Atgriešanas un atmaksas politika

Svarīgs paziņojums: kā patērētājam jums ir plašas likumā noteiktas tiesības. Šīs likumā noteiktās tiesības neierobežo mūsu brīvprātīgās saistības, tostarp pagarinātā 30 dienu atgriešana. Jūs varat izvēlēties jums izdevīgāko variantu.

Mēs vēlamies, lai jūs būtu pilnībā apmierināts ar savu Nexbie pirkumu. Ja jūs kāda iemesla dēļ neesat apmierināts ar savu preci, šī Atgriešanas un apmaiņas politika sniedz skaidru pārskatu par jūsu iespējām.

I. Likumā noteiktās atteikuma tiesības

Kā patērētājam jums ir tiesības atteikties no līguma 14 dienu laikā no dienas, kad jūs vai jūsu norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, ir ieguvusi preču valdījumu, nenorādot iemeslu.

Kā es varu izmantot atteikuma tiesības? Nosūtiet mums nepārprotamu paziņojumu, piemēram, pa e-pastu uz support.eu@nexbie.com, paziņojot par savu lēmumu atteikties no līguma.

Atgriešanas termiņš Pēc tam, kad esat mūs informējis par atteikumu, jums ir 14 dienas, lai preces mums atgrieztu.

Atgriešanas piegādes izmaksas atteikuma gadījumā

• Atteikums personīgu iemeslu dēļ (piemēram, mainījušies uzskati vai prece neatbilst jūsu vēlmēm): jūs sedzat tiešās preču atgriešanas izmaksas. Atgriešanas piegādes izmaksas parasti ir vismaz 15,00 EUR, atkarībā no pārvadātāja un sūtījuma. Piemēro faktiskās pārvadātāja izmaksas.
• Bojātas preces (piemēram, preces defekts vai transportēšanas laikā radušies bojājumi): mēs sedzam atgriešanas piegādes izmaksas. Lūdzu, iepriekš sazinieties ar mums pa e-pastu support.eu@nexbie.com, lai mēs varētu jums sniegt atgriešanas norādījumus vai atgriešanas uzlīmi.
• Preces, kas transportēšanas laikā smagi bojātas (apliecinot ar fotogrāfijām vai loģistikas pakalpojumu sniedzēja piegādes apstiprinājuma dokumentiem): mēs sedzam atgriešanas piegādes izmaksas. Lūdzu, sazinieties ar mums pēc iespējas ātrāk, vēlams 48 stundu laikā pēc saņemšanas, un iesniedziet attiecīgos apliecinošos dokumentus. Šis ieteikums neierobežo jūsu likumā noteiktās tiesības.

II. Brīvprātīga pagarināta atgriešana un apmaiņa

Papildus likumā noteiktajām 14 dienu atteikuma tiesībām mēs jums brīvprātīgi piešķiram pagarinātas atgriešanas un apmaiņas tiesības 30 kalendāro dienu laikā no preču saņemšanas. Šajā periodā jūs varat izvēlēties atgriezt preces, lai saņemtu pirkuma cenas atmaksu, vai apmainīt tās pret citu piemērotu preci atkarībā no pieejamības.

Priekšnoteikumi brīvprātīgai pagarinātai atgriešanai vai apmaiņai Lai nodrošinātu, ka preces var atkārtoti pārdot bez ierobežojumiem, ir jāizpilda šādi priekšnoteikumi:

• Prece nav lietota, attiecīgā gadījumā nav samontēta, nav mazgāta un ir nevainojamā stāvoklī.
• Oriģinālais iepakojums, visas etiķetes, instrukcijas, piederumi, komponenti un iepakojuma materiāli ir pilnīgi un nebojāti.
• Precei nav skrāpējumu, traipu, plīsumu, deformāciju, lūzumu, trūkstošu detaļu vai citu bojājumu, kas liegtu to pārdot atkārtoti kā jaunu preci.
• Var uzrādīt derīgu pirkuma apliecinājumu, piemēram, pasūtījuma numuru, rēķinu vai pasūtījuma apstiprinājumu.

Paziņojums par preces pārbaudi Jūs varat pārbaudīt preci tiktāl, cik nepieciešams, lai noteiktu tās raksturu, īpašības un darbību. Brīvprātīgas pagarinātās atgriešanas gadījumā preces, ar kurām ir spēlēts, kas samontētas vairāk, nekā nepieciešams pārbaudei, mainītas, mazgātas, bojātas vai atgrieztas ar trūkstošiem komponentiem, var netikt pieņemtas kā jaunas preces. Jūsu likumā noteiktās atteikuma tiesības un likumā noteiktās tiesības attiecībā uz defektiem paliek neskartas.

