Refund policy
Wichtiger Hinweis: Als Verbraucher stehen Ihnen umfassende gesetzliche Rechte zu. Diese gesetzlichen Rechte werden durch unsere freiwilligen Zusagen (insbesondere das verlängerte 30-Tage-Rückgaberecht) in keiner Weise eingeschränkt. Sie können jeweils die für Sie vorteilhafteste Option wählen.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Nexbie-Kauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sein, gibt Ihnen diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie einen klaren Überblick über Ihre Möglichkeiten.
I. Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Spediteur) die Waren in Besitz genommen haben, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Wie übe ich das Widerrufsrecht aus?
Senden Sie uns eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail an contact@nexbie.com) über Ihre Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten.
Rückgabefrist
Nach Mitteilung Ihres Widerrufs haben Sie 14 Tage Zeit, die Waren an uns zurückzusenden.
Rücksendekosten im Falle des Widerrufs
Im Falle des Widerrufs aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen, falsche Größe, Meinungsänderung): Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass eine Mindest-Rücksendegebühr von EUR 15,00 anfällt. Berechnet der von Ihnen gewählte Spediteur weniger als EUR 15,00, gilt der tatsächliche Spediteurbetrag; berechnet der Spediteur mehr, tragen Sie den vollen Betrag.
Im Falle mangelhafter Waren (z. B. Produktdefekt, Transportschaden): Wir tragen die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns vorab unter contact@nexbie.com, damit wir Ihnen ein Rücksendeetikett ausstellen können.
Im Falle von Waren, die während des Transports schwer beschädigt wurden (belegt durch Fotodokumentation oder Lieferbestätigungsunterlagen des Logistikdienstleisters): Wir tragen die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und reichen Sie die entsprechenden Nachweisdokumente ein.
II. Freiwilliges erweitertes Rückgabe- und Umtauschrecht
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen freiwillig ein erweitertes Rückgabe- und Umtauschrecht innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Waren. In diesem Zeitraum können Sie wählen, ob Sie die Waren zurückgeben möchten (mit Erstattung des Kaufpreises) oder gegen ein anderes Modell / eine andere Größe umtauschen möchten.
Voraussetzungen für die freiwillige erweiterte Rückgabe/den Umtausch
Damit die Waren uneingeschränkt weiterverkauft werden können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
Die Schuhe sind ungetragen (z. B. keine sichtbaren Gebrauchsspuren, keine Abnutzung an der Sohle), ungewaschen und in einwandfreiem Zustand.
Die Originalverpackung, alle Etiketten, das Zubehör und alle Verpackungsmaterialien sind vollständig und unbeschädigt.
Die Waren weisen keine Kratzer, Flecken, Risse, Verformungen oder sonstigen Beeinträchtigungen auf, die einen Wiederverkauf als Neuware verhindern würden.
Ein gültiger Kaufnachweis (Bestellnummer, Rechnung oder Bestellbestätigung) kann vorgelegt werden.
Hinweis zum Anprobieren: Wir empfehlen, neue Schuhe ausschließlich auf einem sauberen Untergrund (z. B. Teppich, drinnen) anzuprobieren. Schuhe mit Spuren von Straßenbenutzung, Schmutz an der Sohle oder sichtbaren Gebrauchsspuren können im Rahmen der freiwilligen erweiterten Rückgabe nicht akzeptiert werden.
Rückgabefrist (freiwillige Rückgabe)
Nach Eingang unserer Rückgabebestätigung haben Sie 7 Tage Zeit, die Waren an uns zurückzusenden. Werden die Waren nicht innerhalb von 7 Tagen nach Bestätigung versandt, behalten wir uns das Recht vor, die freiwillige Rückgabe abzulehnen.
Wichtig: Diese 7-Tage-Frist gilt ausschließlich für die freiwillige erweiterte Rückgabe. Im Falle des gesetzlichen Widerrufsrechts (siehe Abschnitt I) gilt die gesetzliche Rückgabefrist von 14 Tagen.
Rücksendekosten
Aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen, falsche Größe): Sie tragen die Rücksendekosten.
Im Falle mangelhafter Waren oder Transportschäden: Wir tragen die Rücksendekosten.
Sollten Sie unser vorfrankiertes Rücksendeetikett nicht nutzen und stattdessen einen Spediteur Ihrer Wahl beauftragen, erstatten wir Rücksendekosten bis zu einem Höchstbetrag von EUR 15,00 (den Kosten unseres Standard-Vorfrankieretiketts). Darüber hinausgehende Kosten tragen Sie. Für die Erstattung ist die Vorlage des Original-Versandbelegs erforderlich; bitte senden Sie einen Scan oder ein Foto des Belegs innerhalb von 7 Tagen nach Versand an contact@nexbie.com.
Streitbeilegung bei Mängelbeurteilungen
Wenn die zurückgesandten Waren von uns geprüft und als nicht mangelhaft befunden werden, werden wir Sie per E-Mail mit dem Prüfergebnis und den konkreten Gründen informieren. In diesen Fällen behalten wir uns das Recht vor, entweder:
Die Rückgabe abzulehnen und die Waren an Sie zurückzusenden (die Rücksendekosten tragen in diesem Fall Sie), oder
Eine Erstattung vorzunehmen, die einer Bearbeitungsgebühr von 5 % bis 10 % des Produktwerts unterliegt (der anzuwendende Prozentsatz wird auf der Grundlage des Zustands der Waren bestimmt).
