Politique d'expédition
Merci d'avoir choisi Nexbie. Cette politique d'expédition et de livraison explique nos zones de livraison, nos frais d'expédition, nos délais de traitement et d'expédition, ainsi que d'autres informations importantes concernant la livraison de votre commande.
I. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les 27 pays membres de l'Union européenne. La livraison est disponible aux adresses desservies par nos partenaires logistiques désignés.
Des restrictions de livraison, des frais supplémentaires ou des délais de livraison différents peuvent s'appliquer aux zones éloignées, aux îles ou aux adresses situées en dehors des zones de service standard de nos partenaires logistiques.
Tous les frais d'expédition ou restrictions de livraison applicables seront affichés lors du paiement avant que vous ne confirmiez votre commande.
La livraison dans les pays ou aux adresses qui ne peuvent pas être sélectionnés lors du paiement n'est actuellement pas possible.
II. Frais d'expédition et délais de livraison estimés
Les frais d'expédition et les délais de livraison estimés sont déterminés par le pays de destination.
| Région d'expédition | Pays | Frais d'expédition | Livraison estimée |
|---|---|---|---|
| Allemagne | Allemagne | €4.99 | 3–8 jours ouvrables |
| Région UE standard | Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède | €9.99 | 3–10 jours ouvrables |
| Région insulaire de l'UE | Malte et Chypre | €14.99 | 5–12 jours ouvrables |
Important : Les frais d'expédition applicables à votre commande seront affichés lors du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat. Des restrictions, des frais supplémentaires ou des délais de livraison plus longs peuvent s'appliquer aux zones éloignées, aux îles affiliées ou aux adresses situées en dehors des zones de service standard des transporteurs.
III. Délai de traitement et d'expédition
Délai de traitement
Dès réception de votre paiement, votre commande est généralement préparée, emballée et remise au prestataire de services d'expédition dans un délai de 3 jours ouvrables.
Si votre commande contient un article avec un délai de traitement plus long, le délai de traitement global sera basé sur l'article ayant le délai estimé le plus long.
Nous ne divisons généralement pas les commandes en livraisons partielles. Si vous souhaitez recevoir certains produits plus tôt, veuillez passer des commandes séparées.
Délai d'expédition estimé
Une fois votre commande remise au prestataire de services d'expédition, le délai de livraison estimé est de :
- Allemagne : 3–8 jours ouvrables
- Région UE standard : 3–10 jours ouvrables
- Malte et Chypre : 5–12 jours ouvrables
Les délais d'expédition indiqués sont des estimations et commencent après la remise du colis au transporteur.
Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction du pays de destination, de la région de destination, de l'emplacement du stock, de l'itinéraire d'expédition et du service de transport.
Retards possibles
Des retards de livraison peuvent survenir dans les circonstances suivantes :
- Livraison dans des régions éloignées ou des îles
- Volumes de commandes élevés pendant les jours fériés, les lancements de produits ou les périodes promotionnelles
- Vérifications supplémentaires relatives aux paiements ou à la prévention des fraudes
- Ruptures temporaires de stock ou transferts d'inventaire nécessaires
- Inspections douanières ou procédures de dédouanement, le cas échéant
- Perturbations du réseau de transporteurs ou tentatives de livraison infructueuses
Force majeure
Les retards causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable peuvent inclure :
- Restrictions nationales ou régionales ou interruptions des transports aériens ou terrestres
- Conditions météorologiques extrêmes
- Perturbations des systèmes de communication, de paiement ou de logistique
- Ordres officiels ou modifications des réglementations postales, de transport ou douanières
- Événements naturels tels que tremblements de terre, inondations, incendies, fortes pluies ou brouillard dense
- Pandémies, grèves, conflits armés ou événements comparables
IV. Prestataire de services d'expédition
Une fois votre commande expédiée, elle sera acheminée par l'un de nos partenaires logistiques désignés.
Notre principal transporteur actuel est DPD. Toutefois, le transporteur réel peut varier en fonction du poids du colis, des dimensions, de l'emplacement du stock et de la destination.
