Zahlungsprüfung bei Unregelmäßigkeiten;
l vorübergehender Bestandsmangel oder erforderlicher Bestandstransfer.
Höhere Gewalt
Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt liegen außerhalb unserer Kontrolle. Höhere Gewalt bezeichnet unvorhersehbare, unvermeidliche oder unüberwindbare Ereignisse, insbesondere:
l nationale oder regionale Einschränkungen oder Unterbrechungen des Luft- oder Landtransports (z. B. wetterbedingt);
l Störungen von Kommunikationssystemen;
l behördliche Anordnungen oder Änderungen der Postvorschriften;
l Naturereignisse wie Erdbeben, Überschwemmungen, Brände, Starkregen, dichten Nebel;
l Pandemien, Streiks, bewaffnete Konflikte oder vergleichbare Ereignisse.
IV. Versanddienstleister
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird sie von unserem beauftragten Logistikpartner transportiert (derzeit DPD; der tatsächliche Spediteur kann je nach Sendung variieren). Die Wahl des Ausgangsspediteurs erfolgt durch uns auf der Grundlage des Gewichts, der Abmessungen und des Bestimmungsorts des Pakets. Kunden können für ausgehende Lieferungen keinen anderen Spediteur auswählen oder ersetzen.
Für Rücksendungen steht es Ihnen frei, einen Spediteur Ihrer Wahl zu beauftragen, vorbehaltlich der in unserer Rückgaberichtlinie festgelegten Erstattungsbedingungen.
V. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese Benachrichtigung enthält die Sendungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung beim Versanddienstleister.
Sie können den Versandstatus Ihrer Bestellung jederzeit verfolgen:
l über den Tracking-Link in der Versandbestätigungs-E-Mail;
l durch Anmeldung in Ihrem Nexbie-Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“;
l durch Kontaktaufnahme mit unserem Support unter contact@nexbie.com.
VI. Adressangaben und Adressänderungen
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung Ihren Namen, Ihre Lieferadresse und Ihre Kontaktdaten korrekt angeben, damit Ihre Sendung zuverlässig zugestellt werden kann. Überprüfen Sie Ihre Adresse sorgfältig, bevor Sie die Zahlung abschließen.
Sollten Sie nach der Bestellung feststellen, dass Sie eine falsche Adresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@nexbie.com. Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir versuchen, die Adresse anzupassen.
Adressänderungen nach dem Versand
Nach dem Versand der Bestellung können Adressänderungen nicht mehr garantiert werden. In diesen Fällen tragen Sie etwaige zusätzliche Kosten sowie das Risiko einer verzögerten oder fehlgeschlagenen Lieferung.
Verzögerungen oder Lieferausfälle durch den Empfänger
Folgende Situationen können zu Lieferverzögerungen oder fehlgeschlagenen Lieferungen führen, für die wir nicht verantwortlich sind:
l Adressänderungen nach dem Versand der Bestellung;
l Angabe einer unbekannten, unvollständigen oder falschen Adresse;
l Angabe falscher Kontaktdaten;
l Verweigerung der Annahme des Pakets;
l Adressen von Schulen, Einrichtungen oder Gemeinschaftsunterkünften, zu denen der Kurier keinen Zugang hat;
l Zustellversuche an Wochenenden, Feiertagen oder zu Zeiten, an denen der Versanddienstleister nicht zustellt.
VII. Lieferung und Gefahrübergang
Bei der Lieferung an Verbraucher geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der versandten Sache erst mit der Übergabe der Sache an Sie über – unabhängig davon, ob die Sendung versichert oder unversichert ist.
Das bedeutet: Sollte ein Paket während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, tragen wir das Risiko und werden uns um eine Lösung mit dem Versanddienstleister bemühen.
VIII. Hinweise zur Paketannahme
Empfehlung zur Annahme
Bitte überprüfen Sie das Paket bei Erhalt äußerlich auf Transportschäden. Sollten Sie offensichtliche Schäden an der Verpackung feststellen, empfehlen wir Ihnen, diese nach Möglichkeit direkt beim Zusteller zu dokumentieren.
Wir empfehlen außerdem, beim Öffnen des Pakets ein vollständiges Auspackungsvideo aufzunehmen und die Artikel mit dem Lieferschein abzugleichen. Sollten Artikel fehlen oder beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter contact@nexbie.com, damit wir das Anliegen zeitnah bearbeiten können.
Diese 48-Stunden-Empfehlung dient ausschließlich der schnellen Bearbeitung Ihres Anliegens und steht im Einklang mit unserer Rückgaberichtlinie. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt und können auch nach Ablauf der 48 Stunden vollumfänglich geltend gemacht werden.
IX. Stornierung einer Bestellung
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Stornierung Ihrer Bestellung kostenlos beantragen. Bitte senden Sie eine E-Mail an contact@nexbie.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Sobald die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie jedoch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht in Anspruch nehmen – Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.
X. Rücksendungen
Informationen zu Rücksendungen, sowohl im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts als auch im Rahmen unseres freiwilligen verlängerten 30-Kalendertage-Rückgaberechts, finden Sie in unserer separaten Rückgaberichtlinie sowie in der Widerrufsbelehrung.
XI. Kontakt
Wenn Sie Fragen zum Versand, zur Lieferung oder zur Sendungsverfolgung haben, erreichen Sie unseren Kundendienst per E-Mail unter:
contact@nexbie.com
Wir sind bestrebt, Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.
XII. Aktualisierung dieser Versandrichtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Versandrichtlinie für zukünftige Bestellungen anzupassen, soweit dies aus rechtlichen, regulatorischen oder betrieblichen Gründen erforderlich ist. Die jeweils gültige Version kann auf dieser Seite eingesehen werden. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt stets die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Versandrichtlinie.