Política de privacidad

Última actualización: 31 de mayo de 2026

Esta Política de Privacidad se aplica a los productos y servicios operados por Creality 3D Technology (Europe) GmbH, con sede registrada en Wandsbeker Allee 77, 22041 Hamburgo, Alemania (en adelante, "Nexbie", "nosotros", "nos" o "nuestro").

Nexbie es una plataforma de comercio electrónico especializada que ofrece productos de calzado 3D personalizados. Como responsables del tratamiento de datos, entendemos la importancia de su privacidad. Tómese el tiempo para leer esta Política de Privacidad detenidamente para comprender cómo utilizaremos sus datos personales.

Este sitio web no está destinado a usuarios menores de 16 años. Si es menor de 16 años, necesita que su tutor apruebe su uso de esta Plataforma y acepte los términos correspondientes.

Esta Declaración de Privacidad describe:

· ¿Qué Datos Recopilamos Sobre Usted?

· ¿Cómo Utilizamos Sus Datos?

· ¿Cómo Almacenamos Sus Datos?

· ¿Cómo Compartimos Sus Datos?

· ¿Cuáles Son Sus Derechos y Opciones?

· ¿Cómo Puede Contactarnos?

· ¿Cómo Actualizamos Esta Política de Privacidad?

¿Qué Datos Recopilamos Sobre Usted?

Recopilamos datos personales en los siguientes escenarios comerciales para proporcionarle nuestros productos y servicios de calzado 3D personalizados:

No.	Categoría de Datos	Elementos de Datos Específicos
1	Registro de Usuario / Inicio de Sesión por Correo	Dirección de correo electrónico, dirección IP, hora y fecha de inicio de sesión
2	Procesamiento de Pedidos	Nombre, número de teléfono, correo electrónico, dirección de envío, información del pedido
3	Procesamiento de Pagos	Nombre, monto del pago, estado del pago, ID de transacción, dirección de facturación
4	Logística y Entrega	Nombre, número de teléfono, dirección de envío, número de pedido
5	Servicio al Cliente	Nombre, correo electrónico, registros de chat, información del pedido
6	Suscripción de Marketing	Correo electrónico, preferencias de navegación

 

¿Cómo Utilizamos Sus Datos?

Para proporcionarle nuestros productos y servicios de calzado 3D personalizados, procesaremos sus datos personales para los siguientes fines. A menos que se indique lo contrario en esta Política de Privacidad, ya no podrá utilizar el(los) servicio(s) relevante(s) si rechaza el procesamiento de sus datos personales para estos fines.

(1) Registro de Usuario / Inicio de Sesión por Correo

Su información de registro e inicio de sesión se utilizará para crear y administrar su cuenta de usuario, lo que le permitirá acceder a nuestra Plataforma y servicios. Su dirección IP se recopila por motivos de seguridad para detectar accesos no autorizados y garantizar la integridad de nuestros sistemas. La hora de inicio de sesión y el identificador del dispositivo nos ayudan a mantener la seguridad de la cuenta y prevenir actividades fraudulentas.

Este procesamiento es necesario para la ejecución de un contrato del cual usted es parte (Art. 6(1)(b) del RGPD). Sin proporcionar estos datos, no podemos crear su cuenta ni permitirle acceder a nuestros servicios. Si no proporciona estos datos, no podrá registrar una cuenta ni acceder a ciertas funciones de nuestra Plataforma.

(2) Procesamiento de Pedidos

La información de su pedido se utilizará para procesar sus pedidos de productos de calzado 3D personalizados, organizar la producción y el envío, proporcionar confirmación y actualizaciones del pedido, y entregar los productos a la dirección especificada. Sus datos de contacto se utilizan para comunicarnos con usted sobre el estado de su pedido.

Este procesamiento es necesario para la ejecución del contrato de venta (Art. 6(1)(b) del RGPD). Estos datos son esenciales para cumplir con su pedido. Sin estos datos, no podemos procesar su pedido ni entregarle los productos.

(3) Procesamiento de Pagos

Utilizamos su información de pago para completar transacciones de pago, verificar la autorización de pago, mantener registros financieros precisos para fines contables y procesar reembolsos cuando corresponda. Su información de pago es manejada por nuestros proveedores de servicios de pago certificados en cumplimiento de los estándares PCI DSS.

Este procesamiento es necesario para la ejecución del contrato de venta (Art. 6(1)(b) del RGPD) y para cumplir con nuestras obligaciones legales de mantenimiento de registros financieros según el derecho comercial alemán (Art. 6(1)(c) del RGPD). Estamos obligados a retener registros financieros para fines fiscales y contables. Sin estos datos, no podemos procesar su pago ni completar su compra.

(4) Logística y Entrega

Utilizamos esta información para entregar sus productos de calzado 3D personalizados en la dirección especificada. Su número de teléfono se comparte con nuestros socios logísticos para habilitar notificaciones de entrega y coordinar citas de entrega. El número de seguimiento le permite monitorear el estado de su envío.