Atgriešanas termiņš brīvprātīgai atgriešanai Pēc mūsu atgriešanas apstiprinājuma saņemšanas jums ir 7 dienas, lai nosūtītu preces. Ja preces netiek nosūtītas 7 dienu laikā pēc apstiprinājuma, mēs paturam tiesības atteikt brīvprātīgo atgriešanu. Šis 7 dienu termiņš attiecas tikai uz brīvprātīgo pagarināto atgriešanu. Attiecībā uz I sadaļā aprakstītajām likumā noteiktajām atteikuma tiesībām piemēro likumā noteikto 14 dienu atgriešanas termiņu.

Atgriešanas piegādes izmaksas brīvprātīgai atgriešanai

• Personīgi iemesli: jūs sedzat atgriešanas piegādes izmaksas.
• Defektīvas preces vai bojājumi transportēšanas laikā: mēs sedzam atgriešanas piegādes izmaksas.
• Ja izvēlaties neizmantot mūsu priekšapmaksas atgriešanas uzlīmi un tā vietā izmantot paša izvēlētu pārvadātāju, mēs atlīdzināsim pamatotās atgriešanas piegādes izmaksas līdz EUR 15.00 apmērā, kas atbilst mūsu standarta priekšapmaksas atgriešanas uzlīmes cenai. Visas izmaksas, kas pārsniedz šo summu, sedzat jūs. Atlīdzināšanai nepieciešams iesniegt sūtījuma čeku oriģinālu. Lūdzu, nosūtiet čeka skenētu kopiju vai fotoattēlu uz support.eu@nexbie.com 7 dienu laikā pēc nosūtīšanas.

Domstarpību risināšana par defekta novērtējumu Ja mēs pārbaudām atgrieztās preces un konstatējam, ka tās nav defektīvas, mēs jums pa e-pastu paziņosim pārbaudes rezultātu un iemeslus. Neierobežojot jūsu likumā noteiktās tiesības, brīvprātīgas atgriešanas gadījumā mēs varam:

• atteikt brīvprātīgo atgriešanu un nosūtīt preces jums atpakaļ, jums sedzot pamatotas atgriešanas piegādes izmaksas; vai
• veikt atmaksu, no tās atskaitot apstrādes maksu 5% līdz 10% apmērā no preces vērtības, ja tas ir juridiski pieļaujams un pamatots ar atgriezto preču pasliktināto stāvokli.
• ja atgrieztajām precēm ir redzamas lietošanas, montāžas, izmaiņu, notraipīšanas, deformācijas, trūkstošu komponentu vai citas iepriekšējas lietošanas pazīmes, mēs varam noteikt, ka šāds stāvoklis nav uzskatāms par preces defektu, un atteikt brīvprātīgo atgriešanu.

Ja apstrīdat mūsu novērtējumu, varat iesniegt rakstiskus iebildumus uz support.eu@nexbie.com 14 dienu laikā pēc mūsu paziņojuma saņemšanas, pievienojot apliecinošus pierādījumus, piemēram, fotogrāfijas vai neatkarīgu pārbaudes ziņojumu. Mēs atbildēsim 7 darbdienu laikā pēc jūsu iebildumu saņemšanas.

III. Likumā noteiktā garantija

Ko sedz garantija? Likumā noteiktā garantija attiecas uz defektiem, kas jau bija radušies preču nodošanas brīdī, taču var kļūt pamanāmi tikai vēlāk. Atkarībā no preces, piemēri var ietvert:

• trūkstošas detaļas vai komponentus, kas nebija atklāti pirms pirkuma;
• materiāla, apdrukas, ražošanas vai izgatavošanas defektus;
• strukturālus defektus, kustīgo vai interaktīvo daļu neparastu lūšanu vai darbības traucējumus, kas nav radušies nepareizas lietošanas vai normāla nolietojuma dēļ;
• preci, kas būtiski atšķiras no apraksta, attēliem vai saskaņotajām īpašībām.

Jūsu tiesības garantijas prasības gadījumā Defekta gadījumā jums vispirms ir tiesības pēc savas izvēles uz vēlāku izpildi:

• defekta novēršanu, ja remonts ir iespējams un samērīgs; vai
• defektu nesaturošas aizstājējas preces piegādi.

Kā ziņot par defektu? Lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu support.eu@nexbie.com, norādot šādu informāciju:

• jūsu pasūtījuma numuru;
• defekta aprakstu;
• ja iespējams, fotogrāfijas vai video, kas dokumentē defektu;
• trūkstošu vai bojātu preču gadījumā – ārējā iepakojuma, piegādes etiķetes un iepakojuma satura fotogrāfijas, ja tādas ir pieejamas.

Pamatotu sūdzību par defektiem gadījumā mēs sedzam pamatotās atgriešanas piegādes izmaksas.

