Versandrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Nexbie entschieden haben. Diese Versand- und Lieferrichtlinie erläutert unsere Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungs- und Lieferzeiten sowie weitere wichtige Informationen zur Lieferung Ihrer Bestellung.

I. Liefergebiete

Wir versenden derzeit in alle 27 Mitgliedstaaten der Europäischen Union. Die Lieferung erfolgt an Adressen, die von unseren beauftragten Logistikpartnern bedient werden.

Für entlegene Gebiete, Inseln oder Adressen außerhalb der Standard-Zustellgebiete unserer Logistikpartner können Lieferbeschränkungen, zusätzliche Gebühren oder abweichende Lieferzeiten gelten.

Alle anfallenden Versandkosten oder Lieferbeschränkungen werden während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Eine Lieferung in Länder oder an Adressen, die während des Bestellvorgangs nicht ausgewählt werden können, ist derzeit leider nicht möglich.

II. Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeiten

Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeiten richten sich nach dem Zielland.

III. Bearbeitungs- und Lieferzeit

Mögliche Verzögerungen

In folgenden Fällen kann es zu Lieferverzögerungen kommen:

• Lieferung in entlegene Regionen oder auf Inseln
• Hohes Bestellaufkommen an Feiertagen, bei Produkteinführungen oder während Werbeaktionen
• Zusätzliche Überprüfungen zur Betrugsprävention oder Zahlungsabwicklung
• Vorübergehende Engpässe oder erforderliche Lagerumbuchungen
• Zollkontrollen oder Abfertigungsverfahren, soweit zutreffend
• Störungen im Zustellnetz oder erfolglose Zustellversuche

Höhere Gewalt

Verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden, können Folgendes umfassen:

• Nationale oder regionale Einschränkungen oder Unterbrechungen des Luft- oder Bodenverkehrs
• Schwere Wetterbedingungen
• Störungen der Kommunikations-, Zahlungs- oder Logistiksysteme
• Behördliche Anordnungen oder Änderungen der Post-, Transport- oder Zollvorschriften
• Naturereignisse wie Erdbeben, Überschwemmungen, Brände, starker Regen oder dichter Nebel
• Pandemien, Streiks, bewaffnete Konflikte oder vergleichbare Ereignisse

IV. Versanddienstleister

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird sie von einem unserer beauftragten Logistikpartner transportiert.

Unser derzeitiger Hauptzusteller ist DPD. Der tatsächliche Zustelldienst kann jedoch je nach Paketgewicht, Abmessungen, Lagerstandort und Zielort variieren.

Der Versanddienstleister für den Hinversand wird von Nexbie ausgewählt. Kunden können keinen abweichenden Dienstleister für die Zustellung wählen oder ersetzen.

Für Rücksendungen können Sie einen Drittanbieter wählen, vorbehaltlich der Bedingungen und Erstattungsregelungen unserer Rückgaberichtlinie.

V. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgungsseite des Zustellers.

Sie können Ihre Bestellung wie folgt verfolgen:

• Über den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail
• Über „Meine Bestellungen“ in Ihrem Nexbie-Kundenkonto
• Indem Sie uns unter support.eu@nexbie.com kontaktieren

VI. Adressangaben und Adressänderungen

Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse und Ihre Kontaktdaten bei der Bestellung korrekt an. Überprüfen Sie Ihre Lieferangaben sorgfältig vor Abschluss der Zahlung.

Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass Ihre Adresse fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support.eu@nexbie.com.

Wir werden uns bemühen, die Lieferadresse zu aktualisieren, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.

Adressänderungen nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann eine Adressänderung nicht mehr garantiert werden. Sie tragen im gesetzlich zulässigen Rahmen etwaige angemessene Mehrkosten sowie das Risiko einer verspäteten oder fehlgeschlagenen Zustellung.

Vom Empfänger verursachte Verzögerungen oder Zustellfehler

Folgende Umstände können zu verspäteter oder fehlgeschlagener Lieferung führen:

• Beantragung einer Adressänderung nach dem Versand
• Angabe einer unvollständigen, falschen oder unbekannten Lieferadresse
• Angabe unzutreffender Kontaktinformationen
• Verweigerung der Paketannahme
• Angabe einer Adresse, die der Zusteller nicht anfahren kann, einschließlich bestimmter Schulen, Institutionen oder Gemeinschaftsunterkünfte
• Zustellversuche an Wochenenden, Feiertagen oder außerhalb der regulären Zustellzeiten des Anbieters

VII. Lieferung und Gefahrübergang

Bei Lieferungen an Verbraucher geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der Ware erst mit Übergabe der Ware an Sie über, unabhängig davon, ob die Sendung versichert ist.

Geht ein Paket auf dem Transportweg verloren oder wird beschädigt, bevor es Ihnen zugestellt wird, setzen wir uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung, um die Angelegenheit im Einklang mit dem geltenden Recht zu klären.

VIII. Paketannahme

Bitte prüfen Sie die äußere Verpackung bei Erhalt Ihres Pakets auf sichtbare Transportschäden.

Stellen Sie offensichtliche Schäden fest, empfehlen wir, diese nach Möglichkeit gemeinsam mit dem Zusteller zu dokumentieren.

Wir empfehlen zudem, ein vollständiges Auspackvideo aufzunehmen und die Produkte mit dem Lieferschein abzugleichen.

Sollte ein Artikel fehlen, beschädigt oder mangelhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets unter support.eu@nexbie.com.

IX. Stornierung einer Bestellung

Sie können eine kostenfreie Stornierung beantragen, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.

Bitte senden Sie eine E-Mail an support.eu@nexbie.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Sie können jedoch weiterhin Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Weitere Informationen finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

X. Rücksendungen

Informationen zu Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts und unserer freiwilligen verlängerten 30-Tage-Rückgabegarantie finden Sie in unserer separaten Rückgaberichtlinie und Widerrufsbelehrung.

XI. Kontakt

XII. Aktualisierung dieser Versandrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Versandrichtlinie für künftige Bestellungen anzupassen, sofern dies aus rechtlichen, behördlichen oder betrieblichen Gründen erforderlich ist.

Die jeweils aktuelle Fassung dieser Versandrichtlinie bleibt auf dieser Seite abrufbar. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Versandrichtlinie.