Πολιτική Απορρήτου
Πολιτική Απορρήτου
Αυτή η Πολιτική Απορρήτου εξηγεί πώς η Nexbie συλλέγει, χρησιμοποιεί, κοινοποιεί και προστατεύει δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα όταν επισκέπτεστε το ευρωπαϊκό ηλεκτρονικό κατάστημα παιχνιδιών μας, δημιουργείτε λογαριασμό, υποβάλλετε παραγγελία, επικοινωνείτε μαζί μας ή αλληλεπιδράτε με τις προωθητικές μας ενέργειες.
Υπεύθυνος Επεξεργασίας: Creality 3D Technology (Europe) GmbH, Wandsbeker Allee 77, 22041 Hamburg, Germany (αναφερόμενη ως «Nexbie», «εμείς», «εμάς» ή «μας»). Για ερωτήματα σχετικά με την προστασία απορρήτου, επικοινωνήστε στο no-reply@nexbie.com.
Περιεχόμενα
- Πεδίο εφαρμογής και ειδοποίηση ηλικίας
- Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που συλλέγουμε
- Πώς και γιατί χρησιμοποιούμε τα δεδομένα
- Cookies και παρόμοιες τεχνολογίες
- Πώς κοινοποιούμε τα δεδομένα
- Διεθνείς διαβιβάσεις δεδομένων
- Διατήρηση δεδομένων
- Ασφάλεια δεδομένων
- Τα δικαιώματά σας
- Επικοινωνία και καταγγελίες
- Ενημερώσεις πολιτικής
1. Πεδίο Εφαρμογής και Ειδοποίηση Ηλικίας
Αυτή η Πολιτική Απορρήτου ισχύει για το ευρωπαϊκό ηλεκτρονικό κατάστημά μας και τη σχετική πώληση και παράδοση παιχνιδιών, επιτραπέζιων, ξύλινων παζλ, blind boxes, παιχνιδιών 3D εκτύπωσης, συλλεκτικών φιγούρων, διακοσμητικών προϊόντων και σχετικών αξεσουάρ.
Το κατάστημά μας προορίζεται για ενηλίκους. Δεν ζητούμε εν γνώσει μας από παιδιά να δημιουργούν λογαριασμούς πελατών, να εγγράφονται σε προωθητικές ενέργειες ή να υποβάλλουν παραγγελίες. Εάν είστε κάτω από την ηλικία στην οποία μπορείτε να παράσχετε έγκυρα συγκατάθεση στη χώρα σας, ένας γονέας ή νόμιμος κηδεμόνας πρέπει να ενεργεί για λογαριασμό σας. Εάν πιστεύετε ότι ένα παιδί μας έχει παράσχει δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα χωρίς την κατάλληλη εξουσιοδότηση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να μπορέσουμε να τα ελέγξουμε και, όπου απαιτείται, να τα διαγράψουμε.
2. Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που Συλλέγουμε
| Πλαίσιο | Δεδομένα που ενδέχεται να συλλεχθούν | Πηγή |
|---|---|---|
| Επισκέψεις στο κατάστημα | Διεύθυνση IP, πληροφορίες συσκευής και προγράμματος περιήγησης, αναγνωριστικά cookies, σελίδες που προβλήθηκαν, πηγή παραπομπής και δεδομένα αλληλεπίδρασης | Η συσκευή σας, το Shopify και ενεργοποιημένα εργαλεία ανάλυσης ή διαφήμισης |
| Εγγραφή λογαριασμού και σύνδεση | Όνομα, διεύθυνση email, κωδικός πρόσβασης ή δεδομένα ελέγχου ταυτότητας, διεύθυνση IP, ημερομηνία και ώρα σύνδεσης | Εσείς και η πλατφόρμα του καταστήματός μας |
| Παραγγελίες και checkout | Όνομα, διεύθυνση χρέωσης και παράδοσης, διεύθυνση email, αριθμός τηλεφώνου, λεπτομέρειες παραγγελίας, επιλεγμένα προϊόντα και κατάσταση συναλλαγής | Εσείς, το Shopify και οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών |
| Πληρωμές και επιστροφές χρημάτων | Τρόπος πληρωμής, ποσό, κατάσταση πληρωμής, αναφορά συναλλαγής και πληροφορίες χρέωσης. Τα πλήρη στοιχεία της κάρτας συνήθως υποβάλλονται σε επεξεργασία απευθείας από τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών και δεν αποθηκεύονται από εμάς | Εσείς και οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών |
