Informativa sui rimborsi

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto Nexbie. Se, per qualsiasi motivo, non dovessi essere soddisfatto del tuo prodotto, questa Informativa sui Resi e Cambi ti offre una chiara panoramica delle tue opzioni.

I. Diritto di Recesso Legale

In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza persona da te nominata (diversa dal corriere) avete acquisito il possesso fisico dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come Posso Esercitare il Diritto di Recesso?

Inviaci una dichiarazione esplicita (es. via e-mail a contact@nexbie.com) della tua decisione di recedere dal contratto.

Periodo di Reso

Dopo averci notificato il tuo recesso, hai 14 giorni per restituirci la merce.

Costi di Spedizione per il Reso in caso di Recesso

· In caso di recesso per motivi personali (es. non piace, taglia errata, ripensamento): Sostieni i costi diretti per la restituzione dei beni. Ti ricordiamo che si applica una tariffa minima di spedizione di reso di 15,00 EUR. Se il corriere da te scelto addebita meno di 15,00 EUR, si applicherà il costo effettivo del corriere; se addebita di più, l'intero importo sarà a tuo carico.

· In caso di beni difettosi (es. difetto del prodotto, danno da trasporto): Sosteniamo noi i costi di spedizione per il reso. Contattaci in anticipo a contact@nexbie.com in modo da poterti fornire un'etichetta di reso.

· In caso di beni gravemente danneggiati durante il trasporto (supportati da prove fotografiche o da registrazioni di conferma consegna del fornitore di logistica): Sosteniamo noi i costi di reso. Ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dal ricevimento e di fornire la relativa documentazione di supporto.

II. Reso e Cambio Esteso Volontario (30 Giorni di Calendario)

Oltre al diritto di recesso legale di 14 giorni, ti concediamo volontariamente un diritto esteso di reso e cambio entro 30 giorni di calendario dal ricevimento dei beni. Durante questo periodo, puoi scegliere se restituire i beni (con rimborso del prezzo d'acquisto) o se cambiarli con un altro modello/un'altra taglia.

Prerequisiti per il Reso/Cambio Esteso Volontario

Affinché i beni possano essere rivenduti senza restrizioni, devono essere soddisfatti i seguenti requisiti:

· Le scarpe non sono indossate (es. nessun segno visibile di usura, nessuna usura sulla suola), non sono state lavate e sono in condizioni perfette.

· L'imballaggio originale, tutte le etichette, gli accessori e tutti i materiali di imballaggio sono completi e integri.

· I beni non presentano graffi, macchie, strappi, deformazioni o altre alterazioni che ne impedirebbero la rivendita come prodotti nuovi.

· È possibile presentare una prova d'acquisto valida (numero d'ordine, fattura o conferma d'ordine).

Avviso sulla Prova: Ti raccomandiamo di provare le scarpe nuove esclusivamente su un pavimento pulito (es. tappeto, in ambienti chiusi). Le scarpe con tracce di utilizzo su strada, sporco sulla suola o usura visibile non possono essere accettate nell'ambito del reso esteso volontario.

Periodo di Reso (Reso Volontario)

Dopo aver ricevuto la nostra conferma di reso, hai 7 giorni per spedirci i beni. Se i beni non vengono spediti entro 7 giorni dalla conferma, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso volontario.

Importante: Questo periodo di 7 giorni si applica esclusivamente al reso esteso volontario. Nel caso del diritto di recesso legale (vedi Sezione I), hai il periodo di restituzione legale di 14 giorni.

Costi di Spedizione per il Reso (Reso Volontario)

· Per motivi personali (es. non piace, taglia errata): Sostieni tu i costi di spedizione del reso.

· In caso di beni difettosi o danni da trasporto: Sosteniamo noi i costi di spedizione.

Se scegli di non utilizzare la nostra etichetta di reso prepagata e ti affidi invece a un corriere di tua scelta, rimborseremo i costi di spedizione per il reso fino a un massimo di 15,00 EUR (il costo della nostra etichetta standard prepagata). I costi eccedenti questo importo saranno a tuo carico. Il rimborso richiede l'invio della ricevuta di spedizione originale; invia una scansione o una foto della ricevuta a contact@nexbie.com entro 7 giorni dalla spedizione.

Valutazione dei Difetti e Risoluzione delle Controversie

Se i beni restituiti vengono ispezionati da noi e giudicati non difettosi, ti informeremo via e-mail sul risultato dell'ispezione e sui motivi specifici. In tali casi, ci riserviamo il diritto di:

· Rifiutare il reso e rispedirti i beni (i costi di spedizione del reso in questo caso saranno a tuo carico), oppure

· Elaborare un rimborso soggetto a una commissione di gestione dal 5% al 10% del valore del prodotto (la percentuale applicabile sarà determinata in base alle condizioni dei beni).

Se i beni restituiti mostrano segni visibili di usura o utilizzo (es. abrasione della suola, macchie, deformazioni o altri indicatori di uso precedente), stabiliremo che tale condizione non costituisce un difetto del prodotto. In questo caso, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso e rispedirti i beni; le spese di spedizione in questo caso saranno a tuo carico.

