Politica de livrare
Vă mulțumim că ați ales Nexbie. Această Politică de expediere și livrare explică zonele noastre de livrare, taxele de expediere, timpii de procesare și livrare, precum și alte informații importante referitoare la livrarea comenzii dumneavoastră.
I. Zone de livrare
În prezent, livrăm în toate cele 27 de state membre ale Uniunii Europene. Livrarea este disponibilă la adresele acoperite de partenerii noștri logistici desemnați.
Pot fi aplicabile restricții de livrare, taxe suplimentare sau termene de livrare diferite pentru zonele îndepărtate, insule sau adrese din afara zonelor standard de servicii ale partenerilor noștri logistici.
Orice taxă de expediere aplicabilă sau restricție de livrare va fi afișată în timpul finalizării comenzii, înainte de a vă confirma comanda.
Livrarea către țări sau adrese care nu pot fi selectate în timpul finalizării comenzii nu este posibilă în prezent.
II. Costuri de expediere și timpi estimați de livrare
Costurile de expediere și timpii estimați de livrare sunt stabiliți în funcție de țara de destinație.
| Regiune de expediere | Țări | Taxă de expediere | Timp estimat de livrare |
|---|---|---|---|
| Germania | Germania | €4.99 | 3–8 zile lucrătoare |
| Regiunea UE Standard | Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Țările de Jos, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania și Suedia | €9.99 | 3–10 zile lucrătoare |
| Regiunea insulară UE | Malta și Cipru | €14.99 | 5–12 zile lucrătoare |
Important: Taxa de expediere aplicabilă comenzii dumneavoastră va fi afișată în timpul finalizării comenzii (checkout) înainte de a finaliza achiziția. Restricții suplimentare, taxe sau termene de livrare mai lungi se pot aplica zonelor îndepărtate, insulelor afiliate sau adreselor din afara zonelor standard de deservire ale transportatorilor.
III. Timp de procesare și expediere
Timp de procesare
După primirea plății dumneavoastră, comanda este în general preluată, ambalată și predată furnizorului de servicii de expediere în termen de 3 zile lucrătoare.
Dacă comanda dumneavoastră conține un articol cu un termen de procesare mai lung, timpul de procesare se va baza pe articolul cu cel mai lung termen estimat de pregătire.
În general, nu împărțim comenzile în livrări parțiale. Dacă doriți să primiți anumite produse mai devreme, vă rugăm să plasați comenzi separate.
Termen estimat de expediere
După ce comanda dumneavoastră a fost predată furnizorului de servicii de expediere, termenul estimat de livrare este:
- Germania: 3–8 zile lucrătoare
- Regiunea UE Standard: 3–10 zile lucrătoare
- Malta și Cipru: 5–12 zile lucrătoare
Termenele de livrare menționate sunt estimări și încep după ce coletul a fost predat transportatorului.
Termenele reale de livrare pot varia în funcție de țara de destinație, regiunea de destinație, locația stocului, ruta de expediere și serviciul transportatorului.
Posibile întârzieri
Întârzierile de livrare pot apărea în următoarele circumstanțe:
- Livrarea în regiuni îndepărtate sau pe insule
- Volume mari de comenzi în timpul sărbătorilor, lansărilor de produse sau perioadelor promoționale
- Verificări suplimentare privind plățile sau prevenirea fraudelor
- Lipsuri temporare de stoc sau transferuri necesare de inventar
- Inspecții vamale sau proceduri de vămuire, acolo unde este cazul
- Perturbări ale rețelei de transport sau încercări nereușite de livrare
Forță majoră
Întârzierile cauzate de evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil pot include:
- Restricții naționale sau regionale ori întreruperi ale transportului aerian sau terestru
- Condiții meteorologice severe
- Perturbări ale sistemelor de comunicații, de plată sau de logistică
- Dispoziții oficiale sau modificări ale reglementărilor poștale, de transport sau vamale
- Fenomene naturale precum cutremure, inundații, incendii, ploi torențiale sau ceață densă
- Pandemii, greve, conflicte armate sau evenimente comparabile
IV. Furnizorul de servicii de expediere
Odată ce comanda dumneavoastră a fost expediată, aceasta va fi transportată de unul dintre partenerii noștri logistici desemnați.
Transportatorul nostru principal actual este DPD. Cu toate acestea, transportatorul efectiv poate varia în funcție de greutatea coletului, dimensiuni, locația stocului și destinație.
Transportatorul pentru expediere este selectat de Nexbie. Clienții nu pot selecta sau înlocui transportatorul pentru livrarea inițială.
Pentru retururi, puteți alege un transportator terț, sub rezerva condițiilor și a termenilor de rambursare menționați în Politica noastră de retur.
