Refusionspolitik

Vigtig meddelelse: Som forbruger har du omfattende lovbestemte rettigheder. Disse lovbestemte rettigheder begrænses ikke af vores frivillige forpligtelser, herunder den udvidede 30-dages returret. Du kan vælge den mulighed, der er mest fordelagtig for dig.

Vi ønsker, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb hos Nexbie. Skulle du af en eller anden grund ikke være tilfreds med dit produkt, giver denne retur- og ombytningspolitik et klart overblik over dine muligheder.

I. Lovbestemt fortrydelsesret

Som forbruger har du ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage uden begrundelse fra den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand, som ikke er fragtføreren, har fået varerne i fysisk besiddelse.

Hvordan udøver jeg fortrydelsesretten? Send os en utvetydig erklæring, for eksempel pr. e-mail til support.eu@nexbie.com, hvor du meddeler din beslutning om at fortryde aftalen.

Returfrist Efter at have givet os besked om din fortrydelse, har du 14 dage til at sende varerne retur til os.

Returforsendelsesomkostninger ved fortrydelse

Fortrydelse af personlige årsager (for eksempel hvis du har ombestemt dig, eller produktet ikke lever op til dine forventninger): Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med varens returnering. Returforsendelsesomkostninger udgør generelt mindst 15,00 EUR, afhængigt af fragtfirma og pakke. Fragtfirmaets faktiske omkostninger er gældende.
Defekte varer (f.eks. en produktfejl eller transportskade): Vi afholder returforsendelsesomkostningerne. Kontakt os venligst på forhånd på support.eu@nexbie.com, så vi kan give dig returinstruktioner eller en returlabel.
Varer med alvorlige transportskader (dokumenteret ved billeddokumentation eller leveringsbekræftelse fra logistikudbyderen): Vi afholder returforsendelsesomkostningerne. Kontakt os venligst så hurtigt som muligt, helst inden for 48 timer efter modtagelsen, og indsend den relevante dokumentation. Denne anbefaling begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

II. Frivillig udvidet retur- og ombytningsret

Ud over den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret yder vi dig frivilligt en udvidet retur- og ombytningsret inden for 30 kalenderdage efter modtagelsen af varerne. I denne periode kan du vælge at returnere varerne for at få refunderet købsprisen eller ombytte dem til et andet kvalificeret produkt, afhængigt af tilgængelighed.

Betingelser for den frivillige udvidede retur- eller ombytningsret For at sikre, at varerne kan videresælges uden begrænsninger, skal følgende betingelser være opfyldt:

Produktet er ubrugt, usamlet (hvor det er relevant), uvasket og i fejlfri stand.
Den originale emballage, alle etiketter, manualer, tilbehørsdele, komponenter og emballagematerialer er komplette og ubeskadigede.
Produktet udviser ingen ridser, pletter, rifter, deformationer, brud, manglende dele eller anden forringelse, der ville forhindre videresalg som ny vare.
Der kan fremvises et gyldigt købsbevis, såsom ordrenummer, faktura eller ordrebekræftelse.

Meddelelse om undersøgelse af produktet Du må undersøge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og den måde, det fungerer på. For den frivillige udvidede returret gælder det, at produkter, der er blevet leget med, samlet ud over hvad der er nødvendigt for inspektion, ændret, vasket, beskadiget eller returneret med manglende dele, muligvis ikke accepteres som nye varer. Din lovbestemte fortrydelsesret og dine lovbestemte mangelrettigheder forbliver upåvirkede.

Returfrist ved frivillig returnering Efter modtagelse af vores returbekræftelse har du 7 dage til at afsende varerne. Hvis varerne ikke afsendes inden for 7 dage efter bekræftelsen, forbeholder vi os retten til at afvise den frivillige returnering. Denne 7-dages frist gælder kun for den frivillige udvidede returret. For den lovbestemte fortrydelsesret beskrevet i Afsnit I gælder den lovbestemte returfrist på 14 dage.

Returforsendelsesomkostninger ved frivillig returnering

Personlige årsager: Du afholder selv returforsendelsesomkostningerne.
Defekte varer eller transportskader: Vi afholder returforsendelsesomkostningerne.
Hvis du vælger ikke at benytte vores forudbetalte returlabel og i stedet benytter en fragtfører efter eget valg, refunderer vi berettigede returforsendelsesomkostninger op til EUR 15.00, svarende til prisen for vores forudbetalte standardreturlabel. Eventuelle omkostninger ud over dette beløb afholdes af dig. Refundering kræver fremlæggelse af den originale forsendelseskvittering. Send venligst en scanning eller et billede af kvitteringen til support.eu@nexbie.com inden for 7 dage efter afsendelse.

Tvistbilæggelse ved vurdering af mangler Hvis de returnerede varer undersøges af os og vurderes ikke at være defekte, vil vi underrette dig via e-mail om undersøgelsesresultatet og begrundelsen herfor. Uden at det berører dine lovbestemte rettigheder, kan vi i forbindelse med en frivillig returnering:

Afvise den frivillige returnering og sende varerne tilbage til dig, hvor rimelige returforsendelsesomkostninger afholdes af dig; eller
Gennemføre en refundering med et håndteringsfradrag på 5 % til 10 % af produktets værdi, hvor det er juridisk tilladt og berettiget på grund af de returnerede varers forringede stand.
Hvis de returnerede varer udviser synlige tegn på brug, montering, ændring, pletter, deformation, manglende komponenter eller andre tegn på forudgående brug, kan vi fastslå, at tilstanden ikke udgør en produktmangel, og afvise den frivillige returnering.

