Política de reembolso

Aviso importante: Como consumidor, dispone de amplios derechos legales. Estos derechos legales no quedan en ningún caso limitados por nuestros compromisos voluntarios (en particular la ampliación de devolución de 30 días). Podrá elegir la opción que más le beneficie.
Queremos que quede completamente satisfecho con su compra en Nexbie. Si por cualquier motivo no está conforme con su producto, esta Política de Devoluciones e Intercambios le ofrece una visión clara de sus opciones.

I. Derecho legal de desistimiento

Como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde el día en que usted o un tercero designado por usted (que no sea el transportista) tome posesión de la mercancía, sin necesidad de indicar motivos.

¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?

Envíenos una declaración inequívoca (por ejemplo, correo electrónico a contact@nexbie.com) comunicando su decisión de desistir del contrato.

Plazo de devolución tras notificar el desistimiento

Después de informarnos de su voluntad de desistir, dispone de 14 días para enviar la mercancía de vuelta a nuestras instalaciones.

Gastos de envío de vuelta en caso de desistimiento

  • Desistimiento por motivos personales (por ejemplo, no le gusta el producto, talla incorrecta, cambio de opinión): usted asume los costes directos de devolución. Tenga en cuenta que se aplica una tarifa mínima de envío de vuelta de 15,00 EUR. Si el transportista elegido cobra menos de 15 EUR, se aplicará el coste real; si cobra más, usted asumirá el importe completo.
  • Productos defectuosos (defecto de fabricación, daños durante el transporte): nosotros asumimos los gastos de devolución. Contacte previamente con nosotros en contact@nexbie.com para que le facilitemos una etiqueta de envío gratuito.
  • Mercancía gravemente dañada durante el transporte (previa presentación de fotografías o registros del transportista que lo confirmen): nosotros asumimos los gastos de devolución. Contacte con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción y adjunte la documentación justificativa correspondiente.

II. Ampliación voluntaria de devolución e intercambio

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, le otorgamos voluntariamente la posibilidad de devolución o intercambio en un plazo de 30 días naturales desde la recepción de la mercancía. Durante este periodo, podrá elegir entre devolver el producto (para obtener el reembolso del precio de compra) o cambiarlo por otro modelo o otra talla.

Requisitos para la devolución/intercambio voluntario ampliado

Para que la mercancía pueda volver a venderse sin restricciones, deben cumplirse todos los siguientes requisitos:

✓ Las zapatillas no han sido usadas (sin marcas de desgaste visibles, sin desgaste en la suela), no han sido lavadas y se encuentran en perfecto estado.

✓ El embalaje original, todas las etiquetas, accesorios y materiales de empaque están completos y sin daños.

✓ La mercancía no presenta arañazos, manchas, roturas, deformaciones ni otros desperfectos que impidan su venta como producto nuevo.

✓ Se puede presentar una prueba de compra válida (número de pedido, factura o confirmación de pedido).

Aviso sobre la prueba de calzado

Le recomendamos probar las zapatillas únicamente en superficies limpias (por ejemplo, alfombra, en interior). Las zapatillas con marcas de uso en vía pública, suelas sucias o desgaste visible no podrán aceptarse en el marco de la devolución voluntaria ampliada.

Plazo de envío de la devolución voluntaria

Tras recibir nuestra confirmación de devolución, dispone de 7 días para enviar la mercancía de vuelta. Si no envía el producto en el plazo de 7 días tras la confirmación, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución voluntaria.
Importante: Este plazo de 7 días aplica exclusivamente a la devolución voluntaria ampliada. En el caso del derecho legal de desistimiento (apartado I), rige el plazo legal de 14 días para enviar la mercancía.

Gastos de envío de vuelta (devolución voluntaria)

  • Motivos personales (no le gusta, talla errónea): usted asume los gastos de devolución.
  • Productos defectuosos o daños de transporte: nosotros asumimos los gastos de devolución.
Si decide no utilizar nuestra etiqueta prepagada de devolución y contrata un transportista por su cuenta, le reembolsaremos los gastos de envío de vuelta hasta un máximo de 15,00 EUR (coste de nuestra etiqueta estándar prepagada). Cualquier importe superior correrá a su cargo. Para el reembolso deberá presentar el recibo original del envío; envíe una fotografía o escaneo del comprobante a contact@nexbie.com en los 7 días siguientes al envío de vuelta.

Resolución de conflictos en la valoración de defectos

Si tras inspeccionar la mercancía devuelta determinamos que no presenta defectos, le informaremos por correo electrónico el resultado de la revisión y los motivos concretos. En tal caso, nos reservamos el derecho a optar por una de las dos siguientes vías:
  1. Rechazar la devolución y enviarle la mercancía de vuelta (los gastos de envío de retorno correrán a su cargo), o
  2. Tramitar el reembolso aplicando una comisión de gestión entre el 5 % y el 10 % del valor del producto (el porcentaje aplicable se determinará según el estado de la mercancía).
Si la mercancía devuelta presenta signos evidentes de uso o desgaste (por ejemplo, abrasión de suela, manchas, deformaciones u otros indicios de utilización previa), determinaremos que dicho estado no constituye un defecto de fabricación. En este supuesto, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución y devolverle el producto, con los gastos de envío a su cargo.
Si no está de acuerdo con nuestra valoración, podrá enviarnos una objeción por escrito a contact@nexbie.com en un plazo de 14 días desde la recepción de nuestra notificación, adjuntando cualquier evidencia justificativa (por ejemplo, informe de inspección independiente, fotografías). Le responderemos en un plazo de 7 días hábiles tras recibir su objeción.

