Rückerstattungsrichtlinie

Wichtiger Hinweis: Als Verbraucher stehen Ihnen umfassende gesetzliche Rechte zu. Diese gesetzlichen Rechte werden durch unsere freiwilligen Zusagen, einschließlich des erweiterten 30-tägigen Rückgaberechts, nicht eingeschränkt. Sie können die für Sie jeweils vorteilhafteste Option wählen.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Nexbie rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sein, bietet diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie einen klaren Überblick über Ihre Möglichkeiten.

I. Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Wie übe ich das Widerrufsrecht aus? Senden Sie uns eine eindeutige Erklärung, z. B. per E-Mail an support.eu@nexbie.com, in der Sie Ihren Entschluss mitteilen, diesen Vertrag zu widerrufen.

Rücksendefrist: Nach Mitteilung Ihres Widerrufs haben Sie 14 Tage Zeit, die Waren an uns zurückzusenden.

Rücksendekosten im Falle eines Widerrufs

Widerruf aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung oder das Produkt entspricht nicht Ihren Vorlieben): Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Rücksendekosten betragen in der Regel mindestens 15,00 EUR, abhängig vom Versanddienstleister und Paket. Es gelten die tatsächlichen Kosten des Versanddienstleisters.
Mangelhafte Ware (z. B. ein Produktmangel oder ein Transportschaden): Wir tragen die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns vorab unter support.eu@nexbie.com, damit wir Ihnen Rücksendeanweisungen oder ein Rücksendeetikett bereitstellen können.
Beim Transport schwer beschädigte Waren (belegt durch Fotobeweise oder Zustellbestätigungen des Logistikdienstleisters): Wir tragen die Kosten der Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, und reichen Sie die entsprechenden Nachweise ein. Diese Empfehlung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

II. Freiwillig erweitertes Rückgabe- und Umtauschrecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen freiwillig ein erweitertes Rückgabe- und Umtauschrecht innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware. Während dieses Zeitraums können Sie die Ware gegen Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben oder, vorbehaltlich Verfügbarkeit, gegen ein anderes berechtigtes Produkt umtauschen.

Voraussetzungen für die freiwillige erweiterte Rückgabe oder den Umtausch: Um sicherzustellen, dass die Ware uneingeschränkt weiterverkauft werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Das Produkt ist unbenutzt, gegebenenfalls unmontiert, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand.
Die Originalverpackung, alle Etiketten, Anleitungen, Zubehörteile, Komponenten und Verpackungsmaterialien sind vollständig und unbeschädigt.
Das Produkt weist keine Kratzer, Flecken, Risse, Verformungen, Brüche, fehlenden Teile oder sonstige Beeinträchtigungen auf, die einen Wiederverkauf als Neuware verhindern würden.
Ein gültiger Kaufnachweis, wie z. B. Bestellnummer, Rechnung oder Bestellbestätigung, kann vorgelegt werden.

Hinweis zur Produktprüfung: Sie dürfen das Produkt in dem Umfang prüfen, wie es zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für die freiwillige erweiterte Rückgabe gilt, dass Produkte, mit denen gespielt wurde, die über das für die Prüfung erforderliche Maß hinaus montiert, verändert, gewaschen oder beschädigt wurden oder bei denen Teile fehlen, möglicherweise nicht als Neuware akzeptiert werden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben hiervon unberührt.

Rücksendefrist für eine freiwillige Rückgabe: Nach Erhalt unserer Rücksendebestätigung haben Sie 7 Tage Zeit, die Ware zu versenden. Wird die Ware nicht innerhalb von 7 Tagen nach Bestätigung versendet, behalten wir uns das Recht vor, die freiwillige Rückgabe abzulehnen. Diese 7-Tage-Frist gilt ausschließlich für die freiwillige erweiterte Rückgabe. Für das in Abschnitt I beschriebene gesetzliche Widerrufsrecht gilt die gesetzliche Rücksendefrist von 14 Tagen.

Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe

Persönliche Gründe: Sie tragen die Kosten der Rücksendung.
Mangelhafte Ware oder Transportschäden: Wir tragen die Kosten der Rücksendung.
Wenn Sie sich gegen die Nutzung unseres vorfrankierten Rücksendeetiketts entscheiden und stattdessen einen Versanddienstleister Ihrer eigenen Wahl beauftragen, erstatten wir berechtigte Rücksendekosten bis zu einem Betrag von EUR 15.00, entsprechend den Kosten unseres Standard-Rücksendeetiketts. Darüber hinausgehende Kosten tragen Sie. Die Erstattung setzt die Vorlage des Original-Versandbelegs voraus. Bitte senden Sie einen Scan oder ein Foto des Belegs innerhalb von 7 Tagen nach Versand an support.eu@nexbie.com.

Beilegung von Streitigkeiten bei der Mängelprüfung: Werden die zurückgesendeten Waren von uns geprüft und wird festgestellt, dass sie nicht mangelhaft sind, informieren wir Sie per E-Mail über das Prüfergebnis und die Gründe. Unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte können wir bei einer freiwilligen Rückgabe:

die freiwillige Rückgabe verweigern und die Ware an Sie zurücksenden, wobei angemessene Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sind; oder
eine Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5 % bis 10 % des Produktwerts vornehmen, sofern dies gesetzlich zulässig und durch den geminderten Zustand der zurückgegebenen Ware gerechtfertigt ist.
Wenn die zurückgesendete Ware sichtbare Gebrauchsspuren, Montagespuren, Veränderungen, Flecken, Verformungen, fehlende Teile oder andere Anzeichen vorheriger Nutzung aufweist, können wir feststellen, dass der Zustand keinen Produktmangel darstellt, und die freiwillige Rückgabe ablehnen.

