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Conditions générales de vente et d'utilisation

Vue d'ensemble

Ce site web est exploité par Creality 3D Technology (Europe) GmbH (ci-après « Nexbie », « nous », « notre » ou « nos »). Nexbie est une marque exploitée par Creality 3D Technology (Europe) GmbH. La boutique en ligne est accessible à l'adresse de.nexbie.com.

Nous mettons ce site web à votre disposition sous réserve de votre acceptation de l'ensemble des modalités, conditions, politiques et avis énoncés ici. En naviguant sur notre site et/ou en achetant des produits, vous faites usage de nos services et acceptez les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV »), y compris l'ensemble des conditions et politiques supplémentaires mentionnées aux présentes. Ces CGV s'appliquent à tous les utilisateurs du site web.

Veuillez lire attentivement les présentes CGV avant d'utiliser notre site web. En utilisant le site web, vous acceptez ces conditions. Si vous n'acceptez pas l'ensemble des modalités et conditions, vous ne devez pas accéder au site web ni utiliser nos services.

Vous pouvez consulter la version en vigueur des CGV sur cette page à tout moment. Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV pour l'avenir dès lors que cela s'avère nécessaire pour des raisons légales, réglementaires ou opérationnelles. Nous vous informerons en temps utile et sous forme écrite de toute modification substantielle. Pour les commandes déjà conclues, les CGV en vigueur au moment de la commande demeurent toujours applicables.

I. Coordonnées

Creality 3D Technology (Europe) GmbH Wandsbeker Allee 77 22041 Hamburg, Germany E-mail : no-reply@nexbie.com

Les mentions légales obligatoires complètes (numéro d'immatriculation au registre du commerce, numéro d'identification TVA, direction) sont consultables dans nos Mentions légales (Impressum).

II. Avis important pour les clients

Avant de passer commande, nous vous recommandons vivement de prendre connaissance des conditions suivantes.

1. Engagement pour la sécurité Nexbie accorde une priorité absolue à la préservation de la vie humaine. Lors de chaque achat, vous confirmez que les produits ne seront pas utilisés directement ou indirectement pour mettre en danger la santé ou la sécurité d'autrui. Vous vous engagez à respecter les normes de sécurité en vigueur et les règles éthiques applicables.

2. Conformité juridique Nexbie agit en stricte conformité avec la législation applicable dans toutes les juridictions pertinentes. Vous vous engagez à respecter l'ensemble des lois locales, nationales et internationales en vigueur.

3. Confirmation En passant commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions.

III. Produits et descriptions

Nous commercialisons des jouets, jeux, puzzles en bois, blind boxes (boîtes mystères), jouets imprimés en 3D, figurines de collection et articles de décoration. Sauf si un produit est expressément désigné comme personnalisé ou confectionné selon les spécifications du client, il est vendu comme produit standard et le droit légal de rétractation s'applique sans restriction. Pour les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure, les exceptions légales prévues à l'article 312g, paragraphe 2, point 1 du Code civil allemand (BGB) peuvent s'appliquer lorsque les conditions légales sont réunies. Toute exception applicable vous sera clairement indiquée avant l'achat.

Nous nous efforçons de restituer aussi fidèlement que possible les couleurs et les images des produits présentés sur la boutique. Toutefois, nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs sur votre écran corresponde exactement à la couleur réelle du produit, dans la mesure où cet affichage dépend des réglages de votre écran.

Les informations spécifiques à chaque produit, notamment l'âge recommandé, les avertissements, les matériaux, les dimensions, l'usage prévu et les consignes de sécurité, sont indiquées sur la fiche produit correspondante et/ou sur l'emballage du produit. Veuillez lire et respecter l'ensemble des avertissements et instructions avant toute utilisation. Les produits contenant de petites pièces ne conviennent pas aux enfants de moins de trois ans. Les enfants doivent utiliser les produits sous la surveillance d'un adulte lorsque cela est indiqué.

Des limites de quantité par commande ainsi que des restrictions régionales de livraison ou de disponibilité sont possibles et seront indiquées sur la fiche du produit concerné le cas échéant.

