Политика за доставка
Благодарим Ви, че избрахте Nexbie. Настоящата Политика за доставка разяснява нашите зони за доставка, таксите за доставка, сроковете за обработка и доставка, както и друга важна информация относно доставката на Вашата поръчка.
I. Зони за доставка
Понастоящем доставяме до всички 27 държави – членки на Европейския съюз. Доставката е налична до адреси, обслужвани от нашите определени логистични партньори.
Възможно е да се прилагат ограничения за доставка, допълнителни такси или различни срокове за доставка за отдалечени райони, острови или адреси извън стандартните зони на обслужване на нашите логистични партньори.
Всички приложими такси за доставка или ограничения за доставка ще бъдат показани по време на плащането, преди да потвърдите поръчката си.
Доставка до държави или адреси, които не са достъпни за избор по време на плащането, понастоящем не е възможна.
II. Разходи за доставка и очаквани срокове за доставка
Разходите за доставка и очакваните срокове за доставка се определят от държавата на местоназначение.
| Регион за доставка | Държави | Такса за доставка | Очаквана доставка |
|---|---|---|---|
| Германия | Германия | €4.99 | 3–8 работни дни |
| Стандартен регион на ЕС | Австрия, Белгия, България, Хърватия, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Гърция, Унгария, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Нидерландия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Испания и Швеция | €9.99 | 3–10 работни дни |
| Островен регион на ЕС | Малта и Кипър | €14.99 | 5–12 работни дни |
Важно: Приложимата такса за доставка за Вашата поръчка ще бъде показана при завършване на поръчката, преди да финализирате покупката си. За отдалечени райони, прилежащи острови или адреси извън стандартните зони на обслужване от куриера могат да се прилагат допълнителни ограничения, такси или по-дълги срокове за доставка.
III. Време за обработка и доставка
Време за обработка
След получаване на плащането Ви Вашата поръчка обикновено се събира, опакова и предава на доставчика на транспортни услуги в рамките на 3 работни дни.
Ако поръчката Ви съдържа артикул с по-дълго време за обработка, времето за обработка ще се определя от артикула с най-дълъг очакван срок за изпълнение.
По правило не разделяме поръчките на частични доставки. Ако желаете да получите отделни продукти по-рано, моля, направете отделни поръчки.
Очаквано време за доставка
След като Вашата поръчка бъде предадена на доставчика на транспортни услуги, очакваното време за доставка е:
- Германия: 3–8 работни дни
- Стандартен регион на ЕС: 3–10 работни дни
- Малта и Кипър: 5–12 работни дни
Посочените срокове за доставка са ориентировъчни и започват да текат след предаването на пратката на куриера.
Действителните срокове за доставка могат да варират в зависимост от страната на местоназначение, региона на местоназначение, местоположението на складовите наличности, маршрута за доставка и куриерската услуга.
Възможни забавяния
Забавяния при доставката могат да възникнат при следните обстоятелства:
- Доставка до отдалечени райони или острови
- Голям обем от поръчки по време на празници, пускане на нови продукти или промоционални периоди
- Допълнителни проверки на плащането или проверки за предотвратяване на измами
- Временен недостиг на наличности или необходимост от прехвърляне на складови наличности
- Митнически проверки или процедури за оформяне, когато е приложимо
- Прекъсвания в мрежата на превозвача или неуспешни опити за доставка
Непреодолима сила (Форсмажор)
Закъснения, причинени от събития извън нашия разумен контрол, могат да включват:
- Национални или регионални ограничения или прекъсвания на въздушния или сухопътния транспорт
- Тежки метеорологични условия
- Смущения в комуникационните, платежните или логистичните системи
- Официални разпореждания или промени в пощенските, транспортните или митническите разпоредби
- Природни събития като земетресения, наводнения, пожари, проливни дъждове или гъста мъгла
- Пандемии, стачки, въоръжени конфликти или сравними събития
IV. Доставчик на транспортни услуги
След като поръчката Ви бъде изпратена, тя ще бъде транспортирана от някой от нашите определени логистични партньори.
Нашият основен куриер понастоящем е DPD. Въпреки това действителният превозвач може да варира в зависимост от теглото на пратката, размерите, местоположението на наличностите и крайната дестинация.
Превозвачът за първоначалната доставка се избира от Nexbie. Клиентите не могат да избират или заменят превозвача за доставка.
