Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων

Σημαντική Σημείωση: Ως καταναλωτής, έχετε πλήρη νόμιμα δικαιώματα. Αυτά τα νόμιμα δικαιώματα δεν περιορίζονται από τις εθελοντικές μας δεσμεύσεις, συμπεριλαμβανομένης της εκτεταμένης επιστροφής 30 ημερών. Μπορείτε να επιλέξετε όποια επιλογή είναι πιο επωφελής για εσάς.

Θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας από τη Nexbie. Εάν, για οποιονδήποτε λόγο, δεν είστε ικανοποιημένοι με το προϊόν σας, αυτή η Πολιτική Επιστροφών και Αλλαγών παρέχει μια σαφή επισκόπηση των επιλογών σας.

I. Νόμιμο Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Ως καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή ένα τρίτο μέρος που υποδείξατε, διάφορο του μεταφορέα, απέκτησε τη φυσική κατοχή των αγαθών, χωρίς να αναφέρετε οποιονδήποτε λόγο.

Πώς μπορώ να ασκήσω το δικαίωμα υπαναχώρησης; Στείλτε μας μια σαφή δήλωση, για παράδειγμα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο support.eu@nexbie.com, δηλώνοντας την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.

Προθεσμία Επιστροφής Μετά την κοινοποίηση της υπαναχώρησής σας, έχετε προθεσμία 14 ημερών για να μας επιστρέψετε τα αγαθά.

Έξοδα Αποστολής Επιστροφής σε Περίπτωση Υπαναχώρησης

Υπαναχώρηση για προσωπικούς λόγους (για παράδειγμα, αλλαγή γνώμης ή μη ικανοποίηση των προτιμήσεών σας από το προϊόν): Επιβαρύνεστε με την άμεση δαπάνη επιστροφής των αγαθών. Τα έξοδα αποστολής επιστροφής ανέρχονται γενικά σε τουλάχιστον EUR 15.00, ανάλογα με τον μεταφορέα και το δέμα. Ισχύει το πραγματικό κόστος του μεταφορέα.
Ελαττωματικά προϊόντα (για παράδειγμα, ελάττωμα προϊόντος ή ζημιά κατά τη μεταφορά): Αναλαμβάνουμε τα έξοδα αποστολής επιστροφής. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εκ των προτέρων στη διεύθυνση support.eu@nexbie.com, ώστε να σας παράσχουμε οδηγίες επιστροφής ή μια ετικέτα επιστροφής.
Αγαθά με σοβαρή ζημιά κατά τη μεταφορά (με υποστήριξη φωτογραφικών αποδεικτικών στοιχείων ή αρχείων επιβεβαίωσης παράδοσης από τον πάροχο υπηρεσιών logistics): Εμείς αναλαμβάνουμε τα έξοδα αποστολής επιστροφής. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν, κατά προτίμηση εντός 48 ωρών από την παραλαβή, και υποβάλετε τα σχετικά αποδεικτικά έγγραφα. Αυτή η σύσταση δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας.

II. Εθελοντική Εκτεταμένη Επιστροφή και Αλλαγή

Επιπλέον του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης 14 ημερών, σας παρέχουμε εθελοντικά ένα εκτεταμένο δικαίωμα επιστροφής και αλλαγής εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των αγαθών. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, μπορείτε να επιλέξετε να επιστρέψετε τα αγαθά για επιστροφή του τιμήματος αγοράς ή να τα αλλάξετε με άλλο επιλέξιμο προϊόν, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.

Προϋποθέσεις για την Εθελοντική Εκτεταμένη Επιστροφή ή Αλλαγή Για να διασφαλιστεί ότι τα αγαθά μπορούν να μεταπωληθούν χωρίς περιορισμούς, πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

Το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο, μη συναρμολογημένο όπου ισχύει, άπλυτο και σε άψογη κατάσταση.
Η αρχική συσκευασία, όλες οι ετικέτες, οι οδηγίες, τα αξεσουάρ, τα εξαρτήματα και τα υλικά συσκευασίας είναι πλήρη και άθικτα.
Το προϊόν δεν παρουσιάζει γρατσουνιές, λεκέδες, σκισίματα, παραμόρφωση, σπασίματα, ελλείποντα κομμάτια ή άλλη φθορά που θα εμπόδιζε τη μεταπώλησή του ως καινούργιο αγαθό.
Μπορεί να προσκομιστεί έγκυρη απόδειξη αγοράς, όπως ο αριθμός παραγγελίας, το τιμολόγιο ή η επιβεβαίωση παραγγελίας.

