Términos del servicio

Información general

Este sitio web es operado por Creality 3D Technology (Europe) GmbH (en adelante, «Nexbie», «nosotros», «nos» o «nuestro»). Nexbie es una marca operada por Creality 3D Technology (Europe) GmbH. La tienda en línea está disponible en de.nexbie.com.

Ofrecemos este sitio web bajo la condición de que usted, como usuario, acepte todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos. Al utilizar nuestro sitio web y/o comprar productos, usted acepta nuestros servicios y se vincula a estos Términos y Condiciones Generales («TCG»), incluidos todos los términos adicionales a los que aquí se haga referencia. Estos TCG se aplican a todos los usuarios del sitio web.

Lea atentamente estos TCG antes de utilizar nuestro sitio web. Al utilizar el sitio web, usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo con todos los términos, no podrá utilizar el sitio web.

Puede consultar la versión actual de los TCG en esta página en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de modificar estos TCG de cara al futuro cuando sea necesario por razones legales, regulatorias u operativas. Le notificaremos los cambios sustanciales con la debida antelación y en forma de texto. Para los pedidos ya completados, siempre se aplicarán los TCG vigentes en el momento en que se realizó el pedido.

I. Contacto

Creality 3D Technology (Europe) GmbH Wandsbeker Allee 77 22041 Hamburgo, Alemania E-mail: support.eu@nexbie.com

La información obligatoria completa (número de registro mercantil, número de identificación fiscal a efectos del IVA, dirección ejecutiva) se encuentra en nuestro Aviso Legal (Impressum).

II. Aviso importante para los clientes

Antes de realizar su pedido, le recomendamos encarecidamente que revise los siguientes términos.

1. Compromiso de seguridad Nexbie prioriza la protección de la vida humana. Con cada compra, usted confirma que los productos no se utilizarán directa ni indirectamente para poner en peligro la salud o la seguridad. Se compromete a cumplir con las normas de seguridad aplicables y las normas éticas.

2. Cumplimiento legal Nexbie actúa siempre de conformidad con la legislación aplicable en todas las jurisdicciones pertinentes. Usted se compromete a cumplir con todas las leyes locales, nacionales e internacionales.

3. Confirmación Al realizar un pedido, confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos términos.

III. Productos y descripciones

Vendemos juguetes, juegos, puzles de madera, cajas sorpresa (blind boxes), juguetes impresos en 3D, figuras coleccionables y productos decorativos. A menos que un producto se identifique expresamente como personalizado o confeccionado conforme a las especificaciones del cliente, se vende como un producto estándar y se aplica el derecho legal de desistimiento sin restricciones. En el caso de productos personalizados o hechos a medida, pueden aplicarse las excepciones legales establecidas en el artículo 312g, apartado 2, n.º 1 del BGB (Código Civil alemán) cuando se cumplan los requisitos legales. Cualquier excepción aplicable se indicará claramente antes de la compra.

Nos esforzamos por reproducir los colores y las imágenes de los productos que se muestran en la tienda con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que la visualización de los colores en su pantalla coincida exactamente con el color real del producto, ya que esto depende de la configuración de su pantalla.

La información específica del producto, incluida la edad recomendada, las advertencias, los materiales, las dimensiones, el uso previsto y las instrucciones de seguridad, se proporciona en la página del producto correspondiente y/o en el embalaje del producto. Lea y siga todas las advertencias e instrucciones antes de su uso. Los productos que contienen piezas pequeñas pueden no ser adecuados para niños menores de tres años. Los niños deben utilizar los productos bajo la supervisión de un adulto cuando así se indique.

Es posible que existan límites de cantidad por pedido, así como restricciones regionales de entrega o disponibilidad, las cuales se mostrarán en la página del producto correspondiente cuando proceda.

IV. Términos de pedido y pago

Se aplican los precios indicados en la tienda en línea en el momento de realizar el pedido. Todos los precios son precios finales en euros, con impuestos incluidos.

