Visszatérítési szabályzat

Fontos tájékoztatás: Fogyasztóként Önt kiterjedt törvényes jogok illetik meg. Ezeket a jogszabályban biztosított jogokat önkéntes kötelezettségvállalásaink – beleértve a kiterjesztett 30 napos visszaküldést – semmilyen módon nem korlátozzák. Ön szabadon választhatja az Ön számára legkedvezőbb lehetőséget.

Szeretnénk, ha teljes mértékben elégedett lenne a nálunk vásárolt Nexbie termékekkel. Amennyiben bármilyen okból mégsem lenne elégedett a vásárolt termékkel, jelen Visszaküldési és cserepolitika egyértelmű áttekintést nyújt az Ön számára elérhető lehetőségekről.

I. Jogszabályi elállási jog

Fogyasztóként Ön jogosult arra, hogy indokolás nélkül elálljon a szerződéstől 14 napon belül attól a naptól számítva, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket birtokba vette.

Hogyan gyakorolhatom az elállási jogot? Küldjön nekünk egyértelmű nyilatkozatot a szerződéstől való elállási döntéséről, például e-mailben a support.eu@nexbie.com címre.

Visszaküldési határidő Az elállási szándék közlését követően Ön 14 napon belül köteles visszaküldeni a terméket részünkre.

Visszaküldési költségek elállás esetén

Személyes okokból történő elállás (például a vásárlási szándék megváltozása, vagy ha a termék nem felel meg az ízlésének): A termék visszaküldésének közvetlen költségeit Ön viseli. A visszaküldési szállítási költség a fuvarozótól és a csomagtól függően általában legalább 15,00 EUR. A fuvarozó tényleges díja tekintendő irányadónak.
Hibás termékek (például termékhiba vagy szállítási sérülés): A visszaküldés szállítási költségeit mi viseljük. Kérjük, előzetesen lépjen kapcsolatba velünk a support.eu@nexbie.com e-mail-címen, hogy megadhassuk a visszaküldési útmutatást vagy biztosíthassunk egy visszaküldési címkét.
A szállítás során súlyosan sérült termékek (fényképes bizonyítékkal vagy a logisztikai szolgáltató kézbesítési igazolásával alátámasztva): A visszaküldés költségeit mi viseljük. Kérjük, a kézhezvételtől számított lehető legrövidebb időn belül, lehetőleg 48 órán belül vegye fel velünk a kapcsolatot, és nyújtsa be a vonatkozó igazoló dokumentumokat. Ez az ajánlás a törvényes jogait nem korlátozza.

II. Önkéntesen kiterjesztett visszaküldés és csere

A törvényes 14 napos elállási jogon felül önkéntesen meghosszabbított visszaküldési és cserejogot biztosítunk a termék kézhezvételétől számított 30 naptári napon belül. Ezen időszak alatt választhat a termék visszaküldése és a vételár visszatérítése, vagy – a rendelkezésre állás függvényében – egy másik megfelelő termékre történő kicserélése között.

Az önkéntesen kiterjesztett visszaküldés vagy csere feltételei Annak érdekében, hogy a termékek korlátozás nélkül újraértékesíthetők legyenek, az alábbi feltételeknek kell teljesülniük:

A termék használatlan, adott esetben összeszereletlen, mosatlan és hibátlan állapotú.
Az eredeti csomagolás, minden címke, használati útmutató, tartozék, alkatrész és csomagolóanyag hiánytalan és sértetlen.
A terméken nincsenek karcolások, foltok, szakadások, deformációk, törések, hiányzó darabok vagy egyéb olyan sérülések, amelyek megakadályoznák az új termékként történő újraértékesítést.
Érvényes vásárlási bizonylat mutatható be, például a rendelési szám, a számla vagy a visszaigazoló e-mail.

Tájékoztatás a termék kipróbálásáról Ön jogosult a terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben megvizsgálni. Az önkéntes kiterjesztett visszaküldés esetén azok a termékek, amelyekkel játszottak, amelyeket a kipróbáláshoz szükséges mértéken túl összeszereltek, módosítottak, mostak, megrongáltak vagy hiányos alkatrészekkel küldtek vissza, nem fogadhatók el új termékként. Az Ön törvényes elállási joga és kellékszavatossági jogai változatlanul érvényben maradnak.