Este procesamiento es necesario para la ejecución del contrato de venta (Art. 6(1)(b) del RGPD). Si no proporciona estos datos, no podemos entregarle sus productos.

(5) Servicio al Cliente

Utilizamos esta información para responder a sus consultas, resolver problemas técnicos, manejar quejas, procesar devoluciones y cambios, y brindar soporte continuo al cliente. Su historial de comunicaciones nos ayuda a brindarle un servicio consistente y eficiente.

Procesamos estos datos en base a nuestros intereses legítimos en proporcionar un servicio al cliente efectivo, resolver disputas y mejorar la calidad de nuestro servicio (Art. 6(1)(f) del RGPD). Hemos evaluado que este procesamiento no prevalece sobre sus derechos y libertades fundamentales, dada la naturaleza voluntaria de las interacciones de servicio al cliente. Sin estos datos, es posible que no podamos ayudarle eficazmente con sus consultas o resolver sus problemas.

(6) Suscripción de Marketing

Utilizamos esta información para enviarle comunicaciones de marketing sobre nuestros productos, ofertas especiales, promociones y eventos. Sus preferencias de navegación y su historial de compras nos ayudan a personalizar nuestras comunicaciones y ofrecerle recomendaciones de productos relevantes.

Solo procesamos estos datos con su consentimiento explícito (Art. 6(1)(a) del RGPD). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin que esto afecte la legalidad del procesamiento realizado antes de su retiro. Si no da su consentimiento o lo retira, no recibirá nuestras comunicaciones de marketing. Sin embargo, esto no afectará nuestra capacidad de proporcionarle nuestros servicios principales.

¿Cómo Almacenamos Sus Datos?

3.1 Ubicación del Almacenamiento de Datos

Sus datos personales se almacenan principalmente en Alemania en la infraestructura de la nube de Shopify. Sin embargo, tenga en cuenta que como parte de nuestra prestación de servicios, ciertos datos pueden ser transferidos y procesados en los Estados Unidos y otros países a través de nuestros proveedores de servicios.

Salvaguardas para Transferencias Transfronterizas: Cuando los datos personales se transfieren desde Alemania a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), como los Estados Unidos, garantizamos una protección adecuada mediante Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) según lo exige el Capítulo V del RGPD.

Nota sobre Logística: Para fines de logística y entrega, sus datos pueden ser transferidos a proveedores logísticos ubicados en China o los Estados Unidos. Esta transferencia es necesaria para la ejecución de su contrato (Art. 49(1)(b) del RGPD).

3.2 Períodos de Retención de Datos

Retenemos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad. La siguiente tabla detalla nuestros períodos de retención:

No.	Categoría de Datos	Período de Retención	Acción de Vencimiento	Razón
1	Datos de Registro de Usuario	24 meses	Eliminación automática tras cancelar la cuenta	Gestión de cuentas
2	Datos de Procesamiento de Pedidos	10 años	Eliminación automática al vencimiento	Requisitos de cumplimiento fiscal
3	Datos de Procesamiento de Pagos	10 años	Eliminación automática al vencimiento	Requisitos de cumplimiento financiero
4	Datos de Logística y Entrega	180 días	Eliminación automática al vencimiento	Seguimiento de entregas y resolución de disputas
5	Datos de Servicio al Cliente	24 meses	Eliminación manual	Calidad del servicio y registros de disputas
6	Datos de Suscripción de Marketing	Hasta darse de baja + 30 días	Eliminación automática tras darse de baja	Gestión de consentimiento de marketing

 

3.3 Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales, incluyendo cifrado HTTPS para la transmisión de datos y almacenamiento cifrado en la plataforma. Todos los datos se almacenan de forma segura en las plataformas de nuestros proveedores de servicios, incluyendo Shopify Cloud, procesadores de pagos y sistemas logísticos.

¿Cómo Compartimos Sus Datos?

No vendemos sus datos personales. Solo compartimos sus datos con terceros según sea necesario para proporcionar nuestros servicios, cumplir con las leyes o con su consentimiento explícito.

(1) Uso compartido necesario con nuestros afiliados:

Podemos compartir su información personal con nuestros afiliados. Solo compartiremos la información personal necesaria, y dicho intercambio está sujeto a los fines establecidos en esta Política. Si un afiliado tiene la intención de cambiar el propósito del procesamiento de la información personal, obtendrá nuevamente su autorización y consentimiento.

(2) Compartir con Proveedores de Servicios:

Contratamos a proveedores externos de confianza que actúan como procesadores de datos. Están obligados por contrato a proteger sus datos y solo a procesarlos para fines específicos.

