Tarnetingimused
Täname, et valisite Nexbie. See tarne- ja saatmispoliitika selgitab meie tarnepiirkondi, saatekulusid, töötlemis- ja tarneaegu ning muud olulist teavet teie tellimuse kohaletoimetamise kohta.
I. Tarnepiirkonnad
Tarnime praegu kõigisse 27 Euroopa Liidu liikmesriiki. Kohaletoimetamine on saadaval aadressidele, mida teenindavad meie määratud logistikapartnerid.
Kaugematesse piirkondadesse, saartele või meie logistikapartnerite standardsetest teeninduspiirkondadest väljapoole jäävatele aadressidele võivad kehtida tarnepiirangud, lisatasud või erinevad tarneajad.
Kõik kohalduvad saatmistasud või tarnepiirangud kuvatakse kassas enne tellimuse kinnitamist.
Tarnimine riikidesse või aadressidele, mida ei saa kassas valida, ei ole praegu võimalik.
II. Saatekulu ja eeldatavad tarneajad
Saatekulu ja eeldatav tarneaeg sõltuvad sihtriigist.
| Tarnepiirkond | Riigid | Saatekulu | Eeldatav tarneaeg |
|---|---|---|---|
| Saksamaa | Saksamaa | €4.99 | 3–8 tööpäeva |
| Standardne EL-i piirkond | Austria, Belgia, Bulgaaria, Horvaatia, Tšehhi Vabariik, Taani, Eesti, Soome, Prantsusmaa, Kreeka, Ungari, Iirimaa, Itaalia, Läti, Leedu, Luksemburg, Madalmaad, Poola, Portugal, Rumeenia, Slovakkia, Sloveenia, Hispaania ja Rootsi | 9,99 € | 3–10 tööpäeva |
| ELi saarte piirkond | Malta ja Küpros | 14,99 € | 5–12 tööpäeva |
Tähtis: Teie tellimusele kohalduv saatmiskulu kuvatakse ostu vormistamisel enne ostu lõpuleviimist. Kaugetele piirkondadele, seotud saartele või tavapärastest vedaja teeninduspiirkondadest väljapoole jäävatele aadressidele võivad kehtida täiendavad piirangud, lisatasud või pikemad tarneajad.
III. Töötlemis- ja tarneaeg
Töötlemisaeg
Pärast teie makse laekumist komplekteeritakse, pakitakse ja antakse teie tellimus transporditeenuse osutajale üle üldjuhul 3 tööpäeva jooksul.
Kui teie tellimus sisaldab pikema töötlemisajaga toodet, arvestatakse töötlemisaega pikima eeldatava tarneajaga toote järgi.
Me ei jaga tellimusi üldjuhul osatarneteks. Kui soovite üksikuid tooteid varem kätte saada, esitage palun eraldi tellimused.
Eeldatav tarneaeg
Pärast teie tellimuse üleandmist transporditeenuse osutajale on eeldatav tarneaeg:
- Saksamaa: 3–8 tööpäeva
- ELi standardpiirkond: 3–10 tööpäeva
- Malta ja Küpros: 5–12 tööpäeva
Märgitud tarneajad on hinnangulised ja algavad pärast paki üleandmist vedajale.
Tegelikud tarneajad võivad varieeruda sõltuvalt sihtriigist, sihtpiirkonnast, laoseisu asukohast, tarnemarsruudist ja vedaja teenusest.
Võimalikud viivitused
Tarneviivitusi võib esineda järgmistel juhtudel:
- Tarnimine kaugetesse piirkondadesse või saartele
- Suur tellimuste maht pühade, tooteesitluste või kampaaniate ajal
- Täiendavad makse- või pettuste ennetamise kontrollid
- Ajutine laopuudus või vajalikud laoseisu ümberpaigutamised
- Tollikontrollid või -vormistustoimingud, kui need on kohaldatavad
- Vedaja võrgu häired või ebaõnnestunud tarnekatsed
Vääramatu jõud
Meie mõistlikust kontrollist väljapoole jäävatest sündmustest tingitud viivitused võivad hõlmata järgmist:
- Riiklikud või piirkondlikud piirangud või õhu- või maapealse transpordi katkestused
- Rasked ilmastikutingimused
- Side-, makse- või logistikasüsteemide häired
- Ametlikud korraldused või posti-, transpordi- või tollieeskirjade muudatused
- Loodussündmused, nagu maavärinad, üleujutused, tulekahjud, tugev vihmasadu või tihe udu
- Pandeemiad, streigid, relvakonfliktid või võrreldavad sündmused
IV. Veoteenuse osutaja
Kui teie tellimus on välja saadetud, toimetab seda kohale üks meie määratud logistikapartneritest.
Meie praegune peamine vedaja on DPD. Tegelik vedaja võib siiski erineda sõltuvalt paki kaalust, mõõtmetest, laoseisu asukohast ja sihtkohast.
Väljamineva saadetise vedaja valib Nexbie. Kliendid ei saa väljamineva tarne jaoks teist vedajat valida ega asendada.
