Verzendbeleid
Bedankt dat u voor Nexbie hebt gekozen. In dit Verzend- en leveringsbeleid worden onze leveringsgebieden, verzendkosten, verwerkings- en verzendtijden en andere belangrijke informatie met betrekking tot de bezorging van uw bestelling uitgelegd.
I. Leveringsgebieden
We verzenden momenteel naar alle 27 lidstaten van de Europese Unie. Levering is mogelijk naar adressen die worden gedekt door onze aangewezen logistieke partners.
Leveringsbeperkingen, extra toeslagen of afwijkende levertijden kunnen van toepassing zijn op afgelegen gebieden, eilanden of adressen buiten de standaard servicegebieden van onze logistieke partners.
Eventuele toepasselijke verzendkosten of leveringsbeperkingen worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling bevestigt.
Levering naar landen of adressen die tijdens het afrekenen niet kunnen worden geselecteerd, is momenteel niet mogelijk.
II. Verzendkosten en geschatte levertijden
Verzendkosten en geschatte levertijden worden bepaald door het land van bestemming.
| Verzendregio | Landen | Verzendkosten | Geschatte levering |
|---|---|---|---|
| Duitsland | Duitsland | €4.99 | 3–8 werkdagen |
| Standaard EU-regio | Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden | €9.99 | 3–10 werkdagen |
| EU-eilandregio | Malta en Cyprus | €14.99 | 5–12 werkdagen |
Belangrijk: De verzendkosten die van toepassing zijn op uw bestelling worden weergegeven tijdens het afrekenen voordat u uw aankoop afrondt. Aanvullende beperkingen, toeslagen of langere levertijden kunnen gelden voor afgelegen gebieden, eilanden of adressen buiten de standaard bezorggebieden van de vervoerder.
III. Verwerkings- en verzendtijd
Verwerkingstijd
Na ontvangst van uw betaling wordt uw bestelling doorgaans binnen 3 werkdagen verzameld, verpakt en overgedragen aan de verzenddienst.
Als uw bestelling een artikel bevat met een langere verwerkingstijd, is de verwerkingstijd gebaseerd op het artikel met de langste geschatte levertijd.
Over het algemeen splitsen wij bestellingen niet op in deelleveringen. Als u afzonderlijke producten eerder wilt ontvangen, plaats dan afzonderlijke bestellingen.
Geschatte verzendtijd
Nadat uw bestelling is overgedragen aan de verzenddienst, is de geschatte levertijd:
- Duitsland: 3–8 werkdagen
- Standaard EU-regio: 3–10 werkdagen
- Malta en Cyprus: 5–12 werkdagen
De vermelde levertijden zijn schattingen en gaan in nadat het pakket is overgedragen aan de vervoerder.
De werkelijke levertijden kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming, de bestemmingsregio, de voorraadlocatie, de verzendroute en de vervoersdienst.
Mogelijke vertragingen
Leveringsvertragingen kunnen optreden in de volgende omstandigheden:
- Levering naar afgelegen regio's of eilanden
- Hoge bestelvolumes tijdens feestdagen, productlanceringen of promotieperiodes
- Aanvullende betalings- of fraudepreventiecontroles
- Tijdelijke voorraadtekorten of vereiste voorraadoverdrachten
- Douane-inspecties of inklaringsprocedures, waar van toepassing
- Onderbrekingen in het netwerk van de vervoerder of niet-geslaagde bezorgpogingen
Overmacht
Vertragingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle kunnen omvatten:
- Nationale of regionale beperkingen of onderbrekingen van het lucht- of grondtransport
- Ernstige weersomstandigheden
- Onderbrekingen van communicatie-, betalings- of logistieke systemen
- Overheidsbevelen of wijzigingen in post-, transport- of douanevoorschriften
- Natuurverschijnselen zoals aardbevingen, overstromingen, branden, zware regenval of dichte mist
- Pandemieën, stakingen, gewapende conflicten of vergelijkbare gebeurtenissen
IV. Vervoerder / Verzenddienstverlener
Zodra uw bestelling is verzonden, wordt deze vervoerd door een van onze aangewezen logistieke partners.
Onze huidige primaire vervoerder is DPD. De daadwerkelijke vervoerder kan echter variëren afhankelijk van het gewicht van het pakket, de afmetingen, de voorraadlocatie en de bestemming.
De uitgaande vervoerder wordt geselecteerd door Nexbie. Klanten kunnen geen andere vervoerder selecteren of vervangen voor de heenzending.
Voor retourzendingen kunt u kiezen voor een externe vervoerder, met inachtneming van de voorwaarden en vergoedingstermijnen die worden vermeld in ons Retourbeleid.
