Informativa sulla spedizione
Grazie per aver scelto Nexbie. La presente Informativa su spedizione e consegna illustra le nostre aree di consegna, le spese di spedizione, i tempi di elaborazione e spedizione e altre informazioni importanti relative alla consegna del Suo ordine.
I. Aree di consegna
Attualmente effettuiamo spedizioni in tutti i 27 paesi membri dell'Unione Europea. La consegna è disponibile per gli indirizzi coperti dai nostri partner logistici designati.
Restrizioni di consegna, costi aggiuntivi o tempi di consegna diversi possono essere applicati a zone remote, isole o indirizzi al di fuori delle aree di servizio standard dei nostri partner logistici.
Eventuali spese di spedizione o restrizioni di consegna applicabili verranno mostrate durante il checkout prima di confermare l'ordine.
La consegna verso paesi o indirizzi non selezionabili durante il checkout non è attualmente possibile.
II. Spese di spedizione e tempi di consegna stimati
Le spese di spedizione e i tempi di consegna stimati sono determinati dal paese di destinazione.
| Regione di spedizione | Paesi | Costi di spedizione | Consegna stimata |
|---|---|---|---|
| Germania | Germania | €4.99 | 3–8 giorni lavorativi |
| Regione standard UE | Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna e Svezia | €9.99 | 3–10 giorni lavorativi |
| Regione insulare UE | Malta e Cipro | €14.99 | 5–12 giorni lavorativi |
Importante: Le spese di spedizione applicabili al Suo ordine saranno visualizzate durante il checkout prima di completare l'acquisto. Ulteriori restrizioni, supplementi o tempi di consegna più lunghi possono applicarsi a zone remote, isole affiliate o indirizzi al di fuori delle aree di servizio standard dei corrieri.
III. Tempi di elaborazione e spedizione
Tempo di elaborazione
Dopo aver ricevuto il pagamento, il Suo ordine viene generalmente prelevato, imballato e consegnato al corriere entro 3 giorni lavorativi.
Se l'ordine contiene un articolo con tempi di lavorazione più lunghi, i tempi complessivi si baseranno sull'articolo con il tempo di attesa stimato più lungo.
Generalmente non suddividiamo gli ordini in consegne parziali. Se desidera ricevere singoli prodotti prima, La invitiamo a effettuare ordini separati.
Tempo di spedizione stimato
Dopo che l'ordine è stato affidato al corriere, il tempo di consegna stimato è:
- Germania: 3–8 giorni lavorativi
- Regione standard UE: 3–10 giorni lavorativi
- Malta e Cipro: 5–12 giorni lavorativi
I tempi di spedizione indicati sono stime e decorrono dal momento in cui il pacco viene consegnato al corriere.
I tempi di consegna effettivi possono variare a seconda del paese di destinazione, della regione, dell'ubicazione dell'inventario, dell'itinerario e del servizio del vettore.
Possibili ritardi
Ritardi nella consegna possono verificarsi nelle seguenti circostanze:
- Consegna in regioni remote o isole
- Elevati volumi di ordini durante festività, lanci di prodotti o periodi promozionali
- Verifiche supplementari relative ai pagamenti o alla prevenzione delle frodi
- Carenze temporanee di stock o trasferimenti di inventario necessari
- Ispezioni doganali o procedure di sdoganamento, ove applicabili
- Interruzioni della rete dei corrieri o tentativi di consegna non riusciti
Forza maggiore
I ritardi causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo possono includere:
- Restrizioni nazionali o regionali o interruzioni del trasporto aereo o terrestre
- Condizioni meteorologiche avverse
- Interruzioni dei sistemi di comunicazione, pagamento o logistica
- Ordini ufficiali o modifiche alle normative postali, doganali o di trasporto
- Eventi naturali quali terremoti, inondazioni, incendi, forti piogge o fitta nebbia
- Pandemie, scioperi, conflitti armati o eventi comparabili
IV. Fornitore del servizio di spedizione
Una volta spedito, l'ordine sarà trasportato da uno dei nostri partner logistici designati.
Il nostro attuale vettore principale è DPD. Tuttavia, il vettore effettivo può variare in base al peso del pacco, alle dimensioni, all'ubicazione del magazzino e alla destinazione.
Il vettore di andata è selezionato da Nexbie. I clienti non possono scegliere o sostituire un vettore diverso per la consegna di andata.
Per i resi, è possibile scegliere un vettore terzo, nel rispetto delle condizioni e dei termini di rimborso indicati nella nostra Informativa sui resi.