Tagastuste puhul võite valida kolmanda osapoole vedaja vastavalt meie tagastuseeskirjas sätestatud tingimustele ja hüvitamistingimustele.
V. Tellimuse jälgimine
Pärast tellimuse väljasaatmist saadetakse teile saatekinnituse e-kiri, mis sisaldab teie jälgimisnumbrit ja linki vedaja jälgimislehele.
Saate oma tellimust jälgida:
- Saatekinnituse e-kirjas oleva jälgimislingi kaudu
- Oma Nexbie kliendikonto jaotise „Minu tellimused“ kaudu
- Võttes meiega ühendust aadressil support.eu@nexbie.com
VI. Aadressiandmed ja aadressi muutmine
Palun esitage tellimuse vormistamisel täpselt oma täisnimi, tarneaadress ja kontaktandmed. Kontrollige enne makse sooritamist hoolikalt oma tarneandmeid.
Kui avastate pärast tellimuse esitamist, et teie aadress on vale, võtke meiega viivitamatult ühendust aadressil support.eu@nexbie.com.
Püüame tarneaadressi uuendada, kui teie tellimust ei ole veel välja saadetud.
Aadressi muutmine pärast väljasaatmist
Kui tellimus on välja saadetud, ei saa aadressi muutmist tagada. Kohaldatava õigusega lubatud ulatuses võite kanda vastutust mõistlike lisakulude ning hilinenud või ebaõnnestunud tarne riski eest.
Saajast tingitud viivitused või ebaõnnestunud tarned
Järgmised asjaolud võivad põhjustada tarne hilinemist või ebaõnnestumist:
- Aadressi muutmise taotlemine pärast väljasaatmist
- Mittetäieliku, ebaõige või tundmatu tarneaadressi esitamine
- Ebaõigete kontaktandmete esitamine
- Pakist keeldumine või selle vastuvõtmata jätmine
- Sellise aadressi esitamine, kuhu vedajal puudub juurdepääs, sealhulgas teatud koolid, asutused või ühiselamud/ühiskorterid
- Tarnekatsed nädalavahetustel, riigipühadel või väljaspool vedaja tavapärast töögraafikut
VII. Kohaletoimetamine ja riisiko üleminek
Tarbijale tarnimisel läheb kauba juhusliku hävimise või juhusliku kahjustumise riisiko teile üle alles kauba üleandmisel teile, sõltumata sellest, kas saadetis on kindlustatud või mitte.
Kui pakk läheb kaotsi või saab transpordi käigus kahjustada enne teile üleandmist, teeme küsimuse lahendamiseks koostööd veoteenuse pakkujaga vastavalt kohaldatavale õigusele.
VIII. Paki vastuvõtmine
Palun kontrollige paki kättesaamisel välispakendit nähtavate transpordikahjustuste suhtes.
Ilmsete kahjustuste märkamisel soovitame need võimalusel kulleri või kohaletoimetaja juuresolekul fikseerida ja dokumenteerida.
Samuti soovitame salvestada paki avamisest täielik video ja kontrollida tooteid saatelehe alusel.
Kui toode on puudu, kahjustatud või defektne, võtke meiega ühendust 48 tunni jooksul pärast paki kättesaamist aadressil support.eu@nexbie.com.
48-tunnine teatamistähtaeg on soovituslik, mille eesmärk on aidata meil teie pöördumist kiiresti töödelda. See ei mõjuta teie seadusjärgset taganemisõigust ega seadusjärgseid puuduste kõrvaldamise õigusi ning neid võib kasutada ka pärast 48-tunnise tähtaja möödumist.
IX. Tellimuse tühistamine
Võite taotleda tasuta tühistamist seni, kuni teie tellimust ei ole veel välja saadetud.
Palun saatke e-kiri aadressile support.eu@nexbie.com ja märkige oma tellimuse number.
Kui tellimus on veoteenuse pakkujale üle antud, ei saa seda enam tühistada.
Teil on endiselt õigus kasutada oma seadusjärgset taganemisõigust. Lisateavet leiate meie eraldiseisvast taganemisjuhendist.
X. Tagastamine
Teavet seadusest tuleneva taganemisõiguse ja meie vabatahtliku pikendatud 30-kalendripäevase tagastuspoliitika kohaste tagastuste kohta leiate meie eraldi tagastuspoliitikast ja taganemisjuhistest.
XI. Kontakt
Küsimuste korral saatmise, kohaletoimetamise või tellimuse jälgimise kohta võtke palun ühendust:
E-post: support.eu@nexbie.com
Püüame päringutele vastata 2 tööpäeva jooksul, välja arvatud nädalavahetustel ja riigipühadel.
Kirjuta klienditoeleXII. Käesoleva saatmispoliitika uuendamine
Jätame endale õiguse uuendada käesolevat saatmispoliitikat tulevaste tellimuste jaoks, kui see on vajalik õiguslikel, regulatiivsetel või operatiivsetel põhjustel.
Käesoleva saatmispoliitika kehtiv versioon jääb kättesaadavaks sellel lehel. Juba sooritatud tellimuste puhul kohaldatakse tellimuse esitamise ajal avaldatud saatmispoliitikat.