IV. Modalités de commande et de paiement

Les prix indiqués sur la boutique en ligne au moment de la commande sont applicables. Tous les prix sont des prix définitifs en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Les prix des produits incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) légale applicable dans le pays de destination. Les taux de TVA variant selon les pays de livraison, le prix final TTC peut différer en fonction de votre adresse de livraison. Le prix définitif toutes taxes comprises applicable à votre commande sera affiché lors du processus de paiement, avant la confirmation de votre commande, en fonction de votre adresse de livraison.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays de livraison et de la zone d'expédition définis à la Section V ainsi que dans notre Politique de livraison. Les frais de port applicables seront affichés lors du paiement avant la confirmation de votre commande. Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les prix et les frais de port pour les commandes futures. Pour les contrats déjà conclus, le prix du produit et les frais de livraison convenus au moment de la commande demeurent fermes et définitifs.

Confirmation et acceptation de commande Les informations figurant sur la Boutique Officielle Nexbie constituent une simple invitation à contracter et ne constituent pas une offre ferme de notre part de fournir des produits ou des services. En passant commande sur la Boutique Officielle Nexbie, vous déclarez et garantissez disposer de la pleine capacité juridique pour accepter les présentes conditions et conclure un contrat de vente contraignant.

• Commande : La commande que vous soumettez sur la Boutique Officielle Nexbie est subordonnée à l'acceptation de Nexbie pour devenir effective. Nexbie se réserve le droit de refuser tout ou partie d'une commande à tout moment avant son expédition ou sa livraison. Les motifs de refus d'une commande incluent notamment, sans s'y limiter, le rejet de la carte bancaire, l'indisponibilité du produit ou du service, et/ou un volume commandé de produits ou services anormalement élevé ou excessif. L'acceptation d'une commande est indépendante des autres commandes. Les prix peuvent évoluer en raison de pénuries de matériaux ou de ressources, d'une hausse des coûts de fabrication ou d'autres facteurs jusqu'à ce que nous acceptions votre commande.
• E-mail de confirmation : Après réception de votre commande et de votre paiement, nous vous adresserons un e-mail de confirmation. Votre commande ne sera réputée acceptée par Nexbie que lorsque vous aurez reçu cet e-mail de confirmation de commande de la part de Nexbie. Avant d'accepter ou de traiter votre commande, Nexbie peut vous demander des informations complémentaires. Si une information quelconque figurant dans l'e-mail de confirmation s'avère inexacte, veuillez en avertir immédiatement Nexbie.
• E-mail de confirmation de commande : Dès lors que nous acceptons votre commande et que celle-ci est prête à être expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant les détails de livraison. Pour les articles en rupture de stock, nous vous adresserons un nouvel e-mail de confirmation dès leur réapprovisionnement et leur mise en préparation d'expédition. Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'a pas encore quitté notre entrepôt. Vous pouvez vous connecter à votre compte Nexbie pour suivre l'état logistique de votre commande. Si nous sommes dans l'incapacité de livrer les produits commandés après confirmation de votre commande, nous annulerons la commande et procéderons à votre remboursement. Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours suivant l'annulation, conformément aux exigences légales.

Moyens de paiement Les moyens de paiement suivants sont mis à votre disposition sur notre boutique en ligne :

• Cartes bancaires : Visa, Maestro, Mastercard, American Express, UnionPay
• PayPal
• Klarna

Le traitement des paiements est assuré par Shopify Payments et PayPal. Les moyens de paiement disponibles dans chaque cas particulier vous seront indiqués lors du paiement avant la finalisation de la commande. Nous nous réservons le droit de ne pas proposer certains moyens de paiement ou de ne les proposer que sous réserve d'une vérification de solvabilité concluante.

V. Livraison et délais de livraison

Nous livrons actuellement dans l'ensemble des 27 pays membres de l'Union européenne. Les frais de livraison standard sont répartis en deux zones :

• Zone d'expédition A - EUR 5.99 : Allemagne, Italie, France, Espagne, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Autriche, République tchèque, Pologne, Danemark, Lituanie, Portugal, Suède, Estonie et Finlande.
• Zone d'expédition B - EUR 8.99 : Slovaquie, Roumanie, Irlande, Hongrie, Slovénie, Croatie, Malte, Grèce, Chypre, Bulgarie et Lettonie.

