Politique de remboursement

Avis important : En tant que consommateur, vous disposez de droits légaux complets. Ces droits légaux ne sont en aucun cas limités par nos engagements volontaires, y compris le retour prolongé de 30 jours. Vous pouvez choisir l'option qui vous est la plus avantageuse.

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat Nexbie. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'étiez pas satisfait de votre produit, cette Politique de Retour et d'Échange vous offre un aperçu clair de vos options.

I. Droit Légal de Rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens.

Comment exercer le droit de rétractation ? Envoyez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par e-mail à support.eu@nexbie.com, nous notifiant votre décision de rétractation du présent contrat.

Délai de retour Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les biens.

Frais de retour en cas de rétractation

Rétractation pour motifs personnels (par exemple, changement d'avis ou produit ne correspondant pas à vos préférences) : Vous prenez en charge les frais directs de renvoi des biens. Les frais de retour sont généralement d'au moins 15,00 EUR, selon le transporteur et le colis. Le tarif réel appliqué par le transporteur fait foi.
Marchandises défectueuses (par exemple, un défaut du produit ou un dommage de transport) : Nous prenons en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter au préalable à support.eu@nexbie.com afin que nous puissions vous fournir des instructions de retour ou une étiquette de retour.
Biens gravement endommagés pendant le transport (justifiés par des preuves photographiques ou des relevés de livraison du prestataire logistique) : Nous prenons en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la réception, et nous transmettre les justificatifs pertinents. Cette recommandation ne limite en rien vos droits légaux.

II. Retour et Échange Prolongés Volontaires

En sus du droit légal de rétractation de 14 jours, nous vous accordons volontairement un droit prolongé de retour et d'échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception des biens. Durant cette période, vous pouvez choisir de retourner les biens contre remboursement du prix d'achat ou de les échanger contre un autre produit éligible, sous réserve de disponibilité.

Conditions préalables au retour ou à l'échange prolongé volontaire Afin de garantir que les biens puissent être remis en vente sans restriction, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le produit est inutilisé, non monté le cas échéant, non lavé et dans un état impeccable.
L'emballage d'origine, toutes les étiquettes, notices, accessoires, composants et matériaux d'emballage sont complets et intacts.
Le produit ne présente aucune rayure, tache, déchirure, déformation, casse, pièce manquante ou toute autre altération susceptible d'empêcher sa revente à l'état neuf.
Une preuve d'achat valide, telle que le numéro de commande, la facture ou la confirmation de commande, peut être présentée.

Avis relatif à l'inspection du produit Vous pouvez manipuler et inspecter le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Dans le cadre du retour prolongé volontaire, les produits avec lesquels il a été joué, montés au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour l'inspection, modifiés, lavés, endommagés ou retournés avec des pièces manquantes ne pourront être acceptés comme articles neufs. Votre droit légal de rétractation et vos droits légaux de garantie des vices cachés et de conformité restent inchangés.

Délai d'expédition pour un retour volontaire Après réception de notre confirmation de retour, vous disposez de 7 jours pour expédier les biens. Si les biens ne sont pas expédiés dans les 7 jours suivant la confirmation, nous nous réservons le droit de refuser le retour volontaire. Ce délai de 7 jours s'applique exclusivement au retour prolongé volontaire. Pour le droit légal de rétractation décrit à la Section I, le délai légal de retour de 14 jours s'applique.

Frais de port pour un retour volontaire

Motifs personnels : Vous prenez en charge les frais de retour.
Biens défectueux ou dommages de transport : Nous prenons en charge les frais de retour.
Si vous choisissez de ne pas utiliser notre étiquette de retour prépayée et faites plutôt appel à un transporteur de votre choix, nous rembourserons les frais de retour justifiés jusqu'à concurrence de EUR 15.00, correspondant au coût de notre étiquette de retour prépayée standard. Tous les frais excédant ce montant restent à votre charge. Le remboursement nécessite la présentation du reçu d'expédition original. Veuillez envoyer une copie numérisée ou une photo du reçu à support.eu@nexbie.com dans les 7 jours suivant l'expédition.

Règlement des litiges relatifs à l'évaluation des défauts Si les biens retournés sont inspectés par nos soins et déclarés non défectueux, nous vous informerons par e-mail du résultat de l'inspection et des motifs. Sans préjudice de vos droits légaux, nous pouvons, dans le cadre d'un retour volontaire :

Refuser le retour volontaire et vous réexpédier les biens, les frais de réexpédition raisonnables étant à votre charge ; ou
Procéder à un remboursement sous déduction de frais de traitement de 5 % à 10 % de la valeur du produit lorsque cela est légalement permis et justifié par la dépréciation des biens retournés.
Si les biens retournés présentent des traces visibles d'utilisation, de montage, de modification, de taches, de déformation, de pièces manquantes ou d'autres indicateurs d'usage antérieur, nous pouvons déterminer que cet état ne constitue pas un défaut du produit et refuser le retour volontaire.

