Política de envío
Gracias por elegir Nexbie. Esta Política de envío y entrega explica nuestras zonas de entrega, gastos de envío, plazos de tramitación y envío, y otra información importante relativa a la entrega de su pedido.
I. Zonas de entrega
Actualmente realizamos envíos a los 27 países miembros de la Unión Europea. La entrega está disponible en las direcciones cubiertas por nuestros socios logísticos designados.
Pueden aplicarse restricciones de entrega, cargos adicionales o plazos de entrega diferentes a zonas remotas, islas o direcciones fuera de las áreas de servicio estándar de nuestros socios logísticos.
Cualquier gasto de envío o restricción de entrega aplicable se mostrará durante el proceso de pago antes de que confirme su pedido.
Actualmente no es posible realizar entregas a países o direcciones que no estén disponibles para su selección durante el pago.
II. Gastos de envío y plazos de entrega estimados
Los gastos de envío y los plazos de entrega estimados se determinan según el país de destino.
| Región de envío | Países | Gastos de envío | Entrega estimada |
|---|---|---|---|
| Alemania | Alemania | €4.99 | 3–8 días laborables |
| Región estándar de la UE | Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia | €9.99 | 3–10 días laborables |
| Región insular de la UE | Malta y Chipre | €14.99 | 5–12 días laborables |
Importante: Los gastos de envío aplicables a su pedido se mostrarán durante el pago antes de que complete su compra. Pueden aplicarse restricciones adicionales, recargos o plazos de entrega más largos a zonas remotas, islas afiliadas o direcciones fuera de las áreas de servicio estándar de los transportistas.
III. Plazo de tramitación y envío
Plazo de tramitación
Tras la recepción de su pago, su pedido generalmente se prepara, embala y entrega al proveedor de servicios de envío en un plazo de 3 días laborables.
Si su pedido contiene un artículo con un plazo de tramitación más largo, el plazo de tramitación global se basará en el artículo con el plazo estimado más largo.
Por lo general, no dividimos los pedidos en entregas parciales. Si desea recibir productos individuales antes, realice pedidos por separado.
Plazo de envío estimado
Una vez entregado su pedido al proveedor de servicios de envío, el plazo de entrega estimado es:
- Alemania: 3–8 días laborables
- Región estándar de la UE: 3–10 días laborables
- Malta y Chipre: 5–12 días laborables
Los plazos de envío indicados son estimaciones y comienzan después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
Los plazos de entrega reales pueden variar según el país de destino, la región de destino, la ubicación del inventario, la ruta de envío y el servicio del transportista.
Posibles retrasos
Pueden producirse retrasos en la entrega en las siguientes circunstancias:
- Entrega en regiones remotas o islas
- Elevados volúmenes de pedidos durante días festivos, lanzamientos de productos o periodos promocionales
- Comprobaciones adicionales relativas al pago o a la prevención del fraude
- Falta temporal de existencias o traslados de inventario necesarios
- Inspecciones aduaneras o trámites de despacho de aduanas cuando corresponda
- Interrupciones en la red del transportista o intentos de entrega infructuosos
Fuerza mayor
Los retrasos causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable pueden incluir:
- Restricciones nacionales o regionales o interrupciones en el transporte aéreo o terrestre
- Condiciones meteorológicas adversas
- Interrupciones en los sistemas de comunicación, pago o logística
- Órdenes oficiales o modificaciones en las normativas postales, de transporte o aduaneras
- Fenómenos naturales como terremotos, inundaciones, incendios, lluvias torrenciales o niebla densa
- Pandemias, huelgas, conflictos armados o acontecimientos comparables
IV. Proveedor de servicios de envío
Una vez enviado su pedido, será transportado por uno de nuestros socios logísticos designados.
Nuestro transportista principal actual es DPD. Sin embargo, el transportista real puede variar según el peso del paquete, las dimensiones, la ubicación del inventario y el destino.
El transportista de ida es seleccionado por Nexbie. Los clientes no pueden seleccionar ni sustituir un transportista diferente para la entrega de ida.
Para las devoluciones, puede elegir un transportista externo, sujeto a las condiciones y términos de reembolso establecidos en nuestra Política de devoluciones.