Wenn die zurückgesandten Waren sichtbare Gebrauchs- oder Abnutzungsspuren aufweisen (z. B. Sohlenabrieb, Verfärbungen, Verformungen oder andere Hinweise auf vorherigen Gebrauch), werden wir feststellen, dass dieser Zustand keinen Produktmangel darstellt. In diesem Fall behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen und die Waren an Sie zurückzusenden; die Rücksendekosten tragen in diesem Fall Sie.
Wenn Sie unserer Beurteilung widersprechen, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unserer Benachrichtigung einen schriftlichen Widerspruch an contact@nexbie.com einreichen, zusammen mit etwaigen Belegen (z. B. unabhängiges Prüfgutachten, Fotografien). Wir werden innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang Ihres Widerspruchs antworten.
III. Gesetzliche Gewährleistung
Was deckt die Gewährleistung ab?
Die Gewährleistung gilt für Mängel, die bereits bei der Übergabe der Waren vorhanden waren, sich jedoch möglicherweise erst später zeigen. Beispiele für Schuhe:
Ablösung von Klebeverbindungen ohne unsachgemäße Verwendung;
Material- oder Verarbeitungsmängel (z. B. fehlerhafte Nähte);
Funktionsmängel, die nicht durch normalen Verschleiß verursacht wurden.
Ihre Rechte im Falle eines Gewährleistungsanspruchs
Im Falle eines Mangels haben Sie zunächst Anspruch auf Nacherfüllung nach Ihrer Wahl:
Beseitigung des Mangels (Nachbesserung) oder
Lieferung einer mangelfreien Sache (Ersatzlieferung).
Wie melde ich einen Mangel?
Bitte kontaktieren Sie uns unter contact@nexbie.com mit folgenden Angaben:
Ihre Bestellnummer;
eine Beschreibung des Mangels;
wenn möglich, Fotos oder Videos, die den Mangel dokumentieren.
Bei berechtigten Mängelrügen tragen wir die Rücksendekosten.
IV. Wann können wir eine Rückgabe oder einen Umtausch ablehnen?
Unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte (siehe Abschnitte I und III) behalten wir uns im Falle der freiwilligen erweiterten Rückgabe (Abschnitt II) das Recht vor, eine Rückgabe oder einen Umtausch in folgenden Fällen abzulehnen:
Antrag auf freiwillige Rückgabe nach Ablauf der 30-Tage-Frist;
unvollständige Rückgabe (fehlendes Zubehör, Originalverpackung oder Etiketten);
die Schuhe sind getragen, beschädigt, verschmutzt oder weisen sichtbare Gebrauchsspuren auf, die einen Weiterverkauf als Neuware verhindern;
fehlender oder ungültiger Kaufnachweis;
Schäden, die nachweislich durch unsachgemäße Verwendung, Veränderung oder äußere Einflüsse verursacht wurden (z. B. Wasser, Chemikalien);
Schäden durch unsachgemäße Verpackung bei der Rücksendung;
Schäden durch höhere Gewalt (z. B. Brand, Überschwemmung);
die Rücksendung wird nicht innerhalb von 7 Tagen nach unserer Rückgabebestätigung versandt.
V. Erstattung – Ablauf und Zeitrahmen
Wie erfolgt die Erstattung?
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel, das Sie für die Bestellung verwendet haben (z. B. PayPal, Kreditkarte). Eine abweichende Erstattungsmethode ist nur in Ausnahmefällen und nach ausdrücklicher Vereinbarung möglich. Durch die Erstattung entstehen Ihnen keine Gebühren.
Erstattungsfrist
Wir sind bestrebt, Erstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Unser Ziel ist eine Bearbeitung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.
Die Erstattung erfolgt in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung oder nach Vorlage eines Nachweises über die Rücksendung der Waren (je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt) – gemäß den gesetzlichen Anforderungen.
Bitte beachten Sie: Die Gutschrift auf Ihrem Konto oder die Sichtbarkeit der Erstattung kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzlich 3 bis 5 Werktage in Anspruch nehmen. Dies liegt außerhalb unserer Kontrolle.
Zurückbehaltungsrecht
Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung der Waren erbracht haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
VI. Wie gebe ich meine Bestellung zurück?
So einfach geht's:
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns unter contact@nexbie.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Bitte geben Sie an, ob Sie das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige erweiterte Rückgabe in Anspruch nehmen möchten.
Schritt 2: Wir bestätigen Ihnen die Rückgabe per E-Mail und teilen Ihnen die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen mit. Bei mangelhaften Waren oder Transportschäden (mit entsprechender Dokumentation) stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Schritt 3: Verpacken Sie die Waren sorgfältig in der Originalverpackung und senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. Bitte bewahren Sie den Original-Versandbeleg als Rückgabenachweis und (falls zutreffend) für die Erstattung der Versandkosten auf.
Schritt 4: Nach Eingang und Prüfung der Waren bearbeiten wir Ihre Erstattung – in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen (siehe Abschnitt V). Werden die Waren nicht als mangelhaft beurteilt, werden wir Sie gesondert über das Ergebnis informieren.
VII. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rückgabe oder Ihrem Umtausch haben, erreichen Sie unseren Kundendienst unter:
contact@nexbie.com
Wir sind bestrebt, Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.
VIII. Aktualisierung dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie für zukünftige Bestellungen anzupassen, soweit dies aus rechtlichen, regulatorischen oder betrieblichen Gründen erforderlich ist. Die jeweils gültige Version kann auf dieser Seite eingesehen werden. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten stets die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Bedingungen.