| Παράδοση και επιστροφές | Όνομα, διεύθυνση, αριθμός τηλεφώνου, αριθμός παραγγελίας, λεπτομέρειες δέματος, συμβάντα παρακολούθησης, τελωνειακές πληροφορίες όπου απαιτείται και πληροφορίες επιστροφής | Εσείς, εμείς και οι πάροχοι υπηρεσιών logistics |
| Εξυπηρέτηση πελατών | Στοιχεία επικοινωνίας, μηνύματα, συνημμένα, πληροφορίες παραγγελίας, ιστορικό παραπόνων και επίλυσης | Εσείς και οι πάροχοι υπηρεσιών υποστήριξής μας |
| Μάρκετινγκ | Διεύθυνση email, αρχείο συγκατάθεσης, αλληλεπιδράσεις με εκστρατείες, προτιμήσεις περιήγησης ή αγορών και διαφημιστικά αναγνωριστικά όπου επιτρέπεται | Εσείς και τα ενεργοποιημένα εργαλεία μάρκετινγκ |
Όπου τα δεδομένα απαιτούνται από τον νόμο ή για τη σύναψη ή την εκτέλεση σύμβασης, θα το επισημαίνουμε κατά περίπτωση. Εάν δεν παρασχεθούν οι απαιτούμενες πληροφορίες παραγγελίας, πληρωμής ή παράδοσης, ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να ολοκληρώσουμε την αγορά ή να παραδώσουμε τα προϊόντα.
3. Πώς και Γιατί Χρησιμοποιούμε Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα
| Σκοπός | Παραδείγματα | Νομική βάση βάσει του ΓΚΠΔ (GDPR) |
|---|---|---|
| Παροχή λογαριασμών και εκτέλεση παραγγελιών | Δημιουργία και διαχείριση λογαριασμών· επεξεργασία παραγγελιών, πληρωμών, παράδοσης, ακυρώσεων, υπαναχωρήσεων, επιστροφών και επιστροφών χρημάτων | Εκτέλεση σύμβασης ή μέτρα κατ' αίτηση πριν από τη σύναψη σύμβασης (Άρθρο 6(1)(β)) |
| Εξυπηρέτηση πελατών | Απάντηση σε ερωτήματα, διερεύνηση προβλημάτων παράδοσης, διαχείριση παραπόνων και παροχή υποστήριξης μετά την πώληση | Εκτέλεση σύμβασης (Άρθρο 6(1)(β)) και τα έννομα συμφέροντά μας για αποτελεσματική υποστήριξη και διαχείριση διαφορών (Άρθρο 6(1)(στ)) |
| Νομικές και λογιστικές υποχρεώσεις | Έκδοση τιμολογίων, τήρηση φορολογικών και λογιστικών αρχείων, απάντηση σε νόμιμα αιτήματα και εκπλήρωση υποχρεώσεων ασφάλειας προϊόντων | Συμμόρφωση με έννομες υποχρεώσεις (Άρθρο 6(1)(γ)) |
| Ασφάλεια και πρόληψη απάτης | Προστασία λογαριασμών, εντοπισμός ύποπτων συναλλαγών, πρόληψη κατάχρησης και διατήρηση της ασφάλειας της πλατφόρμας | Τα έννομα συμφέροντά μας για την προστασία των πελατών, της επιχείρησής μας και των συστημάτων μας (Άρθρο 6(1)(στ))· νομικές υποχρεώσεις όπου ισχύει (Άρθρο 6(1)(γ)) |
| Λειτουργία και βελτίωση του καταστήματος | Μέτρηση βασικής απόδοσης, διάγνωση σφαλμάτων, βελτίωση της πλοήγησης και κατανόηση της συγκεντρωτικής χρήσης του καταστήματος | Έννομα συμφέροντα για απολύτως αναγκαία ή κατάλληλα περιορισμένη επεξεργασία (Άρθρο 6(1)(στ))· συγκατάθεση όπου απαιτείται (Άρθρο 6(1)(α)) |
| Μάρκετινγκ και εξατομίκευση | Αποστολή ενημερωτικών δελτίων (newsletters), μέτρηση εκστρατειών, παροχή σχετικών συστάσεων και προβολή διαφημίσεων βάσει κοινού | Η συγκατάθεσή σας όπου απαιτείται (Άρθρο 6(1)(α))· οποιοδήποτε νομικά επιτρεπόμενο μάρκετινγκ προς υφιστάμενους πελάτες θα περιλαμβάνει εύκολη δυνατότητα εξαίρεσης (opt-out) |
Όπου βασιζόμαστε σε έννομα συμφέροντα, εξετάζουμε εάν η επεξεργασία είναι αναγκαία και εάν τα δικαιώματα και τα συμφέροντά σας υπερισχύουν των δικών μας. Μπορείτε να αντιταχθείτε σε τέτοια επεξεργασία όπως περιγράφεται παρακάτω.
