Política de envío

Esta Política de Envíos y Entregas detalla las zonas de reparto, plazos de preparación y transporte, y todos los avisos importantes relacionados con la entrega.

I. Zonas de reparto

Actualmente realizamos envíos a la mayoría de países de la UE (un total de 17 países), quedando excluidos Bulgaria, Croacia, Chipre, Grecia, Hungría, Irlanda, Malta, Rumanía, Eslovaquia y Eslovenia. No se realizan entregas en zonas remotas ni islas asociadas. Si su dirección pertenece a estas áreas restringidas, no podrá finalizar el proceso de pago.
Si ampliamos o modificamos la zona de reparto, se lo comunicaremos con antelación mediante un aviso en nuestro sitio web. Actualmente no es posible realizar entregas a direcciones fuera de la zona indicada.

II. Gastos de envío

Todos los pedidos dentro de la zona de reparto indicada no tienen gastos de transporte. No se cobran costes de envío independientemente del importe del pedido.

III. Plazos de preparación y transporte

Tiempo de preparación

Tras la recepción de su pago, su pedido se prepara y se entrega a la empresa de transportes en un plazo general de 3 días hábiles.
Si su pedido incluye un artículo con plazo de preparación superior, el plazo total se rige por el producto con mayor tiempo estimado de elaboración. Por regla general, no dividimos los pedidos en envíos parciales. Si desea recibir algunos artículos antes, realice pedidos separados para cada uno.

Tiempo de transporte

Una vez entregado el paquete al transportista, el plazo de envío es generalmente de 1 a 15 días hábiles. El plazo exacto puede variar ligeramente según la región de destino y la ruta de transporte.

Posibles retrasos

Podrán producirse demoras en los siguientes supuestos, por los que le pedimos comprensión:
  • Entrega en regiones remotas (posiblemente 1 o 2 días hábiles adicionales)
  • Alto volumen de pedidos durante épocas festivas o campañas promocionales
  • Necesidad de una comprobación adicional de pago en caso de irregularidades
  • Falta temporal de stock o traslado de mercancías

Casos de fuerza mayor

Los retrasos causados por fuerza mayor quedan fuera de nuestro control. Se entiende por fuerza mayor acontecimientos imprevisibles, inevitables o insuperables, en particular:
  • Restricciones o interrupciones nacionales o regionales del transporte aéreo o terrestre (por ejemplo, causadas por meteorología)
  • Alteraciones de los sistemas de comunicaciones
  • Órdenes oficiales o modificaciones de la normativa postal
  • Fenómenos naturales como terremotos, inundaciones, incendios, lluvias intensas, niebla densa
  • Pandemias, huelgas, conflictos armados o acontecimientos similares

IV. Empresa de transportes

Una vez enviado su pedido, será transportado por nuestro socio logístico designado (actualmente DPD; el transportista real puede variar según el envío). Seleccionamos la empresa de transporte en función del peso, dimensiones y destino del paquete. El cliente no podrá elegir ni sustituir al transportista para el envío de salida.
Para las devoluciones, podrá elegir libremente cualquier empresa de transporte externa, sujeto a las condiciones de reembolso establecidas en nuestra Política de Devoluciones.

V. Seguimiento del pedido

En cuanto su pedido salga de nuestras instalaciones, le enviaremos un correo de confirmación de envío. Esta notificación contiene el número de seguimiento y un enlace para consultar el recorrido con el transportista.
Podrá comprobar el estado del envío en cualquier momento:
  • A través del enlace de seguimiento incluido en el correo de confirmación de envío
  • Iniciando sesión en su cuenta de Nexbie, en el apartado «Mis Pedidos»
  • Contactando con nuestro servicio de atención al cliente en contact@nexbie.com

VI. Datos de dirección y modificaciones de domicilio

Asegúrese de indicar correctamente su nombre, dirección de entrega y datos de contacto al realizar el pedido, para garantizar la entrega fiable del paquete. Revise detenidamente su dirección antes de finalizar el pago.
Si tras realizar el pedido detecta que ha indicado una dirección incorrecta, contacte inmediatamente con nosotros en contact@nexbie.com. Mientras el pedido no haya salido de nuestras instalaciones, intentaremos modificar la dirección.

Modificaciones de dirección tras el envío

Una vez el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar cambios de domicilio. En tal caso, usted asumirá cualquier coste adicional derivado, así como el riesgo de retraso o fallo en la entrega.

Retrasos o fallos de entrega por causas imputables al destinatario

Las siguientes situaciones pueden generar demoras o imposibilidad de entrega, por las que no asumimos responsabilidad:
  • Modificación de la dirección tras el envío del pedido
  • Indicación de una dirección desconocida, incompleta o errónea
  • Datos de contacto incorrectos
  • Negativa a aceptar el paquete
  • Direcciones de centros educativos, instituciones o viviendas compartidas a las que el transportista no tiene acceso
  • Intentos de entrega en fines de semana, festivos o horarios en los que la empresa de transportes no realiza reparto

VII. Entrega y transmisión del riesgo

En el caso de entregas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro accidental de la mercancía solo se transmite a usted en el momento de la entrega física del paquete, independientemente de si el envío cuenta con seguro o no.
Esto significa: si un paquete se pierde o daña durante el transporte, nosotros asumimos el riesgo y trataremos de encontrar una solución junto con la empresa de transportes.

VIII. Avisos sobre la recepción del paquete

Recomendación de comprobación

Al recibir el paquete, revise el embalaje externo para detectar daños de transporte. Si observa desperfectos evidentes en el empaque, le recomendamos documentarlo directamente ante el repartidor, si es posible.
También le aconsejamos grabar un vídeo completo de la apertura del paquete y comprobar los artículos comparándolos con el albarán de entrega. Si faltan productos o presentan daños, contacte con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción en contact@nexbie.com, para tramitar su incidencia rápidamente.
Esta recomendación de 48 horas solo sirve para agilizar la resolución de su incidencia y coincide con nuestra Política de Devoluciones. Sus derechos legales, en particular el derecho de desistimiento, no se ven afectados por este plazo y podrá ejercerlos plenamente incluso después de transcurridas las 48 horas.

IX. Cancelación de pedidos

Mientras su pedido no haya salido de nuestras instalaciones, podrá solicitar su cancelación sin coste alguno. Envíe un correo electrónico a contact@nexbie.com indicando su número de pedido.
Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de transportes, ya no será posible cancelarlo. No obstante, en ese caso podrá ejercer su derecho de desistimiento legal; consulte nuestras Instrucciones de Desistimiento independientes para más detalles.

X. Devoluciones

Toda la información relativa a devoluciones, tanto en el marco del derecho de desistimiento legal como de nuestra ampliación voluntaria de 30 días naturales, se encuentra en nuestra Política de Devoluciones e Intercambios y en las Instrucciones de Desistimiento.

XI. Contacto

Si tiene preguntas sobre envíos, entregas o seguimiento de paquetes, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en: contact@nexbie.com
Nos comprometemos a responder su consulta en un plazo de 48 horas.

XII. Actualización de esta Política de Envíos

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Envíos para pedidos futuros, cuando sea necesario por motivos legales, normativos o operativos. Podrá consultar la versión vigente en esta página en cualquier momento. Para pedidos ya finalizados, regirá la versión de la Política de Envíos publicada en el momento de realizar el pedido.