Politika povrata

Važna napomena: Kao potrošač imate sveobuhvatna zakonska prava. Ta zakonska prava nisu ograničena našim dobrovoljnim obvezama, uključujući produljeni povrat u roku od 30 dana. Možete odabrati opciju koja je za vas najpovoljnija.

Želimo da budete u potpunosti zadovoljni svojom kupnjom u Nexbieu. Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni svojim proizvodom, ova Pravila o povratu i zamjeni pružaju jasan pregled vaših mogućnosti.

I. Zakonsko pravo na odustajanje od ugovora

Kao potrošač, imate pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste vi naveli, a koja nije prijevoznik, preuzeli robu u posjed, bez navođenja bilo kakvog razloga.

Kako mogu ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora? Pošaljite nam nedvosmislenu izjavu, na primjer e-poštom na support.eu@nexbie.com, u kojoj navodite svoju odluku o raskidu ugovora.

Rok za povrat robe Nakon što nas obavijestite o odustajanju, imate 14 dana za povrat robe nama.

Troškovi povrata robe u slučaju odustajanja

Odustajanje iz osobnih razloga (na primjer, predomislili ste se ili proizvod ne odgovara vašim željama): Vi snosite izravne troškove povrata robe. Troškovi povratne dostave obično iznose najmanje EUR 15.00, ovisno o prijevozniku i pošiljci. Primjenjuje se stvarni trošak prijevoznika.
Roba s nedostatkom (na primjer, materijalni nedostatak proizvoda ili oštećenje u transportu): Mi snosimo troškove povratne dostave. Molimo kontaktirajte nas unaprijed na support.eu@nexbie.com kako bismo vam mogli pružiti upute za povrat ili naljepnicu za povrat.
Roba teško oštećena tijekom prijevoza (potkrijepljeno fotografskim dokazima ili evidencijom o dostavi logističkog pružatelja usluga): Mi snosimo troškove povratne dostave. Molimo vas da nas kontaktirate što je prije moguće, po mogućnosti unutar 48 sati od primitka, te priložite odgovarajuću popratnu dokumentaciju. Ova preporuka ne ograničava vaša zakonska prava.

II. Dobrovoljni produljeni povrat i zamjena

Uz zakonsko pravo na odustajanje u roku od 14 dana, dobrovoljno vam odobravamo produljeno pravo na povrat i zamjenu u roku od 30 kalendarskih dana od primitka robe. Tijekom tog razdoblja možete odabrati povrat robe uz povrat uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene ili zamjenu za drugi odgovarajući proizvod, ovisno o dostupnosti.

Preduvjeti za dobrovoljni produljeni povrat ili zamjenu Kako bi se osiguralo da se roba može ponovno prodati bez ograničenja, moraju biti ispunjeni sljedeći preduvjeti:

Proizvod je nekorišten, nesastavljen gdje je to primjenjivo, neopran i u besprijekornom stanju.
Originalna ambalaža, sve etikete, upute, dodaci, sastavni dijelovi i materijali za pakiranje cjeloviti su i neoštećeni.
Proizvod ne pokazuje ogrebotine, mrlje, poderotine, deformacije, lomove, dijelove koji nedostaju niti bilo koje drugo oštećenje koje bi spriječilo ponovnu prodaju kao novog proizvoda.
Može se predočiti valjani dokaz o kupnji, poput broja narudžbe, računa ili potvrde narudžbe.

Napomena o pregledu proizvoda Proizvod smijete pregledati u mjeri u kojoj je to potrebno kako biste utvrdili njegovu prirodu, obilježja i funkcioniranje. Za dobrovoljni produljeni povrat, proizvodi s kojima se igralo, koji su sastavljani više nego što je potrebno za pregled, mijenjani, oprani, oštećeni ili vraćeni s nedostajućim komponentama ne mogu se prihvatiti kao nova roba. Vaše zakonsko pravo na odustajanje od ugovora i zakonska prava iz jamstva za materijalne nedostatke ostaju nepromijenjeni.