Δεν λαμβάνουμε αποφάσεις που βασίζονται αποκλειστικά σε αυτοματοποιημένη επεξεργασία και οι οποίες παράγουν έννομα αποτελέσματα ή σας επηρεάζουν παρομοίως σημαντικά. Τα εργαλεία ελέγχου απάτης ενδέχεται να επισημάνουν μια παραγγελία για έλεγχο, αλλά οι σχετικές αποφάσεις υπόκεινται σε κατάλληλες διασφαλίσεις.
4. Cookies και Παρόμοιες Τεχνολογίες
Το κατάστημά μας και οι ενεργοποιημένοι πάροχοι υπηρεσιών ενδέχεται να χρησιμοποιούν cookies, pixels, τοπική αποθήκευση (local storage) και παρόμοιες τεχνολογίες. Ορισμένα είναι απολύτως αναγκαία για λειτουργίες όπως το checkout, η ασφάλεια, η σύνδεση στον λογαριασμό, η αποθήκευση του καλαθιού αγορών και οι προτιμήσεις απορρήτου. Άλλα υποστηρίζουν αναλύσεις, εξατομίκευση και διαφήμιση.
Όπου απαιτείται συγκατάθεση, οι μη αναγκαίες τεχνολογίες χρησιμοποιούνται μόνο αφού κάνετε μια επιλογή μέσω του banner cookie ή των ρυθμίσεων απορρήτου μας. Μπορείτε να αλλάξετε ή να ανακαλέσετε την επιλογή σας ανά πάσα στιγμή μέσω των ρυθμίσεων cookies ή απορρήτου που διατίθενται στον ιστότοπο. Η ανάκληση της συγκατάθεσης δεν επηρεάζει την επεξεργασία που έλαβε χώρα πριν από την ανάκληση. Ο αποκλεισμός των απολύτως αναγκαίων τεχνολογιών ενδέχεται να εμποδίσει τη σωστή λειτουργία τμημάτων του καταστήματος.
5. Πώς Κοινοποιούμε Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα
Δεν πωλούμε τα προσωπικά σας δεδομένα. Αποκαλύπτουμε μόνο τα δεδομένα που είναι ευλόγως αναγκαία για τον σχετικό σκοπό σε αποδέκτες όπως:
- Πλατφόρμα καταστήματος και φιλοξενία: Το Shopify και οι εξουσιοδοτημένοι υπεργολάβοι επεξεργασίας του, για τη λειτουργία του ιστότοπου, του λογαριασμού, του checkout και των συστημάτων παραγγελιών.
- Πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών: για παράδειγμα, Shopify Payments, δίκτυα καρτών ή PayPal όπου επιλέγεται, για την έγκριση πληρωμών, την πρόληψη απάτης και την επεξεργασία επιστροφών χρημάτων.
- Πάροχοι logistics και παράδοσης: συμπεριλαμβανομένου του μεταφορέα που έχει ανατεθεί στο δέμα σας, όπως η DPD όπου χρησιμοποιείται, και συνεργάτες τελωνείου ή διεκπεραίωσης παραγγελιών όπου είναι αναγκαίο για την παράδοση ή την επιστροφή μιας παραγγελίας.
- Πάροχοι υποστήριξης πελατών και περιεχομένου: όπως πάροχοι συστημάτων αιτημάτων υποστήριξης (tickets), email, φιλοξενίας περιεχομένου ή τεχνικών υπηρεσιών που πράγματι χρησιμοποιούμε.
- Πάροχοι μάρκετινγκ και ανάλυσης: όπως οι Omnisend, Google, Meta ή TikTok μόνο όπου η σχετική υπηρεσία είναι ενεργοποιημένη και υπάρχει η απαιτούμενη συγκατάθεση ή άλλη νόμιμη βάση.
- Επαγγελματικοί σύμβουλοι και αρχές: ελεγκτές, ασφαλιστές, δικηγόροι, δικαστήρια, ρυθμιστικές αρχές, διωκτικές αρχές ή φορολογικές αρχές όπου η κοινολόγηση απαιτείται ή επιτρέπεται νόμιμα.
