Fraktpolicy

Tack för att du väljer Nexbie. Denna frakt- och leveranspolicy förklarar våra leveransområden, fraktkostnader, hanterings- och leveranstider samt annan viktig information gällande leveransen av din beställning.

I. Leveransområden

Vi levererar för närvarande till alla 27 medlemsländer i Europeiska unionen. Leverans är tillgänglig till adresser som täcks av våra utsedda logistikpartner.

Leveransbegränsningar, extra avgifter eller andra leveranstider kan gälla för avlägsna områden, öar eller adresser utanför våra logistikpartners standardområden för service.

Eventuella tillämpliga fraktkostnader eller leveransbegränsningar visas i kassan innan du bekräftar din beställning.

Leverans till länder eller adresser som inte kan väljas i kassan är för närvarande inte möjlig.

II. Fraktkostnader och beräknade leveranstider

Fraktkostnader och beräknade leveranstider bestäms av destinationslandet.

III. Hanterings- och leveranstid

Möjliga förseningar

Leveransförseningar kan uppstå under följande omständigheter:

• Leverans till avlägsna regioner eller öar
• Höga ordervolymer under helgdagar, produktlanseringar eller kampanjperioder
• Ytterligare betalnings- eller bedrägeriförebyggande kontroller
• Tillfällig lagerbrist eller nödvändiga lageröverföringar
• Tullinspektioner eller förtullningsförfaranden där så är tillämpligt
• Störningar i transportörens nätverk eller misslyckade leveransförsök

Force majeure

Förseningar orsakade av händelser utanför vår rimliga kontroll kan omfatta:

• Nationella eller regionala restriktioner eller avbrott i flyg- eller marktransporter
• Extrema väderförhållanden
• Störningar i kommunikations-, betalnings- eller logistiksystem
• Myndighetsbeslut eller ändringar i post-, transport- eller tullbestämmelser
• Naturhändelser såsom jordbävningar, översvämningar, bränder, kraftigt regn eller tät dimma
• Pandemier, strejker, väpnade konflikter eller jämförbara händelser

IV. Frakttjänstleverantör

När din beställning har skickats kommer den att transporteras av en av våra utsedda logistikpartner.

Vår nuvarande primära transportör är DPD. Den faktiska transportören kan dock variera beroende på paketets vikt, mått, lagerplats och destination.

Den utgående transportören väljs av Nexbie. Kunder kan inte välja eller byta ut transportören för utgående leverans.

För returer kan du välja en tredjepartstransportör, i enlighet med de villkor och återbetalningsregler som anges i vår returpolicy.

V. Orderspårning

När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post som innehåller ditt spårningsnummer och en länk till transportörens spårningssida.

Du kan spåra din beställning:

• Via spårningslänken i din leveransbekräftelse via e-post
• Via ”Mina beställningar” på ditt Nexbie-kundkonto
• Genom att kontakta oss på support.eu@nexbie.com

VI. Adressuppgifter och adressändringar

Vänligen ange ditt fullständiga namn, leveransadress och kontaktuppgifter korrekt när du lägger din beställning. Kontrollera dina leveransuppgifter noggrant innan du slutför betalningen.

Om du upptäcker att din adress är felaktig efter att du har lagt din beställning, vänligen kontakta oss omedelbart på support.eu@nexbie.com.

Vi kommer att göra vårt bästa för att uppdatera leveransadressen om din beställning ännu inte har skickats.

Adressändringar efter leveransavsändning

När en beställning väl har skickats kan en adressändring inte garanteras. Du kan bli ansvarig för rimliga merkostnader och risken för försenad eller utebliven leverans i den utsträckning det är tillåtet enligt tillämplig lag.

Förseningar eller misslyckade leveranser orsakade av mottagaren

Följande omständigheter kan leda till försenad eller misslyckad leverans:

• Begäran om adressändring efter att beställningen har skickats
• Angivande av en ofullständig, felaktig eller okänd leveransadress
• Angivande av felaktiga kontaktuppgifter
• Vägran att ta emot paketet
• Angivande av en adress som transportören inte har tillträde till, inklusive vissa skolor, institutioner eller delade boenden
• Leveransförsök under helger, allmänna helgdagar eller utanför transportörens normala leveranstider

VII. Leverans och riskövergång

Vid leveranser till konsumenter övergår risken för oavsiktlig förlust eller oavsiktlig försämring av varorna till dig först när varorna överlämnas till dig, oavsett om försändelsen är försäkrad eller inte.

Om ett paket försvinner eller skadas under transporten innan det har levererats till dig, kommer vi att samarbeta med fraktleverantören för att lösa ärendet i enlighet med tillämplig lag.

VIII. Mottagande av paket

Vänligen undersök det yttre emballaget för synliga transportskador när du tar emot ditt paket.

Om du upptäcker uppenbara skador rekommenderar vi att du om möjligt dokumenterar detta tillsammans med leveransombudet/chauffören.

Vi rekommenderar även att du spelar in en fullständig uppackningsvideo och kontrollerar produkterna mot följesedeln.

Om en vara saknas, är skadad eller defekt, vänligen kontakta oss inom 48 timmar från mottagandet av paketet på support.eu@nexbie.com.

IX. Avbeställa en order

Du kan begära en avbeställning kostnadsfritt så länge din beställning ännu inte har skickats.

Vänligen skicka e-post till support.eu@nexbie.com och ange ditt ordernummer.

När en beställning väl har överlämnats till fraktleverantören kan den inte längre avbeställas.

Du kan fortfarande utöva din lagstadgade ångerrätt. Ytterligare information finns i vår separata ångerrättsinformation.

X. Returer

Information om returer enligt den lagstadgade ångerrätten och vår frivilliga förlängda returpolicy på 30 kalenderdagar finns i vår separata returpolicy och ångerrättsinformation.

XI. Kontakt

XII. Uppdatering av denna fraktpolicy

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna fraktpolicy för framtida beställningar när det är nödvändigt av juridiska, regulatoriska eller operativa skäl.

Den aktuella versionen av denna fraktpolicy finns alltid tillgänglig på denna sida. För redan genomförda beställningar gäller den fraktpolicy som var publicerad vid tidpunkten för beställningen.