Fragtpolitik
Tak fordi du vælger Nexbie. Denne forsendelses- og leveringspolitik forklarer vores leveringsområder, forsendelsesomkostninger, behandlings- og forsendelsestider samt andre vigtige oplysninger vedrørende leveringen af din ordre.
I. Leveringsområder
Vi sender i øjeblikket til alle 27 EU-medlemslande. Levering er tilgængelig til adresser, der dækkes af vores udpegede logistikpartnere.
Leveringsbegrænsninger, yderligere gebyrer eller afvigende leveringstider kan forekomme for afsidesliggende områder, øer eller adresser uden for vores logistikpartneres standardserviceområder.
Eventuelle gældende forsendelsesomkostninger eller leveringsbegrænsninger vil blive vist ved kassen, før du bekræfter din ordre.
Levering til lande eller adresser, der ikke kan vælges ved kassen, er i øjeblikket ikke mulig.
II. Forsendelsesomkostninger og forventede leveringstider
Forsendelsesomkostninger og forventede leveringstider bestemmes af destinationslandet.
| Forsendelsesregion | Lande | Forsendelsesgebyr | Forventet leveringstid |
|---|---|---|---|
| Tyskland | Tyskland | €4.99 | 3–8 arbejdsdage |
| Standard EU-region | Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Holland, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien og Sverige | €9.99 | 3–10 arbejdsdage |
| EU-øregion | Malta og Cypern | €14.99 | 5–12 arbejdsdage |
Vigtigt: De forsendelsesomkostninger, der gælder for din ordre, vil blive vist ved kassen, inden du gennemfører dit køb. Yderligere restriktioner, gebyrer eller længere leveringstider kan være gældende for fjerntliggende områder, tilknyttede øer eller adresser uden for fragtfirmaets standardleveringsområder.
III. Behandlings- og forsendelsestid
Behandlingstid
Efter modtagelse af din betaling bliver din ordre generelt plukket, pakket og overdraget til forsendelsesudbyderen inden for 3 arbejdsdage.
Hvis din ordre indeholder en vare med længere behandlingstid, vil behandlingstiden baseres på den vare, der har den længste estimerede leveringstid.
Vi opdeler generelt ikke ordrer i delleveringer. Hvis du ønsker at modtage enkelte produkter tidligere, bedes du afgive separate ordrer.
Forventet forsendelsestid
Efter din ordre er blevet overdraget til forsendelsesudbyderen, er den forventede leveringstid:
- Tyskland: 3–8 arbejdsdage
- Standard EU-region: 3–10 arbejdsdage
- Malta og Cypern: 5–12 arbejdsdage
De angivne forsendelsestider er estimater og begynder, efter pakken er blevet overdraget til fragtfirmaet.
Faktiske leveringstider kan variere afhængigt af destinationsland, destinationsregion, lagerlokation, forsendelsesrute og fragtfirmaets service.
Mulige forsinkelser
Forsinkelser i leveringen kan forekomme under følgende omstændigheder:
- Levering til fjerntliggende regioner eller øer
- Store mængder af ordrer i forbindelse med helligdage, produktlanceringer eller kampagneperioder
- Yderligere betalings- eller svindelbekæmpelsestjek
- Midlertidig lagermangel eller påkrævede lageroverførsler
- Toldinspektioner eller fortoldningsprocedurer, hvor det er relevant
- Forstyrrelser i transportørers netværk eller forgæves leveringsforsøg
Force majeure
Forsinkelser forårsaget af hændelser uden for vores rimelige kontrol kan omfatte:
- Nationale eller regionale restriktioner eller afbrydelser af luft- eller landtransport
- Ugunstige vejrforhold
- Forstyrrelser i kommunikations-, betalings- eller logistiksystemer
- Myndighedspåbud eller ændringer i post-, transport- eller toldregler
- Naturhændelser såsom jordskælv, oversvømmelser, brande, kraftig regn eller tæt tåge
- Pandemier, strejker, væbnede konflikter eller sammenlignelige begivenheder
IV. Fragtleverandør
Når din ordre er blevet afsendt, vil den blive transporteret af en af vores udpegede logistikpartnere.
Vores nuværende primære fragtfirma er DPD. Den faktiske transportør kan dog variere afhængigt af pakkens vægt, dimensioner, lagerlokation og destination.
Den udgående transportør vælges af Nexbie. Kunder kan ikke vælge eller erstatte med en anden transportør til udgående levering.
