Zásady dopravy

Děkujeme, že jste si vybrali Nexbie. Tyto Zásady dopravy a doručení vysvětlují naše oblasti doručení, poplatky za dopravu, lhůty pro zpracování a odeslání a další důležité informace týkající se doručení vaší objednávky.

I. Oblasti doručení

V současné době doručujeme do všech 27 členských států Evropské unie. Doručení je možné na adresy pokryté našimi určenými logistickými partnery.

Na odlehlé oblasti, ostrovy nebo adresy mimo standardní oblasti služeb našich logistických partnerů se mohou vztahovat omezení doručení, dodatečné poplatky nebo odlišné dodací lhůty.

Případné poplatky za dopravu nebo omezení doručení se zobrazí v průběhu objednávky před jejím potvrzením.

Doručení do zemí nebo na adresy, které nejsou k dispozici pro výběr během procesu platby, není v současné době možné.

II. Náklady na dopravu a předpokládané dodací lhůty

Náklady na dopravu a předpokládané dodací lhůty se řídí zemí určení.

III. Doba zpracování a přepravy

Možná zpoždění

Ke zpoždění dodávky může dojít za následujících okolností:

• Doručení do odlehlých regionů nebo na ostrovy
• Vysoký objem objednávek během svátků, uvádění nových produktů na trh nebo propagačních akcí
• Dodatečné kontroly plateb nebo předcházení podvodům
• Dočasný nedostatek skladových zásob nebo nutné přesuny mezi sklady
• Celní kontroly nebo celní řízení, pokud přicházejí v úvahu
• Narušení přepravní sítě dopravce nebo neúspěšné pokusy o doručení

Vyšší moc

Zpoždění způsobená událostmi mimo naši přiměřenou kontrolu mohou zahrnovat:

• Vnitrostátní nebo regionální omezení či přerušení letecké nebo pozemní dopravy
• Nepříznivé povětrnostní podmínky
• Výpadky komunikačních, platebních nebo logistických systémů
• Úřední nařízení nebo změny poštovních, přepravních či celních předpisů
• Přírodní události, jako jsou zemětřesení, povodně, požáry, vydatné srážky nebo hustá mlha
• Pandemie, stávky, ozbrojené konflikty nebo srovnatelné události

IV. Poskytovatel přepravních služeb

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, bude přepravena jedním z našich smluvních logistických partnerů.

Naším hlavním dopravcem je v současnosti společnost DPD. Skutečný dopravce se však může lišit v závislosti na hmotnosti zásilky, jejích rozměrech, umístění skladu a cílovém místě určení.

Dopravce pro odeslání zásilky vybírá společnost Nexbie. Zákazníci nemohou pro doručení zvolit ani vyměnit jiného dopravce.

V případě vrácení zboží můžete zvolit externího dopravce, a to za podmínek a v souladu s pravidly pro úhradu nákladů uvedenými v našich Zásadách pro vrácení zboží.

V. Sledování objednávky

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením odeslání, který obsahuje číslo zásilky a odkaz na stránku dopravce pro sledování zásilky.

Svoji objednávku můžete sledovat:

• Prostřednictvím odkazu pro sledování v e-mailu s potvrzením odeslání zásilky
• Prostřednictvím sekce „Moje objednávky“ ve vašem zákaznickém účtu Nexbie
• Kontaktováním naší podpory na adrese support.eu@nexbie.com

VI. Údaje o adrese a změny adresy

Při zadávání objednávky uveďte přesně své celé jméno, doručovací adresu a kontaktní údaje. Před dokončením platby si pečlivě zkontrolujte doručovací údaje.

Pokud po odeslání objednávky zjistíte, že je vaše adresa nesprávná, neprodleně nás kontaktujte na adrese support.eu@nexbie.com.

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, vynasnažíme se doručovací adresu aktualizovat.

Změny adresy po odeslání

Jakmile byla objednávka odeslána, změnu adresy nelze zaručit. V rozsahu povoleném platnými právními předpisy můžete nést odpovědnost za přiměřené dodatečné náklady a riziko opožděného nebo neúspěšného doručení.

Zpoždění nebo neúspěšné doručení způsobené příjemcem

Následující okolnosti mohou vést ke zpožděnému nebo neúspěšnému doručení:

• Požadavek na změnu adresy po odeslání
• Uvedení neúplné, nesprávné nebo neznámé doručovací adresy
• Poskytnutí nesprávných kontaktních údajů
• Odmítnutí převzetí zásilky
• Uvedení adresy, která je pro dopravce nepřístupná, včetně některých škol, institucí nebo sdíleného ubytování
• Pokusy o doručení o víkendech, o státních svátcích nebo mimo běžný provozní rozvrh dopravce

VII. Doručení a přechod nebezpečí škody

Při doručování spotřebitelům přechází nebezpečí náhodné ztráty nebo náhodného zhoršení stavu zboží na vás až v okamžiku, kdy vám je zboží předáno, a to bez ohledu na to, zda je zásilka pojištěna.

Dojde-li ke ztrátě nebo poškození zásilky během přepravy před jejím doručením vám, budeme celou záležitost řešit s poskytovatelem přepravních služeb v souladu s platnými právními předpisy.

VIII. Převzetí zásilky

Při převzetí zásilky prosím zkontrolujte vnější obal, zda nevykazuje viditelná poškození způsobená přepravou.

Pokud zjistíte zjevné poškození, doporučujeme jej pokud možno zdokumentovat s doručovatelem.

Doporučujeme také pořídit kompletní videozáznam rozbalování zásilky a zkontrolovat produkty podle dodacího listu.

Pokud položka chybí, je poškozena nebo vadná, kontaktujte nás prosím do 48 hodin od převzetí zásilky na adrese support.eu@nexbie.com.

IX. Zrušení objednávky

O bezplatné zrušení objednávky můžete požádat, dokud vaše objednávka nebyla odeslána.

Zašlete prosím e-mail na adresu support.eu@nexbie.com a uveďte číslo své objednávky.

Jakmile byla objednávka předána poskytovateli přepravních služeb, nelze ji již zrušit.

Stále však můžete uplatnit své zákonné právo na odstoupení od smlouvy. Další informace naleznete v našich samostatných Pokynech pro odstoupení od smlouvy.

X. Vrácení zboží

Informace o vrácení zboží v rámci zákonného práva na odstoupení od smlouvy a naší dobrovolné prodloužené 30denní lhůty pro vrácení naleznete v našich samostatných Zásadách pro vrácení zboží a Poučení o odstoupení od smlouvy.

XI. Kontakt

XII. Aktualizace těchto Zásad dopravy

Vyhrazujeme si právo tyto Zásady dopravy pro budoucí objednávky aktualizovat, pokud je to nutné z právních, regulatorních nebo provozních důvodů.

Aktuální verze těchto Zásad dopravy zůstane k dispozici na této stránce. Pro již dokončené objednávky platí Zásady dopravy zveřejněné v době objednávky.