- Εταιρικές συναλλαγές: ένας υποψήφιος αγοραστής, πωλητής ή σύμβουλος σε σχέση με συγχώνευση, αναδιάρθρωση, χρηματοδότηση ή πώληση του συνόλου ή μέρους της επιχείρησής μας, υπό την προϋπόθεση κατάλληλων διασφαλίσεων εμπιστευτικότητας και νομικών εγγυήσεων.
Οι πάροχοι υπηρεσιών που ενεργούν για λογαριασμό μας υποχρεούνται να επεξεργάζονται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα μόνο για εξουσιοδοτημένους σκοπούς και να εφαρμόζουν κατάλληλες διασφαλίσεις. Ορισμένοι πάροχοι, συμπεριλαμβανομένων των πλατφορμών πληρωμών και των μεταφορέων, ενδέχεται επίσης να ενεργούν ως ανεξάρτητοι υπεύθυνοι επεξεργασίας για τμήματα των υπηρεσιών τους· σε αυτήν την περίπτωση ισχύουν οι δικές τους ειδοποιήσεις απορρήτου.
6. Διεθνείς Διαβιβάσεις Δεδομένων
Η Nexbie είναι εγκατεστημένη στη Γερμανία, αλλά το Shopify και ορισμένοι άλλοι πάροχοι υπηρεσιών λειτουργούν διεθνώς. Επομένως, δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα ενδέχεται να υποβάλλονται σε επεξεργασία σε χώρες εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, συμπεριλαμβανομένων του Καναδά και των Ηνωμένων Πολιτειών, και όπου είναι απαραίτητο για την εκτέλεση της παραγγελίας, στη χώρα από την οποία πραγματοποιείται ο χειρισμός ενός προϊόντος ή μιας αποστολής.
Όπου ο ΓΚΠΔ (GDPR) απαιτεί διασφαλίσεις για μια διεθνή διαβίβαση, χρησιμοποιούμε ισχύουσα απόφαση επάρκειας, τις Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ή άλλον νόμιμο μηχανισμό διαβίβασης. Επίσης, αξιολογούμε και εφαρμόζουμε συμπληρωματικά μέτρα όπου απαιτείται. Μια επιτρεπόμενη παρέκκλιση, όπως μια διαβίβαση απαραίτητη για την εκτέλεση της σύμβασής σας, χρησιμοποιείται μόνο όταν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις της και δεν αντιμετωπίζεται ως η προεπιλεγμένη βάση για συνήθεις διαβιβάσεις.
7. Για Πόσο Χρονικό Διάστημα Διατηρούμε τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα
Διατηρούμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα μόνο για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για τον σκοπό για τον οποίο συλλέχθηκαν και για οποιαδήποτε ισχύουσα νόμιμη, λογιστική περίοδο, περίοδο εγγύησης, ασφάλειας προϊόντων ή διαχείρισης διαφορών. Τυπικά κριτήρια περιλαμβάνουν:
- Δεδομένα λογαριασμού: για όσο διάστημα ο λογαριασμός παραμένει ενεργός και για περιορισμένο χρονικό διάστημα στη συνέχεια για την αντιμετώπιση αιτημάτων, απάτης ή διαφορών, εκτός εάν απαιτείται προγενέστερη διαγραφή.
- Αρχεία παραγγελιών, τιμολογίων και πληρωμών: για την περίοδο διατήρησης που απαιτείται σύμφωνα με την ισχύουσα γερμανική φορολογική και εμπορική νομοθεσία.
- Αρχεία παράδοσης και επιστροφών: για τον χρόνο που απαιτείται για την ολοκλήρωση της παράδοσης, τη διαχείριση επιστροφών, τον χειρισμό αξιώσεων και τη θεμελίωση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων.
- Αρχεία εξυπηρέτησης πελατών: για το χρονικό διάστημα που είναι απαραίτητο για την επίλυση του ζητήματος και τη διαχείριση σχετικών νομικών αξιώσεων.
- Δεδομένα μάρκετινγκ: μέχρι να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ή να εναντιωθείτε, μετά από το οποίο ενδέχεται να διατηρήσουμε περιορισμένες πληροφορίες σε λίστα αποκλεισμού (suppression list) για να σεβαστούμε την επιλογή σας.
- Αρχεία cookies και συγκατάθεσης: για τη διάρκεια που αναφέρεται στις σχετικές ρυθμίσεις απορρήτου ή cookies και όπως απαιτείται για την απόδειξη της συμμόρφωσης.
