Grąžinimo politika

Svarbi pastaba: Kaip vartotojas, jūs turite visas teisės aktų numatytas teises. Šių teisės aktų numatytų teisių neriboja mūsų savanoriški įsipareigojimai, įskaitant pratęstą 30 dienų grąžinimo terminą. Galite pasirinkti jums palankesnę galimybę.

Mes siekiame, kad būtumėte visiškai patenkinti savo Nexbie pirkiniu. Jei dėl kokių nors priežasčių nesate patenkinti savo preke, ši Prekių grąžinimo ir keitimo politika pateikia aiškią jūsų galimybių apžvalgą.

I. Teisės aktų numatyta sutarties atsisakymo teisė

Kaip vartotojas, turite teisę atsisakyti sutarties per 14 dienų nuo tos dienos, kai jūs arba jūsų nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, gavo prekes, nenurodydami jokios priežasties.

Kaip pasinaudoti sutarties atsisakymo teise? Atsiųskite mums aiškų pareiškimą, pavyzdžiui, el. paštu adresu support.eu@nexbie.com, kuriame išdėstytas jūsų sprendimas atsisakyti sutarties.

Grąžinimo laikotarpis: Pranešę mums apie sutarties atsisakymą, turite per 14 dienų išsiųsti prekes atgal mums.

Prekių grąžinimo siuntimo išlaidos sutarties atsisakymo atveju:

Atsisakymas dėl asmeninių priežasčių (pavyzdžiui, persigalvojus arba prekei neatitikus jūsų lūkesčių): Jūs padengiate tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas. Grąžinimo siuntimo išlaidos paprastai prasideda nuo bent 15,00 EUR, priklausomai nuo vežėjo ir siuntos dydžio. Taikomi faktiniai vežėjo įkainiai.
Prekės su trūkumais (pavyzdžiui, gaminio defektas ar pažeidimas transportuojant): Mes padengiame grąžinimo siuntimo išlaidas. Prašome iš anksto susisiekti su mumis adresu support.eu@nexbie.com, kad galėtume pateikti grąžinimo instrukcijas arba grąžinimo etiketę.
Gabenimo metu smarkiai pažeistos prekės (patvirtintos fotonuotraukomis arba logistikos paslaugų teikėjo pristatymo patvirtinimo įrašais): Mes padengiame prekių grąžinimo išlaidas. Prašome kuo greičiau susisiekti su mumis, pageidautina per 48 valandas nuo gavimo, ir pateikti atitinkamus įrodymus. Ši rekomendacija neriboja jūsų teisės aktų numatytų teisių.

II. Savanoriškas pratęstas grąžinimas ir keitimas

Papildomai prie teisės aktų numatytos 14 dienų sutarties atsisakymo teisės, mes savanoriškai suteikiame jums pratęstą teisę grąžinti ir pakeisti prekes per 30 kalendorinių dienų nuo prekių gavimo dienos. Šiuo laikotarpiu galite pasirinkti grąžinti prekes ir atgauti sumokėtą pirkimo kainą arba pakeisti jas į kitą tinkamą prekę, atsižvelgiant į prekių likutį.

Savanoriško pratęsto grąžinimo ar keitimo sąlygos: Siekiant užtikrinti, kad prekės galėtų būti perparduotos be apribojimų, turi būti įvykdytos šios sąlygos:

Prekė yra nenaudota, nesurinkta (jei taikoma), neskalbta ir nepriekaištingos būklės.
Originali pakuotė, visos etiketės, instrukcijos, priedai, komponentai ir pakavimo medžiagos yra pilnos komplektacijos ir nepažeistos.
Prekė neturi jokių įbrėžimų, dėmių, įplyšimų, deformacijų, lūžių, trūkstamų dalių ar kitų pažeidimų, kurie neleistų jos perparduoti kaip naujos prekės.
Gali būti pateiktas galiojantis pirkimo įrodymas, pavyzdžiui, užsakymo numeris, sąskaita faktūra arba užsakymo patvirtinimas.

Pastaba dėl prekės apžiūros: Galite apžiūrėti prekę tiek, kiek tai būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Savanoriško pratęsto grąžinimo atveju prekės, su kuriomis buvo žaista, kurios buvo surinktos daugiau nei būtina apžiūrai, pakeistos, skalbtos, sugadintos arba grąžintos be komponentų, negali būti priimtos kaip naujos. Jūsų teisės aktų numatyta sutarties atsisakymo teisė ir garantinės teisės lieka galioti.

