Zásady ochrany osobných údajov
Zásady ochrany osobných údajov
Tieto Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, ako spoločnosť Nexbie zhromažďuje, používa, zdieľa a chráni osobné údaje, keď navštívite náš európsky internetový obchod s hračkami, vytvoríte si účet, zadáte objednávku, kontaktujete nás alebo interagujete s naším marketingom.
Prevádzkovateľ: Creality 3D Technology (Europe) GmbH, Wandsbeker Allee 77, 22041 Hamburg, Nemecko (ďalej len „Nexbie“, „my“, „nás“ alebo „naše“). V prípade otázok týkajúcich sa ochrany osobných údajov kontaktujte no-reply@nexbie.com.
Obsah
- Rozsah a upozornenie k veku
- Osobné údaje, ktoré zhromažďujeme
- Ako a prečo používame údaje
- Súbory cookie a podobné technológie
- Ako zdieľame údaje
- Medzinárodné prenosy údajov
- Uchovávanie údajov
- Bezpečnosť údajov
- Vaše práva
- Kontakt a sťažnosti
- Aktualizácie zásad
1. Rozsah a upozornenie k veku
Tieto Zásady ochrany osobných údajov sa vzťahujú na náš európsky internetový obchod a súvisiaci predaj a dodávanie hračiek, hier, drevených puzzle, blind boxov, 3D tlačených hračiek, zberateľských figúrok, dekoračných produktov a súvisiaceho príslušenstva.
Náš obchod je určený pre dospelých. Vedome nepožadujeme, aby si deti vytvárali zákaznícke účty, prihlasovali sa na odber marketingových oznámení alebo zadávali objednávky. Ak ste nedosiahli vek, v ktorom môžete vo svojej krajine platne udeliť súhlas, musí vo vašom mene konať rodič alebo zákonný zástupca. Ak sa domnievate, že nám dieťa poskytlo osobné údaje bez náležitého oprávnenia, kontaktujte nás, aby sme tieto údaje mohli skontrolovať a v prípade potreby vymazať.
2. Osobné údaje, ktoré zhromažďujeme
| Kontext | Údaje, ktoré môžu byť zhromažďované | Zdroj |
|---|---|---|
| Návštevy obchodu | IP adresa, informácie o zariadení a prehliadači, identifikátory súborov cookie, zobrazené stránky, zdroj sprostredkovania a údaje o interakcii | Vaše zariadenie, Shopify a aktivované analytické alebo reklamné nástroje |
| Registrácia a prihlásenie do účtu | Meno, e-mailová adresa, heslo alebo autentifikačné údaje, IP adresa, dátum a čas prihlásenia | Vy a platforma nášho obchodu |
| Objednávky a pokladňa | Meno, fakturačná a dodacia adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo, podrobnosti o objednávke, vybrané produkty a stav transakcie | Vy, Shopify a poskytovatelia platobných služieb |
| Platby a refundácie | Spôsob platby, suma, stav platby, referencia transakcie a fakturačné údaje. Úplné údaje o platobnej karte spravidla spracúva priamo poskytovateľ platobných služieb a my ich neuchovávame | Vy a poskytovatelia platobných služieb |
| Doručenie a vrátenie tovaru | Meno, adresa, telefónne číslo, číslo objednávky, údaje o balíku, udalosti sledovania zásielky, colné informácie (ak sa vyžadujú) a informácie o vrátení tovaru | Vy, my a poskytovatelia logistických služieb |
| Zákaznícky servis | Kontaktné údaje, správy, prílohy, informácie o objednávke, história sťažností a ich riešenia | Vy a naši poskytovatelia podpory |
| Marketing | E-mailová adresa, záznam o súhlase, interakcie s kampaňami, preferencie pri prehliadaní alebo nákupoch a reklamné identifikátory (ak je to povolené) | Vy a aktivované marketingové nástroje |
V prípadoch, kedy sú údaje vyžadované zo zákona alebo na uzatvorenie či plnenie zmluvy, to v príslušných prípadoch označíme. Ak nebudú poskytnuté požadované informácie o objednávke, platbe alebo doručení, je možné, že nebudeme schopní nákup dokončiť alebo produkty doručiť.