Visszaküldési határidő az önkéntes visszaküldéshez A visszaküldési visszaigazolásunk kézhezvételét követően Önnek 7 nap áll rendelkezésére a termék feladására. Amennyiben a terméket a visszaigazolást követő 7 napon belül nem adják fel, fenntartjuk a jogot az önkéntes visszaküldés megtagadására. Ez a 7 napos határidő kizárólag az önkéntesen kiterjesztett visszaküldésre vonatkozik. Az I. szakaszban ismertetett törvényes elállási jog esetén a 14 napos törvényes visszaküldési határidő érvényes.

Visszaküldési költségek önkéntes visszaküldés esetén

Személyes okok: A visszaküldés szállítási költségeit Ön viseli.
Hibás termékek vagy szállítási sérülés: A visszaküldés szállítási költségeit mi viseljük.
Amennyiben úgy dönt, hogy nem az általunk biztosított előre kifizetett visszaküldési címkét használja, hanem saját maga választ fuvarozót, a jogos visszaküldési szállítási költségeket legfeljebb EUR 15.00 összegig térítjük meg, amely megfelel a standard előre kifizetett visszaküldési címkénk díjának. Az ezt meghaladó költségeket Ön viseli. A visszatérítés feltétele az eredeti feladási bizonylat bemutatása. Kérjük, a feladástól számított 7 napon belül küldje el a bizonylat másolatát vagy fényképét a support.eu@nexbie.com címre.

Vitarendezés hiba megállapítása esetén Amennyiben a visszaküldött terméket megvizsgáljuk és megállapítjuk, hogy az nem hibás, a vizsgálat eredményéről és indokairól e-mailben értesítjük Önt. A törvényes jogai sérelme nélkül, önkéntes visszaküldés esetén a következőket tehetjük:

Megtagadhatjuk az önkéntes visszaküldést, és visszaküldhetjük a terméket Önnek, amely esetben az ésszerű szállítási költségeket Ön viseli; vagy
A visszatérítést a termék értékének 5% és 10% közötti kezelési levonásával teljesíthetjük, amennyiben ez jogilag megengedett és a visszaküldött termék csökkent állapota indokolja.
Amennyiben a visszaküldött terméken használat, összeszerelés, módosítás, szennyeződés, deformáció, hiányzó alkatrészek vagy egyéb korábbi használatra utaló jelek láthatók, megállapíthatjuk, hogy ez az állapot nem minősül termékhibának, és megtagadhatjuk az önkéntes visszaküldést.

Amennyiben vitatja értékelésünket, az értesítés kézhezvételétől számított 14 napon belül írásos kifogást nyújthat be a support.eu@nexbie.com e-mail-címen, alátámasztó bizonyítékokkal, például fényképekkel vagy független szakértői véleménnyel együtt. Kifogására a kézhezvételtől számított 7 munkanapon belül válaszolunk.

III. Törvényes kellékszavatosság és jótállás

Mire terjed ki a kellékszavatosság? A törvényes kellékszavatosság azokra a hibákra vonatkozik, amelyek már a termék átadásakor fennálltak, de lehetséges, hogy csak később váltak felismerhetővé. A terméktől függően példák lehetnek:

Olyan hiányzó darabok vagy alkatrészek, amelyekről a vásárlás előtt nem kapott tájékoztatást;
Anyag-, nyomtatási, gyártási vagy megmunkálási hibák;
Szerkezeti hibák, szokatlan törések vagy a mozgó, illetve interaktív részek működési rendellenességei, amelyeket nem a nem rendeltetésszerű használat vagy a természetes elhasználódás okozott;
Olyan termék, amely lényegesen eltér a leírástól, a képektől vagy a megállapodott tulajdonságoktól.

Az Ön jogai szavatossági igény esetén Hibás teljesítés esetén Ön elsősorban – választása szerint – a következőkre jogosult:

A hiba kijavítása, amennyiben a javítás lehetséges és ésszerű; vagy
Hibátlan cseretermék szállítása.

Hogyan jelenthetek be hibát? Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a support.eu@nexbie.com e-mail-címen az alábbi adatok megadásával:

Rendelési száma;
A hiba leírása;
Lehetőség szerint a hibát dokumentáló fényképek vagy videók;
Hiányzó vagy sérült termékek esetén a külső csomagról, a szállítási címkéről és a csomag tartalmáról készült fotók, amennyiben rendelkezésre állnak.

Megalapozott hibabejelentés esetén az ésszerű visszaküldési szállítási költségeket mi viseljük.