Los precios de los productos incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) legal aplicable del país de destino. Dado que los tipos de IVA varían entre los países de entrega, el precio final con IVA incluido puede diferir según su dirección de entrega. El precio final con impuestos incluidos aplicable a su pedido se mostrará durante el proceso de pago, antes de que confirme su pedido, en función de su dirección de entrega.

Los gastos de envío se calculan según el país de entrega y la zona de envío establecida en la Sección V y en nuestra Política de Envío. El gasto de envío aplicable se mostrará en la pantalla de pago antes de que confirme su pedido. Nos reservamos el derecho de modificar los precios y los gastos de envío para futuros pedidos en cualquier momento. Para los contratos ya celebrados, el precio del producto y los gastos de envío acordados en el momento del pedido seguirán siendo vinculantes.

Confirmación y aceptación del pedido La información mostrada en la Tienda Oficial de Nexbie constituye meramente una invitación a negociar y no constituye una oferta por nuestra parte para suministrar productos o servicios. Al realizar un pedido en la Tienda Oficial de Nexbie, usted declara y garantiza que tiene plena capacidad legal para aceptar estos términos y condiciones y para celebrar un contrato de compraventa vinculante.

• Pedido: El pedido que envíe a través de la Tienda Oficial de Nexbie está sujeto a la aceptación por parte de Nexbie para ser efectivo. Nexbie se reserva el derecho de rechazar la totalidad o parte de cualquier pedido en cualquier momento antes del envío o la entrega. Los motivos para rechazar un pedido incluyen, entre otros, el rechazo de la tarjeta de crédito, la no disponibilidad del producto o servicio y/o que la cantidad solicitada de productos o servicios sea anormalmente grande o excesiva. La aceptación de cualquier pedido es independiente de otros pedidos. Los precios pueden variar debido a la escasez de materiales o recursos, al aumento de los costes de fabricación o a otros factores hasta que aceptemos su pedido.
• Confirmación por correo electrónico: Tras recibir su pedido y el pago, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Su pedido solo se considerará aceptado por Nexbie cuando reciba el correo electrónico de confirmación del pedido de Nexbie. Antes de aceptar o procesar su pedido, Nexbie puede solicitarle información adicional. Si algún dato en el correo electrónico de confirmación es incorrecto, notifíquelo a Nexbie de inmediato.
• Correo electrónico de confirmación de pedido y envío: Una vez que aceptemos su pedido y esté listo para ser enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido que incluirá los detalles del envío. Para los artículos fuera de stock, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de pedido adicional cuando los artículos lleguen y estén listos para su envío. Puede cancelar un pedido que aún no haya sido enviado desde nuestro almacén. Puede iniciar sesión en su cuenta de Nexbie para realizar el seguimiento logístico de su pedido. Si no podemos entregar los productos solicitados tras haber confirmado su pedido, cancelaremos el pedido y le emitiremos un reembolso. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días a partir de la cancelación, de conformidad con los requisitos legales.

Métodos de pago Los siguientes métodos de pago están disponibles en nuestra tienda en línea:

• Tarjetas de crédito: Visa, Maestro, Mastercard, American Express, UnionPay
• PayPal
• Klarna

El pago se procesa a través de Shopify Payments y PayPal. Los métodos de pago disponibles en cada caso concreto se le mostrarán en la pantalla de pago antes de finalizar el pedido. Nos reservamos el derecho de no ofrecer determinados métodos de pago o de ofrecerlos únicamente tras una comprobación de solvencia satisfactoria.

V. Entrega y plazos de entrega

Actualmente realizamos envíos a los 27 países miembros de la Unión Europea. Los gastos de envío estándar se dividen en dos zonas:

• Zona de envío A - 5,99 EUR: Alemania, Italia, Francia, España, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Austria, República Checa, Polonia, Dinamarca, Lituania, Portugal, Suecia, Estonia y Finlandia.
• Zona de envío B - 8,99 EUR: Eslovaquia, Rumanía, Irlanda, Hungría, Eslovenia, Croacia, Malta, Grecia, Chipre, Bulgaria y Letonia.

