Informativa sui rimborsi

Avviso importante: In qualità di consumatore, disponi di diritti legali completi. Tali diritti legali non sono limitati dai nostri impegni volontari, compreso il reso esteso a 30 giorni. Puoi scegliere l'opzione a te più vantaggiosa.

Desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto su Nexbie. Qualora, per qualsiasi motivo, non fossi soddisfatto del tuo prodotto, la presente Informativa sui Resi e Cambi fornisce una panoramica chiara delle opzioni disponibili.

I. Diritto Legale di Recesso

In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni a partire dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, ha acquisito il possesso fisico dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come esercito il diritto di recesso? Ci invii una dichiarazione inequivocabile, ad esempio tramite e-mail a support.eu@nexbie.com, comunicandoci la Sua decisione di recedere dal presente contratto.

Termine per la restituzione: Dopo averci comunicato la tua intenzione di recedere, disponi di 14 giorni per rispedirci i beni.

Costi di spedizione per il reso in caso di recesso

Recesso per motivi personali (ad esempio, ripensamento o mancata conformità del prodotto alle tue preferenze personali): i costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico. I costi di spedizione per il reso sono generalmente pari ad almeno 15,00 EUR, a seconda del corriere e del pacco. Si applica il costo effettivo applicato dal corriere.
Merci difettose (ad esempio, un difetto del prodotto o danni di trasporto): Ci assumiamo i costi di spedizione per il reso. La preghiamo di contattarci preventivamente all'indirizzo support.eu@nexbie.com per consentirci di fornirLe le istruzioni o un'etichetta di reso.
Beni gravemente danneggiati durante il trasporto (comprovati da documentazione fotografica o dai verbali di consegna del fornitore dei servizi logistici): sosterremo noi i costi di spedizione per la restituzione. Ti preghiamo di contattarci tempestivamente, preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione, e di inviarci la documentazione probatoria pertinente. Tale raccomandazione non pregiudica in alcun modo i tuoi diritti di legge.

II. Reso e Cambio Volontario Esteso

In aggiunta al diritto di recesso legale di 14 giorni, ti concediamo a titolo volontario un diritto esteso di reso e cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dei beni. Durante tale periodo, potrai scegliere se restituire i beni per ottenere il rimborso del prezzo d'acquisto o sostituirli con un altro articolo idoneo, compatibilmente con le scorte disponibili.

Requisiti per il reso o cambio volontario esteso: Al fine di garantire che i beni possano essere rimessi in vendita senza limitazioni, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

Il prodotto deve essere inutilizzato, non assemblato (ove applicabile), non lavato e in perfette condizioni.
L'imballaggio originale, tutte le etichette, le istruzioni per l'uso, gli accessori, i componenti e il materiale di imballaggio devono essere completi e integri.
Il prodotto non deve presentare graffi, macchie, strappi, deformazioni, rotture, componenti mancanti o altri vizi che ne precludano la rivendita come prodotto nuovo.
Deve essere esibita una prova d'acquisto valida, come il numero d'ordine, la fattura o la conferma d'ordine.

Avvertenza sulla manipolazione e verifica del prodotto: È consentito esaminare il prodotto nella misura strettamente necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Ai fini del reso volontario esteso, gli articoli utilizzati per il gioco, assemblati oltre il necessario per la verifica, modificati, lavati, danneggiati o restituiti con componenti mancanti potrebbero non essere accettati come beni nuovi. Il diritto legale di recesso e i diritti di garanzia legale per difetti rimangono comunque impregiudicati.

Termine di restituzione per il reso volontario: A seguito della ricezione della nostra conferma di reso, disponi di 7 giorni per affidare i beni al vettore. Qualora i beni non vengano spediti entro 7 giorni dalla nostra conferma, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso volontario. Tale periodo di 7 giorni si applica unicamente al reso volontario esteso. Per il diritto di recesso legale disciplinato alla Sezione I, si applica il termine di legge di 14 giorni.

Costi di spedizione per il reso volontario

Motivi personali: i costi di spedizione per la restituzione sono a tuo carico.
Beni difettosi o danni da trasporto: sosterremo noi i costi di spedizione per la restituzione.
Se sceglie di non utilizzare la nostra etichetta di reso prepagata e si affida a un vettore di Sua scelta, rimborseremo i costi di spedizione giustificati fino a un massimo di EUR 15.00, corrispondenti al costo della nostra etichetta standard prepagata. Qualsiasi costo eccedente tale importo sarà a Suo carico. Il rimborso richiede la presentazione della ricevuta di spedizione originale. La preghiamo di inviare una scansione o una foto della ricevuta a support.eu@nexbie.com entro 7 giorni dalla spedizione.

Risoluzione delle contestazioni relative alla perizia dei difetti: Qualora i beni resi vengano da noi ispezionati e non risultino difettosi, ti comunicheremo tramite e-mail l'esito della verifica e le relative motivazioni. Fatti salvi i tuoi diritti di legge, per i resi volontari potremo:

Rifiutare il reso volontario e rispedirti i beni, con i ragionevoli costi di spedizione a tuo carico; oppure
Procedere al rimborso applicando una detrazione per le spese di gestione compresa tra il 5% e il 10% del valore del prodotto, laddove legalmente consentito e giustificato dal deprezzamento dello stato dei beni restituiti.
Se i beni restituiti presentano evidenti tracce d'uso, assemblaggio, alterazione, macchie, deformazioni, parti mancanti o altri elementi indicativi di un utilizzo pregresso, potremo stabilire che tale stato non costituisce un difetto originario del prodotto e rifiutare il reso volontario.