За връщания можете да изберете независим превозвач съгласно условията и правилата за възстановяване на разходи, посочени в нашата Политика за връщане.
V. Проследяване на поръчка
След като поръчката Ви бъде изпратена, ще получите имейл за потвърждение на доставката, съдържащ Вашия номер за проследяване и връзка към страницата за проследяване на превозвача.
Можете да проследите поръчката си:
- Чрез връзката за проследяване в имейла с потвърждение на доставката
- Чрез „Моите поръчки“ във Вашия клиентски профил в Nexbie
- Като се свържете с нас на support.eu@nexbie.com
VI. Данни за адрес и промени в адреса
Моля, предоставете трите си имена, адрес за доставка и данни за контакт точно при подаване на поръчката. Проверете внимателно информацията за доставка, преди да завършите плащането.
Ако установите, че адресът Ви е неправилен след подаване на поръчката, моля, свържете се незабавно с нас на адрес support.eu@nexbie.com.
Ще се постараем да актуализираме адреса за доставка, ако поръчката ви все още не е изпратена.
Промени на адреса след изпращане
След като поръчката бъде изпратена, промяната на адреса не може да бъде гарантирана. Може да носите отговорност за разумни допълнителни разходи и риска от забавена или неуспешна доставка до степента, позволена от приложимото законодателство.
Закъснения или неуспешна доставка по вина на получателя
Следните обстоятелства могат да доведат до забавена или неуспешна доставка:
- Заявяване на промяна на адреса след изпращане
- Предоставяне на непълен, неправилен или несъществуващ адрес за доставка
- Предоставяне на неправилна информация за контакт
- Отказ от приемане на пратката
- Предоставяне на адрес, до който превозвачът няма достъп, включително определени училища, институции или споделени жилища
- Опити за доставка през почивни дни, официални празници или извън стандартния работен график на превозвача
VII. Доставка и преминаване на риска
При доставки до потребители рискът от случайно погиване или случайно влошаване на качеството на стоките преминава върху вас едва когато стоките ви бъдат предадени, независимо дали пратката е застрахована.
Ако дадена пратка бъде изгубена или повредена при транспортирането, преди да ви бъде доставена, ние ще работим с доставчика на транспортни услуги за разрешаване на въпроса в съответствие с приложимото законодателство.
VIII. Приемане на пратката
Моля, проверете външната опаковка за видими повреди при транспортирането, когато получавате пратката си.
Ако забележите явна повреда, препоръчваме да я документирате пред куриера, когато това е възможно.
Препоръчваме също така да направите пълен видеозапис на разопаковането и да проверите продуктите спрямо опаковъчния лист.
Ако даден артикул липсва, повреден е или е дефектен, моля, свържете се с нас в рамките на 48 часа от получаването на пратката на support.eu@nexbie.com.
Срокът за уведомяване от 48 часа е препоръка, предназначена да ни помогне да обработим вашето искане своевременно. Вашето законово право на отказ и законовите ви права при дефекти остават незасегнати и все още могат да бъдат упражнени след изтичането на 48-часовия период.
IX. Анулиране на поръчка
Можете да поискате анулиране безплатно, стига поръчката ви все още да не е изпратена.
Моля, изпратете имейл на support.eu@nexbie.com и посочете номера на поръчката си.
След като поръчката бъде предадена на доставчика на транспортни услуги, тя вече не може да бъде анулирана.
Все още можете да упражните законното си право на отказ. Допълнителна информация можете да намерите в нашите отделни Указания за отказ.
X. Връщания
Информация относно връщанията съгласно законовото право на отказ и нашата доброволна удължена 30-календарна дневна политика за връщане може да бъде намерена в нашите отделни Политика за връщане и Инструкции за отказ.
XI. Контакт
При въпроси относно изпращането, доставката или проследяването на поръчката, моля, свържете се с:
Имейл: support.eu@nexbie.com
Стремим се да отговаряме на запитвания в рамките на 2 работни дни, с изключение на почивните дни и официалните празници.
Изпратете имейл на отдела за обслужване на клиентиXII. Актуализиране на тази Политика за доставка
Запазваме си правото да актуализираме тази Политика за доставка за бъдещи поръчки, когато това е необходимо по правни, регулаторни или оперативни причини.
Актуалната версия на тази Политика за доставка ще остане достъпна на тази страница. За вече направени поръчки се прилага Политиката за доставка, публикувана към момента на поръчката.
