Zásady dopravy

Ďakujeme, že ste si vybrali Nexbie. Tieto Zásady prepravy a doručenia vysvetľujú naše oblasti doručenia, poplatky za dopravu, lehoty spracovania a odoslania, ako aj ďalšie dôležité informácie týkajúce sa doručenia vašej objednávky.

I. Oblasti doručenia

V súčasnosti doručujeme do všetkých 27 členských štátov Európskej únie. Doručenie je dostupné na adresy pokryté našimi určenými logistickými partnermi.

Na odľahlé oblasti, ostrovy alebo adresy mimo štandardných servisných oblastí našich logistických partnerov sa môžu vzťahovať obmedzenia doručenia, dodatočné poplatky alebo odlišné lehoty doručenia.

Všetky príslušné poplatky za dopravu alebo obmedzenia doručenia sa zobrazia v pokladni pred potvrdením objednávky.

Doručenie do krajín alebo na adresy, ktoré nie je možné vybrať v procese objednávky, momentálne nie je možné.

II. Náklady na dopravu a odhadované lehoty doručenia

Poplatky za dopravu a odhadované lehoty doručenia závisia od cieľovej krajiny.

III. Doba spracovania a odoslania

Možné oneskorenia

K oneskoreniu dodania môže dôjsť za nasledujúcich okolností:

• Doručenie do odľahlých regiónov alebo na ostrovy
• Vysoký objem objednávok počas sviatkov, uvedenia nových produktov na trh alebo propagačných období
• Dodatočné kontroly platieb alebo prevencie podvodov
• Dočasný nedostatok zásob alebo nevyhnutné presuny zásob medzi skladmi
• Colné kontroly alebo postupy colného konania, ak sa uplatňujú
• Narušenia siete prepravcu alebo neúspešné pokusy o doručenie

Vyššia moc (Force Majeure)

Oneskorenia spôsobené udalosťami mimo našej primeranej kontroly môžu zahŕňať:

• Národné alebo regionálne obmedzenia či prerušenia leteckej alebo pozemnej dopravy
• Nepriaznivé poveternostné podmienky
• Narušenie komunikačných, platobných alebo logistických systémov
• Úradné nariadenia alebo zmeny poštových, dopravných či colných predpisov
• Prírodné udalosti, ako sú zemetrasenia, záplavy, požiare, výdatné dažde alebo hustá hmla
• Pandémie, štrajky, ozbrojené konflikty alebo porovnateľné udalosti

IV. Poskytovateľ prepravných služieb

Po odoslaní vašej objednávky bude zásielka prepravená jedným z našich určených logistických partnerov.

Naším primárnym dopravcom je v súčasnosti DPD. Skutočný dopravca sa však môže líšiť v závislosti od hmotnosti balíka, rozmerov, umiestnenia skladových zásob a miesta doručenia.

Dopravcu pre odoslanie vyberá Nexbie. Zákazníci si nemôžu vybrať ani nahradiť iného dopravcu pre doručenie tovaru.

V prípade vrátenia tovaru si môžete vybrať prepravcu tretej strany v súlade s podmienkami a pravidlami úhrady uvedenými v našich Pravidlách vrátenia tovaru.

V. Sledovanie objednávky

Po odoslaní vašej objednávky dostanete e-mail s potvrdením o odoslaní, ktorý obsahuje sledovacie číslo a odkaz na stránku sledovania zásielky dopravcu.

Svoju objednávku môžete sledovať:

• Prostredníctvom odkazu na sledovanie zásielky v e-maile s potvrdením o odoslaní
• Cez sekciu „Moje objednávky“ vo vašom zákazníckom účte Nexbie
• Kontaktovaním nás na adrese support.eu@nexbie.com

VI. Údaje o adrese a zmeny adresy

Pri zadávaní objednávky uveďte presne svoje celé meno, doručovaciu adresu a kontaktné údaje. Pred dokončením platby si doručovacie údaje dôkladne skontrolujte.

Ak po zadaní objednávky zistíte, že vaša adresa je nesprávna, bezodkladne nás kontaktujte na adrese support.eu@nexbie.com.

Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná, vynasnažíme sa doručovaciu adresu aktualizovať.

Zmeny adresy po odoslaní

Po odoslaní objednávky nie je možné zmenu adresy zaručiť. V rozsahu povolenom platnými právnymi predpismi môžete niesť zodpovednosť za primerané dodatočné náklady a riziko oneskoreného alebo neúspešného doručenia.

Oneskorenie alebo neúspešné doručenie zavinené príjemcom

Nasledujúce okolnosti môžu viesť k oneskorenému alebo neúspešnému doručeniu:

• Žiadosť o zmenu adresy po odoslaní zásielky
• Poskytnutie neúplnej, nesprávnej alebo neznámej doručovacej adresy
• Poskytnutie nesprávnych kontaktných údajov
• Odmietnutie prevzatia zásielky
• Uvedenie adresy, na ktorú dopravca nemá prístup, vrátane určitých škôl, inštitúcií alebo zdieľaného ubytovania
• Pokusy o doručenie počas víkendov, štátnych sviatkov alebo mimo bežného prevádzkového harmonogramu dopravcu

VII. Dodanie a prechod nebezpečenstva škody

Pri dodávkach spotrebiteľom prechádza nebezpečenstvo náhodnej straty alebo náhodného zhoršenia tovaru na vás až v momente odovzdania tovaru vám, a to bez ohľadu na to, či je zásielka poistená.

Ak sa zásielka počas prepravy stratí alebo poškodí pred jej doručením vám, budeme v spolupráci s poskytovateľom prepravných služieb pracovať na vyriešení záležitosti v súlade s platnými právnymi predpismi.

VIII. Prevzatie zásielky

Pri prevzatí zásielky skontrolujte vonkajší obal, či nevykazuje viditeľné poškodenie spôsobené prepravou.

Ak spozorujete zjavné poškodenie, odporúčame ho podľa možnosti zdokumentovať spolu so zástupcom doručovateľa.

Odporúčame tiež nahrať kompletné video z rozbaľovania a skontrolovať produkty podľa dodacieho listu.

Ak niektorá položka chýba, je poškodená alebo vadná, kontaktujte nás do 48 hodín od prevzatia zásielky na adrese support.eu@nexbie.com.

IX. Zrušenie objednávky

O bezplatné zrušenie môžete požiadať, pokiaľ vaša objednávka ešte nebola odoslaná.

Napíšte nám e-mail na adresu support.eu@nexbie.com a uveďte číslo svojej objednávky.

Po odovzdaní objednávky poskytovateľovi prepravných služieb už objednávku nie je možné zrušiť.

Stále však môžete uplatniť svoje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy. Ďalšie informácie nájdete v našom samostatnom Poučení o odstúpení od zmluvy.

X. Vrátenie tovaru

Informácie o vrátení tovaru v rámci zákonného práva na odstúpenie od zmluvy a našej dobrovoľnej predĺženej 30-kalendárnodňovej lehoty na vrátenie tovaru nájdete v našich samostatných Zásadách vrátenia tovaru a Poučení o odstúpení od zmluvy.

XI. Kontakt

XII. Aktualizácia týchto Zásad prepravy

Vyhradzujeme si právo aktualizovať tieto Zásady prepravy pre budúce objednávky, ak je to nevyhnutné z právnych, regulačných alebo prevádzkových dôvodov.

Aktuálna verzia týchto Zásad prepravy zostane k dispozícii na tejto stránke. Na už dokončené objednávky sa vzťahujú Zásady prepravy zverejnené v čase odoslania objednávky.