Tagasimaksepoliitika

Oluline teadaanne: Tarbijana on teil ulatuslikud seadusest tulenevad õigused. Meie vabatahtlikud kohustused, sealhulgas pikendatud 30-päevane tagastusõigus, ei piira neid seadusjärgseid õigusi. Võite valida mis tahes variandi, mis on teie jaoks kõige soodsam.

Soovime, et oleksite oma Nexbie ostuga täielikult rahul. Kui te ei ole mingil põhjusel oma tootega rahul, annab käesolev tagastus- ja vahetuspoliitika selge ülevaate teie võimalustest.

I. Seadusjärgne taganemisõigus

Tarbijana on teil õigus lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates päevast, mil teie või teie nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on saanud kauba füüsiliselt enda valdusesse, ilma põjust avaldamata.

Kuidas kasutada taganemisõigust? Saatke meile ühemõtteline avaldus, näiteks e-posti teel aadressile support.eu@nexbie.com, milles teavitate oma otsusest lepingust taganeda.

Tagastamisperiood Pärast meile taganemisest teatamist on teil 14 päeva aega kaup meile tagasi saata.

Tagastamise saatekulud lepingust taganemise korral

Taganemine isiklikel põhjustel (näiteks meelemuutus või toote mittesobivus teie eelistustega): Te kannate kauba tagastamise otsesed kulud. Tagastamise saatekulud on tavaliselt vähemalt 15,00 EUR, olenevalt vedajast ja pakist. Kohaldatakse tegelikke vedaja tasusid.
Puudustega kaup (näiteks toote defekt või transpordikahjustus): Tagastamiskulud kanname meie. Palun võtke meiega eelnevalt ühendust aadressil support.eu@nexbie.com, et saaksime teile edastada tagastusjuhised või tagastussildi.
Transpordi käigus tõsiselt kahjustatud kaup (tõendatud fototõendite või logistikapartneri kohaletoimetamise kinnitusega): Meie kanname tagastamise saatekulud. Palun võtke meiega ühendust esimesel võimalusel, eelistatavalt 48 tunni jooksul pärast kättesaamist, ning esitage asjakohased tõendid. See soovitus ei piira teie seadusjärgseid õigusi.

II. Vabatahtlik pikendatud tagastus ja vahetus

Lisaks seadusjärgsele 14-päevasele taganemisõigusele anname teile vabatahtlikult pikendatud tagastus- ja vahetusõiguse 30 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Selle perioodi jooksul võite kauba tagastada ostuhinna hüvitamiseks või vahetada selle mõne muu sobiva toote vastu, vastavalt saadavusele.

Vabatahtliku pikendatud tagastuse või vahetuse eeltingimused Tagamaks, et kaupa saab piiranguteta edasi müüa, peavad olema täidetud järgmised tingimused:

Toode on kasutamata, vajaduse korral kokku panemata, pesemata ja laitmatus seisukorras.
Originaalpakend, kõik sildid, kasutusjuhendid, tarvikud, komponendid ja pakkematerjalid on terved ja täielikud.
Tootel ei ole kriimustusi, plekke, rebendeid, deformatsioone, purunemisi, puuduvaid osi ega muid kahjustusi, mis takistaksid selle uue kaubana edasimüümist.
Esitada saab kehtiva ostutõendi, näiteks tellimuse numbri, arve või tellimuse kinnituse.

Märkus toote kontrollimise kohta Võite tootega tutvuda ja seda kontrollida ulatuses, mis on vajalik selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks. Vabatahtliku pikendatud tagastuse puhul ei pruugita uue kaubana aktsepteerida tooteid, millega on mängitud, mis on kokku pandud rohkem kui kontrollimiseks vajalik, mida on muudetud, pestud, kahjustatud või mis tagastatakse puuduvate komponentidega. See ei mõjuta teie seadusjärgset taganemisõigust ega seadusest tulenevaid pretensiooni esitamise õigusi.

Tagastamisperiood vabatahtliku tagastuse korral Pärast meie tagastuskinnituse saamist on teil kauba teelesaatmiseks aega 7 päeva. Kui kaupa ei postitata 7 päeva jooksul pärast kinnitust, jätame endale õiguse vabatahtlikust tagastusest keelduda. See 7-päevane tähtaeg kehtib ainult vabatahtliku pikendatud tagastuse puhul. Jaotises I kirjeldatud seadusjärgse taganemisõiguse puhul kehtib seadusjärgne 14-päevane tagastustähtaeg.

