Zásady vrátenia peňazí

Dôležité upozornenie: Ako spotrebiteľ máte komplexné zákonné práva. Tieto zákonné práva nie sú obmedzené našimi dobrovoľnými záväzkami vrátane predĺženého 30-dňového vrátenia tovaru. Môžete si vybrať možnosť, ktorá je pre vás najvýhodnejšia.

Chceme, aby ste boli s nákupom v Nexbie úplne spokojní. Ak by ste z akéhokoľvek dôvodu neboli so svojím produktom spokojní, tieto Zásady vrátenia a výmeny tovaru vám poskytnú jasný prehľad o vašich možnostiach.

I. Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba, s výnimkou dopravcu, prevezmete tovar.

Ako môžem uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy? Zašlite nám jednoznačné vyhlásenie, napríklad e-mailom na adresu support.eu@nexbie.com, v ktorom uvediete svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy.

Lehota na vrátenie tovaru Po oznámení odstúpenia od zmluvy máte 14 dní na to, aby ste nám tovar zaslali späť.

Náklady na vrátenie tovaru v prípade odstúpenia od zmluvy

Odstúpenie z osobných dôvodov (napríklad zmena názoru alebo ak produkt nezodpovedá vašim preferenciám): Znášate priame náklady na vrátenie tovaru. Náklady na vrátenie tovaru sú spravidla najmenej 15,00 EUR v závislosti od prepravcu a balíka. Uplatňujú sa skutočné náklady prepravcu.
Chybný tovar (napríklad vada výrobku alebo poškodenie pri preprave): Náklady na spätnú dopravu znášame my. Kontaktujte nás prosím vopred na adrese support.eu@nexbie.com, aby sme vám mohli poskytnúť pokyny k vráteniu tovaru alebo prepravný štítok.
Tovar vážne poškodený počas prepravy (podložené fotografickými dôkazmi alebo záznamami o doručení od logistického poskytovateľa): Náklady na vrátenie tovaru znášame my. Kontaktujte nás čo najskôr, najlepšie do 48 hodín od prevzatia, a predložte príslušnú sprievodnú dokumentáciu. Toto odporúčanie neobmedzuje vaše zákonné práva.

II. Dobrovoľné predĺžené vrátenie a výmena tovaru

Okrem zákonného 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy vám dobrovoľne poskytujeme predĺžené právo na vrátenie a výmenu tovaru v lehote 30 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Počas tohto obdobia sa môžete rozhodnúť vrátiť tovar za refundáciu kúpnej ceny alebo ho vymeniť za iný oprávnený produkt podľa dostupnosti.

Predpoklady pre dobrovoľné predĺžené vrátenie alebo výmenu tovaru Aby bolo možné tovar bez obmedzení opätovne predať, musia byť splnené nasledujúce predpoklady:

Produkt je nepoužitý, v príslušných prípadoch nezmontovaný, neopraný a v bezchybnom stave.
Pôvodný obal, všetky štítky, návody, príslušenstvo, súčasti a obalové materiály sú kompletné a nepoškodené.
Produkt nevykazuje žiadne škrabance, škvrny, trhliny, deformácie, praskliny, chýbajúce časti ani iné poškodenia, ktoré by bránili opätovnému predaju ako nový tovar.
Je možné predložiť platný doklad o kúpe, napríklad číslo objednávky, faktúru alebo potvrdenie objednávky.

Upozornenie k prehliadke produktu Produkt môžete skontrolovať len v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. V rámci dobrovoľného predĺženého vrátenia tovaru nemusia byť produkty, s ktorými sa hralo, ktoré boli zmontované nad rámec nevyhnutný na kontrolu, upravené, vypraté, poškodené alebo vrátené s chýbajúcimi súčasťami, akceptované ako nový tovar. Vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy a zákonné práva zo zodpovednosti za vady zostávajú nedotknuté.

Lehota na odoslanie pri dobrovoľnom vrátení Po prijatí nášho potvrdenia o vrátení máte 7 dní na odoslanie tovaru. Ak tovar nie je odoslaný do 7 dní od potvrdenia, vyhradzujeme si právo dobrovoľné vrátenie odmietnuť. Táto 7-dňová lehota sa vzťahuje len na dobrovoľné predĺžené vrátenie tovaru. Pre zákonné právo na odstúpenie od zmluvy popísané v oddiele I platí zákonná lehota na vrátenie 14 dní.

