Zásady vracení peněz

Důležité upozornění: Jako spotřebitel máte komplexní zákonná práva. Tato zákonná práva nejsou omezena našimi dobrovolnými závazky, včetně prodloužené 30denní lhůty pro vrácení zboží. Můžete si vybrat kteroukoli možnost, která je pro vás výhodnější.

Chceme, abyste byli se svým nákupem u Nexbie naprosto spokojeni. Pokud byste z jakéhokoli důvodu nebyli se svým produktem spokojeni, tyto Zásady vrácení a výměny zboží vám poskytnou jasný přehled o vašich možnostech.

I. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží.

Jak uplatním právo na odstoupení od smlouvy? Zašlete nám jednoznačné prohlášení, například e-mailem na adresu support.eu@nexbie.com, ve kterém uvedete své rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Lhůta pro vrácení zboží Po oznámení odstoupení od smlouvy máte 14 dnů na to, abyste nám zboží odeslali zpět.

Náklady na vrácení zboží v případě odstoupení od smlouvy

Odstoupení z osobních důvodů (například změna názoru nebo pokud produkt nesplňuje vaše preference): Nesete přímé náklady spojené s vrácením zboží. Náklady na zpáteční dopravu činí obvykle nejméně 15,00 EUR, a to v závislosti na dopravci a zásilce. Platí skutečné náklady účtované dopravcem.
Vadné zboží (například vada produktu nebo poškození při přepravě): Náklady na zpáteční dopravu neseme my. Kontaktujte nás prosím předem na adrese support.eu@nexbie.com, abychom vám mohli poskytnout pokyny k vrácení nebo štítek pro vrácení.
Zboží vážně poškozené během přepravy (doložené fotografickými důkazy nebo záznamy o potvrzení doručení od poskytovatele logistických služeb): Náklady na zpáteční dopravu hradíme my. Kontaktujte nás prosím co nejdříve, nejlépe do 48 hodin od převzetí, a zašlete příslušnou podpůrnou dokumentaci. Toto doporučení nijak neomezuje vaše zákonná práva.

II. Dobrovolné prodloužené vrácení a výměna zboží

Kromě zákonného 14denního práva na odstoupení od smlouvy vám dobrovolně poskytujeme prodloužené právo na vrácení a výměnu zboží ve lhůtě 30 kalendářních dnů od převzetí zboží. Během této doby se můžete rozhodnout vrátit zboží s nárokem na vrácení kupní ceny, nebo jej vyměnit za jiný způsobilý produkt (v závislosti na dostupnosti).

Předpoklady pro dobrovolné prodloužené vrácení nebo výměnu zboží Aby bylo možné zboží bez omezení dále prodat, musí být splněny následující podmínky:

Produkt je nepoužitý, v případě potřeby nesmontovaný, nepraný a v bezvadném stavu.
Původní obal, veškeré štítky, návody, příslušenství, součásti a obalové materiály jsou kompletní a nepoškozené.
Produkt nevykazuje žádné škrábance, skvrny, trhliny, deformace, praskliny, chybějící části ani jiné znehodnocení, které by bránilo jeho dalšímu prodeji jako nového zboží.
Lze předložit platný doklad o nákupu, například číslo objednávky, fakturu nebo potvrzení objednávky.

Upozornění k prohlídce produktu S produktem se můžete seznámit v rozsahu nezbytném pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. V rámci dobrovolného prodlouženého vrácení nemusí být jako nové zboží přijaty produkty, se kterými se manipulovalo jako s použitými hračkami, byly sestaveny nad rámec nezbytný pro jejich prohlídku, byly upraveny, vyprány, poškozeny nebo vráceny s chybějícími součástmi. Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy a zákonná práva z vadného plnění zůstávají nedotčena.

