Politika vračil

Pomembno obvestilo: Kot potrošnik imate obsežne zakonske pravice. Naše prostovoljne zaveze, vključno s podaljšanim 30-dnevnim vračilom, teh zakonskih pravic ne omejujejo. Izberete lahko možnost, ki je za vas ugodnejša.

Želimo, da ste z nakupom pri Nexbie popolnoma zadovoljni. Če iz katerega koli razloga niste zadovoljni s svojim izdelkom, ta Politika vračil in zamenjav ponuja jasen pregled vaših možnosti.

I. Zakonska pravica do odstopa od pogodbe

Kot potrošnik imate pravico, da v 14 dneh od dneva, ko vi ali tretja oseba, ki jo določite vi in ni prevoznik, pridobi fizično posest nad blagom, odstopite od pogodbe brez navedbe razloga.

Kako uveljavljam pravico do odstopa od pogodbe? Pošljite nam nedvoumno izjavo, na primer po e-pošti na support.eu@nexbie.com, v kateri navedete svojo odločitev o odstopu od pogodbe.

Rok za vračilo Po obvestilu o odstopu od pogodbe imate na voljo 14 dni, da nam vrnete blago.

Stroški vračila blaga v primeru odstopa od pogodbe

Odstop iz osebnih razlogov (na primer premislek ali ker izdelek ne ustreza vašim željam): Sami nosite neposredne stroške vračila blaga. Stroški vračila običajno znašajo vsaj EUR 15.00, odvisno od prevoznika in paketa. Veljajo dejanski stroški prevoznika.
Blago z napako (na primer stvarna napaka na izdelku ali poškodba med prevozom): Stroške vračila krijemo mi. Prosimo, da nas predhodno kontaktirate na support.eu@nexbie.com, da vam posredujemo navodila za vračilo ali nalepko za vračilo.
Blago, močno poškodovano med prevozom (podprto s fotografskimi dokazi ali potrdilom o dostavi logističnega ponudnika): Stroške vračila krijemo mi. Prosimo, da nas kontaktirate čim prej, najbolje v 48 urah po prevzemu, in predložite ustrezno dokazno dokumentacijo. To priporočilo ne omejuje vaših zakonskih pravic.

II. Prostovoljno podaljšano vračilo in zamenjava

Poleg zakonske 14-dnevne pravice do odstopa od pogodbe vam prostovoljno omogočamo podaljšano pravico do vračila in zamenjave v roku 30 koledarskih dni od prejema blaga. V tem obdobju se lahko odločite za vračilo blaga za vračilo kupnine ali za zamenjavo za drug ustrezen izdelek, odvisno od razpoložljivosti.

Pogoji za prostovoljno podaljšano vračilo ali zamenjavo Da bi zagotovili, da se blago lahko nemoteno ponovno proda, morajo biti izpolnjeni naslednji pogoji:

Izdelek je nerabljen, po potrebi nesestavljen, neopran in v brezhibnem stanju.
Originalna embalaža, vse etikete, navodila, dodatki, sestavni deli in embalažni materiali so popolni in nepoškodovani.
Izdelek nima prask, madežev, raztrganin, deformacij, zlomov, manjkajočih delov ali drugih poškodb, ki bi preprečile ponovno prodajo kot novo blago.
Predložiti je mogoče veljavno dokazilo o nakupu, kot je številka naročila, račun ali potrdilo o naročilu.

Obvestilo o pregledu izdelka Izdelek lahko pregledate v obsegu, ki je nujen za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Za prostovoljno podaljšano vračilo izdelki, s katerimi se je igralo, ki so bili sestavljeni preko tistega, kar je potrebno za pregled, spremenjeni, oprani, poškodovani ali vrnjeni z manjkajočimi deli, morda ne bodo sprejeti kot novo blago. Vaša zakonska pravica do odstopa od pogodbe in zakonske pravice iz naslova neskladnosti ostajajo nespremenjene.

