Politica de rambursare

Notă importantă: În calitate de consumator, beneficiați de drepturi legale cuprinzătoare. Aceste drepturi legale nu sunt limitate de angajamentele noastre voluntare, inclusiv de returul extins de 30 de zile. Puteți alege oricare dintre opțiuni este cea mai avantajoasă pentru dumneavoastră.

Ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de achiziția dumneavoastră Nexbie. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de produsul primit, această Politică de retur și schimb vă oferă o prezentare clară a opțiunilor disponibile.

I. Dreptul legal de retragere

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile, fără a preciza motivele, începând din ziua în care dumneavoastră sau o terță parte indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, a intrat în posesia fizică a bunurilor.

Cum îmi exercit dreptul de retragere? Trimiteți-ne o declarație neechivocă, de exemplu prin e-mail la support.eu@nexbie.com, prin care vă exprimați decizia de a vă retrage din contract.

Termenul de returnare După ce ne-ați notificat cu privire la retragere, aveți la dispoziție 14 zile pentru a ne returna bunurile.

Costurile de transport pentru retur în cazul retragerii

Retragere din motive personale (de exemplu, v-ați răzgândit sau produsul nu corespunde preferințelor dumneavoastră): Suportați costurile directe de returnare a bunurilor. Costurile de transport pentru retur sunt în general de cel puțin 15,00 EUR, în funcție de transportator și de colet. Se aplică tariful efectiv al transportatorului.
Bunuri defecte (de exemplu, un defect de produs sau daune survenite în timpul transportului): Suportăm costurile de transport pentru retur. Vă rugăm să ne contactați în prealabil la support.eu@nexbie.com, astfel încât să vă putem furniza instrucțiunile de retur sau o etichetă de retur.
Bunuri grav deteriorate în timpul transportului (susținute de dovezi fotografice sau înregistrări de confirmare a livrării de la furnizorul logistic): Noi suportăm costurile de transport pentru retur. Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, de preferință în termen de 48 de ore de la primire, și să trimiteți documentația justificativă relevantă. Această recomandare nu vă limitează drepturile legale.

II. Retur și schimb voluntar extins

Pe lângă dreptul legal de retragere în 14 zile, vă acordăm în mod voluntar un drept extins de retur și schimb în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea bunurilor. În această perioadă, puteți alege să returnați bunurile pentru o rambursare a prețului de achiziție sau să le schimbați cu un alt produs eligibil, în limita stocului disponibil.

Condiții prealabile pentru returul sau schimbul voluntar extins Pentru a ne asigura că bunurile pot fi revândute fără restricții, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

Produsul este neutilizat, neasamblat (dacă este cazul), nespălat și în stare impecabilă.
Ambalajul original, toate etichetele, instrucțiunile, accesoriile, componentele și materialele de ambalare sunt complete și nedeteriorate.
Produsul nu prezintă zgârieturi, pete, rupturi, deformări, spărturi, piese lipsă sau alte deteriorări care ar împiedica revânzarea ca produs nou.
Se poate prezenta o dovadă valabilă a achiziției, cum ar fi numărul comenzii, factura sau confirmarea comenzii.

Notă privind inspectarea produsului Puteți inspecta produsul în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia. În cazul returului voluntar extins, produsele care au fost utilizate pentru joacă, asamblate dincolo de ceea ce este necesar pentru inspectare, modificate, spălate, deteriorate sau returnate cu componente lipsă pot să nu fie acceptate ca produse noi. Dreptul dumneavoastră legal de retragere și drepturile legale privind defectele rămân neafectate.

Termenul de expediere pentru returul voluntar După primirea confirmării noastre de retur, aveți la dispoziție 7 zile pentru a expedia bunurile. Dacă bunurile nu sunt expediate în termen de 7 zile de la confirmare, ne rezervăm dreptul de a refuza returul voluntar. Acest termen de 7 zile se aplică exclusiv returului voluntar extins. Pentru dreptul legal de retragere descris în Secțiunea I, se aplică termenul legal de returnare de 14 zile.

Costurile de transport pentru returul voluntar

Motive personale: Suportați costurile de transport pentru retur.
Produse defecte sau daune survenite în timpul transportului: Noi suportăm costurile de transport pentru retur.
Dacă alegeți să nu utilizați eticheta noastră de retur preplătită și apelați în schimb la un transportator la alegerea dumneavoastră, vă vom rambursa costurile justificate de expediere a returului de până la EUR 15.00, corespunzător costului etichetei noastre standard de retur preplătite. Orice costuri care depășesc această sumă sunt suportate de dumneavoastră. Rambursarea necesită trimiterea chitanței originale de expediere. Vă rugăm să trimiteți o scanare sau o fotografie a chitanței la support.eu@nexbie.com în termen de 7 zile de la expediere.

Soluționarea disputelor privind evaluarea defectelor Dacă bunurile returnate sunt inspectate de noi și se constată că nu sunt defecte, vă vom notifica prin e-mail rezultatul inspectării și motivele aferente. Fără a aduce atingere drepturilor dumneavoastră legale, în cazul unui retur voluntar putem:

Să refuzăm returul voluntar și să vă trimitem bunurile înapoi, costurile rezonabile de transport pentru retur fiind suportate de dumneavoastră; sau
Să procesăm o rambursare supusă unei deduceri administrative de 5% până la 10% din valoarea produsului, acolo unde este permis de lege și justificat de starea diminuată a bunurilor returnate.
Dacă bunurile returnate prezintă semne vizibile de utilizare, asamblare, modificare, pătare, deformare, componente lipsă sau alți indicatori de utilizare anterioară, putem stabili că această stare nu constituie un defect de produs și putem refuza returul voluntar.