Ved returnering kan du vælge en tredjepartstransportør underlagt de betingelser og refusionsvilkår, der er anført i vores returpolitik.
V. Ordresporing
Når din ordre er blevet afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelses-e-mail, der indeholder dit sporingsnummer og et link til transportørens sporingsside.
Du kan spore din ordre:
- Via sporingslinket i din forsendelsesbekræftelses-e-mail
- Via ”Mine ordrer” på din Nexbie-kundekonto
- Ved at kontakte os på support.eu@nexbie.com
VI. Adresseoplysninger og adresseændringer
Angiv venligst dit fulde navn, leveringsadresse og kontaktoplysninger nøjagtigt, når du afgiver din ordre. Kontrollér dine leveringsoplysninger omhyggeligt, inden du gennemfører betalingen.
Hvis du opdager, at din adresse er forkert efter at have afgivet din ordre, bedes du straks kontakte os på support.eu@nexbie.com.
Vi vil bestræbe os på at opdatere leveringsadressen, hvis din ordre endnu ikke er blevet afsendt.
Adresseændringer efter afsendelse
Når en ordre først er afsendt, kan en adresseændring ikke garanteres. Du kan være ansvarlig for rimelige ekstraomkostninger og risikoen for forsinket eller mislykket levering i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lovgivning.
Forsinkelser eller mislykkede leveringer forårsaget af modtageren
Følgende omstændigheder kan resultere i forsinket eller mislykket levering:
- Anmodning om adresseændring efter afsendelse
- Angivelse af en ufuldstændig, forkert eller ukendt leveringsadresse
- Angivelse af forkerte kontaktoplysninger
- Nægtelse af at modtage pakken
- Angivelse af en adresse, som fragtfirmaet ikke har adgang til, herunder visse skoler, institutioner eller bofællesskaber
- Leveringsforsøg i weekender, på helligdage eller uden for fragtfirmaets normale køreplan
VII. Levering og risikoovergang
Ved leverancer til forbrugere overgår risikoen for hændeligt tab eller hændelig forringelse af varerne først til dig, når varerne overdrages til dig, uanset om forsendelsen er forsikret.
Hvis en pakke går tabt eller beskadiges under transporten, før den leveres til dig, vil vi samarbejde med fragttjenesteudbyderen om at løse sagen i overensstemmelse med gældende lovgivning.
VIII. Modtagelse af pakke
Undersøg venligst den udvendige emballage for synlige transportskader, når du modtager din pakke.
Hvis du bemærker tydelige skader, anbefaler vi, at du dokumenterer det over for fragtbuddet, hvor det er muligt.
Vi anbefaler også, at du optager en komplet unboxing-video og kontrollerer produkterne i forhold til følgesedlen.
Hvis en vare mangler, er beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelsen af pakken på support.eu@nexbie.com.
Underretningsfristen på 48 timer er en anbefaling, der har til formål at hjælpe os med at behandle din henvendelse hurtigt. Din lovbestemte fortrydelsesret og dine lovbestemte mangelbeføjelser forbliver upåvirkede og kan stadig udøves efter 48-timers perioden.
IX. Annullering af en ordre
Du kan anmode om gratis annullering, så længe din ordre endnu ikke er blevet afsendt.
Send venligst en e-mail til support.eu@nexbie.com og oplys dit ordrenummer.
Når en ordre er overdraget til fragttjenesteudbyderen, kan den ikke længere annulleres.
Du kan stadig udøve din lovbestemte fortrydelsesret. Yderligere oplysninger findes i vores separate fortrydelsesvejledning.
X. Returneringer
Oplysninger om returnering i henhold til den lovbestemte fortrydelsesret og vores frivillige udvidede 30-kalenderdages returpolitik findes i vores separate returpolitik og fortrydelsesvejledning.
XI. Kontakt
Ved spørgsmål om forsendelse, levering eller ordresporing bedes du kontakte:
E-mail: support.eu@nexbie.com
Vi bestræber os på at besvare henvendelser inden for 2 hverdage, undtagen weekender og helligdage.
E-mail kundesupportXII. Opdatering af denne forsendelsespolitik
Vi forbeholder os retten til at opdatere denne forsendelsespolitik for fremtidige ordrer, hvor det er nødvendigt af juridiske, regulatoriske eller driftsmæssige årsager.
Den aktuelle version af denne forsendelsespolitik vil altid være tilgængelig på denne side. For ordrer, der allerede er gennemført, finder den forsendelsespolitik anvendelse, der var offentliggjort på tidspunktet for ordren.