Rok za vračilo pri prostovoljnem vračilu Po prejemu naše potrditve vračila imate 7 dni časa, da blago odpošljete. Če blago ni odposlano v 7 dneh po potrditvi, si pridržujemo pravico do zavrnitve prostovoljnega vračila. Ta 7-dnevni rok velja le za prostovoljno podaljšano vračilo. Za zakonsko pravico do odstopa od pogodbe, opisano v I. razdelku, velja zakonski rok za vračilo 14 dni.

Stroški vračila pri prostovoljnem vračilu

Osebni razlogi: Stroške vračila krijete sami.
Blago z napako ali poškodbe pri prevozu: Stroške vračila krijemo mi.
Če se odločite, da ne boste uporabili naše predplačniške nalepke za vračilo, temveč izberete prevoznika po lastni izbiri, vam bomo povrnili utemeljene stroške vračila do višine EUR 15.00, kar ustreza strošku naše standardne predplačniške nalepke za vračilo. Morebitne stroške, ki presegajo ta znesek, krijete sami. Povračilo zahteva predložitev izvirnega potrdila o pošiljanju. Prosimo, pošljite skeniran dokument ali fotografijo potrdila na support.eu@nexbie.com v roku 7 dni od odpreme.

Reševanje sporov glede presoje napak Če vrnjeno blago pregledamo in ugotovimo, da nima napake, vas bomo o izidu pregleda in razlogih obvestili po e-pošti. Brez poseganja v vaše zakonske pravice lahko pri prostovoljnem vračilu:

Zavrnemo prostovoljno vračilo in vam blago pošljemo nazaj, pri čemer razumne stroške vračila krijete vi; ali
Izvedemo vračilo kupnine z odbitkom stroškov obdelave v višini od 5 % do 10 % vrednosti izdelka, kjer je to zakonsko dopustno in upravičeno zaradi zmanjšanega stanja vrnjenega blaga.
Če vrnjeno blago kaže vidne znake uporabe, sestavljanja, spreminjanja, madežev, deformacij, manjkajočih sestavnih delov ali drugih znakov predhodne uporabe, lahko ugotovimo, da stanje ne predstavlja napake na izdelku, in zavrnemo prostovoljno vračilo.

Če nasprotujete naši oceni, lahko v 14 dneh od prejema našega obvestila pošljete pisni ugovor na support.eu@nexbie.com skupaj z dokazili, kot so fotografije ali neodvisno poročilo o pregledu. Na vaš ugovor bomo odgovorili v 7 delovnih dneh od prejema.

III. Zakonsko jamstvo

Kaj krije jamstvo? Zakonsko jamstvo velja za napake oziroma neskladnosti, ki so obstajale že ob predaji blaga, vendar se lahko pokažejo šele kasneje. Odvisno od izdelka lahko primeri vključujejo:

Manjkajoče dele ali sestavne dele, ki pred nakupom niso bili razkriti;
Napake v materialu, tisku, izdelavi ali končni obdelavi;
Strukturne napake, nenavadne lome ali nepravilno delovanje gibljivih ali interaktivnih delov, ki niso posledica nepravilne uporabe ali običajne obrabe;
Izdelek, ki se bistveno razlikuje od opisa, slik ali dogovorjenih lastnosti.

Vaše pravice v primeru uveljavljanja jamstva V primeru napake ste sprva po lastni izbiri upravičeni do naknadne izpolnitve:

Odprave napake, kjer je popravilo mogoče in razumno; ali
Dobave nadomestnega izdelka brez napak.

Kako prijavim napako? Obrnite se na nas na support.eu@nexbie.com z naslednjimi podatki:

Številko vašega naročila;
Opisom napake;
Če je mogoče, fotografijami ali videoposnetki, ki dokumentirajo napako;
Pri manjkajočih ali poškodovanih artiklih fotografijami zunanje embalaže, nalepke za pošiljanje in vsebine paketa, kjer so na voljo.

Pri utemeljenih pritožbah glede napak nosimo razumne stroške vračila.

