Polityka zwrotów

Ważna informacja: Jako konsumentowi przysługują Ci pełne prawa ustawowe. Prawa te nie są w żaden sposób ograniczone przez nasze dobrowolne zobowiązania, w tym przedłużone 30-dniowe prawo do zwrotu. Możesz wybrać opcję, która jest dla Ciebie najkorzystniejsza.

Zależy nam na tym, aby zakupy w Nexbie były w pełni satysfakcjonujące. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony ze swojego produktu, niniejsza Polityka zwrotów i wymiany przedstawia w przejrzysty sposób przysługujące Ci możliwości.

I. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy

Jako konsument masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy? Prześlij nam jednoznaczne oświadczenie, na przykład pocztą elektroniczną na adres support.eu@nexbie.com, informujące o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

Termin zwrotu: Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy masz 14 dni na odesłanie towaru.

Koszty zwrotu towaru w przypadku odstąpienia od umowy

Odstąpienie z powodów osobistych (na przykład zmiana zdania lub niespełnienie oczekiwań estetycznych): Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Koszty wysyłki zwrotnej wynoszą zazwyczaj co najmniej 15,00 EUR, w zależności od przewoźnika i parametrów przesyłki. Obowiązują rzeczywiste stawki przewoźnika.
Towary wadliwe (na przykład wada produktu lub uszkodzenie powstałe w transporcie): Pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej. Prosimy o wcześniejszy kontakt pod adresem support.eu@nexbie.com, abyśmy mogli przekazać instrukcje dotyczące zwrotu lub etykietę zwrotną.
Towar poważnie uszkodzony podczas transportu (potwierdzony dokumentacją fotograficzną lub protokołem doręczenia od firmy logistycznej): Pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej. Prosimy o jak najszybszy kontakt, najlepiej w ciągu 48 godzin od odbioru, oraz przesłanie odpowiedniej dokumentacji. Zalecenie to nie ogranicza Twoich praw ustawowych.

II. Dobrowolny, przedłużony zwrot i wymiana

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy, dobrowolnie przyznajemy Ci przedłużone prawo do zwrotu i wymiany towaru w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jego otrzymania. W tym okresie możesz zwrócić towar w celu uzyskania zwrotu ceny zakupu lub wymienić go na inny kwalifikujący się produkt, w zależności od dostępności.

Warunki skorzystania z dobrowolnego, przedłużonego zwrotu lub wymiany: Aby towar mógł zostać bez przeszkód ponownie wprowadzony do sprzedaży, muszą zostać spełnione następujące warunki:

Produkt jest nieużywany, niezmontowany (jeśli dotyczy), nieprany i w nienagannym stanie.
Oryginalne opakowanie, wszystkie etykiety, instrukcje, akcesoria, elementy składowe oraz materiały opakowaniowe są kompletne i nieuszkodzone.
Produkt nie nosi śladów zarysowań, plam, rozdarć, deformacji, pęknięć, braków elementów ani innych uszkodzeń uniemożliwiających ponowną sprzedaż jako produkt nowy.
Przedstawiony zostanie ważny dowód zakupu, np. numer zamówienia, faktura lub potwierdzenie zamówienia.

Informacja dotycząca sprawdzania produktu: Masz prawo sprawdzić produkt wyłącznie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku dobrowolnego, przedłużonego zwrotu produkty, którymi się bawiono, zmontowane poza zakres konieczny do sprawdzenia, zmodyfikowane, wyprane, uszkodzone lub zwrócone z brakującymi elementami, nie mogą zostać przyjęte jako towar nowy. Twoje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy oraz uprawnienia z tytułu rękojmi za wady pozostają nienaruszone.

Termin na odesłanie w ramach dobrowolnego zwrotu: Po otrzymaniu naszego potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia zwrotu masz 7 dni na nadanie przesyłki. Jeżeli towar nie zostanie wysłany w ciągu 7 dni od potwierdzenia, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia dobrowolnego zwrotu. Ten 7-dniowy termin dotyczy wyłącznie dobrowolnego, przedłużonego zwrotu. W przypadku ustawowego prawa do odstąpienia od umowy opisanego w Sekcji I obowiązuje ustawowy termin 14 dni.

