Zasady wysyłki

Dziękujemy za wybranie Nexbie. Niniejsze Zasady wysyłki i dostawy wyjaśniają nasze obszary dostaw, opłaty za wysyłkę, terminy realizacji i wysyłki oraz inne ważne informacje dotyczące realizacji Twojego zamówienia.

I. Obszary dostawy

Obecnie realizujemy wysyłki do wszystkich 27 krajów członkowskich Unii Europejskiej. Dostawa jest dostępna pod adresy obsługiwane przez naszych wyznaczonych partnerów logistycznych.

W przypadku obszarów oddalonych, wysp lub adresów znajdujących się poza standardowymi obszarami obsługi naszych partnerów logistycznych mogą obowiązywać ograniczenia dostawy, dodatkowe opłaty lub odmienne terminy dostawy.

Wszelkie obowiązujące opłaty za wysyłkę lub ograniczenia dostawy zostaną wyświetlone podczas realizacji transakcji przed potwierdzeniem zamówienia.

Dostawa do krajów lub pod adresy, które nie są dostępne do wyboru podczas realizacji transakcji, nie jest obecnie możliwa.

II. Koszty wysyłki i szacowane czasy dostawy

Koszty wysyłki oraz szacowany czas dostawy zależą od kraju przeznaczenia.

III. Czas realizacji i wysyłki

Możliwe opóźnienia

Opóźnienia w dostawie mogą wystąpić w następujących okolicznościach:

• Dostawa do odległych regionów lub na wyspy
• Wysoki wolumen zamówień w okresach świątecznych, podczas premier produktów lub akcji promocyjnych
• Dodatkowe weryfikacje płatności lub kontrole zapobiegające oszustwom
• Tymczasowe braki magazynowe lub konieczne przesunięcia międzymagazynowe
• Kontrole celne lub procedury odprawy celnej, w stosownych przypadkach
• Zakłócenia w sieci przewoźnika lub nieudane próby doręczenia

Siła wyższa

Opóźnienia spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą mogą obejmować:

• Krajowe lub regionalne ograniczenia bądź zakłócenia w transporcie lotniczym lub lądowym
• Trudne warunki atmosferyczne
• Zakłócenia w systemach komunikacyjnych, płatniczych lub logistycznych
• Urzędowe nakazy lub zmiany przepisów pocztowych, transportowych bądź celnych
• Zjawiska sił natury, takie jak trzęsienia ziemi, powodzie, pożary, ulewne deszcze lub gęsta mgła
• Pandemie, strajki, konflikty zbrojne lub porównywalne zdarzenia

IV. Dostawca usług transportowych

Po wysłaniu zamówienia zostanie ono przetransportowane przez jednego z naszych wyznaczonych partnerów logistycznych.

Naszym obecnym głównym przewoźnikiem jest DPD. Rzeczywisty przewoźnik może się jednak różnić w zależności od wagi przesyłki, jej wymiarów, lokalizacji magazynu oraz miejsca docelowego.

Przewoźnik realizujący dostawę wychodzącą jest wybierany przez firmę Nexbie. Klienci nie mogą wybrać ani zmienić przewoźnika w przypadku dostawy wychodzącej.

W przypadku zwrotów mogą Państwo wybrać zewnętrznego przewoźnika, z zastrzeżeniem warunków i zasad zwrotu kosztów określonych w naszej Polityce zwrotów.

V. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, zawierającą numer śledzenia oraz link do strony śledzenia przesyłki przewoźnika.

Mogą Państwo śledzić swoje zamówienie:

• Za pośrednictwem linku do śledzenia przesyłki w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki
• Za pośrednictwem zakładki „Moje zamówienia” na koncie klienta Nexbie
• Kontaktując się z nami pod adresem support.eu@nexbie.com

VI. Dane adresowe i zmiany adresu

Podczas składania zamówienia prosimy o dokładne podanie imienia i nazwiska, adresu dostawy oraz danych kontaktowych. Przed dokonaniem płatności należy dokładnie sprawdzić informacje dotyczące dostawy.

W przypadku stwierdzenia błędnego adresu po złożeniu zamówienia prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem support.eu@nexbie.com.

Dołożymy starań, aby zaktualizować adres dostawy, jeżeli Państwa zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Zmiana adresu po wysyłce

Po wysłaniu zamówienia nie można zagwarantować zmiany adresu. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa mogą Państwo ponosić odpowiedzialność za uzasadnione koszty dodatkowe oraz ryzyko opóźnienia lub niepowodzenia doręczenia.

Opóźnienia lub niepowodzenia doręczenia z przyczyn leżących po stronie odbiorcy

Następujące okoliczności mogą doprowadzić do opóźnienia lub niepowodzenia doręczenia:

• Zgłoszenie wniosku o zmianę adresu po wysyłce
• Podanie niekompletnego, nieprawidłowego lub nieznanego adresu dostawy
• Podanie nieprawidłowych danych kontaktowych
• Odmowa przyjęcia przesyłki
• Podanie adresu, do którego przewoźnik nie ma dostępu, w tym niektórych szkół, instytucji lub mieszkań dzielonych
• Próby doręczenia w weekendy, dni ustawowo wolne od pracy lub poza standardowym harmonogramem pracy przewoźnika

VII. Dostawa i przejście ryzyka

W przypadku dostaw do konsumentów ryzyko przypadkowej utraty lub przypadkowego pogorszenia stanu towarów przechodzi na Państwa dopiero w momencie wydania towarów, niezależnie od tego, czy przesyłka jest ubezpieczona.

Jeżeli przesyłka zostanie zgubiona lub uszkodzona w transporcie przed doręczeniem jej Państwu, podejmiemy współpracę z dostawcą usług wysyłkowych w celu rozwiązania sprawy zgodnie z obowiązującym prawem.

VIII. Odbiór przesyłki

Podczas odbioru przesyłki prosimy o sprawdzenie opakowania zewnętrznego pod kątem widocznych uszkodzeń transportowych.

W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń zalecamy, w miarę możliwości, sporządzenie protokołu szkody wraz z doręczycielem.

Zalecamy również nagranie kompletnego filmu z rozpakowywania przesyłki (unboxing) oraz zweryfikowanie zawartości ze specyfikacją przesyłki (packing list).

Jeśli brakuje jakiegoś elementu, jest on uszkodzony lub wadliwy, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki pod adresem support.eu@nexbie.com.

IX. Anulowanie zamówienia

Mogą Państwo zażądać bezpłatnego anulowania zamówienia, dopóki nie zostało ono jeszcze wysłane.

Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres support.eu@nexbie.com wraz z podaniem numeru zamówienia.

Po przekazaniu zamówienia dostawcy usług wysyłkowych nie można go już anulować.

Nadal mogą Państwo skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Dalsze informacje można znaleźć w naszych odrębnych Pouczeniach o odstąpieniu od umowy.

X. Zwroty

Informacje na temat zwrotów w ramach ustawowego prawa do odstąpienia od umowy oraz naszych dobrowolnych, wydłużonych do 30 dni kalendarzowych zasad zwrotów można znaleźć w naszej odrębnej Polityce zwrotów i Pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy.

XI. Kontakt

XII. Aktualizacje niniejszych Zasad wysyłki

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszych Zasad wysyłki na potrzeby przyszłych zamówień, jeżeli jest to konieczne ze względów prawnych, regulacyjnych lub operacyjnych.

Aktualna wersja niniejszych Zasad wysyłki będzie zawsze dostępna na tej stronie. Do zamówień już zrealizowanych stosuje się Zasady wysyłki opublikowane w momencie składania zamówienia.