Σημείωση σχετικά με την Επιθεώρηση του Προϊόντος Μπορείτε να επιθεωρήσετε το προϊόν στον βαθμό που είναι απαραίτητο για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του. Για την εθελοντική εκτεταμένη επιστροφή, προϊόντα με τα οποία έχει γίνει παιχνίδι, έχουν συναρμολογηθεί πέραν του αναγκαίου για την επιθεώρηση, έχουν τροποποιηθεί, πλυθεί, υποστεί ζημιά ή επιστρέφονται με ελλείποντα εξαρτήματα ενδέχεται να μην γίνουν δεκτά ως καινούργια αγαθά. Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης και τα νόμιμα δικαιώματά σας λόγω ελαττωμάτων παραμένουν ανεπηρέαστα.

Προθεσμία Επιστροφής για Εθελοντική Επιστροφή Μετά την παραλαβή της επιβεβαίωσης επιστροφής από εμάς, έχετε προθεσμία 7 ημερών για να αποστείλετε τα αγαθά. Εάν τα αγαθά δεν αποσταλούν εντός 7 ημερών από την επιβεβαίωση, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την εθελοντική επιστροφή. Αυτή η περίοδος 7 ημερών ισχύει μόνο για την εθελοντική εκτεταμένη επιστροφή. Για το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης που περιγράφεται στην Ενότητα I, ισχύει η νόμιμη προθεσμία επιστροφής των 14 ημερών.

Έξοδα Αποστολής Επιστροφής για Εθελοντική Επιστροφή

Προσωπικοί λόγοι: Επιβαρύνεστε με τα έξοδα αποστολής επιστροφής.
Ελαττωματικά αγαθά ή ζημιά κατά τη μεταφορά: Εμείς αναλαμβάνουμε τα έξοδα αποστολής επιστροφής.
Εάν επιλέξετε να μην χρησιμοποιήσετε την προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής μας και αντ' αυτού επιλέξετε μεταφορέα της δικής σας επιλογής, θα αποζημιώσουμε τα δικαιολογημένα έξοδα αποστολής επιστροφής έως EUR 15.00, ποσό που αντιστοιχεί στο κόστος της τυπικής προπληρωμένης ετικέτας επιστροφής μας. Τυχόν έξοδα που υπερβαίνουν αυτό το ποσό βαρύνουν εσάς. Η επιστροφή χρημάτων προϋποθέτει την υποβολή της αρχικής απόδειξης αποστολής. Παρακαλούμε στείλτε ένα αντίγραφο (scan) ή μια φωτογραφία της απόδειξης στη διεύθυνση support.eu@nexbie.com εντός 7 ημερών από την αποστολή.

Επίλυση Διαφορών σχετικά με την Αξιολόγηση Ελαττωμάτων Εάν τα επιστραφέντα αγαθά επιθεωρηθούν από εμάς και διαπιστωθεί ότι δεν είναι ελαττωματικά, θα σας ενημερώσουμε μέσω email για το αποτέλεσμα της επιθεώρησης και τους λόγους. Με την επιφύλαξη των νόμιμων δικαιωμάτων σας, για μια εθελοντική επιστροφή ενδέχεται:

Να αρνηθούμε την εθελοντική επιστροφή και να σας στείλουμε τα αγαθά πίσω, με τα εύλογα έξοδα αποστολής επιστροφής να επιβαρύνουν εσάς· ή
Να επεξεργαστούμε επιστροφή χρημάτων με παρακράτηση διαχείρισης 5% έως 10% της αξίας του προϊόντος, όπου επιτρέπεται νόμιμα και δικαιολογείται από τη μειωμένη κατάσταση των επιστραφέντων αγαθών.
Εάν τα επιστραφέντα αγαθά εμφανίζουν ορατά σημάδια χρήσης, συναρμολόγησης, τροποποίησης, λεκέδων, παραμόρφωσης, ελλειπόντων εξαρτημάτων ή άλλες ενδείξεις προηγούμενης χρήσης, ενδέχεται να κρίνουμε ότι η κατάσταση δεν συνιστά ελάττωμα προϊόντος και να αρνηθούμε την εθελοντική επιστροφή.