Tagastamise saatekulud vabatahtliku tagastuse korral

Isiklikud põhjused: Teie kannate tagastamise saatekulud.
Defektne kaup või transpordikahjustus: Meie kanname tagastamise saatekulud.
Kui otsustate meie ettemakstud tagastussilti mitte kasutada ja valite selle asemel enda valitud vedaja, hüvitame põhjendatud tagastamiskulud kuni EUR 15.00 ulatuses, mis vastab meie standardse ettemakstud tagastussildi maksumusele. Kõik seda summat ületavad kulud kannate teie. Hüvitamise eelduseks on saatmistõendi originaali esitamine. Palun saatke kviitungi skannitud koopia või foto aadressile support.eu@nexbie.com 7 päeva jooksul alates lähetamisest.

Vaidluste lahendamine defektide hindamisel Kui tagastatud kaup kontrollitakse meie poolt ja tuvastatakse, et see ei ole defektne, teavitame teid kontrolli tulemusest ja põhjustest e-posti teel. Ilma et see piiraks teie seadusjärgseid õigusi, võime vabatahtliku tagastuse puhul:

Keelduda vabatahtlikust tagastusest ja saata kauba teile tagasi, kusjuures mõistlikud tagastuskulud kannate teie; või
Teostada tagasimakse, millest arvatakse maha käitlustasu 5% kuni 10% toote väärtusest, kui see on seaduslikult lubatud ja põhjendatud tagastatud kauba väärtuse vähenemisega.
Kui tagastatud kaubal on nähtavad kulumisjäljed, kokkupanemise, muutmise, määrdumise, deformeerumise tunnused, puuduvad komponendid või muud varasema kasutamise märgid, võime otsustada, et see seisund ei kujuta endast toote defekti, ning keelduda vabatahtlikust tagastusest.

Kui te vaidlustate meie hinnangu, võite esitada kirjaliku vastuväite aadressile support.eu@nexbie.com 14 päeva jooksul pärast meie teate kättesaamist koos tõendavate materjalidega, nagu fotod või sõltumatu ekspertiisiaruanne. Vastame 7 tööpäeva jooksul alates teie vastuväite kättesaamisest.

III. Seadusjärgne pretensiooni esitamise õigus (garantii)

Mida garantii hõlmab? Seadusjärgne pretensiooni esitamise õigus kehtib puuduste kohta, mis olid olemas juba kauba üleandmisel, kuid võivad ilmneda alles hiljem. Sõltuvalt tootest võivad näideteks olla:

Puuduvad osad või komponendid, millest ei teavitatud enne ostu;
Materjali-, trüki-, tootmis- või viimistlusvead;
Konstruktsioonivead, ebatavaline purunemine või liikuvate või interaktiivsete osade rikked, mis ei ole põhjustatud väärkasutusest ega normaalsest kulumisest;
Toode, mis erineb oluliselt kirjeldusest, piltidest või kokkulepitud omadustest.

Teie õigused puuduse ilmnemisel Puuduse ilmnemisel on teil esmalt õigus nõuda oma valikul kohustuse täitmist:

Puuduse kõrvaldamist (parandamist), kui remont on võimalik ja mõistlik; või
Puudusteta asendustoote tarnimist.

Kuidas teatada puudusest? Palun võtke meiega ühendust aadressil support.eu@nexbie.com, esitades järgmise teabe:

Teie tellimuse number;
Puuduse kirjeldus;
Võimaluse korral fotod või videod, mis puudust tõendavad;
Puuduvate või kahjustatud esemete puhul võimalusel fotod välispakendist, saatesildist ja paki sisust.

Põhjendatud pretensioonide korral kanname mõistlikud tagastamise saatekulud meie.