No.	Categoría de Servicio	Datos Compartidos	Destinatarios Típicos	Propósito
1	Logística y Aduanas	Nombre, Dirección, Teléfono, Nombre de la empresa, Detalles del pedido.	DHL	Para entregar productos, manejar devoluciones.
2	Procesamiento de Pagos	Nombre, monto del pago, estado del pago, ID de transacción, dirección de facturación	Paypal, Shopify Payments	Para completar transacciones de pago, mantener registros financieros precisos.
3	Herramientas de Soporte al Cliente	Transcripciones de chat, Contenido de correos, Detalles de tickets, Grabaciones de llamadas.	Udesk	Para gestionar tickets de soporte, chat en vivo y servicios de línea directa.
4	Marketing y Análisis	Hash de correo, Datos de clics, ID del dispositivo, Datos de interacción con anuncios.	Omnisend UAB (Correo), Google Analytics, Facebook/Meta Pixel, TikTok Ads.	Para enviar boletines, medir el rendimiento de los anuncios y ofrecer anuncios personalizados.
5	Gestión de Contenidos (CMS)	Medios subidos (Imágenes/Video), Registros internos.	Sanity	Para almacenar de forma segura y entregar el contenido principal de nuestro sitio web y la información del producto.

 

Proveedores de servicios de tecnología de la información y alojamiento: podemos contratar a proveedores de servicios externos para brindar servicios de alojamiento de sitios web, almacenamiento en la nube, procesamiento de pagos y soporte de tecnología de la información. La plataforma de la tienda en línea de esta tienda cuenta con el soporte y la operación de Shopify Inc. (151 O'Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontario, K2P 2L8, Canadá). Para operar la tienda en línea, Shopify procesará sus datos de pedido (incluidos los datos personales) y los almacenará en servidores ubicados en los Estados Unidos. Para conocer los detalles del procesamiento de datos de Shopify, puede consultar su política de privacidad: https://www.shopify.com/legal/privacy

(3) Divulgaciones Legales y de Seguridad:

Podemos divulgar sus datos a autoridades gubernamentales, fuerzas del orden o asesores legales si así lo exige la ley, una orden judicial, o para proteger la seguridad y los derechos de Creality y de nuestros usuarios (por ejemplo, en casos de fraude o infracción de propiedad intelectual).

¿Cuáles Son Sus Derechos y Opciones?

Según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), usted puede tener los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

Sus Derechos	Descripción	¿Cómo Ejercer Sus Derechos?
Derecho de Acceso	Puede solicitar confirmación de si se procesan datos personales sobre usted y recibir una copia de los mismos.	(1) Inicie sesión en "Mi Cuenta" para ver información de pedidos, direcciones y cuenta. (2) Contáctenos como se establece en la Sección 6.
Derecho de Rectificación	Puede hacer que se corrijan sus datos inexactos y se completen los datos incompletos.	(1) Actualice su perfil en "Mi Cuenta". (2) Contáctenos como se establece en la Sección 6.
Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido")	Puede hacer que se borren sus datos en ciertas condiciones (ej. retiro del consentimiento).	(1) Elimine la información de pedido/dirección en "Mi Cuenta". (2) Contáctenos como se establece en la Sección 6. (Nota: Podemos retener datos si lo exige la ley, por ejemplo, para fines fiscales).
Derecho a Retirar el Consentimiento	Puede retirar el consentimiento para el procesamiento basado en el consentimiento (ej. marketing).	(1) Haga clic en "Darse de baja" en los correos electrónicos de marketing. (2) Contáctenos como se establece en la Sección 6.
Derecho de Oposición	Puede oponerse al procesamiento de sus datos para marketing directo.	Contáctenos como se establece en la Sección 6 o utilice el enlace de exclusión en los mensajes.
Derecho a la Portabilidad	Puede recibir ciertos datos que proporcionó en un formato legible por máquina.	Contáctenos como se establece en la Sección 6.
Derecho a Restringir el Procesamiento	Puede restringir el procesamiento bajo ciertas condiciones (ej. mientras se verifica la precisión).	Contáctenos como se establece en la Sección 6.

 

Las solicitudes se manejarán de acuerdo con los requisitos legales aplicables, generalmente dentro de los 30 días. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

¿Cómo Puede Contactarnos?

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos de privacidad, contáctenos en:
Por Correo Electrónico: contact@nexbie.com

Representante de Datos Europeo
Si se encuentra en el EEE, puede contactar a nuestro Representante de Datos directamente con respecto a asuntos de protección de datos:
Representante de Protección de Datos
Limited 77 Camden Street Lower, Dublín, D02 XE80, Irlanda
Correo Electrónico: info@datarep.com

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, no dude en contactarnos. Estamos comprometidos a resolver cualquier inquietud que pueda tener con respecto a su privacidad.

¿Cómo Actualizamos Esta Política de Privacidad?

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas de datos, requisitos legales o tecnología. Cuando realicemos cambios sustanciales, haremos lo siguiente:

· Actualizar la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta Política de Privacidad.

· Publicar la Política de Privacidad revisada en este sitio web.

· Notificarle sobre cambios significativos a través de avisos destacados en nuestro sitio web o por correo electrónico.

Le animamos a revisar esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos personales. Su uso continuo de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye su aceptación de la Política de Privacidad revisada.

Nota: Esta Política de Privacidad se aplica exclusivamente a este sitio web (de.nexbie.com) y no cubre ningún sitio web o servicio de terceros que pueda estar vinculado desde este sitio. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros antes de proporcionar sus datos personales.