Koszty przesyłki w przypadku dobrowolnego zwrotu:

Powody osobiste: Ponosisz koszty wysyłki zwrotnej.
Wadliwy towar lub uszkodzenie w transporcie: Pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej.
Jeśli zdecydują się Państwo nie korzystać z naszej opłaconej etykiety zwrotnej i zamiast tego skorzystać z usług wybranego przez siebie przewoźnika, zwrócimy uzasadnione koszty przesyłki zwrotnej do kwoty EUR 15.00, co odpowiada kosztowi naszej standardowej opłaconej etykiety zwrotnej. Wszelkie koszty przekraczające tę kwotę ponoszą Państwo. Zwrot kosztów wymaga przedłożenia oryginalnego dowodu nadania przesyłki. Prosimy o przesłanie skanu lub zdjęcia dowodu nadania na adres support.eu@nexbie.com w terminie 7 dni od nadania przesyłki.

Rozstrzyganie sporów dotyczących oceny wad: Jeżeli po sprawdzeniu zwróconego towaru stwierdzimy brak wady, poinformujemy Cię o wyniku weryfikacji i jej przyczynach drogą mailową. Bez uszczerbku dla Twoich praw ustawowych, w ramach dobrowolnego zwrotu możemy:

Odmówić przyjęcia dobrowolnego zwrotu i odesłać towar na Twój koszt (przy zachowaniu uzasadnionych stawek przesyłki); lub
Dokonać zwrotu środków pomniejszonego o opłatę manipulacyjną w wysokości od 5% do 10% wartości produktu, o ile jest to prawnie dopuszczalne i uzasadnione pogorszonym stanem zwracanego towaru.
Jeżeli zwracany towar nosi widoczne ślady użytkowania, montażu, modyfikacji, zabrudzeń, deformacji, braków w elementach lub inne oznaki wcześniejszego używania, możemy uznać, że stan ten nie wynika z wady fabrycznej i odmówić przyjęcia dobrowolnego zwrotu.

W przypadku braku zgody z naszą oceną mogą Państwo złożyć pisemny sprzeciw na adres support.eu@nexbie.com w terminie 14 dni od otrzymania naszego powiadomienia, wraz z materiałami dowodowymi, takimi jak fotografie lub niezależny raport z ekspertyzy. Odpowiemy w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania Państwa sprzeciwu.

III. Ustawowa rękojmia / gwarancja prawna

Co obejmuje odpowiedzialność z tytułu rękojmi? Ustawowa odpowiedzialność za wady dotyczy niezgodności towaru z umową, które istniały już w momencie wydania towaru, nawet jeśli ujawniły się później. W zależności od produktu przykłady mogą obejmować:

Brakujące elementy lub komponenty, o których brakach nie poinformowano przed zakupem;
Wady materiałowe, drukarskie, produkcyjne lub wykonania;
Wady konstrukcyjne, nietypowe pęknięcia lub nieprawidłowe działanie części ruchomych bądź interaktywnych, niewynikające z niewłaściwego użytkowania lub normalnego zużycia;
Produkt, który znacząco różni się od opisu, zdjęć lub uzgodnionych właściwości.

Prawa przysługujące w przypadku zgłoszenia wady: W przypadku stwierdzenia wady przysługuje Ci w pierwszej kolejności prawo do żądania doprowadzenia towaru do zgodności z umową według Twojego wyboru poprzez:

Usunięcie wady (naprawę), o ile naprawa jest możliwa i ekonomicznie uzasadniona; lub
Wymianę towaru na nowy, wolny od wad.

Jak zgłosić wadę? Prosimy o kontakt pod adresem support.eu@nexbie.com z podaniem następujących informacji:

Numer zamówienia;
Opis stwierdzonej wady;
W miarę możliwości zdjęcia lub materiały wideo dokumentujące wadę;
W przypadku brakujących elementów lub uszkodzeń przesyłki – zdjęcia opakowania zewnętrznego, etykiety wysyłkowej oraz zawartości paczki, jeśli są dostępne.