V. Bestelling volgen
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met daarin uw trackingnummer en een link naar de trackingpagina van de vervoerder.
U kunt uw bestelling volgen:
- Via de trackinglink in uw verzendbevestiging per e-mail
- Via “Mijn bestellingen” in uw Nexbie-klantenaccount
- Door contact met ons op te nemen via support.eu@nexbie.com
VI. Adresgegevens en adreswijzigingen
Zorg ervoor dat u uw volledige naam, afleveradres en contactgegevens nauwkeurig invult bij het plaatsen van uw bestelling. Controleer uw leveringsinformatie zorgvuldig voordat u de betaling voltooit.
Als u na het plaatsen van uw bestelling ontdekt dat uw adres onjuist is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support.eu@nexbie.com.
We zullen ons best doen om het afleveradres bij te werken als uw bestelling nog niet is verzonden.
Adreswijzigingen na verzending
Zodra een bestelling is verzonden, kan een adreswijziging niet worden gegarandeerd. U kunt verantwoordelijk worden gehouden voor redelijke extra kosten en het risico van een vertraagde of mislukte levering, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
Vertragingen of mislukte leveringen veroorzaakt door de ontvanger
De volgende omstandigheden kunnen leiden tot een vertraagde of mislukte levering:
- Het verzoeken om een adreswijziging na verzending
- Het opgeven van een onvolledig, onjuist of onbekend afleveradres
- Het verstrekken van onjuiste contactgegevens
- Het weigeren om het pakket aan te nemen
- Het opgeven van een adres dat niet toegankelijk is voor de vervoerder, waaronder bepaalde scholen, instellingen of gedeelde accommodaties
- Bezorgpogingen tijdens het weekend, op feestdagen of buiten het normale dienstschema van de vervoerder
VII. Levering en risico-overgang
Bij leveringen aan consumenten gaat het risico van toevallig verlies of toevallige verslechtering van de goederen pas op u over wanneer de goederen aan u zijn overhandigd, ongeacht of de verzending verzekerd is.
Als een pakket tijdens het transport verloren gaat of beschadigd raakt voordat het aan u wordt overhandigd, zullen wij samenwerken met de vervoerder om de kwestie op te lossen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
VIII. Pakketacceptatie
Controleer bij ontvangst van uw pakket de buitenste verpakking op zichtbare transportschade.
Als u duidelijke schade opmerkt, raden wij aan dit waar mogelijk samen met de bezorger vast te leggen.
We raden ook aan om een volledige video van het uitpakken op te nemen en de producten te controleren aan de hand van de pakbon.
Als een artikel ontbreekt, beschadigd of defect is, neem dan binnen 48 uur na ontvangst van het pakket contact met ons op via support.eu@nexbie.com.
De meldingstermijn van 48 uur is een aanbeveling die bedoeld is om ons te helpen uw verzoek snel te verwerken. Uw wettelijke herroepingsrecht en wettelijke rechten bij conformiteitsgebreken blijven onaangetast en kunnen ook na de termijn van 48 uur worden uitgeoefend.
IX. Een bestelling annuleren
U kunt kosteloos om annulering verzoeken zolang uw bestelling nog niet is verzonden.
Stuur een e-mail naar support.eu@nexbie.com en vermeld uw bestelnummer.
Zodra een bestelling is overgedragen aan de verzenddienstverlener, kan deze niet meer worden geannuleerd.
U kunt nog steeds uw wettelijke herroepingsrecht uitoefenen. Nadere informatie vindt u in onze afzonderlijke herroepingsinstructies.
X. Retourzendingen
Informatie over retourzendingen op grond van het wettelijke herroepingsrecht en ons vrijwillig verlengde retourbeleid van 30 kalenderdagen vindt u in ons afzonderlijke retourbeleid en onze herroepingsinstructies.
XI. Contact
Voor vragen over verzending, levering of het volgen van bestellingen kunt u contact opnemen met:
E-mail: support.eu@nexbie.com
Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen op vragen te reageren, met uitzondering van weekenden en feestdagen.
E-mail de klantenserviceXII. Wijziging van dit verzendbeleid
Wij behouden ons het recht voor om dit verzendbeleid voor toekomstige bestellingen bij te werken wanneer dit om wettelijke, regelgevende of operationele redenen noodzakelijk is.
De actuele versie van dit verzendbeleid blijft beschikbaar op deze pagina. Voor reeds voltooide bestellingen geldt het verzendbeleid dat op het moment van de bestelling is gepubliceerd.