Εάν αμφισβητείτε την αξιολόγησή μας, μπορείτε να υποβάλετε γραπτή αντίρρηση στη διεύθυνση support.eu@nexbie.com εντός 14 ημερών από την παραλαβή της ειδοποίησής μας, μαζί με αποδεικτικά στοιχεία, όπως φωτογραφίες ή ανεξάρτητη έκθεση επιθεώρησης. Θα απαντήσουμε εντός 7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της αντίρρησής σας.

III. Νόμιμη Εγγύηση

Τι Καλύπτει η Εγγύηση; Η νόμιμη εγγύηση ισχύει για ελαττώματα που υπήρχαν ήδη κατά την παράδοση των αγαθών, αλλά ενδέχεται να γίνουν εμφανή αργότερα. Ανάλογα με το προϊόν, τα παραδείγματα μπορεί να περιλαμβάνουν:

Ελλείποντα κομμάτια ή εξαρτήματα που δεν είχαν γνωστοποιηθεί πριν από την αγορά·
Ελαττώματα υλικού, εκτύπωσης, κατασκευής ή ποιότητας εργασίας·
Δομικά ελαττώματα, ασυνήθιστο σπάσιμο ή δυσλειτουργία κινούμενων ή διαδραστικών εξαρτημάτων που δεν οφείλονται σε κακή χρήση ή φυσιολογική φθορά·
Προϊόν που διαφέρει ουσιωδώς από την περιγραφή, τις εικόνες ή τα συμφωνημένα χαρακτηριστικά.

Τα Δικαιώματά σας σε Περίπτωση Αξίωσης Εγγύησης Σε περίπτωση ελαττώματος, δικαιούστε αρχικά εκπλήρωση σε δεύτερο στάδιο (αποκατάσταση) κατ' επιλογή σας:

Εξάλειψη του ελαττώματος (διόρθωση), όπου η επισκευή είναι εφικτή και εύλογη· ή
Παράδοση αγαθού αντικατάστασης χωρίς ελαττώματα.

Πώς μπορώ να δηλώσω ένα ελάττωμα; Επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support.eu@nexbie.com αναφέροντας τα ακόλουθα στοιχεία:

Τον αριθμό της παραγγελίας σας·
Μια περιγραφή του ελαττώματος·
Εάν είναι δυνατόν, φωτογραφίες ή βίντεο που τεκμηριώνουν το ελάττωμα·
Για ελλείποντα ή κατεστραμμένα αντικείμενα, φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, της ετικέτας αποστολής και του περιεχομένου του δέματος, όπου υπάρχουν διαθέσιμες.

Για δικαιολογημένα παράπονα σχετικά με ελαττώματα, επιβαρυνόμαστε εμείς με τα εύλογα έξοδα αποστολής επιστροφής.

IV. Πότε Μπορούμε να Αρνηθούμε μια Επιστροφή ή Αλλαγή;

Με την επιφύλαξη των νόμιμων δικαιωμάτων σας που περιγράφονται στις Ενότητες I και III, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε μια εθελοντική επιστροφή ή αλλαγή σύμφωνα με την Ενότητα II στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Αίτηση για εθελοντική επιστροφή μετά τη λήξη της προθεσμίας των 30 ημερών·
Ελλιπής επιστροφή, συμπεριλαμβανομένων ελλειπόντων αξεσουάρ, εξαρτημάτων, οδηγιών, αρχικής συσκευασίας ή ετικετών·
Το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί, έχει γίνει παιχνίδι με αυτό, έχει συναρμολογηθεί πέραν της αναγκαίας επιθεώρησης, έχει τροποποιηθεί, πλυθεί, υποστεί ζημιά, λερωθεί ή εμφανίζει με άλλον τρόπο σημάδια χρήσης που εμποδίζουν τη μεταπώλησή του ως καινούργιο αγαθό·
Ελλείπουσα ή μη έγκυρη απόδειξη αγοράς·
Ζημιά που αποδεδειγμένα προκλήθηκε από ακατάλληλη χρήση, τροποποίηση ή εξωτερική επίδραση, συμπεριλαμβανομένου νερού ή χημικών ουσιών·
Ζημιά που προκλήθηκε από ακατάλληλη συσκευασία κατά την αποστολή της επιστροφής·
Ζημιά που προκλήθηκε από ανωτέρα βία, συμπεριλαμβανομένης πυρκαγιάς ή πλημμύρας·
Η επιστροφή δεν αποστέλλεται εντός 7 ημερών από την επιβεβαίωση της εθελοντικής επιστροφής από εμάς.