Si vous contestez notre évaluation, vous pouvez soumettre une réclamation écrite à support.eu@nexbie.com dans les 14 jours suivant la réception de notre notification, accompagnée de justificatifs tels que des photographies ou un rapport d'inspection indépendant. Nous répondrons dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation.

III. Garantie Légale

Que couvre la garantie ? La garantie légale s'applique aux défauts et vices qui existaient déjà lors de la délivrance du bien, même s'ils ne se révèlent qu'ultérieurement. Selon le produit, cela peut notamment inclure :

Des pièces ou des composants manquants non mentionnés avant l'achat ;
Des défauts de matériaux, d'impression, de fabrication ou de finition ;
Des vices structurels, des casses anormales ou des dysfonctionnements de pièces mobiles ou interactives non imputables à une mauvaise utilisation ou à l'usure normale ;
Un produit qui diffère de manière substantielle de la description, des illustrations ou des caractéristiques convenues.

Vos droits en cas de mise en jeu de la garantie En cas de défaut de conformité ou de vice, vous avez d'abord droit, à votre convenance, à l'exécution de la prestation :

La réparation du bien, dès lors que celle-ci est possible et sans frais disproportionnés ; ou
Le remplacement du bien par un produit exempt de défaut.

Comment signaler un défaut ? Veuillez nous contacter à support.eu@nexbie.com avec les informations suivantes :

Votre numéro de commande ;
Une description du défaut ;
Si possible, des photos ou des vidéos attestant du défaut ;
Pour les articles manquants ou endommagés, des photos du colis extérieur, de l'étiquette d'expédition et du contenu du colis, le cas échéant.

En cas de réclamation justifiée au titre de la garantie, nous prenons en charge les frais raisonnables de retour.

IV. Dans quels cas pouvons-nous refuser un retour ou un échange ?

Sans préjudice de vos droits légaux décrits aux Sections I et III, nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange volontaire au titre de la Section II dans les cas suivants :

Demande de retour volontaire effectuée après l'expiration du délai de 30 jours ;
Retour incomplet, y compris l'absence d'accessoires, de composants, de notices, d'emballages d'origine ou d'étiquettes ;
Le produit a été utilisé, manipulé comme un jouet, monté au-delà de l'inspection nécessaire, modifié, lavé, endommagé, sali ou présente toute trace d'usage empêchant sa revente à l'état neuf ;
Preuve d'achat manquante ou invalide ;
Dommages manifestement causés par une utilisation non conforme, une modification ou une influence extérieure, y compris par l'eau ou des produits chimiques ;
Dommages causés par un emballage inapproprié lors de l'expédition de retour ;
Dommages causés par un cas de force majeure, y compris un incendie ou une inondation ;
Le colis de retour n'est pas expédié dans les 7 jours suivant notre confirmation de retour volontaire.

V. Procédure et Délais de Remboursement

Comment s'effectue le remboursement ? Les remboursements sont généralement effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, tel que PayPal ou carte bancaire. Un mode de remboursement différent n'est possible que dans des cas exceptionnels et après accord exprès. Nous ne facturons aucun frais pour l'émission du remboursement.

Délai de remboursement Nous mettons tout en œuvre pour traiter les remboursements le plus rapidement possible. Notre délai de traitement indicatif est de 5 à 7 jours ouvrés après réception et inspection du retour.

En tout état de cause, le remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation sera effectué au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits, conformément à la législation applicable.

L'apparition du crédit sur votre compte peut prendre 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires selon votre établissement bancaire ou le prestataire de paiement. Ce délai échappe à notre contrôle.

VI. Comment retourner votre commande

Étape 1 : Contactez-nous à support.eu@nexbie.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Veuillez préciser si vous souhaitez faire usage du droit légal de rétractation ou du retour volontaire étendu.

Étape 2 : Nous confirmerons le retour par e-mail et vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que des instructions complémentaires. Pour les biens défectueux ou endommagés pendant le transport, sous réserve de la fourniture des justificatifs nécessaires, nous vous fournirons les instructions de retour ou une étiquette de retour à nos frais.

Étape 3 : Emballez soigneusement les biens, de préférence dans leur emballage d'origine, et expédiez le colis à l'adresse de retour indiquée par nos soins. Veuillez conserver le reçu d'expédition original comme preuve de dépôt et, le cas échéant, pour le remboursement des frais de port.

Étape 4 : Après réception et inspection des biens, nous procéderons à votre remboursement, généralement sous 5 à 7 jours ouvrés et dans le respect des délais légaux maximaux énoncés à la Section V. Si les biens ne sont pas reconnus comme défectueux, nous vous informerons séparément du résultat.

VII. Contact

Si vous avez des questions concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client à support.eu@nexbie.com.

Nous nous efforçons de répondre à votre demande sous 48 heures.

VIII. Mise à Jour de la Présente Politique

Nous nous réservons le droit d'adapter la présente Politique de Retour et d'Échange pour les commandes futures dans la mesure où cela s'avère nécessaire pour des motifs légaux, réglementaires ou opérationnels. La version en vigueur peut être consultée sur cette page. Pour les commandes déjà conclues, les conditions en vigueur au moment de la commande continuent de s'appliquer.