Rok za povrat kod dobrovoljnog povrata Nakon primitka naše potvrde povrata, imate 7 dana za slanje robe. Ako roba ne bude otpremljena u roku od 7 dana od potvrde, zadržavamo pravo odbiti dobrovoljni povrat. Ovaj rok od 7 dana primjenjuje se isključivo na dobrovoljni produljeni povrat. Za zakonsko pravo na odustajanje opisano u odjeljku I. primjenjuje se zakonski rok za povrat od 14 dana.

Troškovi povrata kod dobrovoljnog povrata

Osobni razlozi: Vi snosite troškove povratne dostave.
Roba s nedostatkom ili transportno oštećenje: Mi snosimo troškove povratne dostave.
Ako odlučite ne koristiti našu unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat i umjesto toga angažirate prijevoznika po vlastitom izboru, nadoknadit ćemo opravdane troškove povratne dostave do EUR 15.00, što odgovara cijeni naše standardne unaprijed plaćene naljepnice za povrat. Sve troškove koji prelaze ovaj iznos snosite sami. Za povrat troškova potrebno je predočenje originalnog računa o otpremi. Pošaljite skeniranu kopiju ili fotografiju računa na support.eu@nexbie.com u roku od 7 dana od slanja.

Rješavanje sporova oko procjene nedostataka Ako pregledamo vraćenu robu i utvrdimo da nema nedostataka, o rezultatu pregleda i razlozima obavijestit ćemo vas putem e-maila. Ne dovodeći u pitanje vaša zakonska prava, kod dobrovoljnog povrata možemo:

Odbiti dobrovoljni povrat i vratiti vam robu, pri čemu razumne troškove povratne dostave snosite vi; ili
Izvršiti povrat novca uz odbitak manipulativnih troškova od 5% do 10% vrijednosti proizvoda, gdje je to zakonski dopušteno i opravdano smanjenim stanjem vraćene robe.
Ako vraćena roba pokazuje vidljive znakove korištenja, sastavljanja, preinaka, mrlja, deformacija, nedostajućih komponenti ili druge pokazatelje prethodne upotrebe, možemo utvrditi da to stanje ne predstavlja nedostatak proizvoda i odbiti dobrovoljni povrat.

Ako osporavate našu procjenu, možete podnijeti pisani prigovor na support.eu@nexbie.com u roku od 14 dana od primitka naše obavijesti, zajedno s popratnim dokazima kao što su fotografije ili neovisno izvješće o pregledu. Odgovorit ćemo u roku od 7 radnih dana od primitka vašeg prigovora.

III. Zakonsko jamstvo

Što pokriva jamstvo? Zakonsko jamstvo primjenjuje se na nedostatke koji su već postojali u trenutku predaje robe, ali mogu postati vidljivi tek kasnije. Ovisno o proizvodu, primjeri mogu uključivati:

Dijelove ili komponente koji nedostaju, a koji nisu bili navedeni prije kupnje;
Nedostatke materijala, tiska, proizvodnje ili izrade;
Strukturne nedostatke, abnormalne lomove ili neispravan rad pokretnih ili interaktivnih dijelova koji nisu uzrokovani nepravilnom uporabom ili uobičajenim trošenjem;
Proizvod koji se znatno razlikuje od opisa, slika ili ugovorenih karakteristika.

Vaša prava u slučaju prigovora na temelju jamstva U slučaju nedostatka, u prvom redu imate pravo na naknadno ispunjenje po vlastitom izboru:

Uklanjanje nedostatka, gdje je popravak moguć i razuman; ili
Isporuka zamjenskog artikla bez nedostataka.

Kako mogu prijaviti nedostatak? Molimo kontaktirajte nas na support.eu@nexbie.com sa sljedećim informacijama:

Vaš broj narudžbe;
Opis nedostatka;
Ako je moguće, fotografije ili videozapise koji dokumentiraju nedostatak;
Za artikle koji nedostaju ili su oštećeni, fotografije vanjskog paketa, naljepnice za dostavu i sadržaja paketa gdje je dostupno.

Za opravdane prigovore na nedostatke snosimo razumne troškove povratne dostave.

