Politika pošiljanja
Hvala, ker ste izbrali Nexbie. Ta Politika pošiljanja in dostave pojasnjuje naša območja dostave, stroške pošiljanja, čase obdelave in dostave ter druge pomembne informacije v zvezi z dostavo vašega naročila.
I. Območja dostave
Trenutno pošiljamo v vseh 27 držav članic Evropske unije. Dostava je na voljo na naslove, ki jih pokrivajo naši določeni logistični partnerji.
Za oddaljena območja, otoke ali naslove zunaj standardnih območij storitev naših logističnih partnerjev lahko veljajo omejitve dostave, dodatni stroški ali drugačni časi dostave.
Morebitni veljavni stroški pošiljanja ali omejitve dostave bodo prikazani med zaključkom nakupa, preden potrdite svoje naročilo.
Dostava v države ali na naslove, ki jih med zaključkom nakupa ni mogoče izbrati, trenutno ni možna.
II. Stroški pošiljanja in predvideni časi dostave
Stroški pošiljanja in predvideni časi dostave so odvisni od namembne države.
| Regija pošiljanja | Države | Stroški pošiljanja | Predvideni čas dostave |
|---|---|---|---|
| Nemčija | Nemčija | €4.99 | 3–8 delovnih dni |
| Standardna regija EU | Avstrija, Belgija, Bolgarija, Hrvaška, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francija, Grčija, Madžarska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Nizozemska, Poljska, Portugalska, Romunija, Slovaška, Slovenija, Španija in Švedska | 9,99 € | 3–10 delovnih dni |
| Otoška regija EU | Malta in Ciper | 14,99 € | 5–12 delovnih dni |
Pomembno: Strošek pošiljanja, ki velja za vaše naročilo, bo prikazan med zaključkom nakupa, preden opravite plačilo. Za oddaljena območja, pripadajoče otoke ali naslove zunaj standardnih območij dostavnih služb lahko veljajo dodatne omejitve, doplačila ali daljši dobavni roki.
III. Čas obdelave in dostave
Čas obdelave
Po prejemu vašega plačila se vaše naročilo praviloma prevzame, zapakira in preda dostavni službi v roku 3 delovnih dni.
Če vaše naročilo vsebuje izdelek z daljšim časom obdelave, se celoten čas obdelave prilagodi izdelku z najdaljšim predvidenim časom priprave.
Naročil praviloma ne delimo na delne dobave. Če želite določene izdelke prejeti prej, oddajte ločena naročila.
Predvideni čas dostave
Po tem, ko je vaše naročilo predano dostavni službi, je predvideni čas dostave:
- Nemčija: 3–8 delovnih dni
- Standardna regija EU: 3–10 delovnih dni
- Malta in Ciper: 5–12 delovnih dni
Navedeni roki dostave so ocene in začnejo teči po tem, ko je paket predan prevozniku.
Dejanski dobavni roki se lahko razlikujejo glede na ciljno državo, ciljno regijo, lokacijo skladišča, pot pošiljanja in dostavno službo.
Možne zamude
Do zamud pri dostavi lahko pride v naslednjih okoliščinah:
- Dostava v oddaljene regije ali na otoke
- Povečan obseg naročil med prazniki, ob predstavitvah novih izdelkov ali v promocijskih obdobjih
- Dodatna preverjanja plačil ali preprečevanje goljufij
- Začasno pomanjkanje zalog ali potrebne premike zalog
- Carinske preglede ali postopke carinjenja, kjer je primerno
- Motnje v omrežju prevoznika ali neuspešne poskuse dostave
Višja sila
Zamude, ki jih povzročijo dogodki zunaj našega razumnega nadzora, lahko vključujejo:
- Nacionalne ali regionalne omejitve ali prekinitve letalskega ali kopenskega prevoza
- Hude vremenske razmere
- Motnje v komunikacijskih, plačilnih ali logističnih sistemih
- Uradne odredbe ali spremembe poštnih, transportnih ali carinskih predpisov
- Naravni dogodki, kot so potresi, poplave, požari, močno deževje ali gosta megla
- Pandemije, stavke, oborožene spopade ali primerljive dogodke
IV. Izvajalec storitev pošiljanja
Ko je vaše naročilo odposlano, ga bo prepeljal eden od naših določenih logističnih partnerjev.
Naš trenutni primarni prevoznik je DPD. Vendar se lahko dejanski prevoznik razlikuje glede na težo paketa, dimenzije, lokacijo zaloge in cilj dostave.
Prevoznika za odhodno pošiljko izbere Nexbie. Stranke ne morejo izbrati ali zamenjati drugega prevoznika za odhodno dostavo.
Za vračila lahko izberete tretjega prevoznika v skladu s pogoji in določili o povračilu stroškov, navedenimi v našem Pravilniku o vračilih.