III. Garantía legal

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre los defectos que ya existían en el momento de la entrega de la mercancía, aunque solo se manifiesten posteriormente. Ejemplos aplicables a zapatillas:
  • Despegado de adhesivos sin uso indebido;
  • Defectos de material o fabricación (por ejemplo, costuras defectuosas);
  • Fallos funcionales no causados por el desgaste natural.

Sus derechos en caso de reclamación de garantía

Si existe un defecto, tiene derecho en primer lugar a la subsanación, a su elección:
  • Reparación del defecto, o
  • Envío de un artículo sin defectos.

¿Cómo comunicar un defecto?

Contacte con nosotros en contact@nexbie.com facilitando la siguiente información:
  • Su número de pedido;
  • Descripción detallada del defecto;
  • Si es posible, fotografías o vídeos que documenten el desperfecto.
En caso de reclamaciones por defectos justificadas, nosotros asumimos los gastos de devolución.

IV. Casos en los que podemos rechazar una devolución o intercambio

Sin perjuicio de sus derechos legales (apartados I y III), en el marco de la devolución voluntaria ampliada (apartado II), nos reservamos el derecho a rechazar una devolución o intercambio en los siguientes supuestos:

✗ Solicitud de devolución voluntaria presentada después de expirar el plazo de 30 días;

✗ Devolución incompleta (falta de accesorios, embalaje original o etiquetas);

✗ Las zapatillas presentan uso, daños, manchas o signos de utilización que impiden su venta como producto nuevo;

✗ Falta de prueba de compra válida o esta es inválida;

✗ Daños demostrablemente causados por uso indebido, modificaciones o agentes externos (por ejemplo, agua, productos químicos);

✗ Daños por embalaje insuficiente durante el envío de vuelta;

✗ Daños por fuerza mayor (por ejemplo, incendio, inundación);

✗ La mercancía no se envía de vuelta en los 7 días siguientes a nuestra confirmación de devolución.

V. Reembolso – Proceso y plazos

¿Cómo se realiza el reembolso?

El reembolso se tramita generalmente a través del mismo método de pago utilizado para realizar el pedido (por ejemplo, PayPal, tarjeta de crédito). Solo se podrá utilizar un método de reembolso distinto en casos excepcionales y tras acuerdo expreso. No se generan comisiones para usted por el reembolso.

Plazo de reembolso

Nos esforzamos por tramitar los reembolsos lo antes posible. Nuestro objetivo es gestionarlos en 5 a 7 días hábiles tras la recepción de la mercancía devuelta.
En cualquier caso, el reembolso se realiza como máximo en 14 días desde la recepción de la mercancía o desde la presentación de la prueba de envío de vuelta (lo que ocurra antes), conforme a los requisitos legales.
Tenga en cuenta que el abono en su cuenta o la visibilidad del reembolso pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales, según su entidad bancaria o proveedor de pagos. Esto queda fuera de nuestro control.

Derecho de retención

Podremos denegar el reembolso hasta recibir la mercancía de vuelta o hasta que usted presente la prueba de haberla enviado (lo que ocurra antes).

VI. Procedimiento para devolver su pedido

El proceso es muy sencillo:

Paso 1: Contacte con nosotros en contact@nexbie.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Especifique si desea ejercer el derecho legal de desistimiento o la devolución voluntaria ampliada.

Paso 2: Le confirmaremos la devolución por correo electrónico y le facilitaremos la dirección de retorno, además de instrucciones adicionales. En caso de productos defectuosos o daños de transporte (previa presentación de documentación justificativa), le enviaremos una etiqueta de devolución gratuita.

Paso 3: Embale cuidadosamente la mercancía en su embalaje original y envíe el paquete a la dirección comunicada por nosotros. Conserve el recibo original del envío como prueba de devolución y, si corresponde, para el reembolso de gastos de transporte.

Paso 4: Tras recibir e inspeccionar la mercancía, tramitaremos su reembolso, generalmente en 5 a 7 días hábiles, y como máximo en 14 días (véase apartado V). Si la mercancía no se considera defectuosa, le informaremos del resultado por separado.

VII. Contacto

Si tiene preguntas sobre devoluciones o intercambios, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en: contact@nexbie.com
Nos comprometemos a responder su consulta en un plazo de 48 horas.

VIII. Actualización de esta Política

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Devoluciones e Intercambios para pedidos futuros, cuando sea necesario por motivos legales, normativos o operativos. Podrá consultar la versión vigente en esta página en cualquier momento. Para pedidos ya finalizados, regirán las condiciones vigentes en el momento de realizar el pedido.