Les frais de livraison applicables à votre commande seront affichés lors du paiement avant la confirmation de votre commande. La disponibilité de la livraison, des frais supplémentaires ou des délais de livraison différents peuvent s'appliquer aux zones éloignées, aux îles ou aux adresses situées hors des zones standard de desserte des transporteurs, et vous seront indiqués lors du paiement le cas échéant.

Les délais de livraison prévisionnels se composent de :

• Délai de traitement : En règle générale dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la conclusion du contrat (ou, en cas de paiement anticipé, à compter de la réception du paiement). Durant ce laps de temps, votre commande est préparée et remise au prestataire logistique.
• Délai d'acheminement : 1 à 15 jours ouvrés à compter de la remise au prestataire de transport.

Sauf indication contraire, le délai total de livraison est donc généralement de 4 à 18 jours ouvrés. Tout délai de livraison différent vous sera signalé avant la passation de la commande sur la page du produit ou au cours du processus de commande.

Si un produit commandé venait à ne pas être disponible, nous vous en informerons sans délai. Dans cette hypothèse, les paiements déjà effectués vous seront remboursés rapidement. De plus amples informations relatives à l'expédition, au suivi du colis et aux conditions de livraison sont disponibles dans notre Politique de livraison distincte.

VI. Droit de rétractation pour les consommateurs

Les consommateurs bénéficient d'un droit légal de rétractation. Est considéré comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n'entrent pas de manière prépondérante dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale (article 13 du BGB).

Les informations complètes sur le droit de rétractation ainsi que le formulaire type de rétractation sont disponibles sur notre page dédiée « Instructions de rétractation ».

L'essentiel du droit de rétractation en bref

• Délai de rétractation : 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.
• Modalités de rétractation : Déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par voie postale ou e-mail adressé à no-reply@nexbie.com).
• Remboursement : Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
• Frais de retour : Les frais de retour sont régis par notre Politique de retour. De manière générale, vous prenez en charge les frais de retour en cas de convenance personnelle ; nous prenons en charge les frais en cas de biens défectueux ou de dommages subis pendant le transport (sur présentation de justificatifs). Veuillez vous référer à notre Politique de retour pour tous les détails, y compris le plafond de remboursement en cas de retour organisé par vos propres soins.

Retour prolongé conventionnel (30 jours calendaires) En complément du droit légal de rétractation, nous vous accordons un droit conventionnel de retour prolongé de 30 jours calendaires à compter de la réception des biens. Les conditions de ce retour volontaire (notamment l'exigence que les biens n'aient pas été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire à leur examen) sont régies par notre Politique de retour.

Le droit légal de rétractation n'est aucunement affecté par ce droit de retour prolongé conventionnel et demeure pleinement applicable.

VII. Garantie légale et droits au titre des défauts

Les dispositions légales relatives à la garantie des vices et des défauts de conformité sont applicables.

En cas de défaut du produit qui ne vous est pas imputable, vous avez initialement droit à la mise en conformité, c'est-à-dire à l'élimination du défaut (réparation) ou à la livraison d'un bien exempt de défaut (remplacement), à votre choix. Si la mise en conformité échoue, est disproportionnée ou si nous la refusons, vous pouvez, conformément aux dispositions légales, résoudre le contrat, obtenir une réduction du prix d'achat, ou réclamer des dommages et intérêts ou le remboursement des dépenses engagées en vain.

Vous pouvez adresser vos réclamations relatives à des défauts à no-reply@nexbie.com. Veuillez décrire le défaut le plus précisément possible et, dans la mesure du possible, joindre des photos. Cette démarche vise uniquement à faciliter le traitement de votre demande et ne restreint en aucun cas vos droits légaux.

VIII. Réserve de propriété

Les marchandises livrées demeurent notre entière propriété jusqu'au paiement intégral du prix d'achat.

IX. Règles d'utilisation de la boutique en ligne

Il vous est interdit d'utiliser nos produits ainsi que notre site web à des fins illégales ou en infraction avec les lois applicables (y compris le droit d'auteur). La transmission de logiciels malveillants est formellement interdite. Tout manquement peut entraîner le blocage immédiat de votre accès.