Dacă contestați evaluarea noastră, puteți trimite o obiecție scrisă la support.eu@nexbie.com în termen de 14 zile de la primirea notificării noastre, împreună cu probe justificative, cum ar fi fotografii sau un raport de inspecție independent. Vom răspunde în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea obiecției dumneavoastră.

III. Garanția legală de conformitate

Ce acoperă garanția? Garanția legală se aplică defectelor care existau deja în momentul predării bunurilor, dar care pot deveni vizibile doar ulterior. În funcție de produs, exemplele pot include:

Piese sau componente lipsă care nu au fost aduse la cunoștință înainte de achiziție;
Defecte de material, de imprimare, de fabricație sau de execuție;
Defecte structurale, ruperi anormale sau funcționare defectuoasă a pieselor mobile sau interactive care nu sunt cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau de uzura normală;
Un produs care diferă substanțial de descriere, imagini sau de caracteristicile convenite.

Drepturile dumneavoastră în cazul unei cereri de garanție În cazul unui defect, aveți dreptul inițial la remediere (aducere în conformitate), la alegerea dumneavoastră:

Eliminarea defectului (reparare), acolo unde este posibil și rezonabil; sau
Livrarea unui produs de înlocuire lipsit de defecte.

Cum raportez un defect? Vă rugăm să ne contactați la support.eu@nexbie.com cu următoarele informații:

Numărul comenzii dumneavoastră;
O descriere a defectului;
Dacă este posibil, fotografii sau videoclipuri care documentează defectul;
Pentru articole lipsă sau deteriorate, fotografii ale ambalajului exterior, ale etichetei de expediere și ale conținutului coletului, acolo unde sunt disponibile.

Pentru reclamațiile justificate privind defectele, noi suportăm costurile rezonabile de transport pentru retur.

IV. Când putem refuza un retur sau un schimb?

Fără a aduce atingere drepturilor dumneavoastră legale descrise în Secțiunile I și III, ne rezervăm dreptul de a refuza un retur sau un schimb voluntar în temeiul Secțiunii II în următoarele cazuri:

Solicitarea unui retur voluntar după expirarea termenului de 30 de zile;
Retur incomplet, inclusiv accesorii lipsă, componente, instrucțiuni, ambalaj original sau etichete;
Produsul a fost utilizat, folosit la joacă, asamblat dincolo de inspectarea necesară, modificat, spălat, deteriorat, murdărit sau prezintă alte semne de utilizare care împiedică revânzarea ca produs nou;
Dovadă a achiziției lipsă sau nevalidă;
Deteriorări cauzate în mod demonstrabil de utilizarea necorespunzătoare, modificare sau influențe externe, inclusiv apă sau substanțe chimice;
Deteriorări cauzate de ambalarea necorespunzătoare în timpul transportului de retur;
Deteriorări cauzate de forță majoră, inclusiv incendii sau inundații;
Returul nu este expediat în termen de 7 zile de la confirmarea returului nostru voluntar.

V. Procesul și termenul de rambursare

Cum se efectuează rambursarea? Rambursările se efectuează, în general, folosind metoda inițială de plată utilizată pentru comandă, cum ar fi PayPal sau cardul de credit. O metodă diferită de rambursare este disponibilă doar în cazuri excepționale și după un acord expres. Nu percepem niciun comision pentru efectuarea rambursării.

Termenul de rambursare Ne străduim să procesăm rambursările cât mai repede posibil. Timpul nostru țintă de procesare este de 5 până la 7 zile lucrătoare de la primirea și inspectarea returului.

În orice caz, rambursarea în temeiul dreptului legal de retragere va fi efectuată în cel mult 14 zile de la primirea declarației dumneavoastră de retragere. Putem amâna rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când ne furnizați dovada că ați trimis bunurile înapoi, fiind luată în considerare data cea mai apropiată, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Apariția creditului în contul dumneavoastră poate dura încă 3 până la 5 zile lucrătoare, în funcție de bancă sau de furnizorul de servicii de plată. Acest interval de timp este în afara controlului nostru.

VI. Cum să returnați comanda

Pasul 1: Contactați-ne la support.eu@nexbie.com indicând numărul comenzii dumneavoastră și motivul returului. Vă rugăm să specificați dacă doriți să utilizați dreptul legal de retragere sau returul extins voluntar.

Pasul 2: Vom confirma returul prin e-mail și vă vom furniza adresa de retur și instrucțiuni suplimentare. Pentru produse defecte sau daune din timpul transportului, sub rezerva documentelor justificative, vă vom furniza instrucțiuni de retur sau o etichetă de retur pe cheltuiala noastră.

Pasul 3: Ambalați bunurile cu grijă, de preferință în ambalajul original, și trimiteți coletul la adresa de retur furnizată de noi. Vă rugăm să păstrați chitanța de expediere originală ca dovadă a returului și, dacă este cazul, pentru rambursarea costurilor de transport.

Pasul 4: După primirea și inspectarea bunurilor, vă vom procesa rambursarea, în general în termen de 5 până la 7 zile lucrătoare și sub rezerva termenelor maxime legale menționate în Secțiunea V. Dacă se constată că bunurile nu sunt defecte, vă vom notifica separat cu privire la rezultat.

VII. Contact

Dacă aveți întrebări despre un retur, schimb sau rambursare, puteți contacta serviciul nostru de asistență pentru clienți la support.eu@nexbie.com.

Ne străduim să vă răspundem la solicitare în termen de 48 de ore.

VIII. Actualizarea acestei Politici

Ne rezervăm dreptul de a ajusta această Politică de retur și schimb pentru comenzi viitoare, în măsura în care acest lucru este necesar din motive legale, de reglementare sau operaționale. Versiunea actuală poate fi consultată pe această pagină. Pentru comenzile deja finalizate se aplică condițiile valabile la momentul plasării comenzii.