Återbetalningspolicy

Viktigt meddelande: Som konsument har du omfattande lagstadgade rättigheter. Dessa lagstadgade rättigheter begränsas inte av våra frivilliga åtaganden, inklusive den förlängda 30-dagars returrätten. Du kan välja det alternativ som är mest fördelaktigt för dig.

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp hos Nexbie. Om du av någon anledning inte skulle vara nöjd med din produkt, ger denna retur- och bytespolicy en tydlig översikt över dina alternativ.

I. Lagstadgad ångerrätt

Som konsument har du rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar från den dag då du eller en tredje part som du har angett, dock ej transportföretaget, tar varan i fysisk besittning, utan att ange något skäl.

Hur utövar jag ångerrätten? Skicka oss ett tydligt meddelande, till exempel via e-post till support.eu@nexbie.com, om ditt beslut att frånträda avtalet.

Returtid Efter att du har meddelat oss om ditt frånträde har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varorna till oss.

Returfraktkostnader vid utövande av ångerrätt

Ångerrätt av personliga skäl (till exempel om du ångrat dig eller om produkten inte motsvarar dina önskemål): Du står själv för de direkta kostnaderna för att returnera varorna. Returfraktkostnaden är vanligtvis minst 15,00 EUR, beroende på transportör och paket. Transportörens faktiska kostnad tillämpas.
Defekta varor (till exempel ett produktfel eller transportskada): Vi står för returfraktkostnaderna. Vänligen kontakta oss i förväg på support.eu@nexbie.com så att vi kan ge dig returinstruktioner eller en retursedel.
Varor som skadats allvarligt under transporten (styrkt med fotografiska bevis eller logistikleverantörens leveransdokumentation): Vi står för returfraktkostnaderna. Vänligen kontakta oss så snart som möjligt, helst inom 48 timmar efter mottagandet, och skicka in relevant underlag. Denna rekommendation begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

II. Frivillig förlängd retur- och bytesrätt

Utöver den lagstadgade 14-dagars ångerrätten erbjuder vi dig frivilligt en förlängd retur- och bytesrätt inom 30 kalenderdagar från mottagandet av varorna. Under denna period kan du välja att returnera varorna mot återbetalning av köpesumman eller byta ut dem mot en annan berättigad produkt, i mån av tillgång.

Förutsättningar för frivillig förlängd retur eller byte För att säkerställa att varorna kan säljas vidare utan begränsningar måste följande förutsättningar uppfyllas:

Produkten är oanvänd, omonterad (i tillämpliga fall), otvättad och i felfritt skick.
Originalförpackningen, samtliga etiketter, bruksanvisningar, tillbehör, komponenter och förpackningsmaterial är kompletta och oskadade.
Produkten uppvisar inga repor, fläckar, revor, deformationer, brott, saknade delar eller annan försämring som skulle hindra återförsäljning som nyskick.
Ett giltigt köpbevis, såsom ordernummer, faktura eller orderbekräftelse, kan uppvisas.

Information om undersökning av produkten Du har rätt att undersöka produkten i den utsträckning som krävs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. För den frivilliga förlängda returen godkänns inte produkter som har lekts med, monterats utöver vad som krävs för inspektion, ändrats, tvättats, skadats eller returnerats med saknade delar som nya varor. Din lagstadgade ångerrätt och dina lagstadgade reklamationsrättigheter förblir opåverkade.

Returtid för frivillig retur Efter att du har mottagit vår returbekräftelse har du 7 dagar på dig att skicka varorna. Om varorna inte skickas inom 7 dagar från bekräftelsen förbehåller vi oss rätten att neka den frivilliga returen. Denna 7-dagarsperiod gäller endast för den frivilliga förlängda returen. För den lagstadgade ångerrätten som beskrivs i avsnitt I gäller den lagstadgade returtiden på 14 dagar.

Returfraktkostnader för frivillig retur

Personliga skäl: Du står för returfraktkostnaderna.
Defekta varor eller transportskada: Vi står för returfraktkostnaderna.
Om du väljer att inte använda vår förbetalda retursedel och istället anlitar en egen vald transportör, ersätter vi berättigade returfraktkostnader upp till EUR 15.00, vilket motsvarar kostnaden för vår vanliga förbetalda retursedel. Eventuella kostnader som överstiger detta belopp bekostas av dig. Ersättning kräver uppvisande av det ursprungliga fraktkvittot. Vänligen skicka en skanning eller ett foto av kvittot till support.eu@nexbie.com inom 7 dagar efter avsändandet.

Hantering av tvist vid felbedömning Om de returnerade varorna undersöks av oss och bedöms inte vara defekta, meddelar vi dig via e-post om undersökningsresultatet och motiveringen. Utan att det påverkar dina lagstadgade rättigheter kan vi vid en frivillig retur:

Neka den frivilliga returen och skicka tillbaka varorna till dig, varvid skäliga returfraktkostnader bekostas av dig; eller
Genomföra en återbetalning med ett hanteringsavdrag på 5 % till 10 % av produktens värde, där detta är juridiskt tillåtet och motiverat av de returnerade varornas försämrade skick.
Om de returnerade varorna uppvisar synliga tecken på användning, montering, ändring, fläckar, deformation, saknade delar eller andra tecken på tidigare användning, kan vi bedöma att skicket inte utgör ett produktfel och neka den frivilliga returen.

