Szállítási szabályzat
Köszönjük, hogy a Nexbie-t választotta. Ez a Szállítási és kézbesítési szabályzat ismerteti szállítási területeinket, a szállítási díjakat, a feldolgozási és szállítási időket, valamint a megrendelés kézbesítésével kapcsolatos egyéb fontos információkat.
I. Szállítási területek
Jelenleg az Európai Unió mind a 27 tagállamába szállítunk. A kiszállítás a kijelölt logisztikai partnereink által lefedett címekre érhető el.
Szállítási korlátozások, többletköltségek vagy eltérő szállítási idők vonatkozhatnak a távoli területekre, szigetekre vagy a logisztikai partnereink szokásos szolgáltatási területén kívül eső címekre.
Minden alkalmazandó szállítási díj vagy szállítási korlátozás megjelenik a fizetési folyamat során a megrendelés megerősítése előtt.
A pénztárnál nem választható országokba vagy címekre történő szállítás jelenleg nem lehetséges.
II. Szállítási költségek és becsült szállítási idők
A szállítási díjakat és a becsült szállítási időket a célország határozza meg.
| Szállítási régió | Országok | Szállítási díj | Becsült szállítási idő |
|---|---|---|---|
| Németország | Németország | €4.99 | 3–8 munkanap |
| Standard EU régió | Ausztria, Belgium, Bulgária, Horvátország, Cseh Köztársaság, Dánia, Észtország, Finnország, Franciaország, Görögország, Magyarország, Írország, Olaszország, Lettország, Litvánia, Luxemburg, Hollandia, Lengyelország, Portugália, Románia, Szlovákia, Szlovénia, Spanyolország és Svédország | €9.99 | 3–10 munkanap |
| EU szigeti régió | Málta és Ciprus | €14.99 | 5–12 munkanap |
Fontos: A megrendelésére vonatkozó szállítási díj a fizetési folyamat során jelenik meg a vásárlás befejezése előtt. A távoli területekre, társult szigetekre vagy a szokásos fuvarozói szolgáltatási területeken kívüli címekre további korlátozások, díjak vagy hosszabb szállítási idők vonatkozhatnak.
III. Feldolgozási és szállítási idő
Feldolgozási idő
A fizetés beérkezését követően megrendelését általában 3 munkanapon belül összeállítjuk, becsomagoljuk és átadjuk a szállítási szolgáltatónak.
Amennyiben a megrendelése hosszabb feldolgozási idejű tételt tartalmaz, a feldolgozási idő a leghosszabb becsült átfutási idejű termék alapján kerül meghatározásra.
Általában nem bontjuk a megrendeléseket részszállításokra. Ha egyes termékeket hamarabb szeretne megkapni, kérjük, adjon le külön megrendeléseket.
Becsült szállítási idő
Miután megrendelését átadtuk a szállítási szolgáltatónak, a becsült szállítási idő:
- Németország: 3–8 munkanap
- Standard EU régió: 3–10 munkanap
- Málta és Ciprus: 5–12 munkanap
A feltüntetett szállítási idők becslések, és a csomag fuvarozónak történő átadását követően kezdődnek.
A tényleges szállítási idők a célországtól, a célrégiótól, a készlet helyétől, a szállítási útvonaltól és a fuvarozói szolgáltatástól függően változhatnak.
Lehetséges késések
Szállítási késedelmek az alábbi körülmények között fordulhatnak elő:
- Távoli régiókba vagy szigetekre történő szállítás
- Nagy megrendelési volumen ünnepek, termékbevezetések vagy promóciós időszakok idején
- További fizetési vagy csalásmegelőzési ellenőrzések
- Időszakos készlethiány vagy szükséges raktárközi átcsoportosítások
- Vámvizsgálatok vagy vámkezelési eljárások, amennyiben alkalmazandó
- A fuvarozó hálózatában felmerülő fennakadások vagy sikertelen kézbesítési kísérletek
Vis maior (Force Majeure)
Az ésszerű ellenőrzésünkön kívül eső események által okozott késések a következőket foglalhatják magukban:
- Országos vagy regionális korlátozások, illetve a légi vagy szárazföldi szállítás fennakadásai
- Szélsőséges időjárási körülmények
- Kommunikációs, fizetési vagy logisztikai rendszerek zavarai
- Hivatalos rendelkezések vagy a postai, szállítási, illetve vámszabályozások változásai
- Természeti események, például földrengések, árvizek, tüzek, heves esőzések vagy sűrű köd
- Világjárványok, sztrájkok, fegyveres konfliktusok vagy hasonló események
IV. Szállítási szolgáltató
Miután megrendelését feladtuk, azt valamely kijelölt logisztikai partnerünk szállítja ki.
Jelenlegi elsődleges fuvarozónk a DPD. A tényleges fuvarozó azonban a csomag súlyától, méreteitől, a raktár helyétől és a rendeltetési helytől függően változhat.
A kiszállítást végző fuvarozót a Nexbie választja ki. A vásárlók nem választhatnak és nem cserélhetnek más fuvarozót a kiszállításhoz.
Visszaküldés esetén választhat harmadik félként működő fuvarozót, a Visszaküldési szabályzatunkban meghatározott feltételek és visszatérítési szabályok betartásával.