V. Διαδικασία και Χρονοδιάγραμμα Επιστροφής Χρημάτων

Πώς Πραγματοποιείται η Επιστροφή Χρημάτων; Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται γενικά με τη χρήση του αρχικού τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία, όπως PayPal ή πιστωτική κάρτα. Διαφορετικός τρόπος επιστροφής χρημάτων είναι διαθέσιμος μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις και κατόπιν ρητής συμφωνίας. Δεν χρεώνουμε καμία προμήθεια για την έκδοση της επιστροφής χρημάτων.

Προθεσμία Επιστροφής Χρημάτων Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επεξεργαζόμαστε τις επιστροφές χρημάτων το συντομότερο δυνατόν. Ο επιδιωκόμενος χρόνος επεξεργασίας είναι 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες μετά την παραλαβή και την επιθεώρηση της επιστροφής.

Σε κάθε περίπτωση, η επιστροφή χρημάτων βάσει του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης θα πραγματοποιηθεί το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησής σας. Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε πίσω τα αγαθά ή μέχρι να παράσχετε αποδείξεις ότι επιστρέψατε τα αγαθά, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Η πίστωση που εμφανίζεται στον λογαριασμό σας ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών. Αυτός ο χρόνος βρίσκεται εκτός του ελέγχου μας.

VI. Πώς να Επιστρέψετε την Παραγγελία σας

Βήμα 1: Επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support.eu@nexbie.com αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και τον λόγο της επιστροφής. Παρακαλούμε διευκρινίστε εάν επιθυμείτε να κάνετε χρήση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης ή της προαιρετικής εκτεταμένης επιστροφής.

Βήμα 2: Θα επιβεβαιώσουμε την επιστροφή μέσω email και θα σας παράσχουμε τη διεύθυνση επιστροφής και περαιτέρω οδηγίες. Για ελαττωματικά αγαθά ή ζημιά κατά τη μεταφορά, υπό την προϋπόθεση προσκόμισης αποδεικτικών στοιχείων, θα σας παράσχουμε οδηγίες επιστροφής ή ετικέτα επιστροφής με δικά μας έξοδα.

Βήμα 3: Συσκευάστε τα αγαθά προσεκτικά, κατά προτίμηση στην αρχική συσκευασία, και αποστείλετε το δέμα στη διεύθυνση επιστροφής που σας δώσαμε. Παρακαλούμε κρατήστε την πρωτότυπη απόδειξη αποστολής ως απόδειξη επιστροφής και, όπου ισχύει, για την επιστροφή των εξόδων αποστολής.

Βήμα 4: Μετά την παραλαβή και την επιθεώρηση των αγαθών, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή των χρημάτων σας, γενικά εντός 5 έως 7 εργάσιμων ημερών και υπό την επιφύλαξη των νόμιμων μέγιστων προθεσμιών που αναφέρονται στην Ενότητα V. Εάν τα αγαθά δεν κριθούν ελαττωματικά, θα σας ενημερώσουμε ξεχωριστά για το αποτέλεσμα.

VII. Επικοινωνία

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με επιστροφή, αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στη διεύθυνση support.eu@nexbie.com.

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να απαντήσουμε στο ερώτημά σας εντός 48 ωρών.

VIII. Ενημέρωση Αυτής της Πολιτικής

Διατηρούμε το δικαίωμα να προσαρμόσουμε αυτήν την Πολιτική Επιστροφών και Αλλαγών για μελλοντικές παραγγελίες, στον βαθμό που αυτό είναι αναγκαίο για νομικούς, κανονιστικούς ή επιχειρησιακούς λόγους. Η τρέχουσα έκδοση μπορεί να προβληθεί σε αυτή τη σελίδα. Για παραγγελίες που έχουν ήδη ολοκληρωθεί, ισχύουν οι όροι που ίσχυαν κατά τον χρόνο της παραγγελίας.