Politika dostave

Hvala vam što ste odabrali Nexbie. Ova Pravila o slanju i dostavi objašnjavaju naša područja dostave, troškove dostave, vrijeme obrade i isporuke te druge važne informacije vezane uz dostavu vaše narudžbe.

I. Područja dostave

Trenutačno vršimo dostavu u svih 27 zemalja članica Europske unije. Dostava je dostupna na adrese koje pokrivaju naši odabrani logistički partneri.

Ograničenja dostave, dodatni troškovi ili drugačiji rokovi isporuke mogu se primjenjivati na udaljena područja, otoke ili adrese izvan standardnih područja pružanja usluga naših logističkih partnera.

Svi primjenjivi troškovi dostave ili ograničenja dostave bit će prikazani tijekom postupka naplate prije nego što potvrdite svoju narudžbu.

Dostava u zemlje ili na adrese koje nije moguće odabrati tijekom postupka naplate trenutačno nije moguća.

II. Troškovi dostave i procijenjena vremena isporuke

Troškovi dostave i procijenjeno vrijeme isporuke ovise o odredišnoj zemlji.

III. Vrijeme obrade i dostave

Moguća kašnjenja

Do kašnjenja u isporuci može doći u sljedećim okolnostima:

• Dostava u udaljene regije ili na otoke
• Velik broj narudžbi tijekom blagdana, lansiranja novih proizvoda ili promotivnih razdoblja
• Dodatne provjere plaćanja ili sprječavanja prijevara
• Privremeni nedostatak zaliha ili potreban prijenos inventara
• Carinski pregledi ili postupci carinjenja gdje je primjenjivo
• Prekidi u mreži prijevoznika ili neuspjeli pokušaji dostave

Viša sila

Kašnjenja uzrokovana događajima izvan naše razumne kontrole mogu uključivati:

• Nacionalna ili regionalna ograničenja ili prekidi u zračnom ili kopnenom prijevozu
• Nepovoljni vremenski uvjeti
• Prekidi u komunikacijskim, platnim ili logističkim sustavima
• Službene naredbe ili izmjene poštanskih, prometnih ili carinskih propisa
• Prirodni događaji kao što su potresi, poplave, požari, jaka kiša ili gusta magla
• Pandemije, štrajkovi, oružani sukobi ili usporedivi događaji

IV. Pružatelj usluga dostave

Nakon što vaša narudžba bude otpremljena, prevest će je jedan od naših imenovanih logističkih partnera.

Naš trenutni primarni prijevoznik je DPD. Međutim, stvarni prijevoznik može se razlikovati ovisno o težini paketa, dimenzijama, lokaciji zaliha i odredištu.

Prijevoznika za otpremu odabire Nexbie. Kupci ne mogu odabrati niti zamijeniti drugog prijevoznika za odlaznu dostavu.

Za povrate možete odabrati neovisnog prijevoznika, u skladu s uvjetima i odredbama o povratu troškova navedenim u našim Pravilima o povratu.

V. Praćenje narudžbe

Nakon što vaša narudžba bude otpremljena, primit ćete e-poruku s potvrdom o otpremi koja sadrži vaš broj za praćenje i poveznicu na stranicu prijevoznika za praćenje pošiljke.

Svoju narudžbu možete pratiti:

• Putem poveznice za praćenje u vašoj e-poruci s potvrdom o otpremi
• Putem odjeljka „Moje narudžbe” na vašem Nexbie korisničkom računu
• Kontaktiranjem na support.eu@nexbie.com

VI. Podaci o adresi i izmjene adrese

Prilikom naručivanja točno navedite svoje puno ime i prezime, adresu za dostavu i kontakt podatke. Pažljivo provjerite podatke o dostavi prije dovršetka plaćanja.

Ako nakon slanja narudžbe primijetite da vam je adresa netočna, odmah nam se obratite na support.eu@nexbie.com.

Potrudit ćemo se ažurirati adresu za dostavu ako vaša narudžba još nije otpremljena.

Promjene adrese nakon otpreme

Nakon što je narudžba otpremljena, promjena adrese ne može se jamčiti. Možete biti odgovorni za razumne dodatne troškove i rizik odgođene ili neuspjele isporuke u mjeri dopuštenoj mjerodavnim pravom.

Kašnjenja ili neuspjele isporuke uzrokovane od strane primatelja

Sljedeće okolnosti mogu rezultirati odgođenom ili neuspjelom isporukom:

• Traženje promjene adrese nakon otpreme
• Navođenje nepotpune, netočne ili nepoznate adrese za dostavu
• Navođenje netočnih kontakt podataka
• Odbijanje preuzimanja paketa
• Navođenje adrese kojoj dostavljač ne može pristupiti, uključujući određene škole, ustanove ili zajednički smještaj
• Pokušaji dostave tijekom vikenda, državnih praznika ili izvan uobičajenog radnog rasporeda dostavne službe

VII. Dostava i prijenos rizika

Za isporuke potrošačima, rizik od slučajnog gubitka ili slučajnog pogoršanja robe prelazi na vas tek kada vam se roba preda, bez obzira na to je li pošiljka osigurana.

Ako se paket izgubi ili ošteti tijekom prijevoza prije nego što vam bude isporučen, surađivat ćemo s pružateljem usluga dostave kako bismo riješili problem u skladu s mjerodavnim pravom.

VIII. Prihvat pošiljke

Molimo provjerite vanjsko pakiranje na vidljiva oštećenja nastala pri transportu prilikom preuzimanja paketa.

Ako primijetite očita oštećenja, preporučujemo da ih dokumentirate s predstavnikom dostavne službe gdje god je to moguće.

Također preporučujemo snimanje potpunog videozapisa otpakiravanja i provjeru proizvoda prema popisu pakiranja.

Ako neki artikl nedostaje, oštećen je ili neispravan, obratite nam se unutar 48 sati od primitka paketa na support.eu@nexbie.com.

IX. Otkazivanje narudžbe

Možete zatražiti besplatno otkazivanje sve dok vaša narudžba još nije otpremljena.

Pošaljite e-poruku na support.eu@nexbie.com i navedite broj svoje narudžbe.

Nakon što je narudžba predana pružatelju usluga dostave, više se ne može otkazati.

I dalje možete iskoristiti svoje zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora. Dodatne informacije možete pronaći u našim zasebnim Uputama o jednostranom raskidu ugovora.

X. Povrati

Informacije o povratima na temelju zakonskog prava na jednostrani raskid ugovora i naših dobrovoljnih produženih pravila povrata unutar 30 kalendarskih dana mogu se pronaći u našim zasebnim Pravilima povrata i Uputama o jednostranom raskidu ugovora.

XI. Kontakt

XII. Ažuriranje ovih Pravila otpreme

Zadržavamo pravo ažuriranja ovih Pravila otpreme za buduće narudžbe kada je to potrebno iz pravnih, regulatornih ili operativnih razloga.

Važeća verzija ovih Pravila otpreme ostat će dostupna na ovoj stranici. Za narudžbe koje su već dovršene primjenjivat će se Pravila otpreme objavljena u trenutku narudžbe.