V. Rendeléskövetés
A megrendelés feladását követően egy szállítási visszaigazoló e-mailt kap, amely tartalmazza a nyomkövetési számot és a fuvarozó nyomkövetési oldalára mutató hivatkozást.
Megrendelését az alábbi módokon követheti nyomon:
- A szállítási visszaigazoló e-mailben található nyomkövetési hivatkozáson keresztül
- A Nexbie ügyfélfiókjában található „Rendeléseim” menüpont alatt
- Kapcsolatfelvétellel a(z) support.eu@nexbie.com e-mail-címen
VI. Címadatok és címmódosítások
Kérjük, hogy megrendelése leadásakor pontosan adja meg teljes nevét, szállítási címét és elérhetőségeit. A fizetés befejezése előtt gondosan ellenőrizze szállítási adatait.
Ha a megrendelés leadása után észleli, hogy a megadott cím helytelen, kérjük, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot a(z) support.eu@nexbie.com e-mail-címen.
Mindent megteszünk a szállítási cím frissítése érdekében, amennyiben megrendelését még nem adtuk fel.
Címmódosítás a feladás után
A megrendelés feladását követően a cím módosítása nem garantálható. Az alkalmazandó jogszabályok által megengedett mértékben Ön felelős lehet az ésszerű többletköltségekért, valamint a késedelmes vagy sikertelen kézbesítés kockázatáért.
A címzett által okozott késedelmek vagy sikertelen kézbesítések
A következő körülmények késedelmes vagy sikertelen kézbesítést eredményezhetnek:
- Címmódosítás kérése a feladást követően
- Hiányos, helytelen vagy ismeretlen szállítási cím megadása
- Helytelen elérhetőségi adatok megadása
- A csomag átvételének megtagadása
- Olyan cím megadása, amelyhez a futár nem fér hozzá, beleértve bizonyos iskolákat, intézményeket vagy közös szálláshelyeket
- Hétvégén, munkaszüneti napokon vagy a futár szokásos szolgáltatási idején kívül történő kézbesítési kísérletek
VII. Kézbesítés és a kárveszély átszállása
Fogyasztók részére történő szállítás esetén az áruk véletlen elvesztésének vagy véletlen megrongálódásának kockázata csak akkor száll át Önre, amikor az árut átadják Önnek, függetlenül attól, hogy a küldemény biztosított-e.
Amennyiben a csomag az Ön részére történő kézbesítés előtt a szállítás során elvész vagy megsérül, együttműködünk a szállítási szolgáltatóval az ügy alkalmazandó jogszabályoknak megfelelő rendezése érdekében.
VIII. A csomag átvétele
Kérjük, hogy a csomag átvételekor vizsgálja meg a külső csomagolást az esetleges látható szállítási sérülések tekintetében.
Ha nyilvánvaló sérülést észlel, javasoljuk, hogy lehetőség szerint jegyzőkönyvezze azt a kézbesítővel.
Javasoljuk továbbá egy teljes kicsomagolási videó készítését és a termékek csomagjegyzékkel való összevetését.
Amennyiben egy termék hiányzik, sérült vagy hibás, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a csomag átvételétől számított 48 órán belül a(z) support.eu@nexbie.com e-mail-címen.
A 48 órás bejelentési időszak egy olyan ajánlás, amelynek célja, hogy segítsen kérésének haladéktalan feldolgozásában. Az Ön törvényes elállási joga és törvényes szavatossági jogai változatlanul fennmaradnak, és a 48 órás időszak után is gyakorolhatók.
IX. Megrendelés lemondása
Mindaddig ingyenesen kérheti a rendelés törlését, amíg a rendelést még nem adták fel.
Kérjük, küldjön e-mailt a support.eu@nexbie.com címre, és adja meg a rendelési számát.
Amint a megrendelést átadták a szállítási szolgáltatónak, a törlésre már nincs lehetőség.
Ettől függetlenül továbbra is gyakorolhatja törvényes elállási jogát. További információk a különálló Elállási tájékoztatónkban találhatók.
X. Visszaküldés
A törvényes elállási jog alapján történő visszaküldésről és az önkéntes, meghosszabbított 30 naptári napos visszaküldési szabályzatunkról további információk a különálló Visszaküldési szabályzatunkban és az Elállási tájékoztatónkban találhatók.
XI. Kapcsolat
A szállítással, kézbesítéssel vagy csomagkövetéssel kapcsolatos kérdések esetén kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:
E-mail: support.eu@nexbie.com
Célunk, hogy a megkeresésekre 2 munkanapon belül válaszoljunk, a hétvégék és a munkaszüneti napok kivételével.
E-mail az ügyfélszolgálatnakXII. A jelen Szállítási szabályzat frissítése
Fenntartjuk a jogot a jelen Szállítási szabályzat jövőbeli megrendelésekre vonatkozó módosítására, amennyiben ez jogi, hatósági vagy működési okokból szükségessé válik.
A jelen Szállítási szabályzat mindenkori aktuális változata ezen az oldalon érhető el. A már teljesített megrendelésekre a megrendelés időpontjában közzétett Szállítási szabályzat vonatkozik.