Grąžinimo laikotarpis savanoriško grąžinimo atveju: Gavę mūsų grąžinimo patvirtinimą, turite 7 dienas prekių išsiuntimui. Jei prekės neišsiunčiamos per 7 dienas nuo patvirtinimo gavimo, pasiliekame teisę atsisakyti priimti savanorišką grąžinimą. Šis 7 dienų laikotarpis taikomas tik savanoriškam pratęstam grąžinimui. I skyriuje aprašytai teisės aktų numatytai atsisakymo teisei taikomas teisės aktuose nustatytas 14 dienų grąžinimo laikotarpis.

Savanoriško grąžinimo siuntimo išlaidos:

Dėl asmeninių priežasčių: Jūs padengiate prekių grąžinimo išlaidas.
Nekokybiškos prekės ar pažeidimai gabenimo metu: Mes padengiame prekių grąžinimo išlaidas.
Jei nuspręsite nenaudoti mūsų iš anksto apmokėtos grąžinimo etiketės ir pasirinksite savo vežėją, mes kompensuosime pagrįstas grąžinimo siuntimo išlaidas iki EUR 15.00, kas atitinka mūsų standartinės iš anksto apmokėtos grąžinimo etiketės kainą. Bet kokias šią sumą viršijančias išlaidas apmokate jūs. Norint gauti kompensaciją, būtina pateikti originalų siuntimo kvitą. Prašome atsiųsti kvito nuskaitytą kopiją arba nuotrauką adresu support.eu@nexbie.com per 7 dienas nuo išsiuntimo.

Ginčų dėl defektų įvertinimo sprendimas: Jei grąžintas prekes patikrinsime ir nustatysime, kad jos nėra su defektais, el. paštu informuosime jus apie patikrinimo rezultatus ir priežastis. Nepažeidžiant jūsų teisės aktų numatytų teisių, savanoriško grąžinimo atveju mes galime:

Atsisakyti savanoriško grąžinimo ir išsiųsti prekes atgal jums, pritaikant pagrįstas siuntimo išlaidas jūsų sąskaita; arba
Atlikti pinigų grąžinimą, išskaičiuojant 5–10 % prekės vertės aptarnavimo mokestį, kai tai yra teisiškai leidžiama ir pagrįsta suprastėjusia grąžintų prekių būkle.
Jei grąžintos prekės turi akivaizdžių naudojimo, surinkimo, pakeitimo, sutepimo, deformacijos požymių, trūksta komponentų ar yra kitų ankstesnio naudojimo įrodymų, galime nustatyti, kad tokia būklė nėra gaminio defektas, ir atsisakyti savanoriško grąžinimo.

Jei nesutinkate su mūsų įvertinimu, per 14 dienų nuo pranešimo gavimo galite pateikti rašytinį prieštaravimą adresu support.eu@nexbie.com kartu su patvirtinamaisiais įrodymais, tokiais kaip nuotraukos ar nepriklausomos ekspertizės ataskaita. Atsakysime per 7 darbo dienas nuo jūsų prieštaravimo gavimo.

III. Teisės aktų numatyta garantija

Ką apima garantija? Teisės aktų numatyta garantija taikoma trūkumams, kurie jau buvo prekės perdavimo metu, tačiau galėjo paaiškėti vėliau. Priklausomai nuo gaminio, pavyzdžiai gali apimti:

Trūkstamas detales ar komponentus, apie kuriuos nebuvo pranešta prieš perkant;
Medžiagų, spaudos, gamybos ar apdirbimo defektus;
Konstrukcinius defektus, neįprastus lūžius ar judančių bei interaktyvių dalių gedimus, atsiradusius ne dėl netinkamo naudojimo ar įprasto nusidėvėjimo;
Gaminį, kuris iš esmės skiriasi nuo aprašymo, nuotraukų ar sutartų savybių.

Jūsų teisės garantinio reikalavimo atveju: Atsiradus trūkumui, jūs pirmiausia turite teisę pasirinkti vieną iš šių reikalavimų:

Prekės trūkumų pašalinimą (remontą), jei tai įmanoma ir pagrįsta; arba
Prekės pakeitimą kokybiška analogiška preke.

Kaip pranešti apie trūkumą? Susisiekite su mumis el. paštu support.eu@nexbie.com ir pateikite šią informaciją:

Jūsų užsakymo numerį;
Trūkumo / defekto aprašymą;
Jei įmanoma, nuotraukas ar vaizdo įrašus, patvirtinančius defektą;
Trūkstamų ar apgadintų prekių atveju – išorinės pakuotės, siuntimo etiketės ir pakuotės turinio nuotraukas, jei yra galimybė.

Esant pagrįstiems skundams dėl trūkumų, mes padengiame pagrįstas grąžinimo siuntimo išlaidas.