X. Conditions générales

Pour des motifs légitimes et objectifs, notamment en cas de suspicion d'utilisation abusive, nous nous réservons le droit de refuser nos services.

La transmission de vos contenus (à l'exception des données de paiement) peut transiter de manière non chiffrée sur des réseaux ouverts. Les données de paiement sont systématiquement transmises sous forme chiffrée.

La reproduction ou l'exploitation commerciale de nos contenus et services sans notre autorisation expresse est interdite. Les titres des sections des présentes CGV ne figurent qu'à des fins de commodité et n'affectent en rien l'interprétation des clauses.

XI. Actualité des informations

Le contenu du site web, dans la mesure où il ne fait pas partie des éléments contractuels contraignants, n'est fourni qu'à titre d'information générale. Nous nous efforçons de fournir des informations à jour et exactes, mais nous ne pouvons garantir leur exhaustivité ou leur exactitude permanente. Seules font foi les informations qui vous sont présentées au cours du processus effectif de commande.

XII. Outils tiers

Les outils tiers que nous mettons à disposition ou intégrons à notre site web sont fournis « en l'état ». L'utilisation de ces outils s'effectue à vos propres risques, dans la mesure autorisée par la loi.

XIII. Liens externes

Notre site web peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous déclinons toute responsabilité quant au contenu de ces sites externes. Veuillez consulter attentivement et de manière autonome les conditions et politiques de confidentialité de ces prestataires tiers.

XIV. Contenus et commentaires des utilisateurs

Si vous publiez des contenus sur notre site web (par exemple, des avis sur les produits, des commentaires, des photos), vous garantissez que ces contenus ne portent atteinte aux droits d'aucun tiers, en particulier au droit d'auteur, au droit des marques ou aux droits de la personnalité. Vous nous accordez le droit non exclusif, sans limitation de durée ni de lieu, et à titre gratuit, d'utiliser, reproduire et diffuser ces contenus dans le cadre de l'exploitation de notre site web.

Nous nous réservons le droit de modifier ou de supprimer tout contenu enfreignant la législation applicable ou les présentes CGV.

XV. Protection des données

Le traitement de vos données personnelles s'effectue conformément à notre Politique de confidentialité, consultable sur la page correspondante de notre boutique en ligne.

XVI. Erreurs et omissions

En présence d'erreurs manifestes dans les informations relatives aux produits, les prix ou les descriptions, nous nous réservons le droit de les rectifier et d'ajuster les commandes concernées en conséquence ou, si cela s'avère déraisonnable, de résoudre le contrat. Dans ce cas, les paiements déjà effectués vous seront remboursés sans délai.

XVII. Utilisations interdites

Toute utilisation abusive de notre site web est formellement interdite. Il vous est notamment interdit d'utiliser le site aux fins suivantes :

• Pour des activités illégales ;
• Pour porter atteinte à des droits de propriété intellectuelle (par ex. droit d'auteur, droit des marques) ;
• Pour diffuser des logiciels malveillants ou altérer le bon fonctionnement de nos systèmes ;
• Pour des actes de harcèlement, de discrimination ou tout autre comportement illicite à l'encontre d'autres utilisateurs ou de nos collaborateurs.

XVIII. Limitation de responsabilité

L'utilisation du site se fait à vos propres risques. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages indirects, dans la mesure permise par la loi.

XIX. Clause de divisibilité

Si l'une quelconque des stipulations des présentes CGV était ou devenait totalement ou partiellement nulle ou inapplicable, la validité des autres stipulations n'en serait pas affectée. La disposition inapplicable sera remplacée par la disposition légale correspondante.

XX. Résiliation du contrat

Les droits et obligations nés avant la fin de la relation contractuelle demeurent pleinement en vigueur. Nous nous réservons le droit de résilier la relation contractuelle avec effet immédiat pour motif grave en cas de manquement caractérisé aux présentes CGV, conformément aux dispositions légales. Le droit légal de rétractation du consommateur (voir Section VI) demeure inchangé.

XXI. Modifications des présentes CGV

Vous pouvez consulter la version en vigueur des présentes CGV à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit d'adapter les présentes CGV pour toute commande future. Pour les contrats déjà conclus, la version des CGV en vigueur au moment de la conclusion du contrat demeure toujours applicable.