Hyvityskäytäntö

Tärkeä ilmoitus: Kuluttajana sinulla on kattavat lakisääteiset oikeudet. Vapaaehtoiset sitoumuksemme, mukaan lukien laajennettu 30 päivän palautusoikeus, eivät rajoita näitä lakisääteisiä oikeuksia. Voit valita sen vaihtoehdon, joka on sinulle edullisin.

Haluamme, että olet täysin tyytyväinen Nexbie-ostokseesi. Mikäli et jostain syystä ole tyytyväinen tuotteeseesi, tämä palautus- ja vaihtokäytäntö antaa selkeän katsauksen vaihtoehdoistasi.

I. Lakisääteinen peruuttamisoikeus

Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa sopimus ilman syytä 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli, joka ei ole kuljettaja, on saanut tavarat fyysisesti hallintaansa.

Miten käytän peruuttamisoikeuttani? Lähetä meille yksiselitteinen ilmoitus, esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen support.eu@nexbie.com, jossa ilmoitat päätöksestäsi peruuttaa sopimus.

Palautusaika Ilmoitettuasi meille peruutuksesta sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tavarat meille.

Palautuksen toimituskulut peruutustapauksessa

Peruutus henkilökohtaisista syistä (esimerkiksi mielenmuutos tai tuote ei vastaa mieltymyksiäsi): Vastaat tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista. Palautuksen toimituskulut ovat yleensä vähintään 15,00 EUR riippuen kuljetusliikkeestä ja paketista. Sovelletaan kuljetusliikkeen todellisia kustannuksia.
Virheelliset tuotteet (esimerkiksi tuotevika tai kuljetusvaurio): Vastaamme palautuksen toimituskuluista. Ota meihin yhteyttä etukäteen osoitteessa support.eu@nexbie.com, jotta voimme toimittaa sinulle palautusohjeet tai palautusetiketin.
Kuljetuksen aikana vakavasti vaurioituneet tavarat (valokuvin tai logistiikkapalvelun tarjoajan toimitustodistusmerkinnöin todennettuna): Vastaamme palautuksen toimituskuluista. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, mieluiten 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta, ja toimita asiaankuuluvat tositteet. Tämä suositus ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.

II. Vapaaehtoinen laajennettu palautus ja vaihto

Lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden lisäksi myönnämme sinulle vapaaehtoisesti laajennetun palautus- ja vaihto-oikeuden 30 kalenteripäivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta. Tämän ajanjakson aikana voit valita joko tavaroiden palauttamisen ostohinnan hyvittämistä varten tai niiden vaihtamisen toiseen soveltuvaan tuotteeseen saatavuuden mukaan.

Vapaaehtoisen laajennetun palautuksen tai vaihdon edellytykset Jotta tavarat voidaan myydä edelleen rajoituksetta, seuraavien edellytysten on täytyttävä:

Tuote on käyttämätön, tarvittaessa kokoamaton, pesemätön ja moitteettomassa kunnossa.
Alkuperäinen pakkaus, kaikki etiketit, ohjeet, lisävarusteet, komponentit ja pakkausmateriaalit ovat tallella ja vahingoittumattomia.
Tuotteessa ei ole naarmuja, tahroja, repeämiä, vääntymiä, murtumia, puuttuvia osia tai muita heikennyksiä, jotka estäisivät sen jälleenmyynnin uutena tuotteena.
Voimassa oleva ostotosite, kuten tilausnumero, lasku tai tilausvahvistus, voidaan esittää.

Huomautus tuotteen tarkastamisesta Voit tarkastaa tuotteen siinä laajuudessa kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Vapaaehtoisessa laajennetussa palautuksessa tuotteita, joilla on leikitty, joita on koottu enemmän kuin tarkastuksen kannalta on välttämätöntä, joita on muutettu, pesty, vaurioitettu tai joista puuttuu osia, ei voida hyväksyä uusina tuotteina. Lakisääteinen peruuttamisoikeutesi ja lakisääteiset virhevastuuoikeutesi säilyvät ennallaan.

Vapaaehtoisen palautuksen palautusaika Saatuasi palautusvahvistuksemme sinulla on 7 päivää aikaa lähettää tavarat. Mikäli tavaroita ei lähetetä 7 päivän kuluessa vahvistuksesta, pidätämme oikeuden kieltäytyä vapaaehtoisesta palautuksesta. Tämä 7 päivän määräaika koskee ainoastaan vapaaehtoista laajennettua palautusta. Kohdassa I kuvattuun lakisääteiseen peruuttamisoikeuteen sovelletaan lakisääteistä 14 päivän palautusaikaa.