Se contesti la nostra valutazione, puoi presentare un'obiezione scritta a contact@nexbie.com entro 14 giorni dalla ricezione della nostra notifica, insieme a qualsiasi prova a sostegno (es. perizia indipendente, fotografie). Risponderemo entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della tua obiezione.

III. Garanzia Legale

Cosa Copre la Garanzia?

La garanzia si applica ai difetti che erano già presenti al momento della consegna della merce ma che potrebbero manifestarsi solo in seguito. Esempi per le scarpe:

· Cedimento degli incollaggi senza uso improprio;

· Difetti di materiale o di lavorazione (es. cuciture difettose);

· Difetti funzionali non causati dalla normale usura.

I Tuoi Diritti in caso di Reclamo in Garanzia

In caso di difetto, hai inizialmente diritto all'adempimento successivo, a tua scelta:

· Eliminazione del difetto (riparazione) oppure

· Consegna di un articolo privo di difetti (sostituzione).

Come Posso Segnalare un Difetto?

Ti preghiamo di contattarci a contact@nexbie.com fornendo le seguenti informazioni:

· Il tuo numero d'ordine;

· Una descrizione del difetto;

· Se possibile, foto o video che documentino il difetto.

Nel caso di reclami giustificati per difetti, sosteniamo noi i costi della restituzione.

IV. Quando Possiamo Rifiutare un Reso o un Cambio?

Fatti salvi i tuoi diritti legali (vedi Sezioni I e III), nel caso del reso esteso volontario (Sezione II), ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso o un cambio nei seguenti casi:

· Richiesta di reso volontario oltre la scadenza del periodo di 30 giorni;

· Reso incompleto (accessori mancanti, imballaggio originale o etichette mancanti);

· Le scarpe sono indossate, danneggiate, sporche o mostrano segni visibili di utilizzo che impediscono la rivendita come prodotti nuovi;

· Prova d'acquisto mancante o non valida;

· Danni palesemente causati da uso improprio, modifiche o influenze esterne (es. acqua, sostanze chimiche);

· Danni causati da un imballaggio inadeguato durante la spedizione di reso;

· Danni per forza maggiore (es. incendio, inondazione);

· Il reso non viene spedito entro 7 giorni dalla nostra conferma del reso.

V. Rimborso – Processo e Tempistiche

Come Avviene il Rimborso?

Il rimborso viene generalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine (es. PayPal, carta di credito). Un metodo di rimborso diverso può essere utilizzato solo in casi eccezionali e previo accordo esplicito. Non ti verrà addebitata alcuna commissione per il rimborso.

Tempistiche del Rimborso

Ci impegneremo a elaborare i rimborsi nel modo più rapido possibile. Il nostro obiettivo è l'elaborazione entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

In ogni caso, il rimborso viene effettuato al più tardi entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dopo la presentazione della prova di spedizione dei beni restituiti (a seconda di quale evento si verifichi per primo) – in conformità con le normative vigenti.

Attenzione: L'accredito sul tuo conto o la visibilità del rimborso potrebbero richiedere ulteriori 3-5 giorni lavorativi a seconda della banca o del fornitore di pagamento. Questo aspetto è al di fuori del nostro controllo.

Diritto di Ritenzione

Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto indietro i beni o finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

VI. Come Effettuare un Reso

È semplicissimo:

Step 1: Contattaci a contact@nexbie.com fornendo il tuo numero d'ordine e il motivo del reso. Ti preghiamo di indicare se desideri avvalerti del diritto di recesso legale o del reso esteso volontario.

Step 2: Ti confermeremo il reso via e-mail fornendoti l'indirizzo di restituzione e ulteriori istruzioni. In caso di merce difettosa o danni da trasporto (previa documentazione), ti forniremo un'etichetta di reso gratuita.

Step 3: Imballa i beni accuratamente nella confezione originale e invia la spedizione all'indirizzo da noi comunicato. Conserva la ricevuta di spedizione originale come prova del reso e (ove applicabile) per il rimborso delle spese di spedizione.

Step 4: Dopo la ricezione e l'ispezione dei beni, elaboreremo il tuo rimborso: di norma entro 5-7 giorni lavorativi, ma non oltre i 14 giorni (vedi Sezione V). Se i beni verranno valutati come non difettosi, ti informeremo separatamente sull'esito.

VII. Contatti

Se hai domande riguardanti il tuo reso o il tuo cambio, puoi contattare il nostro servizio clienti a:
contact@nexbie.com

Ci impegneremo a rispondere alla tua richiesta entro 48 ore.

VIII. Aggiornamento di Questa Informativa

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Informativa sui Resi e Cambi per ordini futuri, qualora ciò sia necessario per ragioni legali, normative o operative. La rispettiva versione valida può essere consultata su questa pagina. Per gli ordini già completati, si applicheranno sempre le condizioni in vigore al momento dell'ordine.