Политика за възстановяване на суми

Важно указание: Като потребител Вие имате всеобхватни законови права. Тези законови права не се ограничават от нашите доброволни ангажименти, включително удължения 30-дневен срок за връщане. Можете да изберете опцията, която е най-изгодна за Вас.

Искаме да бъдете напълно удовлетворени от покупката си от Nexbie. Ако по някаква причина не сте доволни от своя продукт, настоящата Политика за връщане и замяна предоставя ясен преглед на Вашите възможности.

I. Законово право на отказ

Като потребител имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни, считано от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, сте влезли във владение на стоките, без да посочвате причина.

Как да упражня правото на отказ? Изпратете ни недвусмислено заявление, например по имейл на support.eu@nexbie.com, с което заявявате решението си да се откажете от договора.

Срок за връщане: След като ни уведомите за отказа си, разполагате с 14 дни, за да ни изпратите стоките обратно.

Разходи за връщане на стоките в случай на отказ

Отказ по лични причини (например промяна на решението или продуктът не отговаря на Вашите предпочитания): Вие поемате преките разходи по връщането на стоките. Разходите за връщане обикновено са най-малко EUR 15.00 в зависимост от куриера и пратката. Прилага се действителната тарифа на превозвача.
Дефектни стоки (например дефект на продукта или повреда при транспортиране): Ние поемаме разходите за обратно изпращане. Моля, свържете се предварително с нас на support.eu@nexbie.com, за да можем да Ви предоставим инструкции за връщане или етикет за връщане.
Стоки, сериозно повредени по време на транспортирането (подкрепено със снимков материал или протокол за доставка от логистичния доставчик): Ние поемаме разходите за връщане. Моля, свържете се с нас възможно най-скоро, за предпочитане в рамките на 48 часа от получаването, и представете съответните доказателствени документи. Тази препоръка не ограничава Вашите законови права.

II. Доброволно удължено право на връщане и замяна

В допълнение към законовото 14-дневно право на отказ, ние доброволно Ви предоставяме удължено право на връщане и замяна в рамките на 30 календарни дни от получаването на стоките. През този период можете да изберете да върнете стоките срещу възстановяване на покупната цена или да ги замените за друг допустим продукт в зависимост от наличността.

Предпоставки за доброволното удължено връщане или замяна За да се гарантира, че стоките могат да бъдат препродадени без ограничения, трябва да са изпълнени следните условия:

Продуктът е неупотребяван, несглобяван (когато е приложимо), неизпиран и в безупречно състояние.
Оригиналната опаковка, всички етикети, инструкции, аксесоари, компоненти и опаковъчни материали са налични и невредими.
Продуктът няма драскотини, петна, разкъсвания, деформации, счупвания, липсващи части или други увреждания, които биха попречили на препродажбата му като нов артикул.
Може да бъде представено валидно доказателство за покупка, като номер на поръчка, фактура или потвърждение на поръчката.

Указание относно проверката на продукта Имате право да тествате продукта до степента, необходима за установяване на неговото естество, характеристики и добро функциониране. При доброволното удължено връщане продукти, с които е било играно, които са били сглобени отвъд необходимото за тестване, модифицирани, изпирани, повредени или върнати с липсващи компоненти, не могат да бъдат приети като нови стоки. Вашето законово право на отказ и законовите Ви гаранционни права при дефекти остават незасегнати.

Срок за връщане при доброволно връщане След получаване на нашето потвърждение за връщане имате 7 дни, за да изпратите стоките. Ако стоките не бъдат изпратени в рамките на 7 дни от потвърждението, си запазваме правото да откажем доброволното връщане. Този 7-дневен срок се прилага единствено за доброволното удължено връщане. За законовото право на отказ, описано в раздел I, се прилага законовият срок за връщане от 14 дни.

Разходи за обратна доставка при доброволно връщане

Лични причини: Вие поемате разходите по връщането на стоката.
Дефектни стоки или транспортни повреди: Ние поемаме разходите по връщането.
Ако решите да не използвате нашия предплатен етикет за връщане, а вместо това изберете куриер по свое усмотрение, ние ще възстановим обоснованите разходи за обратно изпращане до EUR 15.00, което съответства на стойността на нашия стандартен предплатен етикет за връщане. Всички разходи, надвишаващи тази сума, се поемат от Вас. Възстановяването изисква представяне на оригиналната квитанция за изпращане. Моля, изпратете сканирано копие или снимка на квитанцията на support.eu@nexbie.com в рамките на 7 дни от изпращането.

Разглеждане на спорове относно оценката на дефекти Ако върнатите стоки бъдат прегледани от нас и се установи, че не са дефектни, ние ще Ви уведомим по имейл за резултата от проверката и причините за това. Без да се засягат законовите Ви права, при доброволно връщане ние можем:

Да откажем доброволното връщане и да Ви изпратим стоките обратно, като разумните разходи за доставка се поемат от Вас; или
Да обработим възстановяване на сумата с удържане на такса за обработка от 5% до 10% от стойността на продукта, когато това е законово допустимо и обосновано от влошеното състояние на върнатите стоки.
Ако върнатите стоки показват видими следи от употреба, сглобяване, преправяне, зацапване, деформация, липсващи елементи или други признаци на предходна употреба, можем да констатираме, че състоянието не представлява производствен дефект, и да откажем доброволното връщане.