IV. Kad mēs varam atteikt atgriešanu vai apmaiņu?

Neierobežojot jūsu I un III sadaļā aprakstītās likumā noteiktās tiesības, mēs paturam tiesības atteikt II sadaļā paredzēto brīvprātīgo atgriešanu vai apmaiņu šādos gadījumos:

• pieteikums brīvprātīgai atgriešanai pēc 30 dienu termiņa beigām;
• nepilnīga atgriešana, tostarp trūkstoši piederumi, komponenti, instrukcijas, oriģinālais iepakojums vai etiķetes;
• prece ir lietota, ar to spēlēts, tā samontēta vairāk, nekā nepieciešams pārbaudei, mainīta, mazgāta, bojāta, notraipīta vai citādi uzrāda lietošanas pazīmes, kas liedz to pārdot atkārtoti kā jaunu preci;
• trūkstošs vai nederīgs pirkuma apliecinājums;
• bojājums, kas pierādāmi radies nepareizas lietošanas, pārveidošanas vai ārējas iedarbības, tostarp ūdens vai ķimikāliju, dēļ;
• bojājums, kas radies nepareiza iepakojuma dēļ atgriešanas sūtījuma laikā;
• bojājums, kas radies nepārvaramas varas apstākļu, tostarp ugunsgrēka vai plūdu, dēļ;
• atgriešanas sūtījums netiek nosūtīts 7 dienu laikā pēc mūsu brīvprātīgās atgriešanas apstiprinājuma.

V. Atmaksas process un termiņš

Kā tiek veikta atmaksa? Atmaksa parasti tiek veikta, izmantojot to pašu maksājuma metodi, kas izmantota pasūtījuma veikšanai, piemēram, PayPal vai kredītkarti. Cita atmaksas metode ir pieejama tikai izņēmuma gadījumos un pēc skaidras vienošanās. Par atmaksas veikšanu mēs nepiemērojam maksu.

Atmaksas termiņš Mēs cenšamies atmaksu apstrādāt pēc iespējas ātrāk. Mūsu mērķa apstrādes laiks ir 5 līdz 7 darba dienas pēc atgrieztās preces saņemšanas un pārbaudes.

Jebkurā gadījumā atmaksa saskaņā ar likumā noteiktajām atteikuma tiesībām tiks veikta ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc jūsu atteikuma paziņojuma saņemšanas. Mēs varam aizturēt atmaksu, līdz esam saņēmuši preces atpakaļ vai līdz esat sniedzis pierādījumu, ka esat preces nosūtījis atpakaļ, atkarībā no tā, kas notiek agrāk, saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem.

Naudas ieskaitīšana jūsu kontā var aizņemt vēl 3 līdz 5 darba dienas atkarībā no bankas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja. Šis laiks ir ārpus mūsu kontroles.

VI. Kā atgriezt savu pasūtījumu

1. solis: Sazinieties ar mums pa e-pastu support.eu@nexbie.com, norādot sava pasūtījuma numuru un atgriešanas iemeslu. Lūdzu, norādiet, vai vēlaties izmantot likumā noteiktās atteikuma tiesības vai brīvprātīgo pagarināto atgriešanu.

2. solis: mēs apstiprināsim atgriešanu pa e-pastu un norādīsim atgriešanas adresi un turpmākos norādījumus. Defektīvu preču vai transportēšanas laikā radušos bojājumu gadījumā, ja ir apliecinoši dokumenti, mēs uz sava rēķina nodrošināsim atgriešanas norādījumus vai atgriešanas etiķeti.

3. solis: rūpīgi iepakojiet preces, vēlams oriģinālajā iepakojumā, un nosūtiet sūtījumu uz mūsu norādīto atgriešanas adresi. Lūdzu, saglabājiet oriģinālo piegādes kvīti kā atgriešanas apliecinājumu un, ja piemērojams, piegādes izmaksu atlīdzināšanai.

4. solis: pēc preču saņemšanas un pārbaudes mēs apstrādāsim jūsu atmaksu, parasti 5 līdz 7 darba dienu laikā un ievērojot V sadaļā norādītos likumā noteiktos maksimālos termiņus. Ja preces netiek atzītas par defektīvām, mēs jūs atsevišķi informēsim par rezultātu.

VII. Kontakti

Ja jums ir jautājumi par atgriešanu, maiņu vai naudas atmaksu, varat sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu pa e-pastu support.eu@nexbie.com.

Mēs cenšamies atbildēt uz jūsu pieprasījumu 48 stundu laikā.

VIII. Šīs politikas atjaunināšana

Mēs paturam tiesības pielāgot šo Atgriešanas un apmaiņas politiku turpmākajiem pasūtījumiem, ciktāl tas nepieciešams juridisku, regulatīvu vai darbības iemeslu dēļ. Pašreizējo versiju var aplūkot šajā lapā. Jau pabeigtiem pasūtījumiem piemēro pasūtījuma brīdī spēkā esošos nosacījumus.