3. Ako a prečo používame osobné údaje
| Účel | Príklady | Právny základ podľa GDPR |
|---|---|---|
| Poskytovanie účtov a plnenie objednávok | Vytváranie a správa účtov; spracovanie objednávok, platieb, doručenia, zrušenia, odstúpenia od zmluvy, vrátenia tovaru a refundácií | Plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení prijatých pred uzatvorením zmluvy na vašu žiadosť (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) |
| Zákaznícky servis | Odpovedanie na dopyty, vyšetrovanie problémov s doručením, vybavovanie sťažností a poskytovanie popredajnej podpory | Plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) a naše oprávnené záujmy na efektívnej podpore a riešení sporov (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) |
| Zákonné a účtovné povinnosti | Vystavovanie faktúr, vedenie daňových a účtovných záznamov, odpovedanie na zákonné žiadosti a plnenie povinností v oblasti bezpečnosti produktov | Plnenie zákonných povinností (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR) |
| Bezpečnosť a predchádzanie podvodom | Ochrana účtov, odhaľovanie podozrivých transakcií, predchádzanie zneužitiu a udržiavanie bezpečnosti platformy | Naše oprávnené záujmy na ochrane zákazníkov, nášho podnikania a našich systémov (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR); zákonné povinnosti, ak sa uplatňujú (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR) |
| Prevádzka a zlepšovanie obchodu | Meranie základnej výkonnosti, diagnostika chýb, zlepšovanie navigácie a pochopenie agregovaného používania obchodu | Oprávnené záujmy pre nevyhnutne potrebné alebo primerane obmedzené spracúvanie (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR); súhlas, ak sa vyžaduje (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR) |
| Marketing a personalizácia | Zasielanie newsletterov, meranie kampaní, poskytovanie relevantných odporúčaní a realizácia cielenej reklamy | Váš súhlas, ak sa vyžaduje (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR); akýkoľvek zákonom povolený marketing pre existujúcich zákazníkov bude obsahovať jednoduchú možnosť odhlásenia |
V prípadoch, keď sa opierame o oprávnené záujmy, posudzujeme, či je spracúvanie nevyhnutné a či vaše práva a záujmy neprevažujú nad našimi. Proti takémuto spracúvaniu môžete namietať, ako je popísané nižšie.
Nevykonávame rozhodnutia založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, ktoré by mali právne účinky alebo by vás podobne významne ovplyvňovali. Nástroje na kontrolu podvodov môžu označiť objednávku na preskúmanie, príslušné rozhodnutia však podliehajú primeraným zárukám.
4. Súbory cookie a podobné technológie
Náš obchod a aktivovaní poskytovatelia služieb môžu používať súbory cookie, pixely, lokálne úložisko a podobné technológie. Niektoré sú nevyhnutne potrebné pre funkcie, ako je pokladňa, bezpečnosť, prihlásenie do účtu, uchovávanie nákupného košíka a predvoľby ochrany osobných údajov. Iné podporujú analýzu, personalizáciu a reklamu.
V prípadoch, kedy sa vyžaduje súhlas, sa nepovinné technológie používajú až po tom, ako uskutočníte voľbu prostredníctvom nášho cookie banneru alebo nastavení ochrany osobných údajov. Svoju voľbu môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavení súborov cookie alebo ochrany osobných údajov dostupných na webovej stránke. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním. Zablokovanie nevyhnutne potrebných technológií môže zabrániť správnemu fungovaniu niektorých častí obchodu.
5. Ako zdieľame osobné údaje
Vaše osobné údaje nepredávame. Príjemcom sprístupňujeme len údaje primerane potrebné na príslušný účel, ako napríklad:
- Platforma a hosting obchodu: Shopify a jej autorizovaní subdodávatelia na prevádzku webovej stránky, účtu, pokladne a systémov objednávok.