Όταν τα δεδομένα δεν απαιτούνται πλέον, διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται, εκτός εάν η περαιτέρω διατήρησή τους απαιτείται από τον νόμο.
8. Ασφάλεια Δεδομένων
Χρησιμοποιούμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα σχεδιασμένα για την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα από τυχαία ή παράνομη καταστροφή, απώλεια, αλλοίωση, μη εξουσιοδοτημένη κοινολόγηση ή πρόσβαση. Τα μέτρα ενδέχεται να περιλαμβάνουν κρυπτογραφημένη μετάδοση, ελέγχους πρόσβασης, αξιολογήσεις παρόχων υπηρεσιών, υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας του προσωπικού, καταγραφή ενεργειών (logging) και παρακολούθηση ασφάλειας. Καμία διαδικτυακή υπηρεσία δεν μπορεί να εγγυηθεί απόλυτη ασφάλεια, αλλά επανεξετάζουμε τις διασφαλίσεις υπό το πρίσμα της φύσης και του κινδύνου της επεξεργασίας.
9. Τα Δικαιώματά σας για την Προστασία των Δεδομένων
Υπό τις προϋποθέσεις και εξαιρέσεις της ισχύουσας νομοθεσίας, ενδέχεται να έχετε το δικαίωμα:
- να ζητήσετε πρόσβαση στα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας και πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία τους·
- να ζητήσετε διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων·
- να ζητήσετε διαγραφή των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας·
- να ζητήσετε περιορισμό της επεξεργασίας·
- να λάβετε ορισμένα δεδομένα σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο και αναγνώσιμο από μηχανήματα μορφότυπο και να τα διαβιβάσετε σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας (φορητότητα δεδομένων)·
- να εναντιωθείτε στην επεξεργασία που βασίζεται σε έννομα συμφέροντα, συμπεριλαμβανομένης της κατάρτισης προφίλ βάσει αυτών των συμφερόντων·
- να εναντιωθείτε ανά πάσα στιγμή στην απευθείας εμπορική προώθηση (direct marketing), συμπεριλαμβανομένης της σχετικής κατάρτισης προφίλ·
- να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή, χωρίς να θίγεται η νομιμότητα της επεξεργασίας που προηγήθηκε της ανάκλησης· και
- να υποβάλετε καταγγελία σε αρμόδια εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων.
Για να ασκήσετε ένα δικαίωμα, στείλτε email στο no-reply@nexbie.com και περιγράψτε το αίτημά σας. Ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες που είναι ευλόγως απαραίτητες για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας. Κανονικά απαντάμε εντός ενός μηνός, με την επιφύλαξη τυχόν νόμιμα επιτρεπόμενης παράτασης, και θα σας ενημερώσουμε εάν απαιτείται παράταση.
10. Επικοινωνία και Καταγγελίες
Creality 3D Technology (Europe) GmbH
Wandsbeker Allee 77
22041 Hamburg
Germany
Email: no-reply@nexbie.com
Έχετε επίσης το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή προστασίας δεδομένων στη χώρα της ΕΕ/του ΕΟΧ της συνήθους διαμονής σας, του τόπου εργασίας σας ή του τόπου της εικαζόμενης παράβασης. Καθώς ο υπεύθυνος επεξεργασίας μας είναι εγκατεστημένος στο Αμβούργο, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την αρμόδια εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων του Αμβούργου.
11. Ενημερώσεις Αυτής της Πολιτικής Απορρήτου
Ενδέχεται να ενημερώνουμε αυτήν την Πολιτική Απορρήτου για να αντικατοπτρίζει αλλαγές στο κατάστημά μας, στους παρόχους υπηρεσιών, στις τεχνολογίες ή στις νομικές μας υποχρεώσεις. Η τρέχουσα έκδοση και η ημερομηνία «Τελευταία ενημέρωση» θα αναρτώνται σε αυτή τη σελίδα. Όπου απαιτείται, θα παρέχουμε πρόσθετη ειδοποίηση για ουσιώδεις αλλαγές.
Αυτή η Πολιτική Απορρήτου ισχύει για το ευρωπαϊκό ηλεκτρονικό κατάστημα της Nexbie. Οι ιστότοποι και οι υπηρεσίες τρίτων που συνδέονται από το κατάστημά μας διέπονται από τις δικές τους ειδοποιήσεις απορρήτου.