Náklady na vrátenie pri dobrovoľnom vrátení tovaru

Osobné dôvody: Znášate náklady na vrátenie tovaru.
Vadný tovar alebo poškodenie pri preprave: Náklady na vrátenie tovaru znášame my.
Ak sa rozhodnete nepoužiť náš predplatený prepravný štítok na vrátenie a namiesto toho využijete dopravcu podľa vlastného výberu, uhradíme odôvodnené náklady na spätnú dopravu až do výšky EUR 15.00, čo zodpovedá cene nášho štandardného predplateného prepravného štítka. Akékoľvek náklady presahujúce túto sumu znášate vy. Preplatenie vyžaduje predloženie originálneho dokladu o odoslaní. Pošlite prosím sken alebo fotografiu dokladu na adresu support.eu@nexbie.com do 7 dní od odoslania.

Riešenie sporov pri posúdení vád Ak vrátený tovar skontrolujeme a zistíme, že nevykazuje vady, oznámime vám e-mailom výsledok kontroly a dôvody. Bez dotknutia vašich zákonných práv môžeme pri dobrovoľnom vrátení tovaru:

Odmietnuť dobrovoľné vrátenie tovaru a zaslať tovar späť k vám, pričom primerané náklady na spätnú prepravu znášate vy; alebo
Spracovať refundáciu so zrážkou manipulačného poplatku vo výške 5 % až 10 % z hodnoty produktu, ak je to právne prípustné a odôvodnené zhoršeným stavom vráteného tovaru.
Ak vrátený tovar vykazuje viditeľné známky používania, montáže, úpravy, znečistenia, deformácie, chýbajúcich komponentov alebo iné známky predchádzajúceho používania, môžeme určiť, že tento stav nepredstavuje vadu produktu, a dobrovoľné vrátenie odmietnuť.

Ak nesúhlasíte s naším posúdením, môžete do 14 dní od prijatia nášho oznámenia podať písomnú námietku na adresu support.eu@nexbie.com spolu s podpornými dôkazmi, ako sú fotografie alebo správa z nezávislej inšpekcie. Na vašu námietku odpovieme do 7 pracovných dní od jej prijatia.

III. Zákonná záruka

Čo zahŕňa záruka? Zákonná záruka sa vzťahuje na vady, ktoré boli prítomné už pri odovzdaní tovaru, ale môžu sa prejaviť až neskôr. V závislosti od produktu môžu príklady zahŕňať:

Chýbajúce časti alebo komponenty, ktoré neboli pred nákupom uvedené;
Vady materiálu, tlače, výroby alebo spracovania;
Konštrukčné vady, neobvyklé zlomenie alebo porucha pohyblivých či interaktívnych častí, ktoré neboli spôsobené nesprávnym používaním ani bežným opotrebovaním;
Produkt, ktorý sa podstatne líši od popisu, vyobrazení alebo dohodnutých vlastností.

Vaše práva v prípade uplatnenia záruky V prípade vady máte v prvom rade nárok na dodatočné plnenie podľa vlastného výberu:

Odstránenie vady, ak je oprava možná a primeraná; alebo
Dodanie bezvadného náhradného tovaru.

Ako nahlásiť vadu? Kontaktujte nás prosím na adrese support.eu@nexbie.com s nasledujúcimi informáciami:

Číslo vašej objednávky;
Popis vady;
Ak je to možné, fotografie alebo videá dokumentujúce vadu;
V prípade chýbajúcich alebo poškodených položiek fotografie vonkajšieho obalu, prepravného štítku a obsahu balíka, ak sú k dispozícii.

Pri oprávnených reklamáciách vád znášame primerané náklady na vrátenie tovaru my.