IV. Kdaj lahko zavrnemo vračilo ali zamenjavo?

Brez poseganja v vaše zakonske pravice, opisane v I. in III. razdelku, si pridržujemo pravico do zavrnitve prostovoljnega vračila ali zamenjave v skladu z II. razdelkom v naslednjih primerih:

Zahteva za prostovoljno vračilo po preteku 30-dnevnega roka;
Nepopolno vračilo, vključno z manjkajočimi dodatki, sestavnimi deli, navodili, originalno embalažo ali etiketami;
Izdelek je bil uporabljen, se je z njim igralo, je bil sestavljen preko nujnega pregleda, spremenjen, opran, poškodovan, umazan ali kako drugače kaže znake uporabe, ki onemogočajo ponovno prodajo kot novo blago;
Manjkajoče ali neveljavno dokazilo o nakupu;
Škoda, ki je dokazano nastala zaradi nepravilne uporabe, spreminjanja ali zunanjih vplivov, vključno z vodo ali kemikalijami;
Poškodba, ki je nastala zaradi neprimerne embalaže med vračilom;
Škoda, ki jo povzroči višja sila, vključno s požarom ali poplavo;
Vračilo ni odposlano v roku 7 dni od naše potrditve prostovoljnega vračila.

V. Postopek in roki za vračilo kupnine

Kako se izvede vračilo kupnine? Vračila kupnine se praviloma izvedejo z istim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri prvotnem naročilu, na primer prek PayPala ali kreditne kartice. Drugačen način vračila je na voljo le v izjemnih primerih in po izrecnem dogovoru. Za izvedbo vračila kupnine ne zaračunavamo nobenih provizij.

Rok za vračilo kupnine Prizadevamo si, da bi vračila obdelali čim hitreje. Naš ciljni čas obdelave je 5 do 7 delovnih dni po prejemu in pregledu vrnjenega blaga.

V vsakem primeru bo vračilo na podlagi zakonske pravice do odstopa od pogodbe izvedeno najkasneje v 14 dneh po prejemu vaše izjave o odstopu od pogodbe. Vračilo plačil lahko zadržimo, dokler ne prejmemo blaga nazaj ali dokler ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj, kar koli se zgodi prej, v skladu z veljavno zakonodajo.

Knjiženje zneska na vašem računu lahko traja dodatnih 3 do 5 delovnih dni, odvisno od banke ali ponudnika plačilnih storitev. Ta časovni okvir je zunaj našega nadzora.

VI. Kako vrniti naročilo

1. korak: Pišite nam na support.eu@nexbie.com s svojo številko naročila in razlogom za vračilo. Navedite, ali želite uveljavljati zakonsko določeno pravico do odstopa od pogodbe ali prostovoljno podaljšano vračilo.

2. korak: Vračilo bomo potrdili po e-pošti ter vam posredovali naslov za vračilo in nadaljnja navodila. Za blago z napako ali poškodbe pri prevozu vam bomo ob predložitvi dokazil na naše stroške zagotovili navodila za vračilo ali nalepko za vračilo.

3. korak: Blago skrbno zapakirajte, po možnosti v originalno embalažo, in paket pošljite na naslov za vračilo, ki vam ga posredujemo. Prosimo, shranite originalno potrdilo o pošiljanju kot dokazilo o vračilu in po potrebi za povračilo stroškov pošiljanja.

4. korak: Po prejemu in pregledu blaga bomo obdelali vaše vračilo kupnine, običajno v roku 5 do 7 delovnih dni in v skladu z zakonsko določenimi najdaljšimi roki iz V. razdelka. Če blago ni ocenjeno kot blago z napako, vas bomo o izidu posebej obvestili.

VII. Stik

Če imate vprašanja o vračilu, zamenjavi ali povračilu, se lahko obrnete na našo službo za pomoč strankam na support.eu@nexbie.com.

Na vaše povpraševanje si prizadevamo odgovoriti v roku 48 ur.

VIII. Posodabljanje te politike

Pridržujemo si pravico do prilagoditve te Politike vračil in zamenjav za prihodnja naročila, kolikor je to potrebno iz pravnih, regulativnih ali operativnih razlogov. Trenutna različica je na ogled na tej strani. Za že zaključena naročila veljajo pogoji, veljavni v trenutku oddaje naročila.