Política de reembolso

Aviso importante: Como consumidor, usted goza de amplios derechos legales. Estos derechos legales no quedan limitados por nuestros compromisos voluntarios, incluida la devolución ampliada de 30 días. Puede elegir la opción que le resulte más ventajosa.

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra en Nexbie. Si, por cualquier motivo, no queda satisfecho con su producto, esta Política de Devoluciones y Cambios le ofrece un resumen claro de sus opciones.

I. Derecho Legal de Desistimiento

Como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes, sin necesidad de justificación.

¿Cómo ejerzo el derecho de desistimiento? Envíenos una declaración inequívoca, por ejemplo, por correo electrónico a support.eu@nexbie.com, notificándonos su decisión de desistir del presente contrato.

Plazo de devolución Tras notificarnos su desistimiento, dispone de 14 días para devolvernos los bienes.

Gastos de envío de la devolución en caso de desistimiento

Desistimiento por motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión o que el producto no cumpla con sus preferencias): Usted asumirá los costes directos de devolución de los bienes. Los gastos de envío de la devolución suelen ser de al menos 15,00 EUR, dependiendo del transportista y del paquete. Se aplicará el coste real del transportista.
Mercancías defectuosas (por ejemplo, un defecto del producto o daños de transporte): Nosotros asumimos los gastos de envío de la devolución. Póngase en contacto con nosotros previamente en support.eu@nexbie.com para que podamos facilitarle las instrucciones de devolución o una etiqueta de devolución.
Bienes gravemente dañados durante el transporte (respaldado por pruebas fotográficas o registros de confirmación de entrega del proveedor logístico): Nosotros asumimos los gastos de envío de la devolución. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, y envíe la documentación justificativa pertinente. Esta recomendación no limita sus derechos legales.

II. Devolución y Cambio Voluntario Ampliado

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, le concedemos voluntariamente un derecho ampliado de devolución y cambio en un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de los bienes. Durante este periodo, puede optar por devolver los bienes para obtener el reembolso del precio de compra o cambiarlos por otro producto elegible, sujeto a disponibilidad.

Requisitos para la devolución o el cambio voluntario ampliado Para garantizar que los bienes puedan revenderse sin restricciones, deben cumplirse los siguientes requisitos:

El producto está sin usar, sin montar en su caso, sin lavar y en perfecto estado.
El embalaje original, todas las etiquetas, instrucciones, accesorios, componentes y materiales de embalaje están completos y sin daños.
El producto no muestra arañazos, manchas, roturas, deformaciones, rotura de piezas, elementos faltantes ni ningún otro deterioro que impida su reventa como producto nuevo.
Se puede presentar un comprobante de compra válido, como el número de pedido, la factura o la confirmación del pedido.

Aviso sobre la inspección del producto Puede inspeccionar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Para la devolución voluntaria ampliada, los productos que hayan sido utilizados para jugar, montados más allá de lo necesario para su inspección, alterados, lavados, dañados o devueltos con componentes faltantes no podrán ser aceptados como productos nuevos. Su derecho legal de desistimiento y sus derechos legales por defectos no se ven afectados.

Plazo de devolución para una devolución voluntaria Tras recibir nuestra confirmación de devolución, dispone de 7 días para enviar los bienes. Si los bienes no se envían dentro de los 7 días posteriores a la confirmación, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución voluntaria. Este plazo de 7 días se aplica únicamente a la devolución voluntaria ampliada. Para el derecho legal de desistimiento descrito en la Sección I, se aplica el plazo legal de devolución de 14 días.

Gastos de envío para una devolución voluntaria

Motivos personales: Usted asume los gastos de envío de la devolución.
Bienes defectuosos o daños durante el transporte: Nosotros asumimos los gastos de envío de la devolución.
Si decide no utilizar nuestra etiqueta de devolución prepagada y contrata a un transportista de su propia elección, le reembolsaremos los gastos de devolución justificados hasta un máximo de EUR 15.00, correspondiente al coste de nuestra etiqueta de devolución prepagada estándar. Cualquier coste que supere este importe correrá a su cargo. El reembolso requiere la presentación del recibo de envío original. Por favor, envíe una copia escaneada o fotografía del recibo a support.eu@nexbie.com en el plazo de 7 días tras el envío.

Resolución de discrepancias en la evaluación de defectos Si inspeccionamos los bienes devueltos y determinamos que no son defectuosos, le notificaremos por correo electrónico el resultado de la inspección y los motivos. Sin perjuicio de sus derechos legales, para una devolución voluntaria podremos:

Rechazar la devolución voluntaria y enviarle los bienes de vuelta, corriendo usted con los gastos razonables de reenvío; o
Tramitar un reembolso sujeto a una deducción de gestión de entre el 5% y el 10% del valor del producto cuando sea legalmente permisible y esté justificado por el estado mermado de los bienes devueltos.
Si los bienes devueltos muestran signos visibles de uso, montaje, alteración, manchas, deformación, componentes faltantes u otros indicios de uso previo, podremos determinar que dicho estado no constituye un defecto del producto y rechazar la devolución voluntaria.