IV. Mikor tagadhatjuk meg a visszaküldést vagy cserét?

Az I. és III. szakaszban ismertetett törvényes jogai sérelme nélkül fenntartjuk a jogot a II. szakasz szerinti önkéntes visszaküldés vagy csere megtagadására a következő esetekben:

Önkéntes visszaküldés iránti kérelem a 30 napos határidő lejárta után;
Hiányos visszaküldés, ideértve a hiányzó tartozékokat, alkatrészeket, útmutatókat, eredeti csomagolást vagy címkéket;
A terméket használták, játszottak vele, a szükséges kipróbálási mértéken túl összeszerelték, módosították, mosták, megrongálták, beszennyezték, vagy más módon olyan használati nyomokat mutat, amelyek kizárják az újként történő újraértékesítést;
Hiányzó vagy érvénytelen vásárlási bizonylat;
Bizonyíthatóan szakszerűtlen használatból, átalakításból vagy külső behatásból – többek között vízből vagy vegyszerekből – eredő károk;
A visszaküldés során a nem megfelelő csomagolás miatt bekövetkezett sérülések;
Vis maior által okozott kár, ideértve a tűzesetet vagy árvizet;
A visszaküldendő küldeményt nem adták fel az önkéntes visszaküldést jóváhagyó visszaigazolásunktól számított 7 napon belül.

V. A visszatérítés folyamata és határideje

Hogyan történik a visszatérítés? A visszatérítés általában a rendelés során használt eredeti fizetési móddal történik, mint például a PayPal vagy a bankkártya. Eltérő visszatérítési mód kizárólag kivételes esetekben és kifejezett megállapodás alapján lehetséges. A visszatérítés lebonyolításáért semmilyen díjat nem számítunk fel.

Visszatérítési határidő Arra törekszünk, hogy a visszatérítéseket a lehető leggyorsabban feldolgozzuk. Célunk, hogy a visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően 5–7 munkanapon belül feldolgozzuk a kifizetést.

A törvényes elállási jog alapján járó visszatérítést minden esetben legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül teljesítjük. Mindaddig visszatarthatjuk a visszatérítést, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg Ön hitelt érdemlően nem igazolta, hogy a terméket visszaküldte (a kettő közül a korábbi időpontot figyelembe véve), a hatályos jogszabályoknak megfelelően.

Az összegnek a számláján való jóváírása a banktól vagy a fizetési szolgáltatótól függően további 3–5 munkanapot vehet igénybe. Ez az időtartam kívül esik a befolyásunkon.

VI. A rendelés visszaküldésének menete

1. lépés: Vegye fel velünk a kapcsolatot a support.eu@nexbie.com e-mail-címen rendelési számának és a visszaküldés okának megadásával. Kérjük, jelezze, hogy a törvényes elállási jogát vagy az önkéntes meghosszabbított visszaküldési lehetőséget kívánja igénybe venni.

2. lépés: A visszaküldést e-mailben igazoljuk vissza, megadva a visszaküldési címet és a további útmutatást. Hibás termékek vagy szállítási sérülés esetén – a benyújtott igazolások alapján – saját költségünkre biztosítunk visszaküldési útmutatást vagy visszaküldési címkét.

3. lépés: Csomagolja be gondosan a terméket, lehetőleg az eredeti csomagolásába, és adja fel a csomagot az általunk megadott visszaküldési címre. Kérjük, őrizze meg az eredeti feladási bizonylatot a visszaküldés igazolásaként, és adott esetben a szállítási költség megtérítéséhez.

4. lépés: A termékek beérkezését és átvizsgálását követően feldolgozzuk a visszatérítést, általában 5–7 munkanapon belül, az V. szakaszban rögzített törvényes maximális határidők betartásával. Amennyiben a termék a vizsgálat szerint nem minősül hibásnak, az eredményről külön értesítjük Önt.

VII. Kapcsolat

Amennyiben kérdése van a visszaküldéssel, cserével vagy visszatérítéssel kapcsolatban, ügyfélszolgálatunkat a support.eu@nexbie.com e-mail-címen érheti el.

Igyekszünk megkeresésére 48 órán belül válaszolni.

VIII. A szabályzat frissítése

Fenntartjuk a jogot, hogy a jövőbeli megrendelések tekintetében módosítsuk a jelen Visszaküldési és cserepolitikát, amennyiben ez jogi, hatósági vagy működési okokból szükségessé válik. Az aktuális verzió ezen az oldalon tekinthető meg. A már lezárt megrendelésekre a megrendelés időpontjában érvényes feltételek tekintendők irányadónak.