V. Seguimiento del pedido
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contendrá su número de seguimiento y un enlace a la página de seguimiento del transportista.
Puede realizar el seguimiento de su pedido:
- A través del enlace de seguimiento en su correo electrónico de confirmación de envío
- A través de «Mis pedidos» en su cuenta de cliente de Nexbie
- Poniéndose en contacto con nosotros en support.eu@nexbie.com
VI. Datos de dirección y modificaciones de dirección
Por favor, proporcione su nombre completo, dirección de entrega y datos de contacto con precisión al realizar su pedido. Compruebe cuidadosamente sus datos de entrega antes de completar el pago.
Si descubre que su dirección es incorrecta después de realizar el pedido, contáctenos de inmediato en support.eu@nexbie.com.
Nos esforzaremos por actualizar la dirección de entrega si su pedido aún no ha sido enviado.
Modificaciones de dirección después del envío
Una vez enviado un pedido, no se puede garantizar el cambio de dirección. Usted puede ser responsable de los costes adicionales razonables y del riesgo de entrega retrasada o fallida en la medida permitida por la ley aplicable.
Retrasos o entregas fallidas causadas por el destinatario
Las siguientes circunstancias pueden provocar una entrega retrasada o fallida:
- Solicitar un cambio de dirección después del envío
- Proporcionar una dirección de entrega incompleta, incorrecta o desconocida
- Proporcionar información de contacto incorrecta
- Negarse a aceptar el paquete
- Proporcionar una dirección a la que el transportista no pueda acceder, incluidas determinadas escuelas, instituciones o alojamientos compartidos
- Intentos de entrega durante fines de semana, festivos o fuera del horario normal de servicio del transportista
VII. Entrega y transmisión del riesgo
Para entregas a consumidores, el riesgo de pérdida accidental o deterioro accidental de los bienes se transmite a usted únicamente cuando los bienes le son entregados físicamente, independientemente de si el envío está asegurado.
Si un paquete se pierde o se daña durante el transporte antes de serle entregado, colaboraremos con el proveedor de servicios de envío para resolver el asunto de conformidad con la ley aplicable.
VIII. Aceptación del paquete
Por favor, inspeccione el embalaje exterior para detectar daños visibles de transporte al recibir su paquete.
Si observa daños evidentes, le recomendamos documentarlos siempre que sea posible junto con el repartidor.
También recomendamos grabar un vídeo completo del desembalaje y cotejar los productos con el albarán de entrega.
Si falta algún artículo, o si está dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras la recepción del paquete en support.eu@nexbie.com.
El plazo de notificación de 48 horas es una recomendación destinada a ayudarnos a tramitar su solicitud con prontitud. Su derecho legal de desistimiento y sus derechos legales de saneamiento por defectos no se ven afectados y pueden ejercerse incluso después de este plazo de 48 horas.
IX. Cancelación de un pedido
Puede solicitar la cancelación de forma gratuita siempre que su pedido aún no haya sido enviado.
Por favor, envíe un correo electrónico a support.eu@nexbie.com indicando su número de pedido.
Una vez que un pedido ha sido entregado al proveedor de servicios de envío, ya no se puede cancelar.
No obstante, aún puede ejercer su derecho legal de desistimiento. Puede encontrar más información en nuestras Instrucciones de desistimiento independientes.
X. Devoluciones
La información sobre las devoluciones en virtud del derecho legal de desistimiento y nuestra política voluntaria de devolución ampliada a 30 días naturales se encuentra en nuestra Política de devoluciones e Instrucciones de desistimiento independientes.
XI. Contacto
Para preguntas sobre envíos, entregas o seguimiento de pedidos, póngase en contacto con:
Correo electrónico: support.eu@nexbie.com
Nos esforzamos por responder a las consultas en un plazo de 2 días laborables, excluyendo fines de semana y festivos.
Contactar con atención al cliente por correo electrónicoXII. Actualización de esta Política de envío
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de envío para pedidos futuros cuando sea necesario por motivos legales, reglamentarios u operativos.
La versión vigente de esta Política de envío permanecerá disponible en esta página. Para pedidos ya realizados, se aplicará la Política de envío publicada en el momento del pedido.