Lhůta pro odeslání při dobrovolném vrácení Po obdržení našeho potvrzení o vrácení máte 7 dnů na odeslání zboží. Pokud zboží není odesláno do 7 dnů od potvrzení, vyhrazujeme si právo dobrovolné vrácení odmítnout. Tato 7denní lhůta se vztahuje pouze na dobrovolné prodloužené vrácení. Pro zákonné právo na odstoupení od smlouvy popsané v části I platí zákonná lhůta pro vrácení v délce 14 dnů.

Náklady na zpáteční dopravu při dobrovolném vrácení

Osobní důvody: Náklady na zpáteční dopravu nesete vy.
Vadné zboží nebo poškození při přepravě: Náklady na zpáteční dopravu hradíme my.
Pokud se rozhodnete nepoužít náš předplacený štítek pro vrácení a místo toho využijete přepravce dle vlastního výběru, uhradíme odůvodněné náklady na zpáteční dopravu až do výše EUR 15.00, což odpovídá nákladům na náš standardní předplacený štítek pro vrácení. Veškeré náklady přesahující tuto částku nesete vy. Proplacení vyžaduje předložení originálního dokladu o odeslání. Zašlete prosím sken nebo fotografii dokladu na adresu support.eu@nexbie.com do 7 dnů od odeslání.

Řešení sporů při posouzení vad Pokud vrácené zboží zkontrolujeme a zjistíme, že nevykazuje vady, budeme vás o výsledku kontroly a důvodech informovat e-mailem. Aniž by byla dotčena vaše zákonná práva, můžeme v případě dobrovolného vrácení:

Odmítnout dobrovolné vrácení a zaslat zboží zpět k vám, přičemž přiměřené náklady na zpáteční dopravu ponesete vy; nebo
Zpracovat vrácení peněz se započtením manipulačního poplatku ve výši 5 % až 10 % z hodnoty produktu, pokud je to právně přípustné a odůvodněné sníženou hodnotou vráceného zboží.
Pokud vrácené zboží vykazuje viditelné známky používání, montáže, úprav, znečištění, deformace, chybějící součásti nebo jiné známky předchozího užívání, můžeme rozhodnout, že tento stav nepředstavuje vadu produktu, a dobrovolné vrácení odmítnout.

Pokud s naším posouzením nesouhlasíte, můžete do 14 dnů od obdržení našeho oznámení podat písemnou námitku na adresu support.eu@nexbie.com spolu s podpůrnými důkazy, jako jsou fotografie nebo zpráva o nezávislé prohlídce. Na vaši námitku odpovíme do 7 pracovních dnů od jejího obdržení.

III. Zákonná záruka a práva z vadného plnění

Na co se záruka vztahuje? Zákonná odpovědnost za vady se vztahuje na vady, které byly přítomny již při převzetí zboží, i když se mohou projevit až později. V závislosti na produktu mohou příklady zahrnovat:

Chybějící díly nebo součásti, které nebyly před nákupem uvedeny;
Vady materiálu, tisku, výroby nebo zpracování;
Konstrukční vady, neobvyklé prasknutí nebo poruchu pohyblivých či interaktivních částí, které nebyly způsobeny nesprávným používáním nebo běžným opotřebením;
Produkt, který se podstatně liší od popisu, vyobrazení nebo sjednaných vlastností.

Vaše práva při uplatnění reklamace V případě vady máte především právo na dodatečné plnění dle vaší volby:

Odstranění vady, pokud je oprava možná a přiměřená; nebo
Dodání náhradního zboží bez vad.

Jak nahlásit vadu? Kontaktujte nás prosím na adrese support.eu@nexbie.com s následujícími informacemi:

Číslo vaší objednávky;
Popis vady;
Pokud je to možné, fotografie nebo videa dokumentující vadu;
V případě chybějících nebo poškozených položek fotografie vnějšího obalu, přepravního štítku a obsahu balíku (jsou-li k dispozici).

U oprávněných reklamací vad hradíme přiměřené náklady na zpáteční dopravu.