El gasto de envío aplicable a su pedido se mostrará durante el proceso de pago antes de que confirme su pedido. La disponibilidad de entrega, los recargos adicionales o los plazos de entrega diferentes pueden aplicarse a zonas remotas, islas o direcciones fuera de las áreas de servicio estándar de los transportistas, y se mostrarán durante el proceso de pago cuando corresponda.

Los plazos de entrega estimados se componen de:

• Tiempo de preparación y procesamiento: Por regla general, en un plazo de 3 días laborables a partir de la celebración del contrato (o, en caso de pago por adelantado, a partir de la recepción del pago). Durante este tiempo, su pedido se prepara y se entrega a la empresa de transporte.
• Tiempo de envío: De 1 a 15 días laborables a partir de la entrega a la empresa de transporte.

Salvo que se indique lo contrario, el plazo total de entrega es generalmente de 4 a 18 días laborables. Cualquier plazo de entrega diferente se le mostrará antes de realizar el pedido en la página del producto o durante el proceso de compra.

Si un producto solicitado no estuviera disponible, le informaremos de inmediato. En este caso, los pagos ya realizados serán reembolsados a la mayor brevedad. Puede encontrar más información sobre envíos, seguimiento de envíos y condiciones de entrega en nuestra Política de Envío independiente.

VI. Derecho de desistimiento para consumidores

Los consumidores tienen un derecho legal de desistimiento. Se considera consumidor a toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente a su actividad comercial, empresarial o profesional independiente (artículo 13 del BGB).

Las instrucciones completas sobre el desistimiento, así como el formulario modelo de desistimiento, se pueden encontrar en nuestra página independiente «Instrucciones de desistimiento».

Resumen de los puntos esenciales del derecho de desistimiento

• Plazo de desistimiento: 14 días a partir del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
• Formulario de desistimiento: Declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico a support.eu@nexbie.com).
• Reembolso: Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir.
• Costes de devolución: Los gastos de envío de la devolución se rigen por nuestra Política de Devoluciones. Por lo general, usted asume los costes de devolución para devoluciones por motivos personales; nosotros asumimos los costes en caso de productos defectuosos o daños durante el transporte (sujeto a la presentación de documentación justificativa). Consulte nuestra Política de Devoluciones para obtener todos los detalles, incluido el límite de reembolso para envíos de devolución gestionados por el propio cliente.

Devolución voluntaria ampliada (30 días naturales) Además del derecho legal de desistimiento, le concedemos un derecho de devolución voluntaria ampliado de 30 días naturales a partir de la recepción de la mercancía. Las condiciones de esta devolución voluntaria (en particular, el requisito de que los bienes no se hayan utilizado más allá de lo necesario para comprobar su estado) se rigen por nuestra Política de Devoluciones.

El derecho legal de desistimiento no se ve afectado por la devolución voluntaria ampliada y permanece plenamente vigente.

VII. Garantía legal y derechos por defectos

Se aplican los derechos legales de garantía por defectos.

En caso de defecto del producto del que usted no sea responsable, tendrá derecho inicialmente al cumplimiento posterior, es decir, a la subsanación del defecto (reparación) o a la entrega de un artículo libre de defectos (sustitución), a su elección. Si el cumplimiento posterior fracasa, resulta desproporcionado o nos negamos a llevarlo a cabo, podrá, con arreglo a las disposiciones legales, desistir del contrato, solicitar una reducción del precio de compra o reclamar una indemnización por daños y perjuicios o el reembolso de los gastos satisfechos.

Puede dirigir las reclamaciones por defectos a support.eu@nexbie.com. Describa el defecto con la mayor precisión posible y, si es posible, adjunte fotos. Esto sirve únicamente para facilitar la tramitación y no restringe sus derechos legales.

VIII. Reserva de dominio

Las mercancías entregadas seguirán siendo de nuestra propiedad hasta que se haya abonado la totalidad del precio de compra.

IX. Normas para el uso de la tienda en línea

No puede utilizar nuestros productos ni nuestro sitio web para fines ilegales o en infracción de la legislación aplicable (incluidos los derechos de autor). Queda prohibida la transmisión de software malicioso. Las infracciones pueden dar lugar al bloqueo inmediato de su acceso.