Vapaaehtoisen palautuksen toimituskulut

Henkilökohtaiset syyt: Vastaat palautuksen toimituskuluista.
Virheelliset tavarat tai kuljetusvauriot: Vastaamme palautuksen toimituskuluista.
Jos päätät olla käyttämättä ennakkoon maksettua palautusetikettiämme ja käytät sen sijaan valitsemaasi kuljetusyhtiötä, korvaamme perustellut palautuskulut enintään EUR 15.00 saakka, mikä vastaa vakiomuotoisen ennakkoon maksetun palautusetikettimme kustannusta. Tämän summan ylittävät kulut vastaat itse. Korvauksen saaminen edellyttää alkuperäisen lähetyskuitin toimittamista. Lähetä skannaus tai valokuva kuitista osoitteeseen support.eu@nexbie.com 7 päivän kuluessa lähetyksestä.

Virhearvioinnin erimielisyyksien ratkaiseminen Jos tarkastamme palautetut tavarat ja toteamme, että niissä ei ole virhettä, ilmoitamme sinulle sähköpostitse tarkastuksen tuloksesta ja perusteluista. Lakisääteisiä oikeuksiasi rajoittamatta voimme vapaaehtoisen palautuksen osalta:

Kieltäytyä vapaaehtoisesta palautuksesta ja lähettää tavarat takaisin sinulle, jolloin kohtuulliset palautuskulut jäävät sinun vastattavaksesi; tai
Käsitellä hyvityksen vähentäen siitä 5–10 %:n käsittelymaksun tuotteen arvosta, mikäli tämä on lain mukaan sallittua ja palautettujen tavaroiden heikentyneen kunnon vuoksi perusteltua.
Jos palautetuissa tavaroissa on näkyviä käytön, kokoamisen, muuntelun, tahriintumisen tai vääntymisen merkkejä, puuttuvia osia tai muita merkkejä aiemmasta käytöstä, voimme todeta, että kunto ei johdu tuotevirheestä, ja kieltäytyä vapaaehtoisesta palautuksesta.

Jos kiistät arviomme, voit toimittaa kirjallisen vastalauseen osoitteeseen support.eu@nexbie.com 14 päivän kuluessa ilmoituksemme vastaanottamisesta yhdessä tukevien todisteiden, kuten valokuvien tai riippumattoman tarkastusraportin, kanssa. Vastaamme 7 arkipäivän kuluessa vastalauseesi vastaanottamisesta.

III. Lakisääteinen virhevastuu ja takuu

Mitä virhevastuu kattaa? Lakisääteinen virhevastuu koskee virheitä, jotka olivat olemassa jo tavaran luovutushetkellä, mutta jotka saattavat ilmetä vasta myöhemmin. Tuotteesta riippuen esimerkkejä voivat olla:

Puuttuvat osat tai komponentit, joista ei ilmoitettu ennen ostoa;
Materiaali-, painatus-, valmistus- tai työn laatuun liittyvät virheet;
Rakenteelliset viat, poikkeava rikkoutuminen tai liikkuvien tai interaktiivisten osien toimintahäiriö, joka ei johdu väärinkäytöstä tai tavanomaisesta kulumisesta;
Tuote, joka poikkeaa olennaisesti kuvauksesta, kuvista tai sovituista ominaisuuksista.

Oikeutesi virhetilanteessa Virheen ilmetessä sinulla on ensisijaisesti oikeus vaatia valintasi mukaan virheen korjaamista:

Virheen korjaaminen, mikäli korjaus on mahdollinen ja kohtuullinen; tai
Virheettömän korvaavan tuotteen toimittaminen.

Miten ilmoitan virheestä? Ota meihin yhteyttä osoitteeseen support.eu@nexbie.com ja ilmoita seuraavat tiedot:

Tilausnumerosi;
Virheen kuvaus;
Mikäli mahdollista, valokuvia tai videoita, jotka dokumentoivat virheen;
Puuttuvien tai vaurioituneiden tuotteiden osalta valokuvat ulkopakkauksesta, osoitelapusta ja paketin sisällöstä, mikäli saatavilla.

Oikeutetuissa virheilmoituksissa vastaamme kohtuullisista palautuskuluista.