IV. Kedy môžeme odmietnuť vrátenie alebo výmenu tovaru?

Bez dotknutia vašich zákonných práv popísaných v oddieloch I a III si vyhradzujeme právo odmietnuť dobrovoľné vrátenie alebo výmenu tovaru podľa oddielu II v nasledujúcich prípadoch:

Žiadosť o dobrovoľné vrátenie po uplynutí 30-dňovej lehoty;
Nekompletné vrátenie vrátane chýbajúceho príslušenstva, komponentov, návodov, pôvodného obalu alebo štítkov;
Produkt bol používaný, hralo sa s ním, bol zmontovaný nad rámec nevyhnutný na kontrolu, upravený, vypratý, poškodený, znečistený alebo inak vykazuje známky používania brániace opätovnému predaju ako nový tovar;
Chýbajúci alebo neplatný doklad o kúpe;
Poškodenie preukázateľne spôsobené nesprávnym používaním, úpravou alebo vonkajšími vplyvmi vrátane vody alebo chemikálií;
Poškodenie spôsobené nesprávnym zabalením pri spätnej preprave;
Poškodenie spôsobené vyššou mocou vrátane požiaru alebo povodne;
Vrátený tovar nie je odoslaný do 7 dní od nášho potvrdenia o dobrovoľnom vrátení.

V. Proces a lehota vrátenia peňazí

Ako sa vykonáva vrátenie platby? Vrátenie peňazí sa spravidla uskutočňuje rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri objednávke, napríklad cez PayPal alebo platobnou kartou. Iný spôsob vrátenia platby je k dispozícii len vo výnimočných prípadoch a po výslovnej dohode. Za vykonanie refundácie neúčtujeme žiadny poplatok.

Lehota na vrátenie peňazí Snažíme sa spracovať vrátenie peňazí čo najrýchlejšie. Naša cieľová doba spracovania je 5 až 7 pracovných dní po doručení a kontrole vráteného tovaru.

V každom prípade bude vrátenie platby na základe zákonného práva na odstúpenie od zmluvy vykonané najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vášho vyhlásenia o odstúpení od zmluvy. V súlade s platnými právnymi predpismi môžeme zadržať vrátenie platby, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepreukážete, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Pripísanie platby na váš účet môže trvať ďalších 3 až 5 pracovných dní v závislosti od banky alebo poskytovateľa platobných služieb. Táto doba je mimo našej kontroly.

VI. Ako vrátiť vašu objednávku

Krok 1: Kontaktujte nás na adrese support.eu@nexbie.com s číslom vašej objednávky a dôvodom vrátenia. Uveďte prosím, či si želáte využiť zákonné právo na odstúpenie od zmluvy alebo dobrovoľné predĺžené vrátenie tovaru.

Krok 2: Vrátenie potvrdíme e-mailom a poskytneme vám adresu na vrátenie tovaru a ďalšie pokyny. V prípade vadného tovaru alebo poškodenia pri preprave vám na základe predloženej dokumentácie poskytneme pokyny na vrátenie alebo štítok na spätné odoslanie na naše náklady.

Krok 3: Tovar starostlivo zabaľte, najlepšie do pôvodného obalu, a odošlite balík na nami uvedenú adresu na vrátenie tovaru. Originál dokladu o odoslaní si uschovajte ako doklad o vrátení tovaru a v príslušných prípadoch aj pre preplatenie nákladov na dopravu.

Krok 4: Po doručení a kontrole tovaru spracujeme vašu refundáciu, spravidla do 5 až 7 pracovných dní a pri dodržaní zákonných maximálnych lehôt uvedených v oddiele V. Ak tovar nebude posúdený ako vadný, o výsledku vás budeme informovať samostatne.

VII. Kontakt

V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru, výmeny alebo vrátenia peňazí môžete kontaktovať náš zákaznícky servis na adrese support.eu@nexbie.com.

Snažíme sa odpovedať na vašu otázku do 48 hodín.

VIII. Aktualizácia týchto zásad

Vyhradzujeme si právo upraviť tieto Zásady vrátenia a výmeny tovaru pre budúce objednávky v rozsahu, v akom je to nevyhnutné z právnych, regulačných alebo prevádzkových dôvodov. Aktuálnu verziu si môžete pozrieť na tejto stránke. Na už uskutočnené objednávky sa vzťahujú podmienky platné v čase odoslania objednávky.