X. Condiciones generales

Por razones objetivas, en particular en caso de sospecha de uso indebido o fraudulento, nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicios.

La transmisión de su contenido (excepto los datos de pago) puede realizarse sin cifrar a través de redes abiertas. Los datos de pago siempre se transmiten de forma cifrada.

Queda prohibida la reproducción o el uso comercial de nuestros contenidos y servicios sin nuestra autorización expresa. Los encabezados de estos TCG se incluyen únicamente por claridad y no afectan a la interpretación de los términos.

XI. Actualidad de la información

El contenido del sitio web, en la medida en que no forme parte de componentes contractuales vinculantes, tiene únicamente fines de información general. Nos esforzamos por proporcionar contenidos actualizados y correctos, pero no podemos garantizar su total exhaustividad o exactitud en todo momento. Son vinculantes los detalles que se le muestren en el proceso de pedido específico.

XII. Herramientas externas

Las herramientas de terceros que proporcionamos o integramos en nuestro sitio web se facilitan «tal cual». El uso de dichas herramientas es bajo su propia responsabilidad, en la medida en que sea legalmente permisible.

XIII. Enlaces externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No asumimos ninguna responsabilidad por el contenido de estas páginas externas. Revise de forma independiente los términos y las políticas de privacidad de los proveedores externos.

XIV. Contenido de los usuarios y comentarios

Si publica contenido en nuestro sitio web (por ejemplo, reseñas de productos, comentarios, fotos), garantiza que dicho contenido no infringe los derechos de terceros, en particular derechos de autor, marcas comerciales o derechos de la personalidad. Nos concede un derecho no exclusivo, ilimitado temporal y espacialmente, y gratuito para utilizar, reproducir y publicar dicho contenido en relación con el funcionamiento de nuestro sitio web.

Nos reservamos el derecho de modificar o retirar cualquier contenido que infrinja la legislación aplicable o estos TCG.

XV. Protección de datos

El tratamiento de sus datos personales se realiza de conformidad con nuestra Política de Privacidad, a la que puede acceder en la página correspondiente de nuestra tienda en línea.

XVI. Errores y omisiones

En caso de que existan errores manifiestos en la información de nuestros productos, precios o descripciones, nos reservamos el derecho de corregirlos y ajustar los pedidos afectados en consecuencia o, si esto resultara inasumible, rescindir el contrato. En tal caso, los pagos ya realizados serán reembolsados con prontitud.

XVII. Usos prohibidos

Queda prohibido el uso indebido de nuestro sitio web. En particular, se le prohíbe utilizar el sitio web para los siguientes fines:

• Para actividades ilícitas;
• Para infringir derechos de propiedad intelectual (por ejemplo, derechos de autor, legislación sobre marcas);
• Para distribuir software malicioso o alterar la funcionalidad de nuestros sistemas;
• Para actos de acoso, discriminación u otras conductas ilícitas hacia otros usuarios o hacia nuestros empleados.

XVIII. Exención de responsabilidad

El uso se realiza bajo su propio riesgo. No nos hacemos responsables de daños indirectos, en la medida en que la legislación aplicable lo permita.

XIX. Cláusula de salvaguardia (divisibilidad)

Si alguna de las disposiciones de estos TCG fuera o llegara a ser total o parcialmente inválida o inaplicable, la validez del resto de las disposiciones no se verá afectada por ello. Las disposiciones inválidas se sustituirán por las disposiciones legales correspondientes.

XX. Rescisión del contrato

Los derechos y obligaciones surgidos antes de la finalización de la relación contractual permanecerán en vigor. Podremos rescindir extraordinariamente la relación contractual en caso de infracciones graves de estos TCG de conformidad con las disposiciones legales. El derecho legal de desistimiento del consumidor (véase la Sección VI) no se verá afectado por esto.

XXI. Modificaciones de estos TCG

Puede consultar la versión actual de estos TCG en esta página en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de adaptar estos TCG para futuros pedidos. Para los contratos ya formalizados, siempre se aplicarán los TCG en la versión vigente en el momento de la celebración del contrato.