Le transporteur aller est sélectionné par Nexbie. Les clients ne peuvent pas choisir ni remplacer un autre transporteur pour la livraison aller.
Pour les retours, vous pouvez choisir un transporteur tiers, sous réserve des conditions et modalités de remboursement prévues dans notre politique de retour.
V. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien vers la page de suivi du transporteur.
Vous pouvez suivre votre commande :
- Via le lien de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition
- Via « Mes commandes » dans votre compte client Nexbie
- En nous contactant à support.eu@nexbie.com
VI. Coordonnées et modifications d'adresse
Veuillez fournir avec précision votre nom complet, votre adresse de livraison et vos coordonnées lors de votre commande. Vérifiez soigneusement vos informations de livraison avant de finaliser le paiement.
Si vous constatez que votre adresse est incorrecte après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support.eu@nexbie.com.
Nous nous efforcerons de mettre à jour l'adresse de livraison si votre commande n'a pas encore été expédiée.
Modifications d'adresse après l'expédition
Une fois la commande expédiée, un changement d'adresse ne peut être garanti. Vous pouvez être responsable des frais supplémentaires raisonnables et du risque de retard ou d'échec de livraison dans la mesure permise par la loi applicable.
Retards ou échecs de livraison imputables au destinataire
Les circonstances suivantes peuvent entraîner un retard ou un échec de livraison :
- Demande de modification d'adresse après l'expédition
- Fourniture d'une adresse de livraison incomplète, incorrecte ou inconnue
- Fourniture de coordonnées de contact erronées
- Refus de réceptionner le colis
- Fourniture d'une adresse inaccessible au transporteur, y compris certaines écoles, institutions ou logements partagés
- Tentatives de livraison pendant les week-ends, jours fériés ou en dehors des horaires habituels du transporteur
VII. Livraison et transfert des risques
Pour les livraisons aux consommateurs, le risque de perte accidentelle ou de détérioration accidentelle des marchandises ne vous est transféré qu'au moment de la remise physique des marchandises, que l'envoi soit assuré ou non.
Si un colis est perdu ou endommagé pendant le transport avant de vous être remis, nous collaborerons avec le prestataire de services d'expédition pour résoudre la situation conformément à la loi applicable.
VIII. Réception du colis
Veuillez inspecter l'emballage extérieur afin de déceler d'éventuels dommages de transport visibles dès réception de votre colis.
Si vous constatez des dommages évidents, nous vous recommandons de les consigner dans la mesure du possible auprès du livreur.
Nous vous recommandons également d'enregistrer une vidéo complète du déballage et de vérifier les produits par rapport au bon de livraison.
Si un article est manquant, endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis à l'adresse support.eu@nexbie.com.
Le délai de notification de 48 heures est une recommandation destinée à faciliter le traitement rapide de votre demande. Votre droit légal de rétractation et vos droits légaux au titre de la garantie des défauts ne sont pas affectés et peuvent toujours être exercés après ce délai de 48 heures.
IX. Annulation d'une commande
Vous pouvez demander une annulation sans frais tant que votre commande n'a pas encore été expédiée.
Veuillez envoyer un e-mail à support.eu@nexbie.com en indiquant votre numéro de commande.
Dès qu'une commande a été remise au prestataire de services d'expédition, elle ne peut plus être annulée.
Vous pouvez toutefois toujours exercer votre droit légal de rétractation. De plus amples informations sont disponibles dans nos instructions distinctes sur le droit de rétractation.
X. Retours
Les informations concernant les retours au titre du droit légal de rétractation et de notre politique de retour volontaire étendue de 30 jours calendaires figurent dans notre politique de retour et nos instructions de rétractation distinctes.
XI. Contact
Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, veuillez contacter :
E-mail : support.eu@nexbie.com
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai de 2 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
Contacter le service client par e-mailXII. Mise à jour de cette politique d'expédition
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique d'expédition pour les commandes futures lorsque cela est nécessaire pour des motifs légaux, réglementaires ou opérationnels.
La version actuelle de cette politique d'expédition demeurera accessible sur cette page. Pour les commandes déjà conclues, la politique d'expédition publiée au moment de la commande s'appliquera.