- Poskytovatelia platobných služieb: napríklad Shopify Payments, kartové siete alebo PayPal (ak boli zvolené), na autorizáciu platieb, predchádzanie podvodom a spracovanie refundácií.
- Poskytovatelia logistických a doručovacích služieb: vrátane prepravcu prideleného k vášmu balíku, napríklad DPD (ak sa používa), a colných či fulfillmentových partnerov, ak je to potrebné na doručenie alebo vrátenie objednávky.
- Poskytovatelia zákazníckej podpory a obsahu: ako sú poskytovatelia tiketovacích systémov, e-mailových služieb, hostingu obsahu alebo technických služieb, ktorých skutočne využívame.
- Poskytovatelia marketingu a analýzy: ako napríklad Omnisend, Google, Meta alebo TikTok, a to len v prípadoch, keď je príslušná služba aktivovaná a existuje požadovaný súhlas alebo iný zákonný základ.
- Odborní poradcovia a orgány: audítori, poisťovne, právni zástupcovia, súdy, regulačné orgány, orgány činné v trestnom konaní alebo daňové úrady, ak je zverejnenie vyžadované alebo zákonom povolené.
- Podnikové transakcie: potenciálny kupujúci, predávajúci alebo poradca v súvislosti s fúziou, reštrukturalizáciou, financovaním alebo predajom celej spoločnosti či jej časti, a to pri dodržaní primeraných dôverných a právnych záruk.
Poskytovatelia služieb konajúci v našom mene sú povinní spracúvať osobné údaje len na povolené účely a uplatňovať primerané bezpečnostné záruky. Niektorí poskytovatelia vrátane platobných platforiem a prepravcov môžu pri častiach svojich služieb vystupovať aj ako samostatní prevádzkovatelia; v takom prípade sa uplatňujú ich vlastné zásady ochrany osobných údajov.
6. Medzinárodné prenosy údajov
Spoločnosť Nexbie sídli v Nemecku, no Shopify a niektorí ďalší poskytovatelia služieb pôsobia medzinárodne. Osobné údaje sa preto môžu spracúvať v krajinách mimo Európskeho hospodárskeho priestoru vrátane Kanady a Spojených štátov amerických a v prípade potreby na účely plnenia aj v krajine, z ktorej sa produkt alebo zásielka odosiela.
V prípadoch, keď GDPR vyžaduje záruky pre medzinárodný prenos, využívame príslušné rozhodnutie o primeranosti, Štandardné zmluvné doložky Európskej komisie alebo iný zákonný mechanizmus prenosu. V prípade potreby taktiež posudzujeme a uplatňujeme dodatočné opatrenia. Povolená výnimka, ako je prenos nevyhnutný na plnenie vašej zmluvy, sa využíva len vtedy, ak sú splnené jej zákonné podmienky, a nepovažuje sa za predvolený základ pre bežné prenosy.
7. Ako dlho uchovávame osobné údaje
Osobné údaje uchovávame len tak dlho, ako je to nevyhnutné na účel, na ktorý boli zhromaždené, a na akékoľvek príslušné zákonné, účtovné, záručné lehoty, lehoty bezpečnosti produktov alebo lehoty na riešenie sporov. Medzi typické kritériá patria:
- Údaje o účte: počas aktivity účtu a po obmedzenú dobu po jeho zrušení na riešenie požiadaviek, predchádzanie podvodom alebo sporom, pokiaľ sa nevyžaduje skoršie vymazanie.
- Záznamy o objednávkach, faktúrach a platbách: po dobu uchovávania vyžadovanú podľa príslušného nemeckého daňového a obchodného práva.
- Záznamy o doručení a vrátení tovaru: po dobu potrebnú na dokončenie doručenia, správu vráteného tovaru, vybavenie reklamácií a uplatnenie alebo obhajobu právnych nárokov.