IV. Milloin voimme kieltäytyä palautuksesta tai vaihdosta?

Rajoittamatta kohdissa I ja III kuvattuja lakisääteisiä oikeuksiasi, pidätämme oikeuden kieltäytyä kohdan II mukaisesta vapaaehtoisesta palautuksesta tai vaihdosta seuraavissa tapauksissa:

Vapaaehtoista palautusta koskeva pyyntö esitetään 30 päivän määräajan päättymisen jälkeen;
Puutteellinen palautus, mukaan lukien puuttuvat lisävarusteet, komponentit, ohjeet, alkuperäinen pakkaus tai etiketit;
Tuotetta on käytetty, sillä on leikitty, sitä on koottu enemmän kuin tarkastuksen kannalta on välttämätöntä, sitä on muutettu, pesty, vaurioitettu, liattu tai siinä on muita käytön jälkiä, jotka estävät sen jälleenmyynnin uutena tuotteena;
Puuttuva tai virheellinen ostotosite;
Vaurio, joka on todistettavasti aiheutunut epäasianmukaisesta käytöstä, muutostöistä tai ulkoisista vaikutuksista, kuten vedestä tai kemikaaleista;
Palautuksen puutteellisesta pakkaamisesta aiheutunut vaurio kuljetuksen aikana;
Ylivoimaisen esteen (force majeure), kuten tulipalon tai tulvan, aiheuttama vahinko;
Palautusta ei lähetetä 7 päivän kuluessa vapaaehtoista palautusta koskevasta vahvistuksestamme.

V. Hyvitysprosessi ja aikataulu

Miten hyvitys maksetaan? Hyvitykset suoritetaan yleensä käyttämällä samaa maksutapaa, jota käytettiin tilauksen yhteydessä, kuten PayPal tai luottokortti. Toinen hyvitystapa on mahdollinen vain poikkeustapauksissa ja nimenomaisesta sopimuksesta. Emme veloita maksua hyvityksen suorittamisesta.

Hyvitysaika Pyrimme käsittelemään hyvitykset mahdollisimman nopeasti. Tavoitteenamme on käsitellä ne 5–7 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta.

Joka tapauksessa lakisääteisen peruuttamisoikeuden mukainen hyvitys suoritetaan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruutusilmoituksesi. Voimme pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai kunnes olet esittänyt näyttöä siitä, että olet lähettänyt tavarat takaisin, sovellettavan lain mukaisesti riippuen siitä, kumpi ajankohta on aikaisempi.

Hyvityksen näkyminen tililläsi voi kestää pankista tai maksupalveluntarjoajasta riippuen vielä 3–5 arkipäivää. Tämä aikataulu ei ole vaikutusvaltamme piirissä.

VI. Miten teet palautuksen

Vaihe 1: Ota meihin yhteyttä osoitteessa support.eu@nexbie.com ilmoittaen tilausnumerosi ja palautuksen syyn. Ilmoitathan, haluatko käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeutta vai vapaaehtoista pidennettyä palautusoikeutta.

Vaihe 2: Vahvistamme palautuksen sähköpostitse ja toimitamme palautusosoitteen sekä lisäohjeet. Virheellisten tavaroiden tai kuljetusvaurioiden osalta toimitamme tositteiden tarkastamisen jälkeen palautusohjeet tai palautusosoitekortin kustannuksellamme.

Vaihe 3: Pakkaa tavarat huolellisesti, mieluiten alkuperäiseen pakkaukseen, ja lähetä paketti antamaamme palautusosoitteeseen. Säilytä alkuperäinen lähetyskuitti todisteena palautuksesta ja soveltuvin osin toimituskulujen korvaamista varten.

Vaihe 4: Tavaroiden vastaanottamisen ja tarkastamisen jälkeen käsittelemme hyvityksesi, yleensä 5–7 arkipäivän kuluessa ja kohdassa V mainittujen lakisääteisten enimmäisaikojen puitteissa. Jos tavaroissa ei todeta virhettä, ilmoitamme sinulle lopputuloksesta erikseen.

VII. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta, vaihdosta tai hyvityksestä, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support.eu@nexbie.com.

Pyrimme vastaamaan tiedusteluusi 48 tunnin kuluessa.

VIII. Tämän käytännön päivittäminen

Pidätämme oikeuden muuttaa tätä palautus- ja vaihtokäytäntöä tulevien tilausten osalta siltä osin kuin se on tarpeen oikeudellisista, sääntelyyn liittyvistä tai toiminnallisista syistä. Nykyinen versio on luettavissa tällä sivulla. Jo tehtyihin tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja.