Terugbetalingsbeleid

Belangrijke mededeling: Als consument beschikt u over uitgebreide wettelijke rechten. Deze wettelijke rechten worden niet beperkt door onze vrijwillige toezeggingen, met inbegrip van het verlengde retourrecht van 30 dagen. U kunt de optie kiezen die voor u het gunstigst is.

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij Nexbie. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw product, dan biedt dit Retour- en Ruilbeleid een duidelijk overzicht van uw mogelijkheden.

I. Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.

Hoe oefen ik het herroepingsrecht uit? Stuur ons een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail naar support.eu@nexbie.com, waarin u uw beslissing om de overeenkomst te herroepen kenbaar maakt.

Retourtermijn Na het melden van uw herroeping heeft u 14 dagen de tijd om de goederen aan ons terug te zenden.

Kosten van retourzending bij herroeping

Herroeping om persoonlijke redenen (bijvoorbeeld bij een verandering van gedachten of wanneer het product niet aan uw voorkeuren voldoet): U draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen. De retourkosten bedragen doorgaans ten minste EUR 15,00, afhankelijk van de vervoerder en het pakket. De werkelijke kosten van de vervoerder zijn van toepassing.
Defecte goederen (bijvoorbeeld een productdefect of transportschade): Wij dragen de kosten van de retourzending. Neem vooraf contact met ons op via support.eu@nexbie.com, zodat wij u retourinstructies of een retouretiket kunnen bezorgen.
Goederen die tijdens het transport ernstig zijn beschadigd (aangetoond met fotobewijs of leveringsbevestigingen van de logistieke dienstverlener): Wij dragen de retourkosten. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, en voeg de relevante bewijsstukken bij. Deze aanbeveling doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

II. Vrijwillig verlengd retour- en ruilrecht

Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden wij u vrijwillig een verlengd recht op retournering en ruiling binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van de goederen. Binnen deze periode kunt u ervoor kiezen om de goederen te retourneren voor terugbetaling van de aankoopprijs of deze te ruilen voor een ander in aanmerking komend product, onder voorbehoud van beschikbaarheid.

Voorwaarden voor het vrijwillig verlengde retour- of ruilrecht Om ervoor te zorgen dat de goederen zonder beperkingen opnieuw kunnen worden verkocht, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

Het product is ongebruikt, niet gemonteerd (indien van toepassing), ongewassen en in onberispelijke staat.
De originele verpakking, alle labels, instructies, accessoires, onderdelen en verpakkingsmaterialen zijn compleet en onbeschadigd.
Het product vertoont geen krassen, vlekken, scheuren, vervormingen, breuken, ontbrekende onderdelen of andere beschadigingen die wederverkoop als nieuw artikel verhinderen.
Er kan een geldig aankoopbewijs worden overlegd, zoals het bestelnummer, de factuur of de orderbevestiging.

Kennisgeving over productinspectie U mag het product inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Voor het vrijwillig verlengde retourrecht kunnen producten waarmee gespeeld is, die verder zijn gemonteerd dan nodig voor inspectie, zijn aangepast, gewassen, beschadigd of geretourneerd met ontbrekende onderdelen, niet als nieuw worden geaccepteerd. Uw wettelijke herroepingsrecht en wettelijke garantierechten blijven onverminderd van kracht.

Retourtermijn voor een vrijwillige retourzending Na ontvangst van onze retourbevestiging heeft u 7 dagen de tijd om de goederen te verzenden. Als de goederen niet binnen 7 dagen na bevestiging worden verzonden, behouden wij ons het recht voor om de vrijwillige retourzending te weigeren. Deze termijn van 7 dagen geldt uitsluitend voor het vrijwillig verlengde retourrecht. Voor het in Deel I beschreven wettelijke herroepingsrecht geldt de wettelijke termijn van 14 dagen.

Retourkosten bij een vrijwillige retourzending

Persoonlijke redenen: U draagt zelf de kosten van de retourzending.
Gebrekkige goederen of transportschade: Wij dragen de retourkosten.
Als u ervoor kiest om geen gebruik te maken van ons gefrankeerde retouretiket en in plaats daarvan een vervoerder naar eigen keuze inschakelt, vergoeden wij gegronde retourzendkosten tot EUR 15.00, wat overeenkomt met de kosten van ons standaard gefrankeerde retouretiket. Eventuele kosten boven dit bedrag zijn voor uw rekening. Voor vergoeding is overlegging van het originele verzendbewijs vereist. Stuur binnen 7 dagen na verzending een scan of foto van het bewijs naar support.eu@nexbie.com.

Geschillenbeslechting bij gebrekenbeoordeling Indien de geretourneerde goederen door ons worden geïnspecteerd en niet als gebrekkig worden aangemerkt, brengen wij u per e-mail op de hoogte van het inspectieresultaat en de redenen daarvoor. Onverminderd uw wettelijke rechten kunnen wij bij een vrijwillige retourzending:

De vrijwillige retourzending weigeren en de goederen naar u terugsturen, waarbij redelijke verzendkosten voor uw rekening komen; of
Overgaan tot terugbetaling onder inhouding van 5% tot 10% verwerkingskosten op de productwaarde, voor zover wettelijk toegestaan en gerechtvaardigd door de verminderde staat van de geretourneerde goederen.
Als de geretourneerde goederen zichtbare gebruikssporen, montage, aanpassingen, vlekken, vervormingen, ontbrekende onderdelen of andere aanwijzingen van eerder gebruik vertonen, kunnen wij vaststellen dat de staat niet te wijten is aan een productdefect en de vrijwillige retourzending weigeren.