Wenn Sie unsere Beurteilung beanstanden, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unserer Mitteilung einen schriftlichen Widerspruch an support.eu@nexbie.com einreichen, zusammen mit Nachweisen wie Fotos oder einem unabhängigen Prüfbericht. Wir werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihres Widerspruchs antworten.

III. Gesetzliche Gewährleistung

Was deckt die Gewährleistung ab? Die gesetzliche Gewährleistung gilt für Mängel, die bereits bei Übergabe der Ware vorhanden waren, aber möglicherweise erst später sichtbar werden. Je nach Produkt können Beispiele hierfür sein:

Fehlende Teile oder Komponenten, die vor dem Kauf nicht angegeben wurden;
Material-, Druck-, Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler;
Strukturelle Defekte, ungewöhnlicher Bruch oder Fehlfunktionen von beweglichen oder interaktiven Teilen, die nicht durch unsachgemäßen Gebrauch oder normale Abnutzung verursacht wurden;
Ein Produkt, das wesentlich von der Beschreibung, den Bildern oder den vereinbarten Eigenschaften abweicht.

Ihre Rechte im Gewährleistungsfall: Im Falle eines Mangels haben Sie zunächst das Recht auf Nacherfüllung nach Ihrer Wahl:

Beseitigung des Mangels (Reparatur), sofern dies möglich und zumutbar ist; oder
Lieferung einer mangelfreien Ersatzsache.

Wie melde ich einen Mangel? Bitte kontaktieren Sie uns unter support.eu@nexbie.com mit folgenden Informationen:

Ihre Bestellnummer;
Eine Beschreibung des Mangels;
Sofern möglich, Fotos oder Videos, die den Mangel dokumentieren;
Bei fehlenden oder beschädigten Artikeln Fotos des Außenpakets, des Versandetiketts und des Paketinhalts, sofern verfügbar.

Bei berechtigten Mängelrügen tragen wir die angemessenen Rücksendekosten.

IV. Wann können wir eine Rückgabe oder einen Umtausch ablehnen?

Unbeschadet Ihrer in den Abschnitten I und III beschriebenen gesetzlichen Rechte behalten wir uns das Recht vor, eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch gemäß Abschnitt II in folgenden Fällen abzulehnen:

Antrag auf freiwillige Rückgabe nach Ablauf der 30-tägigen Frist;
Unvollständige Rücksendung, einschließlich fehlendem Zubehör, Teilen, Anleitungen, Originalverpackung oder Etiketten;
Das Produkt wurde benutzt, bespielt, über die notwendige Prüfung hinaus montiert, verändert, gewaschen, beschädigt, verschmutzt oder weist sonstige Gebrauchsspuren auf, die einen Weiterverkauf als Neuware verhindern;
Fehlender oder ungültiger Kaufnachweis;
Schäden, die nachweislich durch unsachgemäßen Gebrauch, Modifikation oder äußere Einflüsse, einschließlich Wasser oder Chemikalien, verursacht wurden;
Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung beim Rückversand entstanden sind;
Schäden durch höhere Gewalt, einschließlich Feuer oder Überschwemmung;
Die Rücksendung wird nicht innerhalb von 7 Tagen nach unserer freiwilligen Rücksendebestätigung versendet.

V. Ablauf und Fristen der Rückerstattung

Wie erfolgt die Rückerstattung? Rückerstattungen erfolgen in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, z. B. PayPal oder Kreditkarte. Eine andere Rückzahlungsmethode ist nur in Ausnahmefällen und nach ausdrücklicher Vereinbarung möglich. Wir erheben für die Durchführung der Rückerstattung keine Gebühren.

Frist für die Rückerstattung: Wir bemühen uns, Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Unsere angestrebte Bearbeitungszeit beträgt 5 bis 7 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.

In jedem Fall erfolgt die Rückerstattung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist, im Einklang mit dem geltenden Recht.

Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche 3 bis 5 Werktage in Anspruch nehmen. Dieser Zeitraum liegt außerhalb unseres Einflusses.

VI. So senden Sie Ihre Bestellung zurück

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns unter support.eu@nexbie.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Bitte geben Sie an, ob Sie das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige verlängerte Rückgabe in Anspruch nehmen möchten.

Schritt 2: Wir bestätigen die Rücksendung per E-Mail und teilen Ihnen die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen mit. Bei mangelhafter Ware oder Transportschäden stellen wir nach Vorlage von Nachweisen Rücksendeanweisungen oder ein kostenfreies Rücksendeetikett bereit.

Schritt 3: Verpacken Sie die Ware sorgfältig, vorzugsweise in der Originalverpackung, und senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse. Bitte bewahren Sie den Original-Versandbeleg als Nachweis für die Rücksendung und gegebenenfalls für die Erstattung der Versandkosten auf.

Schritt 4: Nach Erhalt und Prüfung der Ware bearbeiten wir Ihre Rückerstattung, in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen und unter Beachtung der in Abschnitt V genannten gesetzlichen Höchstfristen. Wird die Ware nicht als mangelhaft eingestuft, informieren wir Sie separat über das Ergebnis.

VII. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rücksendung, Umtausch oder Erstattung haben, erreichen Sie unseren Kundenservice unter support.eu@nexbie.com.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

VIII. Aktualisierung dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie für zukünftige Bestellungen anzupassen, sofern dies aus rechtlichen, behördlichen oder betrieblichen Gründen erforderlich ist. Die aktuelle Fassung kann auf dieser Seite eingesehen werden. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Bedingungen.