IV. Kada možemo odbiti povrat ili zamjenu?

Ne dovodeći u pitanje vaša zakonska prava opisana u odjeljcima I. i III., zadržavamo pravo odbiti dobrovoljni povrat ili zamjenu prema odjeljku II. u sljedećim slučajevima:

Podnošenje zahtjeva za dobrovoljni povrat nakon isteka roka od 30 dana;
Nepotpun povrat, uključujući nedostatak pribora, komponenti, uputa, originalne ambalaže ili etiketa;
Proizvod je korišten, s njim se igralo, sastavljan je izvan okvira potrebnog pregleda, mijenjan je, opran, oštećen, zaprljan ili na drugi način pokazuje znakove korištenja koji sprječavaju ponovnu prodaju kao novog proizvoda;
Nedostajući ili nevažeći dokaz o kupnji;
Oštećenja dokazano uzrokovana nepravilnom uporabom, preinakama ili vanjskim utjecajima, uključujući vodu ili kemikalije;
Oštećenja uzrokovana nepravilnim pakiranjem tijekom povratne dostave;
Oštećenja uzrokovana višom silom, uključujući požar ili poplavu;
Roba za povrat nije poslana u roku od 7 dana od naše potvrde o dobrovoljnom povratu.

V. Postupak i rok za povrat novca

Kako se vrši povrat novca? Povrat novca u pravilu se vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišteno za narudžbu, kao što su PayPal ili kreditna kartica. Drugačiji način povrata novca moguć je samo u iznimnim slučajevima i nakon izričitog dogovora. Ne naplaćujemo naknadu za izvršenje povrata novca.

Rok za povrat novca Nastojimo obraditi povrate novca što je brže moguće. Naše ciljano vrijeme obrade je 5 do 7 radnih dana nakon primitka i pregleda vraćene robe.

U svakom slučaju, povrat uplaćenih sredstava prema zakonskom pravu na odustajanje bit će izvršen najkasnije u roku od 14 dana od primitka vaše izjave o odustajanju. Možemo uskratiti povrat novca dok ne primimo robu natrag ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi prije, u skladu s mjerodavnim pravom.

Uplata koja se pojavljuje na vašem računu može potrajati dodatnih 3 do 5 radnih dana ovisno o banci ili pružatelju usluga plaćanja. To vrijeme je izvan naše kontrole.

VI. Kako vratiti narudžbu

1. korak: Kontaktirajte nas na support.eu@nexbie.com s brojem svoje narudžbe i razlogom povrata. Molimo navedite želite li iskoristiti zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora ili dobrovoljni produženi rok povrata.

2. korak: Potvrdit ćemo povrat e-mailom i dostaviti vam adresu za povrat te daljnje upute. Za robu s nedostatkom ili oštećenje u transportu, uz popratnu dokumentaciju, osigurat ćemo upute za povrat ili naljepnicu za povrat o našem trošku.

3. korak: Pažljivo zapakirajte robu, po mogućnosti u originalno pakiranje, i pošaljite paket na adresu za povrat koju smo naveli. Molimo sačuvajte originalnu potvrdu o slanju kao dokaz o povratu i, gdje je primjenjivo, za naknadu troškova dostave.

4. korak: Nakon primitka i pregleda robe obradit ćemo vaš povrat novca, općenito u roku od 5 do 7 radnih dana i u skladu sa zakonskim maksimalnim rokovima navedenim u odjeljku V. Ako se utvrdi da roba nema nedostataka, o ishodu ćemo vas posebno obavijestiti.

VII. Kontakt

Ako imate pitanja o povratu, zamjeni ili povratu novca, našu korisničku podršku možete kontaktirati na support.eu@nexbie.com.

Nastojimo odgovoriti na vaš upit u roku od 48 sati.

VIII. Ažuriranje ovih Pravila

Zadržavamo pravo prilagodbe ovih Pravila o povratu i zamjeni za buduće narudžbe u mjeri u kojoj je to potrebno iz pravnih, regulatornih ili operativnih razloga. Trenutačna verzija može se pregledati na ovoj stranici. Za već dovršene narudžbe primjenjuju se uvjeti koji su vrijedili u trenutku narudžbe.