IV. Kdy můžeme vrácení nebo výměnu zboží odmítnout?

Aniž by byla dotčena vaše zákonná práva popsaná v částech I a III, vyhrazujeme si právo odmítnout dobrovolné vrácení nebo výměnu podle části II v následujících případech:

Žádost o dobrovolné vrácení po uplynutí 30denní lhůty;
Neúplné vrácení včetně chybějícího příslušenství, součástí, návodů, originálního balení nebo štítků;
Produkt byl používán, sloužil ke hraní, byl smontován nad rámec nezbytné prohlídky, byl upraven, vyprán, poškozen, znečištěn nebo jinak vykazuje známky používání bránící dalšímu prodeji jako nového zboží;
Chybějící nebo neplatný doklad o nákupu;
Poškození prokazatelně způsobené nesprávným používáním, úpravami nebo vnějšími vlivy včetně působení vody nebo chemikálií;
Poškození způsobené nevhodným zabalením během zpáteční přepravy;
Poškození způsobené vyšší mocí, včetně požáru nebo povodně;
Zpětná zásilka není odeslána do 7 dnů od našeho potvrzení dobrovolného vrácení.

V. Proces a lhůty pro vrácení peněz

Jakým způsobem jsou peníze vráceny? Vrácení peněz se zpravidla provádí stejnou platební metodou, jakou jste použili při objednávce, například přes PayPal nebo platební kartou. Jiný způsob vrácení peněz je možný pouze ve výjimečných případech a po výslovné dohodě. Za provedení refundace neúčtujeme žádný poplatek.

Lhůta pro vrácení peněz Snažíme se vrácení peněz vyřídit co nejrychleji. Naše cílová doba zpracování je 5 až 7 pracovních dnů od obdržení a kontroly vráceného zboží.

V každém případě bude vrácení plateb v rámci zákonného práva na odstoupení od smlouvy provedeno nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše prohlášení o odstoupení od smlouvy. V souladu s platnými právními předpisy můžeme platbu zadržet do té doby, než zboží obdržíme zpět nebo než prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Připsání částky na váš účet může v závislosti na bance nebo poskytovateli platebních služeb trvat dalších 3 až 5 pracovních dnů. Tato doba je mimo naši kontrolu.

VI. Jak vrátit objednané zboží

Krok 1: Kontaktujte nás na adrese support.eu@nexbie.com s uvedením čísla objednávky a důvodu vrácení. Uveďte prosím, zda si přejete využít zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo dobrovolné prodloužené vrácení.

Krok 2: Vrácení vám potvrdíme e-mailem a poskytneme vám adresu pro vrácení a další pokyny. V případě vadného zboží nebo poškození při přepravě vám po doložení podkladů poskytneme pokyny pro vrácení nebo štítek pro zpětnou zásilku na naše náklady.

Krok 3: Zboží pečlivě zabalte, nejlépe do původního obalu, a odešlete balík na námi uvedenou adresu pro vrácení. Uschovejte si prosím originální doklad o odeslání jako potvrzení o vrácení a případně pro účely proplacení přepravních nákladů.

Krok 4: Po obdržení a kontrole zboží zpracujeme vaše vrácení peněz, obvykle do 5 až 7 pracovních dnů a v souladu se zákonnými maximálními lhůtami uvedenými v části V. Pokud zboží nebude vyhodnoceno jako vadné, budeme vás o výsledku informovat samostatně.

VII. Kontakt

Máte-li dotazy ohledně vrácení zboží, výměny nebo vrácení peněz, můžete se obrátit na náš zákaznický servis na adrese support.eu@nexbie.com.

Na váš dotaz se snažíme odpovědět do 48 hodin.

VIII. Aktualizace těchto zásad

Vyhrazujeme si právo tyto Zásady vrácení a výměny zboží pro budoucí objednávky upravit, pokud to bude nezbytné z právních, regulatorních nebo provozních důvodů. Aktuální verzi naleznete vždy na této stránce. Pro již dokončené objednávky platí podmínky platné v době odeslání objednávky.