Se contesta la nostra valutazione, può presentare un reclamo scritto a support.eu@nexbie.com entro 14 giorni dal ricevimento della nostra comunicazione, allegando prove a supporto quali fotografie o una perizia indipendente. Risponderemo entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della Sua contestazione.

III. Garanzia Legale di Conformità

Cosa copre la garanzia legale? La garanzia legale si applica ai difetti di conformità esistenti al momento della consegna dei beni, anche qualora si manifestino successivamente. A seconda della tipologia di prodotto, alcuni esempi possono includere:

Parti o componenti mancanti non segnalati prima dell'acquisto;
Difetti di materiale, stampa, fabbricazione o lavorazione;
Difetti strutturali, rotture anomale o malfunzionamenti di componenti mobili o interattivi non imputabili a uso improprio o normale usura;
Difformità sostanziali del prodotto rispetto alla descrizione, alle immagini o alle caratteristiche convenute.

I tuoi diritti in caso di difetto di conformità: In caso di difetto di conformità, hai diritto primariamente e a tua scelta al ripristino della conformità del bene mediante:

Riparazione del difetto, laddove sia possibile e non eccessivamente onerosa; oppure
Sostituzione con un articolo privo di difetti.

Come segnalo un difetto? La preghiamo di contattarci all'indirizzo support.eu@nexbie.com indicando le seguenti informazioni:

Numero d'ordine;
Descrizione dettagliata del difetto riscontrato;
Ove possibile, fotografie o video che documentino il difetto;
In caso di articoli mancanti o danneggiati durante il trasporto, fotografie dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione e del contenuto del pacco, se disponibili.

Per i reclami fondati relativi a difetti di conformità, sosterremo i ragionevoli costi di spedizione per la restituzione.

IV. Quando Possiamo Rifiutare un Reso o un Cambio?

Fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge di cui alle Sezioni I e III, ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso volontario o una richiesta di cambio ai sensi della Sezione II nei seguenti casi:

Richiesta di reso volontario inoltrata dopo la scadenza del termine di 30 giorni;
Reso incompleto, inclusa l'assenza di accessori, componenti, libretti d'istruzione, imballaggio originale o etichette;
Prodotto utilizzato, adoperato per il gioco, assemblato oltre il necessario per la verifica, manomesso, lavato, danneggiato, imbrattato o recante segni d'usura tali da comprometterne la rivendita a nuovo;
Prova d'acquisto mancante o non valida;
Danni palesemente riconducibili a un uso improprio, manomissione o fattori esterni, compresi il contatto con acqua o sostanze chimiche;
Danni derivanti da un imballaggio non idoneo durante la spedizione di reso;
Danni dovuti a cause di forza maggiore, inclusi incendi o allagamenti;
Mancata spedizione del reso entro 7 giorni dalla nostra conferma per il reso volontario.

V. Procedura e Tempistiche di Rimborso

Come viene effettuato il rimborso? I rimborsi vengono generalmente eseguiti utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, ad esempio PayPal o carta di credito. L'utilizzo di un metodo di rimborso differente è consentito solo in via eccezionale e previo accordo espresso. Non verrà addebitata alcuna commissione per l'elaborazione del rimborso.

Tempi di rimborso: Ci impegniamo a elaborare i rimborsi nel più breve tempo possibile. Il nostro tempo medio di elaborazione è di 5-7 giorni lavorativi dalla data di ricezione e perizia del reso.

In ogni caso, per quanto attiene al diritto di recesso legale, il rimborso sarà effettuato non oltre 14 giorni dal ricevimento della tua dichiarazione di recesso. Possiamo tuttavia trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni oppure finché non hai fornito la prova di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, in conformità con le normative vigenti.

L'accredito effettivo sul tuo conto corrente o strumento di pagamento potrebbe richiedere ulteriori 3-5 giorni lavorativi a seconda dell'istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento. Tali tempistiche esulano dal nostro controllo.

VI. Come Effettuare il Reso dell'Ordine

Passo 1: Ci contatti a support.eu@nexbie.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Si prega di specificare se si desidera avvalersi del diritto di recesso legale o del reso volontario esteso.

Fase 2: Provvederemo a confermare la richiesta di reso tramite e-mail, fornendoti l'indirizzo a cui rispedire il pacco e le relative istruzioni. In caso di merce difettosa o danneggiata durante il trasporto, previa verifica della documentazione inviata, ti forniremo le istruzioni o l'etichetta per il reso a nostro carico.

Fase 3: Imballa accuratamente i beni, preferibilmente nella confezione originale, e spedisci il pacco all'indirizzo di reso indicato. Conserva la ricevuta di spedizione originale come prova dell'avvenuta spedizione e, ove applicabile, per l'eventuale rimborso delle spese di spedizione.

Fase 4: A seguito della ricezione e dell'ispezione dei beni, provvederemo a elaborare il rimborso, generalmente entro 5-7 giorni lavorativi e comunque nel rispetto dei termini massimi di legge indicati alla Sezione V. Se i beni non dovessero risultare difettosi, riceverai una comunicazione separata con l'esito della perizia.

VII. Contatti

In caso di domande su resi, cambi o rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile all'indirizzo support.eu@nexbie.com.

Ci impegniamo a rispondere a ogni richiesta entro 48 ore.

VIII. Modifiche alla Presente Informativa

Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche alla presente Informativa sui Resi e Cambi per ordini futuri, qualora ciò si renda necessario per ragioni legali, normative o operative. La versione costantemente aggiornata è sempre consultabile su questa pagina. Ai contratti già conclusi si applicheranno le condizioni in vigore al momento dell'effettuazione dell'ordine.