Als u onze beoordeling betwist, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van onze kennisgeving een schriftelijk bezwaar indienen via support.eu@nexbie.com, vergezeld van bewijsstukken zoals foto's of een onafhankelijk inspectierapport. Wij zullen binnen 7 werkdagen na ontvangst van uw bezwaar reageren.

III. Wettelijke garantie

Wat dekt de garantie? De wettelijke garantie is van toepassing op conformiteitsgebreken die al aanwezig waren op het moment dat de goederen werden geleverd, maar pas later zichtbaar worden. Afhankelijk van het product kan het bijvoorbeeld gaan om:

Ontbrekende onderdelen of componenten die voorafgaand aan de aankoop niet zijn vermeld;
Materiaal-, druk-, fabricage- of afwerkingsfouten;
Structurele gebreken, abnormale breuk of defecten aan bewegende of interactieve onderdelen die niet zijn veroorzaakt door verkeerd gebruik of normale slijtage;
Een product dat wezenlijk afwijkt van de beschrijving, afbeeldingen of overeengekomen eigenschappen.

Uw rechten bij een garantieclaim In het geval van een defect heeft u in eerste instantie naar eigen keuze recht op herstel of vervanging:

Herstel van het gebrek, voor zover reparatie mogelijk en redelijk is; of
Levering van een vervangend, gebrekvrij artikel.

Hoe meld ik een defect? Neem contact met ons op via support.eu@nexbie.com met de volgende informatie:

Uw bestelnummer;
Een beschrijving van het defect;
Indien mogelijk foto's of video's waarop het defect duidelijk te zien is;
Bij ontbrekende of beschadigde artikelen: foto's van de buitenverpakking, het verzendlabel en de inhoud van het pakket, voor zover beschikbaar.

Bij gegronde klachten over gebreken vergoeden wij de redelijke kosten van de retourzending.

IV. Wanneer kunnen we een retourzending of omruiling weigeren?

Onverminderd uw wettelijke rechten zoals beschreven in Deel I en III, behouden wij ons het recht voor om een vrijwillige retourzending of omruiling op grond van Deel II te weigeren in de volgende gevallen:

Aanvraag voor een vrijwillige retourzending na het verstrijken van de termijn van 30 dagen;
Onvolledige retourzending, met inbegrip van ontbrekende accessoires, onderdelen, handleidingen, originele verpakking of labels;
Het product is gebruikt, bespeeld, verder gemonteerd dan nodig voor inspectie, aangepast, gewassen, beschadigd, bevuild of vertoont anderszins gebruikssporen die wederverkoop als nieuw verhinderen;
Ontbrekend of ongeldig aankoopbewijs;
Schade die aantoonbaar is veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, wijzigingen of externe invloeden, waaronder water of chemicaliën;
Schade veroorzaakt door ondeugdelijke verpakking tijdens de retourzending;
Schade veroorzaakt door overmacht, waaronder brand of overstroming;
De retourzending is niet binnen 7 dagen na onze bevestiging van de vrijwillige retourzending verzonden.

V. Terugbetalingsproces en -termijnen

Hoe wordt de terugbetaling uitgevoerd? Terugbetalingen worden doorgaans uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, zoals PayPal of creditcard. Een andere terugbetalingsmethode is uitsluitend mogelijk in uitzonderlijke gevallen en na uitdrukkelijke overeenstemming. Wij brengen geen kosten in rekening voor het uitvoeren van de terugbetaling.

Terugbetalingstermijn Wij streven ernaar terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken. Onze streeftermijn voor de verwerking is 5 tot 7 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retourzending.

In ieder geval vindt de terugbetaling op grond van het wettelijke herroepingsrecht uiterlijk plaats binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring. Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt, in overeenstemming met de geldende wetgeving.

Het kan, afhankelijk van uw bank of betalingsdienstaanbieder, nog eens 3 tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening wordt bijgeschreven. Deze verwerkingstijd ligt buiten onze controle.

VI. Hoe retourneert u uw bestelling

Stap 1: Neem contact met ons op via support.eu@nexbie.com met uw bestelnummer en de reden van de retourzending. Geef hierbij aan of u gebruik wenst te maken van het wettelijke herroepingsrecht of het vrijwillig verlengde retourrecht.

Stap 2: Wij bevestigen de retourzending per e-mail en sturen u het retouradres en verdere instructies. Bij gebrekkige goederen of transportschade verstrekken wij, onder voorbehoud van bewijsstukken, retourinstructies of een kosteloos retourlabel.

Stap 3: Verpak de goederen zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, en stuur het pakket naar het door ons opgegeven retouradres. Bewaar het originele verzendbewijs zorgvuldig als bewijs van verzending en, indien van toepassing, voor de vergoeding van de verzendkosten.

Stap 4: Na ontvangst en inspectie van de goederen verwerken wij uw terugbetaling, doorgaans binnen 5 tot 7 werkdagen en met inachtneming van de wettelijke maximale termijnen zoals vermeld in Deel V. Als de goederen na inspectie niet als defect worden aangemerkt, brengen wij u hier afzonderlijk van op de hoogte.

VII. Contact

Als u vragen heeft over een retourzending, ruiling of terugbetaling, kunt u onze klantenservice bereiken via support.eu@nexbie.com.

Wij streven ernaar uw vraag binnen 48 uur te beantwoorden.

VIII. Wijzigingen in dit beleid

Wij behouden ons het recht voor om dit Retour- en Ruilbeleid voor toekomstige bestellingen aan te passen voor zover dit noodzakelijk is om juridische, regelgevende of operationele redenen. De meest actuele versie is altijd op deze pagina te vinden. Voor reeds geplaatste bestellingen blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment van de bestelling.