IV. Kada galime atsisakyti priimti grąžinimą ar keitimą?

Nepažeidžiant jūsų teisės aktų numatytų teisių, aprašytų I ir III skyriuose, mes pasiliekame teisę atsisakyti savanoriško grąžinimo ar keitimo pagal II skyrių šiais atvejais:

Prašymas dėl savanoriško grąžinimo pateiktas pasibaigus 30 dienų laikotarpiui;
Nepilnas grąžinimas, įskaitant trūkstamus priedus, komponentus, instrukcijas, originalią pakuotę ar etiketes;
Prekė buvo naudota, su ja buvo žaista, surinkta daugiau nei būtina apžiūrai, pakeista, skalbta, sugadinta, sutepta ar kitaip rodo naudojimo požymius, kurie neleidžia jos perparduoti kaip naujos;
Nėra pirkimo įrodymo arba jis negalioja;
Pažeidimai, atsiradę dėl netinkamo naudojimo, modifikacijų ar išorinio poveikio, įskaitant vandenį ar chemines medžiagas;
Pažeidimai, atsiradę dėl netinkamo supakavimo grąžinimo siuntimo metu;
Pažeidimai, atsiradę dėl nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių, įskaitant gaisrą ar potvynį;
Grąžinama siunta neišsiunčiama per 7 dienas nuo mūsų savanoriško grąžinimo patvirtinimo.

V. Pinigų grąžinimo procesas ir terminai

Kaip grąžinami pinigai? Pinigų grąžinimas paprastai atliekamas naudojant tą patį mokėjimo būdą, kuris buvo naudotas atliekant užsakymą, pavyzdžiui, per „PayPal“ arba kredito kortele. Kitas grąžinimo būdas galimas tik išimtiniais atvejais ir iš anksto aiškiai susitarus. Mes netaikome jokio mokesčio už pinigų grąžinimą.

Pinigų grąžinimo terminas: Stengiamės grąžinti pinigus kuo greičiau. Mūsų tikslinis apdorojimo laikas yra 5–7 darbo dienos po grąžintų prekių gavimo ir patikrinimo.

Bet kuriuo atveju, atsisakius sutarties pagal teisės aktų nustatytą tvarką, pinigai bus grąžinti ne vėliau kaip per 14 dienų nuo jūsų pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos. Mes galime sulaikyti pinigų grąžinimą tol, kol atgausime prekes arba kol pateiksite įrodymą, kad prekės buvo išsiųstos, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau, remiantis taikomais teisės aktais.

Lėšų įskaitymas į jūsų sąskaitą gali užtrukti papildomai 3–5 darbo dienas, priklausomai nuo banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo. Šis terminas nepriklauso nuo mūsų.

VI. Kaip grąžinti užsakymą

1 žingsnis: Susisiekite su mumis adresu support.eu@nexbie.com, nurodydami savo užsakymo numerį ir grąžinimo priežastį. Prašome nurodyti, ar norite pasinaudoti teisės aktų nustatyta sutarties atsisakymo teise, ar savanorišku pratęstu grąžinimu.

2 žingsnis: Mes patvirtinsime grąžinimą el. paštu ir pateiksime grąžinimo adresą bei tolesnes instrukcijas. Nekokybiškų prekių ar gabenimo pažeidimų atveju, pateikus patvirtinamuosius įrodymus, pateiksime grąžinimo instrukcijas arba grąžinimo etiketę mūsų sąskaita.

3 žingsnis: Kruopščiai supakuokite prekes, pageidautina originalioje pakuotėje, ir išsiųskite siuntą mūsų nurodytu grąžinimo adresu. Išsaugokite originalų siuntimo kvitą kaip grąžinimo įrodymą ir, jei taikoma, siuntimo išlaidų kompensavimui.

4 žingsnis: Gavę ir patikrinę prekes, atliksime pinigų grąžinimą, paprastai per 5–7 darbo dienas, laikantis V skyriuje nurodytų teisės aktų nustatytų maksimalių terminų. Jei bus nustatyta, kad prekės neturi defektų, apie rezultatą jus informuosime atskirai.

VII. Kontaktai

Jei turite klausimų apie grąžinimą, keitimą ar pinigų grąžinimą, galite susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba adresu support.eu@nexbie.com.

Stengiamės atsakyti į jūsų užklausą per 48 valandas.

VIII. Šios politikos atnaujinimai

Pasiliekame teisę ateities užsakymams koreguoti šią Prekių grąžinimo ir keitimo politiką, jei tai būtina dėl teisinių, reguliacinių ar veiklos priežasčių. Naujausią versiją galima peržiūrėti šiame puslapyje. Jau atliktiems užsakymams taikomos sąlygos, galiojusios užsakymo pateikimo metu.