V. Tracciamento dell'ordine
Una volta spedito l'ordine, riceverà un'e-mail di conferma spedizione contenente il numero di tracciamento e un link alla pagina di tracciamento del corriere.
Può monitorare il Suo ordine:
- Tramite il link di tracciamento presente nell'e-mail di conferma spedizione
- Tramite «I miei ordini» nel Suo account cliente Nexbie
- Contattandoci all'indirizzo support.eu@nexbie.com
VI. Dettagli dell'indirizzo e modifiche dell'indirizzo
Si prega di fornire nome completo, indirizzo di consegna e recapiti con precisione al momento dell'ordine. Verificare attentamente le informazioni di consegna prima di completare il pagamento.
Se riscontra che il Suo indirizzo non è corretto dopo aver effettuato l'ordine, La preghiamo di contattarci immediatamente a support.eu@nexbie.com.
Faremo il possibile per aggiornare l'indirizzo di consegna se l'ordine non è ancora stato spedito.
Modifiche dell'indirizzo dopo la spedizione
Una volta che un ordine è stato spedito, la modifica dell'indirizzo non può essere garantita. L'utente potrebbe essere responsabile dei costi aggiuntivi ragionevoli e del rischio di consegna ritardata o non riuscita nella misura consentita dalla legge applicabile.
Ritardi o mancate consegne causati dal destinatario
Le seguenti circostanze possono causare consegne ritardate o non riuscite:
- Richiesta di cambio indirizzo dopo la spedizione
- Fornitura di un indirizzo di consegna incompleto, errato o sconosciuto
- Fornitura di informazioni di contatto errate
- Rifiuto di accettare il pacco
- Fornitura di un indirizzo non accessibile al corriere, incluse alcune scuole, istituzioni o alloggi condivisi
- Tentativi di consegna durante i fine settimana, i giorni festivi o al di fuori del normale orario di servizio del corriere
VII. Consegna e passaggio del rischio
Per le consegne ai consumatori, il rischio di perdita accidentale o deterioramento accidentale dei beni si trasferisce all'utente solo nel momento in cui i beni gli vengono fisicamente consegnati, indipendentemente dal fatto che la spedizione sia assicurata.
Se un pacco viene smarrito o danneggiato durante il trasporto prima della consegna, collaboreremo con il corriere per risolvere la questione in conformità con la legge applicabile.
VIII. Accettazione del pacco
Si prega di ispezionare l'imballaggio esterno per individuare eventuali danni visibili dovuti al trasporto al momento della ricezione del pacco.
Se si riscontrano danni evidenti, si consiglia di documentarli ove possibile insieme all'addetto alla consegna.
Consigliamo inoltre di registrare un video completo dell'apertura del pacco e di confrontare i prodotti con la bolla di accompagnamento.
In caso di articolo mancante, danneggiato o difettoso, La invitiamo a contattarci entro 48 ore dal ricevimento del pacco all'indirizzo support.eu@nexbie.com.
Il periodo di notifica di 48 ore è una raccomandazione intesa ad aiutarci a elaborare tempestivamente la Sua richiesta. Il Suo diritto di recesso legale e i diritti legali sui difetti rimangono inalterati e possono essere esercitati anche dopo tale periodo di 48 ore.
IX. Annullamento di un ordine
È possibile richiedere l'annullamento gratuito purché l'ordine non sia ancora stato spedito.
Si prega di inviare un'e-mail a support.eu@nexbie.com indicando il numero d'ordine.
Una volta che l'ordine è stato affidato al fornitore del servizio di spedizione, non può più essere annullato.
Può comunque esercitare il Suo diritto di recesso legale. Ulteriori informazioni sono disponibili nelle nostre Istruzioni sul recesso separate.
X. Resi
Le informazioni sui resi previsti dal diritto di recesso legale e dalla nostra politica di reso volontaria estesa a 30 giorni di calendario sono disponibili nella nostra Politica sui resi e nelle Istruzioni sul recesso separate.
XI. Contatto
Per domande su spedizione, consegna o tracciamento dell'ordine, contattare:
E-mail: support.eu@nexbie.com
Ci impegniamo a rispondere alle richieste entro 2 giorni lavorativi, esclusi fine settimana e festivi.
Contatta l'assistenza clienti via e-mailXII. Aggiornamento della presente Informativa sulla spedizione
Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente Informativa sulla spedizione per ordini futuri, ove necessario per motivi legali, normativi o operativi.
La versione corrente della presente Informativa rimarrà disponibile su questa pagina. Per gli ordini già conclusi, si applicherà l'Informativa pubblicata al momento dell'ordine.