W przypadku uzasadnionych reklamacji z tytułu wad pokrywamy uzasadnione koszty przesyłki zwrotnej.

IV. Kiedy możemy odmówić przyjęcia zwrotu lub wymiany?

Bez uszczerbku dla Twoich praw ustawowych opisanych w Sekcjach I i III, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia dobrowolnego zwrotu lub wymiany na podstawie Sekcji II w następujących przypadkach:

Złożenie wniosku o dobrowolny zwrot po upływie terminu 30 dni;
Niekompletny zwrot, w tym brak akcesoriów, elementów składowych, instrukcji, oryginalnego opakowania lub etykiet;
Produkt był używany, służył do zabawy, został zmontowany w stopniu przekraczającym konieczną weryfikację, zmodyfikowany, wyprany, uszkodzony, zabrudzony lub nosi inne ślady uniemożliwiające jego sprzedaż jako towar nowy;
Brak dowodu zakupu lub nieważny dowód zakupu;
Uszkodzenia powstałe w sposób dający się udowodnić na skutek niewłaściwego użytkowania, modyfikacji lub czynników zewnętrznych, w tym działania wody lub chemikaliów;
Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego zabezpieczenia przesyłki podczas zwrotu;
Uszkodzenia spowodowane działaniem siły wyższej, m.in. pożarem lub zalaniem;
Nienadanie przesyłki zwrotnej w ciągu 7 dni od momentu potwierdzenia przez nas dobrowolnego zwrotu.

V. Procedura i terminy zwrotu środków

W jaki sposób zwracane są środki? Zwrot płatności dokonywany jest co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, np. przez system PayPal lub kartę płatniczą. Inny sposób zwrotu środków jest możliwy wyłącznie w wyjątkowych sytuacjach i za wyraźną zgodą klienta. Nie pobieramy żadnych opłat w związku z realizacją zwrotu środków.

Termin zwrotu środków: Dokładamy starań, aby zwroty były realizowane możliwie jak najszybciej. Nasz standardowy czas realizacji wynosi od 5 do 7 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia zwróconego towaru.

W każdym przypadku, w ramach ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zgodnie z obowiązującymi przepisami możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zaksięgowanie środków na Twoim koncie może potrwać dodatkowo od 3 do 5 dni roboczych, w zależności od banku lub operatora płatności. Czas ten pozostaje poza naszą kontrolą.

VI. Jak dokonać zwrotu zamówienia

Krok 1: Skontaktuj się z nami pod adresem support.eu@nexbie.com, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu. Prosimy o wskazanie, czy chcą Państwo skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, czy z dobrowolnego wydłużonego zwrotu.

Krok 2: Potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia mailowo i przekażemy adres do wysyłki zwrotnej oraz dalsze instrukcje. W przypadku towarów wadliwych lub uszkodzonych w transporcie (po przedstawieniu dokumentacji) przekażemy instrukcje i wygenerujemy etykietę zwrotną na nasz koszt.

Krok 3: Starannie zapakuj towar, najlepiej w oryginalne opakowanie, i wyślij paczkę na wskazany przez nas adres zwrotny. Zachowaj oryginalne potwierdzenie nadania jako dowód wysyłki oraz – w uzasadnionych przypadkach – do zwrotu kosztów przesyłki.

Krok 4: Po otrzymaniu i skontrolowaniu towaru zrealizujemy zwrot środków, zazwyczaj w ciągu 5 do 7 dni roboczych, z zachowaniem ustawowych terminów określonych w Sekcji V. Jeśli towar nie zostanie zakwalifikowany jako wadliwy, poinformujemy Cię o tym w odrębnej wiadomości.

VII. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotu, wymiany lub zwrotu środków mogą Państwo skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support.eu@nexbie.com.

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 48 godzin.

VIII. Aktualizacja niniejszych zasad

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce zwrotów i wymiany na potrzeby przyszłych zamówień, o ile będzie to konieczne ze względów prawnych, regulacyjnych lub operacyjnych. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie. Do zamówień już złożonych stosuje się warunki obowiązujące w momencie składania zamówienia.