Ако оспорвате нашата оценка, можете да подадете писмено възражение на support.eu@nexbie.com в рамките на 14 дни от получаване на нашето уведомление, заедно с подкрепящи доказателства, като например снимки или независим констативен протокол. Ние ще отговорим в рамките на 7 работни дни от получаването на Вашето възражение.

III. Законова гаранция

Какво покрива гаранцията? Законовата гаранция се прилага за дефекти, които са съществували още при предаването на стоките, но могат да се проявят по-късно. В зависимост от продукта примерите могат да включват:

Липсващи части или компоненти, които не са били оповестени преди покупката;
Дефекти в материалите, печата, производството или изработката;
Конструктивни дефекти, нетипично счупване или неизправност на движещи се или интерактивни части, които не са причинени от неправилна употреба или нормално износване;
Продукт, който съществено се различава от описанието, изображенията или договорените характеристики.

Вашите права при предявяване на гаранционна рекламация В случай на дефект първоначално имате право на последващо изпълнение по Ваш избор:

Отстраняване на дефекта, когато ремонтът е възможен и разумен; или
Доставка на бездефектна заменяща стока.

Как да съобщя за дефект? Моля, свържете се с нас на support.eu@nexbie.com със следната информация:

Номера на Вашата поръчка;
Описание на дефекта;
По възможност снимки или видеоклипове, документиращи дефекта;
При липсващи или повредени артикули — снимки на външната опаковка, товарителницата и съдържанието на пратката, когато са налични.

При основателни рекламации за дефекти ние поемаме разумните разходи за обратна доставка.

IV. Кога можем да откажем връщане или замяна?

Без да се засягат законовите Ви права, описани в раздели I и III, си запазваме правото да откажем доброволно връщане или замяна по раздел II в следните случаи:

Заявка за доброволно връщане след изтичане на 30-дневния срок;
Непълно връщане, включително липсващи аксесоари, части, инструкции, оригинална опаковка или етикети;
Продуктът е бил използван, играно е с него, сглобяван е отвъд необходимия преглед, преправян е, изпиран е, повреден е, замърсен е или по друг начин показва следи от употреба, възпрепятстващи препродажбата му като нов;
Липсващо или невалидно доказателство за покупка;
Повреди, доказано причинени от неправилна употреба, модификация или външно въздействие, включително вода или химикали;
Повреди, причинени от неподходящо опаковане при обратната доставка;
Щети, причинени от непреодолима сила, включително пожар или наводнение;
Връщаната стока не е изпратена в рамките на 7 дни от нашето потвърждение за доброволно връщане.

V. Процедура и срокове за възстановяване на суми

Как се извършва възстановяването? Възстановяването на суми по правило се извършва чрез първоначалния начин на плащане, използван за поръчката, като например PayPal или кредитна карта. Различен начин за възстановяване е възможен само в изключителни случаи и след изрично съгласие. Не начисляваме такса за възстановяването на сумата.

Срок за възстановяване Стремим се да обработваме възстановяването на суми възможно най-бързо. Целевият ни срок за обработка е от 5 до 7 работни дни след получаване и проверка на върнатата пратка.

Във всеки случай възстановяването на суми съгласно законовото право на отказ ще бъде извършено не по-късно от 14 дни след получаване на Вашето уведомление за отказ. Имаме право да задържим възстановяването на сумата, докато не получим стоките обратно или докато не представите доказателство, че сте изпратили стоките обратно, в зависимост от това кое събитие настъпи по-рано, в съответствие с приложимото законодателство.

Отразяването на сумата по Вашата сметка може да отнеме допълнително от 3 до 5 работни дни в зависимост от банката или доставчика на платежни услуги. Този срок е извън нашия контрол.

VI. Как да върнете Вашата поръчка

Стъпка 1: Свържете се с нас на support.eu@nexbie.com с номера на Вашата поръчка и причината за връщането. Моля, посочете дали желаете да се възползвате от законовото право на отказ или от доброволното удължено връщане.

Стъпка 2: Ще потвърдим връщането по имейл и ще Ви предоставим адреса за връщане и допълнителни указания. За дефектни стоки или транспортни повреди, след предоставяне на подкрепящи документи, ще предоставим инструкции за връщане или етикет за обратна пратка за наша сметка.

Стъпка 3: Опаковайте стоките внимателно, за предпочитане в оригиналната им опаковка, и изпратете пакета до посочения от нас адрес за връщане. Моля, запазете оригиналната разписка за изпращане като доказателство за връщането и, когато е приложимо, за възстановяване на разходите за доставка.

Стъпка 4: След получаване и проверка на стоките ще обработим Вашето възстановяване на средства, обикновено в рамките на 5 до 7 работни дни и при спазване на законовите максимални срокове, посочени в раздел V. Ако бъде установено, че стоките не са дефектни, ще Ви уведомим отделно за резултата.

VII. Контакт

Ако имате въпроси относно връщане, замяна или възстановяване на суми, можете да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти на support.eu@nexbie.com.

Стремим се да отговорим на Вашето запитване в рамките на 48 часа.

VIII. Актуализиране на настоящата Политика

Запазваме си правото да актуализираме настоящата Политика за връщане и замяна за бъдещи поръчки, доколкото това е необходимо по правни, регулаторни или оперативни причини. Актуалната версия може да бъде прегледана на тази страница. За вече извършени поръчки се прилагат условията, валидни към момента на поръчката.