V. Sledenje naročilu
Ko bo vaše naročilo odposlano, boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo pošiljanja, ki vsebuje vašo številko za sledenje in povezavo do strani prevoznika za sledenje.
Svojemu naročilu lahko sledite:
- Preko povezave za sledenje v vašem e-poštnem sporočilu o potrditvi pošiljanja
- Preko razdelka »Moja naročila« v vašem uporabniškem računu Nexbie
- Tako, da nas kontaktirate na support.eu@nexbie.com
VI. Podatki o naslovu in spremembe naslova
Ob oddaji naročila natančno navedite svoje polno ime, naslov za dostavo in kontaktne podatke. Pred zaključkom plačila natančno preverite svoje podatke za dostavo.
Če po oddaji naročila ugotovite, da je vaš naslov napačen, nas nemudoma kontaktirajte na support.eu@nexbie.com.
Če vaše naročilo še ni bilo odposlano, si bomo prizadevali posodobiti naslov za dostavo.
Spremembe naslova po odpremi
Ko je naročilo odposlano, spremembe naslova ni več mogoče zagotoviti. V obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja, ste lahko odgovorni za razumne dodatne stroške ter tveganje zapoznele ali neuspešne dostave.
Zamude ali neuspešne dostave po krivdi prejemnika
Do zapoznele ali neuspešne dostave lahko pride v naslednjih primerih:
- Zahteva za spremembo naslova po odpremi
- Navedba nepopolnega, nepravilnega ali neznanega naslova za dostavo
- Navedba napačnih kontaktnih podatkov
- Zavrnitev prevzema paketa
- Navedba naslova, do katerega prevoznik nima dostopa, vključno z določenimi šolami, ustanovami ali skupnimi bivališči
- Poskusi dostave med vikendi, prazniki ali izven običajnega delovnega urnika prevoznika
VII. Dostava in prehod tveganja
Pri dostavah potrošnikom tveganje za naključno uničenje ali naključno poslabšanje blaga preide na vas šele z vročitvijo blaga, ne glede na to, ali je pošiljka zavarovana.
Če se paket med prevozom izgubi ali poškoduje, preden vam je vročen, si bomo skupaj z izvajalcem poštnih storitev prizadevali zadevo rešiti v skladu z veljavno zakonodajo.
VIII. Prevzem paketa
Ob prevzemu paketa preglejte zunanjo embalažo glede vidnih poškodb pri transportu.
Če opazite očitne poškodbe, priporočamo, da jih po možnosti dokumentirate skupaj z dostavljavcem.
Priporočamo tudi, da posnamete celoten videoposnetek odpiranja paketa in preverite izdelke glede na dobavnico.
Če kateri koli izdelek manjka, je poškodovan ali ima napako, nas v roku 48 ur od prejema paketa kontaktirajte na support.eu@nexbie.com.
48-urni rok za obvestilo je priporočilo, namenjeno hitrejši obravnavi vaše zahteve. Vaša zakonska pravica do odstopa od pogodbe in zakonske pravice iz naslova stvarnih napak oziroma neskladnosti blaga ostajajo nespremenjene in jih je mogoče uveljavljati tudi po preteku 48 ur.
IX. Preklic naročila
Preklic lahko brezplačno zahtevate, dokler vaše naročilo še ni bilo odposlano.
Pošljite e-poštno sporočilo na naslov support.eu@nexbie.com in navedite številko naročila.
Ko je naročilo predano izvajalcu poštnih storitev, ga ni več mogoče preklicati.
Še vedno lahko uveljavljate svojo zakonsko pravico do odstopa od pogodbe. Dodatne informacije najdete v naših ločenih Navodilih za odstop od pogodbe.
X. Vračila
Informacije o vračilih v okviru zakonske pravice do odstopa od pogodbe in naše prostovoljne podaljšane 30-koledarske politike vračil so na voljo v našem ločenem Pravilniku o vračilih in Navodilih za odstop od pogodbe.
XI. Kontakt
Za vprašanja o pošiljanju, dostavi ali sledenju naročila se obrnite na:
E-pošta: support.eu@nexbie.com
Na poizvedbe si prizadevamo odgovoriti v roku 2 delovnih dni, razen ob vikendih in praznikih.
Pišite podpori za strankeXII. Posodabljanje tega pravilnika o pošiljanju
Pridržujemo si pravico do posodobitve tega pravilnika o pošiljanju za prihodnja naročila, kadar je to potrebno iz pravnih, regulativnih ali operativnih razlogov.
Trenutna različica tega pravilnika o pošiljanju bo ostala na voljo na tej strani. Za že zaključena naročila velja pravilnik o pošiljanju, objavljen v času oddaje naročila.