V. Urmărirea comenzii
Odată ce comanda dumneavoastră a fost expediată, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii care conține numărul de urmărire și un link către pagina de urmărire a transportatorului.
Vă puteți urmări comanda:
- Prin intermediul linkului de urmărire din e-mailul de confirmare a expedierii
- Prin secțiunea „Comenzile mele” din contul dumneavoastră de client Nexbie
- Contactându-ne la support.eu@nexbie.com
VI. Detalii privind adresa și modificarea adresei
Vă rugăm să furnizați numele complet, adresa de livrare și datele de contact în mod corect la plasarea comenzii. Verificați cu atenție informațiile de livrare înainte de a finaliza plata.
Dacă descoperiți că adresa dumneavoastră este incorectă după plasarea comenzii, vă rugăm să ne contactați imediat la support.eu@nexbie.com.
Vom depune toate eforturile pentru a actualiza adresa de livrare dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă expediată.
Modificarea adresei după expediere
Odată ce o comandă a fost expediată, modificarea adresei nu poate fi garantată. Este posibil să fiți responsabil pentru costurile suplimentare rezonabile și pentru riscul de livrare întârziată sau eșuată, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
Întârzieri sau eșecuri de livrare cauzate de destinatar
Următoarele circumstanțe pot duce la o livrare întârziată sau eșuată:
- Solicitarea unei modificări a adresei după expediere
- Furnizarea unei adrese de livrare incomplete, incorecte sau necunoscute
- Furnizarea de informații de contact incorecte
- Refuzul de a accepta coletul
- Furnizarea unei adrese la care curierul nu poate avea acces, inclusiv anumite școli, instituții sau locuințe partajate
- Tentative de livrare în timpul weekendurilor, al sărbătorilor legale sau în afara programului normal de lucru al curierului
VII. Livrarea și transferul riscului
În cazul livrărilor către consumatori, riscul de pierdere accidentală sau deteriorare accidentală a bunurilor trece asupra dumneavoastră doar în momentul în care bunurile vă sunt predate, indiferent dacă expedierea este asigurată sau nu.
Dacă un colet este pierdut sau deteriorat în tranzit înainte de a vă fi livrat, vom colabora cu furnizorul de servicii de expediere pentru a rezolva problema în conformitate cu legislația aplicabilă.
VIII. Recepția coletului
Vă rugăm să inspectați ambalajul exterior pentru daune vizibile cauzate de transport atunci când primiți coletul.
Dacă observați daune evidente, vă recomandăm să le documentați împreună cu reprezentantul de livrare, dacă este posibil.
De asemenea, vă recomandăm să înregistrați un videoclip complet de despachetare și să verificați produsele comparându-le cu lista de ambalare.
Dacă un articol lipsește, este deteriorat sau defect, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului la support.eu@nexbie.com.
Perioada de notificare de 48 de ore este o recomandare menită să ne ajute să vă procesăm solicitarea cu promptitudine. Dreptul dumneavoastră legal de retragere și drepturile legale privind defectele rămân neafectate și pot fi exercitate în continuare după perioada de 48 de ore.
IX. Anularea unei comenzi
Puteți solicita anularea gratuit, atât timp cât comanda dumneavoastră nu a fost încă expediată.
Vă rugăm să trimiteți un e-mail la support.eu@nexbie.com și să includeți numărul comenzii dumneavoastră.
Odată ce o comandă a fost predată furnizorului de servicii de expediere, aceasta nu mai poate fi anulată.
Vă puteți exercita în continuare dreptul legal de retragere. Informații suplimentare pot fi găsite în Instrucțiunile noastre separate privind retragerea.
X. Retururi
Informații despre retururi în baza dreptului legal de retragere și a politicii noastre voluntare extinse de retur în termen de 30 de zile calendaristice pot fi găsite în Politica de retur și în Instrucțiunile de retragere separate.
XI. Contact
Pentru întrebări legate de expediere, livrare sau urmărirea comenzii, vă rugăm să contactați:
E-mail: support.eu@nexbie.com
Ne propunem să răspundem solicitărilor în termen de 2 zile lucrătoare, cu excepția weekendurilor și a sărbătorilor legale.
Trimiteți e-mail Serviciului CliențiXII. Actualizarea acestei Politici de expediere
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de expediere pentru comenzi viitoare, atunci când este necesar din motive legale, de reglementare sau operaționale.
Versiunea actuală a acestei Politici de expediere va rămâne disponibilă pe această pagină. Pentru comenzile deja finalizate, se va aplica Politica de expediere publicată la momentul plasării comenzii.