- Záznamy zákazníckeho servisu: po dobu nevyhnutnú na vyriešenie záležitosti a správu súvisiacich právnych nárokov.
- Marketingové údaje: kým neodvoláte súhlas alebo nevznesiete námietku, pričom potom môžeme uchovávať obmedzené informácie v zozname vyradených osôb, aby sme rešpektovali vašu voľbu.
- Záznamy o cookies a súhlasoch: po dobu uvedenú v príslušných nastaveniach ochrany osobných údajov alebo cookies a podľa potreby na preukázanie súladu.
Keď údaje už nie sú potrebné, vymažú sa alebo anonymizujú, pokiaľ sa ich ďalšie uchovávanie nevyžaduje zo zákona.
8. Bezpečnosť údajov
Používame primerané technické a organizačné opatrenia navrhnuté na ochranu osobných údajov pred náhodným alebo nezákonným zničením, stratou, zmenou, neoprávneným poskytnutím alebo prístupom. Opatrenia môžu zahŕňať šifrovaný prenos, riadenie prístupu, preverovanie poskytovateľov služieb, povinnosť mlčanlivosti zamestnancov, zaznamenávanie protokolov a bezpečnostné monitorovanie. Žiadna internetová služba nemôže zaručiť absolútnu bezpečnosť, bezpečnostné záruky však prehodnocujeme s ohľadom na povahu a riziká spracúvania.
9. Vaše práva na ochranu osobných údajov
V závislosti od podmienok a výnimiek v platných právnych predpisoch môžete mať právo na:
- požadovať prístup k svojim osobným údajom a informácie o ich spracúvaní;
- požadovať opravu nepresných alebo neúplných údajov;
- požadovať vymazanie osobných údajov;
- požadovať obmedzenie spracúvania;
- získať určité údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a preniesť ich inému prevádzkovateľovi;
- namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnených záujmoch vrátane profilovania založeného na týchto záujmoch;
- kedykoľvek namietať proti priamemu marketingu vrátane súvisiaceho profilovania;
- kedykoľvek odvolať súhlas bez toho, aby to malo vplyv na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania; a
- podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu na ochranu osobných údajov.
Pre uplatnenie svojich práv nám napíšte na e-mail no-reply@nexbie.com a popíšte svoju žiadosť. Môžeme od vás požadovať informácie primerane potrebné na overenie vašej totožnosti. Bežne odpovedáme do jedného mesiaca, s výhradou akéhokoľvek zákonom povoleného predĺženia, pričom vás budeme informovať, ak bude predĺženie potrebné.
10. Kontakt a sťažnosti
Creality 3D Technology (Europe) GmbH
Wandsbeker Allee 77
22041 Hamburg
Nemecko
E-mail: no-reply@nexbie.com
Máte tiež právo podať sťažnosť dozornému orgánu na ochranu osobných údajov v krajine EÚ/EHP vášho obvyklého pobytu, miesta výkonu práce alebo miesta údajného porušenia. Keďže náš prevádzkovateľ sídli v Hamburgu, môžete sa obrátiť aj na príslušný dozorný orgán na ochranu osobných údajov v Hamburgu.
11. Aktualizácie týchto zásad ochrany osobných údajov
Tieto Zásady ochrany osobných údajov môžeme aktualizovať, aby odrážali zmeny v našom obchode, poskytovateľoch služieb, technológiách alebo zákonných povinnostiach. Aktuálna verzia a dátum „Posledná aktualizácia“ budú zverejnené na tejto stránke. V prípade potreby poskytneme dodatočné oznámenie o podstatných zmenách.
Tieto Zásady ochrany osobných údajov sa vzťahujú na európsky internetový obchod Nexbie. Webové stránky a služby tretích strán, na ktoré vedú odkazy z nášho obchodu, sa riadia ich vlastnými zásadami ochrany osobných údajov.