Si no está de acuerdo con nuestra evaluación, puede presentar una reclamación por escrito a support.eu@nexbie.com en un plazo de 14 días a partir de la recepción de nuestra notificación, junto con pruebas de respaldo como fotografías o un informe de inspección independiente. Responderemos en un plazo de 7 días laborables tras recibir su objeción.

III. Garantía Legal

¿Qué cubre la garantía? La garantía legal se aplica a los defectos que ya existían en el momento de la entrega de los bienes, aunque puedan manifestarse con posterioridad. Según el producto, algunos ejemplos pueden incluir:

Piezas o componentes faltantes que no se especificaron antes de la compra;
Defectos de material, impresión, fabricación o mano de obra;
Defectos estructurales, roturas anómalas o mal funcionamiento de piezas móviles o interactivas no causados por un uso indebido o el desgaste habitual;
Un producto que difiera sustancialmente de la descripción, imágenes o características acordadas.

Sus derechos en caso de reclamación de garantía En caso de falta de conformidad o defecto, tiene derecho inicialmente a la subsanación a su elección:

Reparación del defecto, cuando esta sea posible y proporcionada; o
Entrega de un artículo de sustitución libre de defectos.

¿Cómo notifico un defecto? Póngase en contacto con nosotros en support.eu@nexbie.com con la siguiente información:

Su número de pedido;
Una descripción del defecto;
Si es posible, fotos o vídeos que documenten el defecto;
En caso de artículos dañados o faltantes, fotos del embalaje exterior, la etiqueta de envío y el contenido del paquete, cuando estén disponibles.

En el caso de reclamaciones justificadas por defectos, nosotros asumimos los gastos de envío razonables de la devolución.

IV. ¿Cuándo podemos rechazar una devolución o cambio?

Sin perjuicio de sus derechos legales descritos en las Secciones I y III, nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o cambio voluntario en virtud de la Sección II en los siguientes casos:

Solicitud de devolución voluntaria tras la expiración del plazo de 30 días;
Devolución incompleta, incluidos accesorios, componentes, instrucciones, embalajes originales o etiquetas faltantes;
El producto ha sido usado, utilizado para jugar, montado más allá de la inspección necesaria, alterado, lavado, dañado, ensuciado o muestra indicios de uso que impidan su reventa como producto nuevo;
Comprobante de compra faltante o no válido;
Daños demostrablemente causados por un uso inadecuado, modificación o influencia externa, incluidos agua o productos químicos;
Daños causados por un embalaje inadecuado durante el transporte de devolución;
Daños causados por fuerza mayor, incluidos incendios o inundaciones;
La devolución no se envía dentro de los 7 días posteriores a nuestra confirmación de devolución voluntaria.

V. Proceso y Plazos de Reembolso

¿Cómo se realiza el reembolso? Los reembolsos se realizan generalmente mediante el método de pago original utilizado en el pedido, como PayPal o tarjeta de crédito. Un método de reembolso diferente solo estará disponible en casos excepcionales y previo acuerdo expreso. No cobramos ninguna comisión por emitir el reembolso.

Plazo de reembolso Nos esforzamos por procesar los reembolsos con la mayor rapidez posible. Nuestro plazo objetivo de tramitación es de 5 a 7 días laborables tras la recepción e inspección de la devolución.

En cualquier caso, el reembolso en virtud del derecho legal de desistimiento se efectuará a más tardar 14 días después de la recepción de su declaración de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero, de conformidad con la legislación aplicable.

El abono reflejado en su cuenta puede tardar de 3 a 5 días laborables adicionales, dependiendo del banco o proveedor de servicios de pago. Este plazo es ajeno a nuestro control.

VI. Cómo Devolver su Pedido

Paso 1: Contáctenos en support.eu@nexbie.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Indique si desea acogerse al derecho legal de desistimiento o a la devolución voluntaria ampliada.

Paso 2: Le confirmaremos la devolución por correo electrónico y le facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones pertinentes. En caso de productos defectuosos o daños durante el transporte, previa presentación de la documentación justificativa, le proporcionaremos las instrucciones de devolución o una etiqueta de envío a nuestro cargo.

Paso 3: Embale los productos cuidadosamente, preferiblemente en su embalaje original, y envíe el paquete a la dirección de devolución que le facilitemos. Conserve el recibo de envío original como comprobante de la devolución y, en su caso, para el reembolso de los gastos de envío.

Paso 4: Tras la recepción e inspección de los bienes, tramitaremos su reembolso, generalmente en un plazo de 5 a 7 días laborables y con sujeción a los plazos legales máximos indicados en la Sección V. Si se determina que los bienes no son defectuosos, le informaremos por separado del resultado.

VII. Contacto

Si tiene preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en support.eu@nexbie.com.

Nos esforzamos por responder a su consulta en un plazo de 48 horas.

VIII. Actualización de esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Cambios para futuros pedidos siempre que sea necesario por razones legales, regulatorias u operativas. La versión vigente puede consultarse en esta página. Para los pedidos ya formalizados, se aplicarán las condiciones vigentes en el momento de realizar el pedido.