IV. Millal saame tagastamisest või vahetamisest keelduda?

Ilma et see piiraks teie jaotistes I ja III kirjeldatud seadusjärgseid õigusi, jätame endale õiguse keelduda vabatahtlikust tagastusest või vahetusest jaotise II alusel järgmistel juhtudel:

Vabatahtliku tagastuse taotlus esitatakse pärast 30-päevase tähtaja möödumist;
Mittetäielik tagastus, sealhulgas puuduvad tarvikud, komponendid, kasutusjuhendid, originaalpakend või sildid;
Toodet on kasutatud, sellega on mängitud, see on kokku pandud rohkem kui vajalik kontrollimiseks, seda on muudetud, pestud, kahjustatud, määritud või sellel on muud kasutusjäljed, mis takistavad selle uue kaubana edasimüümist;
Ostutõend puudub või on kehtetu;
Kahjustus on tõendatavalt põhjustatud ebaõigest kasutamisest, muutmisest või välismõjudest, sealhulgas veest või kemikaalidest;
Kahjustus on tekkinud tagastamisel ebapiisava pakkimise tõttu;
Vääramatu jõu, sealhulgas tulekahju või üleujutuse tagajärjel tekkinud kahju;
Tagastust ei postitata 7 päeva jooksul pärast meie vabatahtliku tagastuse kinnitust.

V. Tagasimakse protsess ja tähtajad

Kuidas tagasimakse tehakse? Tagasimaksed tehakse üldjuhul samale makseviisile, mida kasutati tellimuse eest tasumisel (nt PayPal või krediitkaart). Teistsugune tagasimakseviis on võimalik ainult erandjuhtudel ja eelneval selgesõnalisel kokkuleppel. Me ei võta tagasimakse tegemise eest tasu.

Tagasimakse periood Püüame tagasimaksed töödelda esimesel võimalusel. Meie sihttöötlusaeg on 5 kuni 7 tööpäeva pärast tagastatud toote kättesaamist ja kontrollimist.

Igal juhul tehakse seadusjärgsest taganemisõigusest tulenev tagasimakse hiljemalt 14 päeva jooksul alates teie taganemisavalduse kättesaamisest. Vastavalt kohaldatavale õigusele võime tagasimakse tegemisest keelduda seni, kuni oleme kauba tagasi saanud või kuni olete esitanud tõendid, et olete kauba tagasi saatnud, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.

Kande laekumine teie kontole võib pangast või makseteenuse pakkujast olenevalt võtta täiendavalt 3 kuni 5 tööpäeva. See ajakava ei ole meie kontrolli all.

VI. Kuidas tellimust tagastada

1. samm: Võtke meiega ühendust aadressil support.eu@nexbie.com, märkides oma tellimuse numbri ja tagastamise põhjuse. Palun märkige, kas soovite kasutada seadusest tulenevat taganemisõigust või vabatahtlikku pikendatud tagastust.

2. samm: Kinnitame tagastuse e-posti teel ning edastame tagastusaadressi ja täpsemad juhised. Defektse kauba või transpordikahjustuse korral (vastavate tõendite olemasolul) väljastame tagastusjuhised või tagastussildi meie kulul.

3. samm: Pakkige kaup hoolikalt, eelistatavalt originaalpakendisse, ja saatke pakk meie antud tagastusaadressile. Palun hoidke alles algne postikviitung tagastamise tõendina ja vajaduse korral saatekulude hüvitamiseks.

4. samm: Pärast kauba kättesaamist ja kontrollimist töötleme teie tagasimakse tavaliselt 5 kuni 7 tööpäeva jooksul, arvestades jaotises V sätestatud seadusjärgseid maksimaalseid tähtaegu. Kui kaupa ei hinnata defektseks, teavitame teid tulemusest eraldi.

VII. Kontakt

Kui teil on küsimusi tagastamise, vahetamise või tagasimakse kohta, saate meie klienditeenindusega ühendust võtta aadressil support.eu@nexbie.com.

Püüame teie päringule vastata 48 tunni jooksul.

VIII. Poliitika uuendamine

Jätame endale õiguse käesolevat tagastus- ja vahetuspoliitikat tulevaste tellimuste jaoks kohandada, kui see on vajalik õiguslikel, regulatiivsetel või tegevuslikel põhjustel. Kehtivat versiooni saab vaadata sellel lehel. Juba tehtud tellimustele kehtivad tellimuse vormistamise ajal kehtinud tingimused.