Hvis du bestrider vores vurdering, kan du inden for 14 dage efter modtagelsen af vores meddelelse indsende en skriftlig indsigelse til support.eu@nexbie.com sammen med understøttende beviser såsom fotografier eller en uafhængig inspektionsrapport. Vi vil svare inden for 7 hverdage efter modtagelsen af din indsigelse.

III. Lovbestemt reklamationsret

Hvad dækker reklamationsretten? Den lovbestemte reklamationsret gælder for mangler, der var til stede på det tidspunkt, hvor varen blev leveret, men som måske først viser sig senere. Afhængigt af produktet kan eksempler omfatte:

Manglende dele eller komponenter, som ikke blev oplyst før købet;
Materiale-, tryk-, fremstillings- eller forarbejdningsfejl;
Strukturelle defekter, unormalt brud eller funktionsfejl i bevægelige eller interaktive dele, som ikke skyldes forkert brug eller almindeligt slid;
Et produkt, der væsentligt afviger fra beskrivelsen, billederne eller de aftalte egenskaber.

Dine rettigheder i tilfælde af en reklamation I tilfælde af en mangel har du i første omgang ret til afhjælpning efter eget valg:

Afhjælpning af manglen (reparation), hvor det er muligt og rimeligt; eller
Levering af en fejlfri erstatningsvare (omlevering).

Hvordan anmelder jeg en mangel? Kontakt os venligst på support.eu@nexbie.com med følgende oplysninger:

Dit ordrenummer;
En beskrivelse af manglen;
Om muligt fotos eller videoer, der dokumenterer manglen;
Ved manglende eller beskadigede varer, fotos af den udvendige emballage, forsendelseslabel og pakkeindhold, hvor det er tilgængeligt.

Ved berettigede reklamationer over mangler afholder vi de rimelige returforsendelsesomkostninger.

IV. Hvornår kan vi afvise en returnering eller ombytning?

Uden at det berører dine lovbestemte rettigheder beskrevet i Afsnit I og III, forbeholder vi os retten til at afvise en frivillig returnering eller ombytning i henhold til Afsnit II i følgende tilfælde:

Anmodning om en frivillig returnering efter udløbet af 30-dages perioden;
Ufuldstændig returnering, herunder manglende tilbehør, komponenter, vejledninger, original emballage eller mærkater;
Produktet har været brugt, leget med, samlet ud over hvad der er nødvendigt for inspektion, ændret, vasket, beskadiget, snavset eller på anden måde viser tegn på brug, der forhindrer videresalg som ny vare;
Manglende eller ugyldigt købsbevis;
Skader, der beviseligt skyldes forkert brug, modifikation eller udefrakommende påvirkning, herunder vand eller kemikalier;
Skader forårsaget af utilstrækkelig emballering under returforsendelsen;
Skader forårsaget af force majeure, herunder brand eller oversvømmelse;
Returneringen afsendes ikke inden for 7 dage efter vores bekræftelse af den frivillige returnering.

V. Refusionsproces og tidsramme

Hvordan foretages refunderingen? Refunderinger foretages generelt via den oprindelige betalingsmetode, der blev anvendt ved bestillingen, såsom PayPal eller kreditkort. En anden refusionsmetode er kun tilgængelig i undtagelsestilfælde og efter udtrykkelig aftale. Vi opkræver ikke gebyr for at udstede refunderingen.

Refusionsperiode Vi bestræber os på at behandle refunderinger så hurtigt som muligt. Vores forventede behandlingstid er 5 til 7 hverdage efter modtagelse og kontrol af returvaren.

Under alle omstændigheder vil tilbagebetaling i henhold til den lovbestemte fortrydelsesret ske senest 14 dage efter modtagelsen af din fortrydelsesmeddelelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der sker først, i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Det kan tage yderligere 3 til 5 hverdage, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder. Denne ekspeditionstid ligger uden for vores kontrol.

VI. Sådan returnerer du din ordre

Trin 1: Kontakt os på support.eu@nexbie.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Angiv venligst, om du ønsker at benytte den lovbestemte fortrydelsesret eller den frivillige udvidede returret.

Trin 2: Vi bekræfter returneringen via e-mail og oplyser returadressen samt yderligere instruktioner. For defekte varer eller transportskader vil vi, med forbehold for fremlagt dokumentation, give returinstruktioner eller et returlabel for vores regning.

Trin 3: Pak varerne omhyggeligt ind, helst i den originale emballage, og send pakken til den af os oplyste returadresse. Gem venligst den originale forsendelseskvittering som bevis på returneringen og, hvor det er relevant, til brug for godtgørelse af forsendelsesomkostninger.

Trin 4: Efter modtagelse og inspektion af varerne behandler vi din refundering, generelt inden for 5 til 7 hverdage og med forbehold for de lovbestemte maksimumperioder anført i Afsnit V. Hvis varerne ikke vurderes at være mangelfulde, vil vi underrette dig særskilt om resultatet.

VII. Kontakt

Hvis du har spørgsmål om en returnering, ombytning eller refusion, kan du kontakte vores kundeservice på support.eu@nexbie.com.

Vi bestræber os på at besvare din henvendelse inden for 48 timer.

VIII. Opdatering af denne politik

Vi forbeholder os retten til at tilpasse denne retur- og ombytningspolitik for fremtidige ordrer, i det omfang det er nødvendigt af juridiske, regulatoriske eller driftsmæssige årsager. Den gældende version kan altid ses på denne side. For allerede gennemførte ordrer gælder de vilkår, der var gældende på bestillingstidspunktet.