Om du bestrider vår bedömning kan du skicka en skriftlig invändning till support.eu@nexbie.com inom 14 dagar från mottagandet av vårt meddelande, tillsammans med styrkande bevisning såsom fotografier eller en oberoende besiktningsrapport. Vi svarar inom 7 arbetsdagar efter mottagandet av din invändning.

III. Lagstadgad reklamationsrätt och garanti

Vad täcker reklamationsrätten? Den lagstadgade reklamationsrätten gäller för fel som fanns redan vid avlämnandet av varan men som kan visa sig först senare. Beroende på produkt kan exempel inkludera:

Saknade delar eller komponenter som inte specificerades före köpet;
Material-, tryck-, tillverknings- eller bearbetningsfel;
Strukturella fel, onormala brott eller funktionsfel på rörliga eller interaktiva delar som inte orsakats av felaktig användning eller normalt slitage;
En produkt som väsentligt skiljer sig från beskrivningen, bilderna eller avtalade egenskaper.

Dina rättigheter vid reklamation Vid fel på varan har du i första hand rätt att kräva avhjälpande enligt ditt val:

Avhjälpande av felet, om reparation är möjlig och skälig; eller
Omleverans av en ny, felfri vara.

Hur anmäler jag ett fel? Kontakta oss på support.eu@nexbie.com med följande information:

Ditt ordernummer;
En beskrivning av felet;
Om möjligt, foton eller videor som dokumenterar felet;
Vid saknade eller skadade artiklar, foton på ytteremballaget, adressetiketten och paketets innehåll om sådana finns tillgängliga.

Vid berättigade reklamationer står vi för de skäliga returfraktkostnaderna.

IV. När kan vi neka en retur eller ett byte?

Utan att det påverkar dina lagstadgade rättigheter enligt avsnitt I och III, förbehåller vi oss rätten att neka en frivillig retur eller byte enligt avsnitt II i följande fall:

Begäran om frivillig retur efter utgången av 30-dagarsperioden;
Ofullständig retur, inklusive saknade tillbehör, komponenter, bruksanvisningar, originalförpackning eller etiketter;
Produkten har använts, lekts med, monterats utöver nödvändig inspektion, ändrats, tvättats, skadats, smutsats ner eller på annat sätt visar tecken på användning som hindrar återförsäljning som ny vara;
Saknat eller ogiltigt köpbevis;
Skador som bevisligen orsakats av felaktig användning, modifiering eller yttre påverkan, inklusive vatten eller kemikalier;
Skador orsakade av bristfällig paketering vid returfrakten;
Skador orsakade av force majeure, inklusive brand eller översvämning;
Returen skickas inte inom 7 dagar från vår bekräftelse av den frivilliga returen.

V. Återbetalningsprocess och tidsramar

Hur sker återbetalningen? Återbetalningar görs i regel med samma betalningsmetod som användes vid beställningen, såsom PayPal eller kreditkort. En annan återbetalningsmetod är endast möjlig i undantagsfall och efter uttrycklig överenskommelse. Vi tar inte ut några avgifter för återbetalningen.

Återbetalningstid Vi strävar efter att behandla återbetalningar så snabbt som möjligt. Vår målsättning för hanteringstiden är 5 till 7 arbetsdagar efter mottagande och kontroll av returen.

Vid utövande av den lagstadgade ångerrätten sker återbetalningen under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi mottog ditt meddelande om frånträde. Vi har dock rätt att hålla inne återbetalningen till dess att vi har fått tillbaka varorna eller till dess att du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först, i enlighet med gällande lagstiftning.

Det kan ta ytterligare 3 till 5 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto beroende på bank eller betaltjänstleverantör. Denna handläggningstid ligger utanför vår kontroll.

VI. Hur du returnerar din beställning

Steg 1: Kontakta oss på support.eu@nexbie.com med ditt ordernummer och anledningen till returen. Vänligen ange om du vill utnyttja den lagstadgade ångerrätten eller den frivilliga förlängda returrätten.

Steg 2: Vi bekräftar returen via e-post och tillhandahåller returadress samt ytterligare instruktioner. För defekta varor eller transportskador tillhandahåller vi, mot uppvisande av underlag, returinstruktioner eller en returfraktsedel på vår bekostnad.

Steg 3: Förpacka varorna noggrant, helst i originalförpackningen, och skicka paketet till den returadress vi angett. Spara det ursprungliga inlämningskvittot som bevis på returen och, i tillämpliga fall, för ersättning av fraktkostnader.

Steg 4: Efter mottagande och kontroll av varorna genomför vi din återbetalning, i regel inom 5 till 7 arbetsdagar och med förbehåll för de lagstadgade maximitiderna som anges i avsnitt V. Om varorna inte bedöms vara defekta kommer vi att meddela dig separat om detta.

VII. Kontakt

Om du har frågor om en retur, ett byte eller en återbetalning kan du nå vår kundtjänst på support.eu@nexbie.com.

Vi strävar efter att besvara din förfrågan inom 48 timmar.

VIII. Uppdateringar av denna policy

Vi förbehåller oss rätten att justera denna retur- och bytespolicy för framtida beställningar i den mån det är nödvändigt av juridiska, regulatoriska eller operativa skäl. Den aktuella versionen finns alltid tillgänglig på denna sida. För redan genomförda beställningar gäller de villkor som var giltiga vid tidpunkten för beställningen.